奧燃?xì)饪毓杉瘓F廊坊燃?xì)釳IS梳理項目匯報材料課件

1、廊坊燃?xì)釳IS項目梳理階段匯報廊坊燃?xì)釳IS梳理項目組2006年3月24日1目 錄1、項目回顧2、項目主要成果3、體會和下一階段工作展望 2工作思路IBM業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和IT規(guī)劃項目現(xiàn)有MIS技術(shù)文檔資料本項目下一階段信息系統(tǒng)選型下一階段信息系統(tǒng)實施項目管理方法和模板全面信息化人才隊伍拓建提供指導(dǎo)思想方法論和相關(guān)資料為顧問提供素材,協(xié)助顧問完成好此項目現(xiàn)有MIS系統(tǒng)使用情況整理選型需求系統(tǒng)技術(shù)/數(shù)據(jù)/流程分析過程項目文檔培訓(xùn)和討論以及專家咨詢 基本目標(biāo)：完善現(xiàn)有系統(tǒng)的知識沉淀，同時利用該項目完成燃?xì)庑畔⒒膫鲙蛶Чぷ鳎瑸榧瘓F信息化人員提供一次熟悉和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理的機會，培養(yǎng)一只既懂業(yè)務(wù)管理又懂信息

2、技術(shù)的專業(yè)隊伍。此外，借助該項目，完善集團信息化項目日常項目管理的模板。3前期工作回顧項目計劃具體內(nèi)容完成情況第一階段現(xiàn)狀調(diào)研和培訓(xùn)階段2006.1.12006.1.201）項目組人員到廊坊燃?xì)膺M行調(diào)研，了解燃?xì)釳IS使用情況；2）安裝測試機，對項目組人員就廊坊燃?xì)釳IS的設(shè)計思想、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進行培訓(xùn)3）搜集與MIS相關(guān)的文檔，對已有的MIS有關(guān)資料進行匯總分類1）項目組主要人員王宏、楊思維、王浩奇、趙漢昌、車金鵬等于1月3日-1月10日到廊坊燃?xì)饩蚆IS使用情況先后與客服、市場、運營、工程管理、技質(zhì)安等部門進行訪談和溝通，了解MIS存在的問題。并組織項目組內(nèi)部討論，以深化對MIS發(fā)展

3、方向的認(rèn)識，對原來制訂的項目計劃、項目成果進行了調(diào)整。2)由王浩奇負(fù)責(zé)，將廊坊MIS的數(shù)據(jù)庫移植到測試機上（測試機名稱：oawebtestoasqltest），項目組人員和其它相關(guān)人員均可在該系統(tǒng)上進行練習(xí)，熟悉并掌握MIS相關(guān)的功能。3）由王金曼負(fù)責(zé)將MIS相關(guān)資料收集匯總，除當(dāng)時的開發(fā)文檔和技術(shù)資料外，還對原高維信城、SAP、IFS、HP、IBM、Delotte、Cagemini等公司在全面信息化項目選型中關(guān)于燃?xì)庑畔⒒馁Y料進行整理并匯總，以供今后全面信息系統(tǒng)實施時作為參考資料。第二階段MIS流程梳理2006.2.5今1)使項目組人員對廊坊MIS的業(yè)務(wù)進行深刻理解，進一步明確燃?xì)馄髽I(yè)信息

4、系統(tǒng)核心需求；2）通過internet、業(yè)內(nèi)人士等相關(guān)途徑了解國內(nèi)外燃?xì)馄髽I(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢。3）通過研討流程，協(xié)助廊坊燃?xì)馓嵘芾硭?，改善客戶滿意度1）在廊坊燃?xì)忸I(lǐng)導(dǎo)徐總、?？偂⒄轮魅蔚姆e極配合下，項目組人員主要人員王宏、楊思維、王浩奇、趙漢昌、車金鵬等與各部門結(jié)合MIS系統(tǒng)展開流程梳理（通過三輪，共十三個工作日）2）結(jié)何集團流程優(yōu)化和全面信息化項目組，深入研究了國內(nèi)外燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展情況3）協(xié)助廊坊燃?xì)饨鉀Q呼叫中心存在問題，提出了硬件和現(xiàn)場環(huán)境的改造建議；就一些管理中的關(guān)鍵點提出改善建議，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化管理。4目 錄1、項目回顧2、項目主要成果3、體會和下一階段工作展望5前期

