騰訊戰(zhàn)略分析（課堂PPT）

1、.1Tencent 騰騰訊訊 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析.2CONTENTS目目 錄錄回顧：騰訊公司簡介回顧：騰訊公司簡介外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 之之 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 之之 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析 之之 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析 之之 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析 之之 SWOT分析分析.3Tencent 騰騰訊訊 簡介簡介Introduction 騰訊成立于騰訊成立于1998年年11月，是月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。 業(yè)務(wù)體系：業(yè)務(wù)體系： 即時通訊業(yè)務(wù)、即時通

2、訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、廣告業(yè)務(wù)。廣告業(yè)務(wù)。股票代號股票代號700.41外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 之之 宏觀環(huán)境分析（PEST）、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（產(chǎn)品生命周期）、市場需求分析.5宏觀政治和法律因素政治和法律因素（political factors)political factors)2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，這一國家政策促成了騰訊與北京銀行的全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，中國科協(xié)與騰訊的“互聯(lián)網(wǎng)+科普”合作協(xié)議，長沙，上海與騰訊戰(zhàn)略合作等等

3、，使“互聯(lián)網(wǎng)+”成為騰訊重要的戰(zhàn)略之一。宏觀環(huán)境分析 PEST經(jīng)濟因素經(jīng)濟因素（economical factorseconomical factors）互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合催生出的新興商務(wù)模式為互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展帶來了無限的市場機遇，其自身價值的進一步提升更為市場的升級改造提供了有力的支撐。騰訊擁有海量的用戶資源正為其開拓互聯(lián)網(wǎng)市場提供更大的發(fā)展空間。社會和文化因素社會和文化因素（social factorssocial factors）一方面，隨著國內(nèi)網(wǎng)民漸漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)已形成產(chǎn)業(yè)價值鏈并應(yīng)用化，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)啟蒙并深入人心，網(wǎng)民需求得到有效刺激。而另一方面，近一、兩年來，即時通訊軟件的發(fā)展突

4、飛猛進，即時通訊所擁有的實時性、跨平臺性、成本低、效率高等諸多優(yōu)勢，使之日益收到網(wǎng)民們的喜愛。技術(shù)因素技術(shù)因素（technological factorstechnological factors）社交網(wǎng)絡(luò)和電商融合的潮流。 電商金融的潮流。大數(shù)據(jù)時代。技術(shù)創(chuàng)新的潮流.6 ( (以以qqqq為代表，分析這個產(chǎn)業(yè)的生態(tài)與生命周期）為代表，分析這個產(chǎn)業(yè)的生態(tài)與生命周期）初始期初始期到到2000年年的時候，騰訊的的時候，騰訊的OICQ基本上占領(lǐng)了基本上占領(lǐng)了中國在線即中國在線即時通訊接近時通訊接近100%的市場的市場，基本上已在國內(nèi)成了，基本上已在國內(nèi)成了即時通訊即時通訊行業(yè)霸主。行業(yè)霸主。發(fā)展期發(fā)

5、展期發(fā)展期是發(fā)展期是20012005年年，它的，它的主要特征主要特征是公司的是公司的有效用戶有效用戶數(shù)量與銷售收入同時增長。數(shù)量與銷售收入同時增長。騰訊騰訊商業(yè)模式特點商業(yè)模式特點表現(xiàn)為表現(xiàn)為快速快速發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的特殊需求并與發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的特殊需求并與QQ平臺對接，迅速獲得平臺對接，迅速獲得盈利盈利。這都是。這都是QQ這樣的網(wǎng)絡(luò)社交平臺產(chǎn)生的巨大能量。這樣的網(wǎng)絡(luò)社交平臺產(chǎn)生的巨大能量。成熟期成熟期隨著騰訊在即時通訊市場的壟斷地位完全確立，其隨著騰訊在即時通訊市場的壟斷地位完全確立，其用戶規(guī)用戶規(guī)模已不可能保持原有的增長速度。模已不可能保持原有的增長速度。這一階段，騰訊推出了這一階段，騰訊推

