《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件第一章管理與管理者

1、精品資源共享課引 言引 言我們需要管理學(xué)品質(zhì)社會(huì)離不開管理品質(zhì)生活離不開管理不是管理者就是被管理者學(xué)什么管理與管理者決策與溝通計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制怎么學(xué)管理的本質(zhì)不在于知而在于行實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐!學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)！Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能引言 我們需要管理學(xué) 在現(xiàn)代社會(huì)中，管理作為有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種有效手段，可以說無時(shí)不在無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理企業(yè)，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，都與管理是否得當(dāng)有關(guān)。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能引言 我們需要管理學(xué)首先，品質(zhì)社會(huì)離不開管理

2、。 人們?cè)谏钪幸讶找娓惺艿焦芾碓谶@個(gè)社會(huì)的重要性。例如，即使不是學(xué)管理的人，也經(jīng)常可以從報(bào)紙、電視上看到不良管理所造成的惡果。不僅是營(yíng)利性組織，即使在非營(yíng)利性組織中，也迫切需要能提高效率和效益的管理者。人們希望消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，貪污腐敗得到懲治，政府機(jī)關(guān)能提高工作效率而這一切都取決于各級(jí)組織管理水平的提高。各類組織如果得到良好的管理，不良現(xiàn)象就會(huì)得到改善，希望才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，如果管理不善，人們將永遠(yuǎn)生活在不安之中。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能引言 我們需要管理學(xué)其次，成長(zhǎng)、成才、成功離不開管理 人生的每一步，相對(duì)于我們目標(biāo)的達(dá)成、欲望的實(shí)現(xiàn)，我們所擁有的資源-人力、時(shí)間、資金、

3、物資、信息、技術(shù)等總是短缺的，因而我們總會(huì)千方百計(jì)地想盡辦法充分利用有限的資源。管理學(xué)是人類智慧的結(jié)晶，為我們提供了一套比較完整的有關(guān)組織管理的理論和方法，學(xué)習(xí)管理學(xué)，可以幫助我們?cè)趯?shí)踐中少走彎路。掌握有效管理的知識(shí)和方法，有助于個(gè)人目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能引言 我們需要管理學(xué)第三，走上社會(huì)，不是管理者就是被管理者。 作為管理者，理解管理過程，將構(gòu)成你的管理技能的基礎(chǔ)。作為被管理者，基于你的專業(yè)知識(shí)與能力，你仍有可能承擔(dān)某些管理職責(zé)。而且，通過學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ憷习宓男袨橛懈嗟恼J(rèn)識(shí)，以及對(duì)你組織的工作與運(yùn)行有更深入的洞察，從而有助于你更好地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，增強(qiáng)

4、你的生存能力與競(jìng)爭(zhēng)能力。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能引言 管理學(xué)學(xué)什么？我院管理類各專業(yè)的培養(yǎng)定位：是具有完整的人格道德、精湛的專業(yè)技能和優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)的“基層管理者”。管理學(xué)基礎(chǔ)是我院管理類各專業(yè)的核心專業(yè)基礎(chǔ)課程。 管理學(xué)基礎(chǔ)課程在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位：培養(yǎng)學(xué)生基于決策與溝通素養(yǎng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的能力，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和成為一名“基層管理者”奠定良好的管理知識(shí)基礎(chǔ)和通用管理能力基礎(chǔ)。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能引言Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能引言 管理學(xué)怎么學(xué)怎么學(xué)在實(shí)踐中學(xué)，在學(xué)中實(shí)踐！實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐!學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)！ 管理是一種

5、實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 彼得德魯克Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能引言 管理學(xué)怎么學(xué)1考核體系：實(shí)施以能力為核心的、開放式的全程考核體系（1）理解概念、注重能力；（2）多元性與開放性答案；（3）實(shí)行全程化考核。2考核比例：平時(shí)（50%）+期末（50%）平時(shí)考核：任務(wù)完成質(zhì)量、管理劇場(chǎng)、課堂發(fā)言、出缺勤、課后作業(yè)等；期末考核：選擇判斷題、問答分析題、案例分析題、計(jì)算題等。3考核方式：教師考核、團(tuán)隊(duì)考核、自我考核相結(jié)合 考核Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能第一章 什么是管理Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能知識(shí)目標(biāo)1.