5、主要工作成果匯總名 稱內(nèi)容形成文檔1、MIS系統(tǒng)流程梳理 用近十個工作日與廊坊燃?xì)忸I(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)人員對MIS相關(guān)業(yè)務(wù)流程進行梳理，共整理了5大類73個三級業(yè)務(wù)流程。在MIS系統(tǒng)流程梳理過程中，使項目組人員對燃?xì)鈽I(yè)務(wù)有了深刻的了解，為未來新的系統(tǒng)實施做好了準(zhǔn)備。廊坊燃?xì)釳IS相關(guān)流程手冊 采用visio2002繪制2、項目組人員培訓(xùn)和技術(shù)交流 在此項目中，為項目組相關(guān)人員和全面信息化項目組進行了四次培訓(xùn)，累計參加人次約四十人次，使參與人員對燃?xì)庑畔⒒辛溯^為深刻的認(rèn)識。培訓(xùn)文檔資料共三份關(guān)于對廊坊燃?xì)饪蛻舴?wù)、市場的理解燃?xì)庑畔⒒到y(tǒng)簡介ERP實施過程中的項目管理3、搜集國內(nèi)外燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)

6、資料 配合全面信息化項目通過INTERNET搜集了國內(nèi)外燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)資料和報道。信息資料庫，即將放到公司共享的W盤4、整理技術(shù)資料，理清MIS數(shù)據(jù)，規(guī)范相關(guān)項目管理文檔；同時，在原有基礎(chǔ)上，制訂了廊坊燃?xì)夂艚兄行牡母脑旆桨?；對其在使用過程中新的開發(fā)需求提出了意見。 將現(xiàn)有MIS系統(tǒng)復(fù)制到測試機上，結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)資料對其在使用過程中的歷史數(shù)據(jù)進行研究；將所有技術(shù)資料進行歸檔；規(guī)范現(xiàn)有項目管理文檔。技術(shù)性資料程序設(shè)計說明書燃?xì)庑畔⒐芾砑皯?yīng)用規(guī)范信息化驗收資料信息資源規(guī)劃項目管理類資料服務(wù)登記單系統(tǒng)開發(fā)需求登記單項目管理的目標(biāo)、范圍、方法會議紀(jì)要模板周計劃、工作記錄61）流程繪制本身也是

7、一個PDCA的過程。在MIS流程梳理時，首先制訂了梳理方案，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一思路、統(tǒng)一了成果的展現(xiàn)形式梳理方案包括：目標(biāo)流程繪制的范圍流程繪制的深度流程繪制的組織計劃繪制標(biāo)準(zhǔn)實例流程圖注意事項注:具體內(nèi)容請詳見項目文檔7MIS流程梳理共經(jīng)過三輪“PDCA”繪制過程，每一次循環(huán),都針對上一次工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行了對方案的完善和檢討，并下發(fā)到參與項目的相關(guān)責(zé)任人手中問題包括：業(yè)務(wù)活動的顆粒度把握不清流程存在多個出口和入口流程在不同部門之間存在斷頭和重復(fù)流程的符號體系使用不規(guī)范流程的關(guān)鍵控制點把握不好注:具體內(nèi)容請詳見項目文檔8以前的MIS流程經(jīng)過系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)存在如下問題示例 存在問題：1

8、、該流程是在三年之前由當(dāng)時的系統(tǒng)的實施人員繪制，目前實際業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了很大變化，該流程與現(xiàn)有實際業(yè)務(wù)不符；2、不規(guī)范，難以清晰的反映的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的崗位職責(zé)，難以反映MIS單據(jù)的流轉(zhuǎn)；3、單純從MIS功能的角度來繪制，沒有從整個管理的角度來規(guī)范流程。9本次梳理中充分考慮到了信息系統(tǒng)在流程中的功能和作用，并著手整理了對新一代信息系統(tǒng)功能需求的關(guān)鍵點 未來新一代信息系統(tǒng)的改進點。 體 會 1）僅從一個流程中，就能看出信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程已融合一體，信息化在燃?xì)鈽I(yè)務(wù)中發(fā)揮著取之不掉的作用； 2）業(yè)務(wù)人員在燃?xì)釳IS的多年使用過程中，積累了豐富的經(jīng)驗，對未來新系統(tǒng)的優(yōu)化點有著深刻認(rèn)識。 通過MIS系統(tǒng)

9、實現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程活動 通過MIS系統(tǒng)直接生成的單據(jù)。示例10同時,在集團以“讓員工健康成長，為客戶創(chuàng)造價值”的理念下，項目組人員幫助廊坊燃?xì)庀嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員診斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)盲點，并提出改進意見 以零散戶報裝子流程為例11續(xù)上頁問題改進方法信息系統(tǒng)要求1、從客戶提出報裝請求到最終通知與客戶約定報裝時間和施工時間的整個流程中單純以電話形式通知，沒有利用internet等新型信息傳播手段為客戶服務(wù)，客戶無法進行自助式服務(wù)，如果客戶有事無法通知，很可能造成服務(wù)的延誤。 未來建立internet、固定電話、移動三位一體的信息傳遞方式，客戶能夠自主選擇報裝時間和服務(wù)種類。 提供多種信息訪問通道，支持inter