6、出了移動移動QQ服務(wù)，擴大了服務(wù)，擴大了QQ的應(yīng)用領(lǐng)域，更加的應(yīng)用領(lǐng)域，更加鞏固了壟斷地鞏固了壟斷地位。位。衰退期衰退期現(xiàn)在的現(xiàn)在的QQ正處于成熟期，在這里只是對衰退期進行預(yù)測，正處于成熟期，在這里只是對衰退期進行預(yù)測，當后面用戶對現(xiàn)金的網(wǎng)絡(luò)虛擬即時通訊感到厭倦的時候，當后面用戶對現(xiàn)金的網(wǎng)絡(luò)虛擬即時通訊感到厭倦的時候，而這時而這時產(chǎn)生了新的通訊方式，騰訊的產(chǎn)生了新的通訊方式，騰訊的QQ將開始失去用戶將開始失去用戶群，隨之失去市場，這時候公司需要調(diào)整這項業(yè)務(wù)，或者群，隨之失去市場，這時候公司需要調(diào)整這項業(yè)務(wù)，或者即時出手，或者尋求轉(zhuǎn)型即時出手，或者尋求轉(zhuǎn)型，這是，這是QQ的衰退期。的衰退期。產(chǎn)品

7、生命周期.7消費者分析1. 地域分布地域分布目前，騰訊開放平目前，騰訊開放平臺上億的活躍用戶臺上億的活躍用戶在全國各地都有分在全國各地都有分布，華東地區(qū)用戶布，華東地區(qū)用戶數(shù)量居全國首位，數(shù)量居全國首位，占比占比28%；其次是；其次是華北地區(qū)占比華北地區(qū)占比25%，中部地區(qū)和西部地中部地區(qū)和西部地區(qū)相當，分別為區(qū)相當，分別為16%和和18%.82. 用戶年齡特質(zhì)用戶年齡特質(zhì)海量用戶群，覆蓋年輕與成熟海量用戶群，覆蓋年輕與成熟通過開放平臺用戶年齡分布圖，可見年輕用戶仍占主流。但“成熟”、“獨立”也成為騰訊用戶的標簽。其中，25-40歲的成熟用戶已占開放平臺用戶四分之一，消費潛力較大。.93.用戶

8、職業(yè)分布用戶職業(yè)分布應(yīng)用是學(xué)生與白領(lǐng)的最愛應(yīng)用是學(xué)生與白領(lǐng)的最愛CNNIC的第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中顯示，30%以上的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶是學(xué)生，公司白領(lǐng)占22%，16%為自由職業(yè)者。在騰訊開放平臺上，學(xué)生與白領(lǐng)（含公司職員與管理人員）用戶占比最高，分別是：32%和30%，自由職業(yè)的用戶占15%。.102外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 之之 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（五力競爭）競爭環(huán)境分析.11.12一、內(nèi)部競爭一、內(nèi)部競爭( (垂直競爭）垂直競爭）（一）（一）供應(yīng)商的議價能力：互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商沒有太大討價還價的能力供應(yīng)商的議價能力：互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商沒有太大討價還價的能力。1、互聯(lián)網(wǎng)公司所需的基礎(chǔ)設(shè)備主要包括服

9、務(wù)器、計算機終端以及相關(guān)的硬件和軟件。2、提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)商數(shù)量增長迅速3、信息技術(shù)設(shè)備的更新?lián)Q代速度很快（二）購買者的議價能力：騰訊用戶的議價能力較低。（二）購買者的議價能力：騰訊用戶的議價能力較低。人們的購買力隨著生活水平的提高而增長虛擬消費也越來越得到人們的認可。比如：Q幣。部分騰訊用戶會為了獲得個性化的增值服務(wù)而購買Q幣目前互聯(lián)網(wǎng)市場上成熟的公司不多，所以購買者的選擇空問并不大。二、二、外部競爭外部競爭( (水平競爭）水平競爭）（一）同業(yè)競爭者的競爭程度：隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之問的競爭日益激烈（一）同業(yè)競爭者的競爭程度：隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之問的競爭日益激烈

10、1、眾多即時通訊工具(如飛信、MSN等)在互聯(lián)網(wǎng)市場的影響力慢慢擴大，它們無疑成為騰訊的強勁對手。就2011年市場份額來說，騰訊占80.2%，飛信占4.2%，MSN 占4.1%，其他的占11.5%。 2、很多國外互聯(lián)網(wǎng)公司也將目光瞄準巨大的中國市場。如：Google、美國在線、微軟、雅虎等。（二）新進入者的威脅：政策降低了新興公司的入市門檻，用戶形成對（二）新進入者的威脅：政策降低了新興公司的入市門檻，用戶形成對QQ的品牌習(xí)慣。的品牌習(xí)慣。1、為順應(yīng)信息全球化的大潮，政府推出積極的政策來鼓勵信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2、消費者對騰訊的忠誠度與依賴度在一定程度上減弱了新進入者所產(chǎn)生的沖擊力。3、如今，使用