10、net、Mobile等信息訪問方式2、客戶付款和交費目前還需要到營業(yè)廳，目前還沒有上門收費。 當(dāng)前可實行上門收費；未來可考慮實現(xiàn)利用網(wǎng)上銀行，所有費用都可通過往上銀行進行自助式繳費。 與網(wǎng)上銀行接口的客戶交費管理系統(tǒng)3、目前維修服務(wù)過程中客戶對時間的要求越來越嚴(yán)格，但目前系統(tǒng)未實現(xiàn)讓客戶代表方便查詢當(dāng)前的預(yù)約任務(wù)。 在新系統(tǒng)未上線的情況下，近期采取客戶化的方法解決，長期通過新系統(tǒng)來解決 能夠?qū)崿F(xiàn)對維修任務(wù)的預(yù)訂功能，查詢到每個安裝人員的安裝計劃和實施情況，并能夠以圖形化的方式顯示4、在報裝前缺乏二次通知客戶的活動零散戶報裝子流程中存在的管理盲點和改進方法12經(jīng)過MIS梳理，對新的需求進行了整理

11、歸類，為今后信息化選型和系統(tǒng)實施做好了準(zhǔn)備 未來新的信息系統(tǒng)實施可重點關(guān)注這些關(guān)鍵點注:具體內(nèi)容請詳見項目文檔13項目組成員對燃?xì)馄髽I(yè)有了充分認(rèn)識，業(yè)務(wù)部門也進一步理清的工作思路，形成了主要部門相關(guān)職能域與MIS相關(guān)的流程清單工程管理運行管理（部分）技術(shù)質(zhì)量安全管理營業(yè)廳呼叫中心運行管理（部分）終端客戶 雖然從業(yè)務(wù)范圍來看，各個職能部門有的直接接觸客戶、有的不直接接觸客戶，但都需要從客戶的角度來思考問題計財部管理市場部終端客戶14 名稱工程管理流程清單流程清單招聘施工承包、物資供應(yīng)、監(jiān)理子流程計劃審核子流程施工管理子流程驗收子流程管理監(jiān)理子流程涉及部門工程技術(shù)質(zhì)量部工程管理流程清單15示例流程

12、:工程管理招聘施工承包、物資供應(yīng)、監(jiān)理子流程示例16示例流程:工程管理工程管理計劃審核子流程示例17示例流程:工程管理工程施工管理子流程示例18示例流程:工程管理工程管理驗收子流程示例19示例流程:工程管理工程管理監(jiān)理子流程示例20名稱運行管理流程清單流程清單涉及部門運行部竣工圖紙復(fù)核子流程（檢測中心）管網(wǎng)檢測子流程（檢測中心）隱患維修子流程（檢測中心）置換子流程（管網(wǎng)所、綜合所）巡視子流程（管網(wǎng)所、綜合所）維護子流程（管網(wǎng)所、綜合所）管網(wǎng)改線子流程（管網(wǎng)所、綜合所）安檢管理子流程（工商戶管理組）流量計檢定子流程（工商戶管理組）工商戶維修子流程（工商戶管理組）抄表子流程（工商戶管理組）工商戶置

13、換子流程（工商戶管理組）新竣工資料錄入子流程（調(diào)度中心）門站運行管理子流程（調(diào)度中心）供銷氣差率計算子流程（調(diào)度中心）帶氣作業(yè)子流程（調(diào)度中心）搶險子流程（調(diào)度中心）氣量管理子流程（調(diào)度中心）氣質(zhì)檢測子流程（調(diào)度中心）供氣質(zhì)量管理子流程（調(diào)度中心）運營管理流程清單21運行部隱患維修子流程示例注:其它流程請參見附件22名稱技術(shù)質(zhì)量安全管理流程清單流程清單涉及部門工程技術(shù)質(zhì)量部、安全部設(shè)備購置子流程通用設(shè)備使用子流程設(shè)備封存（啟封）子流程設(shè)備移裝調(diào)撥租賃子流程設(shè)備報廢子流程管網(wǎng)設(shè)備維護子流程設(shè)備檢查子流程安全檢查工作程序管理子流程安全教育工作程序子流程安全檔案管理程序子流程安全事件調(diào)查工作程序子流