11、騰訊QQ、微信等騰訊公司產(chǎn)品已經(jīng)成為很多人重要的溝通方式和生活習(xí)慣。.133內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析 之之 企業(yè)資源、能力、核心能力.141.平臺優(yōu)勢平臺優(yōu)勢騰訊最出名的是PC端的即時通信即時通信(IM)，且普遍認為IM（用戶關(guān)系鏈）是整個騰訊競爭力的基礎(chǔ)、平臺和核心。在PC互聯(lián)網(wǎng)端的后續(xù)出現(xiàn)的很多產(chǎn)品，特別是一些細分市場的產(chǎn)品（由其他公司先發(fā)），使騰訊通常能夠后來居上2.技術(shù)優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢騰訊作為最早一批進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已非常成熟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已非常成熟3.專利優(yōu)勢專利優(yōu)勢在即時通訊、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面等都擁在即時通訊、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、

12、信息安全以及游戲方面等都擁有了相當數(shù)量的專利申請有了相當數(shù)量的專利申請4.人力優(yōu)勢人力優(yōu)勢制定培訓(xùn)發(fā)展之道和人才培養(yǎng)體系制定培訓(xùn)發(fā)展之道和人才培養(yǎng)體系培訓(xùn)發(fā)展之道對內(nèi)，成立騰訊學(xué)院對外，學(xué)院與哈佛、中歐、長江商學(xué)院及惠普商學(xué)院、愛立信中國學(xué)院、摩托羅拉大學(xué)等知名企業(yè)大學(xué)建立了合作關(guān)系人才培養(yǎng)體系新人培訓(xùn)雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系全面多樣的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系5.品牌價值品牌價值在2015年“最具價值中國品牌100強”高居榜首，而阿里巴巴以597億美元屈居第二。4月27日，2015“中國文化企業(yè)品牌價值TOP50（50強）”榜單在第10屆中國（義烏）文化產(chǎn)品交易會正式發(fā)布，騰訊位于首位，奪得冠

13、軍。6.資金優(yōu)勢資金優(yōu)勢騰訊公司是最早通過海外上市方式融資公司，在港股價也一路攀升，同時擁有穩(wěn)穩(wěn)定充沛的現(xiàn)金流及流年優(yōu)異的財報定充沛的現(xiàn)金流及流年優(yōu)異的財報其他其他擁有巨大的注冊用戶數(shù)量和海量用戶數(shù)擁有巨大的注冊用戶數(shù)量和海量用戶數(shù)全面且比較成功的產(chǎn)品線全面且比較成功的產(chǎn)品線.154內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析 之之 企業(yè)資源、能力、核心能力.16商譽：商譽：品牌形象難以得到很好的經(jīng)營與維護。品牌形象難以得到很好的經(jīng)營與維護。騰訊對于民意似乎難得顧及，屢屢出現(xiàn)引起民憤的不良事件，如：網(wǎng)站新聞內(nèi)容低俗招來批評、“電信故障”陰謀事件、“博弈游戲涉嫌賭博”引起爭議、“QQ號惡意召回”事件以及炒得沸沸揚揚

14、的“不文明用語”事件等，對于對騰訊的社會形象損害頗大。技術(shù)：技術(shù)：在代表互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展方向的在代表互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展方向的O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、云計算、大數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、云計算、大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)、人工智能等方面，騰訊的布局遠遠落后于百度、阿里。據(jù)、機器學(xué)習(xí)、人工智能等方面，騰訊的布局遠遠落后于百度、阿里。企業(yè)文化：企業(yè)文化：缺乏一個企業(yè)的理念。缺乏一個企業(yè)的理念。研發(fā)能力：研發(fā)能力：創(chuàng)新驅(qū)動不足。創(chuàng)新驅(qū)動不足。騰訊是一家擅于學(xué)習(xí)、模仿并變?yōu)榧河玫墓?，騰訊很會模仿，很會利用自己的平臺優(yōu)勢，讓自己從模仿者成為超越者。然而騰訊公司一直奉行的追隨者戰(zhàn)略已經(jīng)遭到越來越多用戶的反感,如