14、程設(shè)備購置子流程計量器具管理子流程計量糾紛處理子流程流量計管理子流程工程資料管理子流程檔案管理子流程標(biāo)準(zhǔn)管理子流程規(guī)劃管理子流程技術(shù)質(zhì)量安全管理流程清單23技術(shù)質(zhì)量安全管理設(shè)備檢查子流程示例注:其它流程請參見附件24名稱呼叫中心流程清單流程清單涉及部門客戶服務(wù)部維修受理子流程維修反饋子流程零散置換子流程置換反饋子流程客戶回訪子流程客戶咨詢子流程維修受理子流程維修反饋子流程零散置換子流程置換反饋子流程客戶回訪子流程客戶咨詢子流程民用戶安檢子流程安檢反饋子流程重點安全民用戶管理子流程安全隱患跟蹤子流程緊急事故電話跟蹤子流程重點服務(wù)用戶管理子流程呼叫中心流程清單25呼叫中心流程清單重點民用戶管理子流

15、程示例注:其它流程請參見附件26市場調(diào)研子流程市場合同簽訂子流程名稱市場部流程清單流程清單涉及部門市場部市場部流程清單27市場部流程清單市場合同簽訂子流程示例注:其它流程請參見附件28名稱營業(yè)廳流程清單流程清單磁卡售氣子流程零散報裝子流程核算換表子流程零散派工子流程結(jié)算子流程普表收費子流程重點計量用戶子流程涉及部門客戶服務(wù)部營業(yè)廳流程清單29營業(yè)廳流程清單普表收費子流程示例注:其它流程請參見附件30名稱計財部流程清單流程清單工程預(yù)算子流程 非合同任務(wù)流轉(zhuǎn)程序子流程工程結(jié)算子流程 零散任務(wù)流轉(zhuǎn)程序子流程 工程決算子流程 合同任務(wù)流轉(zhuǎn)程序子流程全面預(yù)算管理子流程合同管理子流程計劃報表子流程統(tǒng)計報表

16、子流程涉及部門計財部計財部流程清單31計財部流程清單工程結(jié)算子流程示例注:其它流程請參見附件32最終，項目組人員通過梳理形成了現(xiàn)有MIS系統(tǒng)的基本認(rèn)識名稱說明技術(shù)架構(gòu)兩層技術(shù)架構(gòu)，存在如下問題： 1）戶端與服務(wù)器直接連接，安全性低。非法用戶容易通過客戶端直接闖入中心數(shù)據(jù)庫，造成數(shù)據(jù)損失。 2）客戶端程序肥大，并且隨著業(yè)務(wù)規(guī)則的變化，需要隨時更新客戶端程序，大大增加維護量，造成維護工作困難。軟件功能優(yōu)點：基本上能覆蓋現(xiàn)有成員企業(yè)燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)的方方面面，雖然在功能上還存在一定不完整性，但操作者認(rèn)同度普遍較高。特別是系統(tǒng)提供了一個集成性的平臺，整合了多項業(yè)務(wù)，達到了客戶數(shù)據(jù)、設(shè)備編碼的共享，提高了日

17、常工作的效率。此外，由于該項目基本上是自行開發(fā)的，所以系統(tǒng)維護效率比較高。系統(tǒng)維護成本比較低。缺點：還沒能充分實現(xiàn)與GIS、SCADA系統(tǒng)的集成，缺乏數(shù)據(jù)挖掘，不支持集團型管理模式，由于沒實施基于internet的portal技術(shù)，總部只能靠終端方式訪問該機器，客觀上為總部了解和監(jiān)控成員企業(yè)的業(yè)務(wù)造成了不便。相關(guān)的硬件呼叫中心在開始運行的前幾年，經(jīng)過技術(shù)人員的支持，不斷地修改系統(tǒng)問題，運行一直比較正常，但經(jīng)過四年的時間，逐漸出現(xiàn)了設(shè)備故障率高、現(xiàn)在系統(tǒng)無法滿足業(yè)務(wù)等問題。具體參見呼叫中心設(shè)備整改方案發(fā)展方向結(jié)合未來新的系統(tǒng)的實施，要注意三個問題：1）新系統(tǒng)需要與財務(wù)集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)一體化；2

18、）采用新型技術(shù)駕構(gòu)，方便實現(xiàn)信息在整個集團的共享，使總部能夠更好的監(jiān)控和管理成員企業(yè)3）同SCADA系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)進行集成。33培訓(xùn)地點：培訓(xùn)中心二樓會議培訓(xùn)人數(shù)： 近三十人 2）在本項目中，項目組開展了三次集中培訓(xùn)和多次技術(shù)交流:通過培訓(xùn)，實現(xiàn)知識共享，提高對燃?xì)庑袠I(yè)信息化的認(rèn)識培訓(xùn)地點：信息中心辦公室培訓(xùn)人數(shù)： 近十人培訓(xùn)地點：項目組會議室培訓(xùn)人數(shù)： 近二十人注:具體內(nèi)容請詳見項目文檔343）搜集國內(nèi)外燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)資料共四十多份，對相關(guān)信息進行歸類，由項目組人員分享，以開闊眼界，提升對燃?xì)馄髽I(yè)信息化的認(rèn)識分類名稱摘要資料來源解決方案類華圖燃?xì)夤芫W(wǎng)GIS系統(tǒng)充分結(jié)合燃?xì)馄髽I(yè)的業(yè)務(wù)特點

19、和管理流程，將燃?xì)馄髽I(yè)先進的管理模式和管理理念與先進的GIS技術(shù)溶為一體，提出了一整套業(yè)務(wù)全面、功能齊全、技術(shù)先進、實用性強、構(gòu)建在GIS平臺之上的燃?xì)夤芫W(wǎng)管理GIS解決方案，開發(fā)出了適合燃?xì)馄髽I(yè)特點的燃?xì)夤芫W(wǎng)地理信息系統(tǒng)。Optimizing Natural Gas Transportation at Transportadora Brasiliera Gasoduto Bolivia-Brasil (TBG)Transportadora Brasiliera Gasoduto Bolivia-Brasil owns and operates the Brazilian portion of

20、 the Bolivia-Brazil pipeline. With the South American market maturing, competition is heating up. See how TBG used PipelineManager and PipelineTransporter to ensure regulatory compliance, improve service levels and maximize profitability.信息化建設(shè)經(jīng)驗燃?xì)庑畔⒒踩?wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用闡述了組成燃?xì)庑畔⒒踩?wù)管理系統(tǒng)的用戶資料管理子系統(tǒng)、微機監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集調(diào)

21、度系統(tǒng)、管網(wǎng)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、綜合信息決策管理系統(tǒng)的功能，分析了信息化管理的優(yōu)勢。 SembGas Project PaperSembCorp Gas is the first commercial importer, transporter and retailer of natural gas in Singapore. Energy Solutions provided them a comprehensive combination of software solutions to fulfill the pipelines legal, commercial and opera

22、tional objectivesintegrating real-time modeling to end-user client applications to give Sembgas the tools it needed for successful global competition.重慶燃?xì)夤拘畔⒒到y(tǒng)重慶是全國天燃?xì)饽旯饬孔畲蟮某鞘?。年供氣量達4.8億立方米以上。無論是在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，還是在居民生活中，都具有舉足輕重的作用。主要矛盾集中在：人工繪制管網(wǎng)竣工圖，速度慢，實效性差，不能及時反映經(jīng)常變化的管網(wǎng)線路；人工抄表、收費的現(xiàn)狀耗費大量的人力和物力。微型計算機信息2001年

23、第17卷部分注:具體內(nèi)容請詳見項目文檔35經(jīng)過對資料討論分析，完整的燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)以呼叫中心和調(diào)度中心為核心，包括三個層次應(yīng)用層次：以ERP系統(tǒng)為主，包括：客戶服務(wù)、管網(wǎng)維護、項目管理、庫存和采購管理、財務(wù)管理等。該類廠商主要有：SAP、ORACLE、IFS、銀證等執(zhí)行層次：以MES系統(tǒng)為主,增強管道計劃和設(shè)施設(shè)計、泄露管理、負(fù)荷預(yù)測、監(jiān)控壓力系統(tǒng)、管存量管理、預(yù)測模型 、綜合調(diào)度管理、讀表系統(tǒng)、管網(wǎng)模型、GIS等.主要廠商包括：Energy-Solutions、logicaCMG、GE energy等底層自動化層次：大規(guī)模數(shù)據(jù)采集（SCADA）系統(tǒng)、RTU 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)終端裝置、PLC（可編程邏輯控制系統(tǒng))。該類廠商包括：Simens、Honeywell、GE等Control CentreDMS呼叫中心指揮調(diào)度中心36會議記要項目SOA 4）整理MIS基礎(chǔ)資料，完善項目管理模板項目管理文檔會議記要項目SOA（目標(biāo)、范圍和方法）周工作計劃項目組工作日志各類與項目相關(guān)的電子郵件工作日志周計劃調(diào)研結(jié)果注:具體內(nèi)容請