15、果騰訊公司不實行大規(guī)模的有效的創(chuàng)新,就無法與其他創(chuàng)新型公司進行競爭,無法獲得更多的市場份額,甚至可能出現(xiàn)市場份額下滑的情況。產(chǎn)品推出：產(chǎn)品推出：產(chǎn)品推出缺乏目標性，用戶需求被擱置；產(chǎn)品推出缺乏目標性，用戶需求被擱置；產(chǎn)品多樣化分散騰訊精力，難以形成競爭力，淪為雞肋業(yè)務(wù)；產(chǎn)品多樣化分散騰訊精力，難以形成競爭力，淪為雞肋業(yè)務(wù)；質(zhì)量管理：質(zhì)量管理：安全防護不到位，隱私保護令人擔(dān)憂。安全防護不到位，隱私保護令人擔(dān)憂。 騰訊幾乎每個星期都要推出自己的安全補丁，好讓用戶避免受到攻擊。讓人不解的是，有些漏洞騰訊升級了多次，還是不能從根本上解決問題。 戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：隨著騰訊推出的一個又一個產(chǎn)品來看，騰訊的戰(zhàn)略被

16、架空，騰訊的戰(zhàn)略被架空，同時，用戶的增長也使得騰訊的定位越來越模糊。定位越來越模糊。其他其他自身國際化實力不足。自身國際化實力不足。與基礎(chǔ)運營商分成的局面導(dǎo)致騰訊公司在網(wǎng)絡(luò)自主權(quán)方面網(wǎng)絡(luò)劣勢.175內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析 之之 .18價值鏈分析價值鏈分析.196.20環(huán)境環(huán)境分析分析優(yōu)勢優(yōu)勢品牌形象難以得到很好的經(jīng)營與維護。品牌形象難以得到很好的經(jīng)營與維護。在在O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、云計算、大數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、云計算、大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)、人工智能等方面，布局據(jù)、機器學(xué)習(xí)、人工智能等方面，布局遠遠落后。遠遠落后。缺乏一個企業(yè)的理念缺乏一個企業(yè)的理念;創(chuàng)新驅(qū)動不足創(chuàng)新驅(qū)動不足；產(chǎn)品推出缺乏目標性，用戶

17、需求被擱產(chǎn)品推出缺乏目標性，用戶需求被擱置；置；產(chǎn)品多樣化分散騰訊精力，難以形成產(chǎn)品多樣化分散騰訊精力，難以形成競爭力，淪為雞肋業(yè)務(wù)；競爭力，淪為雞肋業(yè)務(wù)；安全防護不到位，隱私保護令人擔(dān)憂。安全防護不到位，隱私保護令人擔(dān)憂。 騰訊的戰(zhàn)略被架空，定位越來越模糊。騰訊的戰(zhàn)略被架空，定位越來越模糊。自身國際化實力不足。自身國際化實力不足。劣勢劣勢中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展社會的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范更加嚴格社會的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范更加嚴格政策支持力度加大政策支持力度加大互聯(lián)網(wǎng)的價值已得到企業(yè)的認可，互聯(lián)網(wǎng)的價值已得到企業(yè)的認可，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的投資將進一步加大企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的投資將進一步加大國內(nèi)網(wǎng)民漸

18、漸成熟國內(nèi)網(wǎng)民漸漸成熟互聯(lián)網(wǎng)已形成產(chǎn)業(yè)價值鏈并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)已形成產(chǎn)業(yè)價值鏈并應(yīng)用化化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)啟蒙并深入人心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)啟蒙并深入人心網(wǎng)民需求得到有效刺激網(wǎng)民需求得到有效刺激機會機會互聯(lián)網(wǎng)公司競爭升級?；ヂ?lián)網(wǎng)公司競爭升級。（1)競爭升級互聯(lián)網(wǎng)的競爭不再是宣傳競爭升級互聯(lián)網(wǎng)的競爭不再是宣傳的競爭，而是應(yīng)用如何滿足需求的競爭的競爭，而是應(yīng)用如何滿足需求的競爭了。了。 (2)騰訊公司依靠平臺優(yōu)勢使得其多個騰訊公司依靠平臺優(yōu)勢使得其多個產(chǎn)品占據(jù)相應(yīng)市場的領(lǐng)先地位產(chǎn)品占據(jù)相應(yīng)市場的領(lǐng)先地位,經(jīng)常成為經(jīng)常成為其他互聯(lián)網(wǎng)公司的公敵。騰訊與其他互聯(lián)網(wǎng)公司的公敵。騰訊與360大大戰(zhàn)也說明了騰訊公司危機四伏。戰(zhàn)也說明了騰訊公司危機四伏。新時代用戶需求難以捉摸：新時代用戶需求難以捉摸：風(fēng)投扶持起越來越多的競爭對手，從風(fēng)投扶持起越來越多的競爭對手，從各個方面對騰訊造成威脅各個方面對騰訊造成威脅威脅威脅平臺：平臺：QQ的即時通訊軟件的平臺。的即時通訊軟件的平臺。優(yōu)勢：作為最早一批進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)