6、了解什么是管理，管理的本質(zhì)所在2.理解管理定義的多樣性3.熟悉管理者的類型，理解管理者技能4.理解管理者的角色與任務(wù)5.掌握系統(tǒng)理論、權(quán)變理論能力目標(biāo)1.學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考2.懂得權(quán)變第一章 什么是管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者管理情景Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者管理情景Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能

7、管理的涵義 誰是管理者 管理者做什么二三第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者一 管理第一步：時(shí)間管理四Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能改褲子 有一個(gè)男孩第一次弄到一條褲子，穿上一試，褲子長(zhǎng)了一些。 他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說，眼下的家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。 而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。 男孩又去找姐姐，但是姐姐有約會(huì)，時(shí)間就要到了。 這個(gè)男孩非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者管理情景Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能 奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)； 姐姐回來后

8、心疼弟弟，又把褲子剪短了一點(diǎn)； 媽媽回來后同樣把褲子剪短了一點(diǎn)。 可以想象，第二天早上小男孩發(fā)現(xiàn)？第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能 有一次，天鵝、狗魚和蝦，一起想拉動(dòng)一輛裝東西的貨車，三個(gè)家伙套上車索，拚命用力拉，可車子還是拉不動(dòng)。 車上裝的東西不算重，只是天鵝拼命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚直向水里拉動(dòng)。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能任何集體活動(dòng)都需要管理。在沒有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)，集體中每個(gè)成員的行動(dòng)方向并不一定相同，以致于可能相互抵觸。即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也達(dá)不到整體的目標(biāo)。資料來源http:/ 第一章 什么是管理 第

9、一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能1.管理的定義 學(xué)者定義泰勒管理就是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙管理就是決策羅賓斯管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。德魯克管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?？状墓芾砭褪峭ㄟ^別人來使事情做成的一種職能。韋伯管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。一.管理的涵義 第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement

10、 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心任務(wù)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。. Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能管理就是管理者在一定的情境下對(duì)組織所擁有的以人為中心的資源和活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Who-管理者Where and when-在一定的情境下What-資源和活動(dòng)How-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制隱含的How-決策、溝通Why有效組織目標(biāo)Management

11、 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能 從前，有一個(gè)人在樹下賣草帽，不料被樹上的一群猴子把草帽哄搶去了。這個(gè)人急中生智，想到猴子有模仿的習(xí)性，就將頭上戴的草帽取下來，扔到地上。果然，樹上的猴子都將草帽紛紛地扔了下來。 后來，這個(gè)人的孫子也來到樹下賣草帽，同樣遭到樹上猴子哄搶。孫子想到爺爺?shù)姆椒?，他也將頭上戴的草帽取下來，扔到地上。但是，沒有一只猴子把帽子從樹上扔下來。孫子無奈地望著樹上的猴子，心里納悶：“爺爺?shù)倪@一招怎么不靈了？”這時(shí)，猴群中有一只猴子從樹上探下了腦袋，對(duì)孫子說：“不是只有你才有爺爺?shù)?！”管理一定要因時(shí)、因地、因人、因情景而異！Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能管理就是管理者在一定的情境下

12、對(duì)組織所擁有的以人為中心的資源和活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Who-管理者Where and when-在一定的情境下What-資源和活動(dòng)How-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制隱含的How-決策、溝通Why有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能管理對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)。組織資源包括人力、財(cái)力和物力，被視為靜態(tài)資源；職能活動(dòng)是組織靜態(tài)資源為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而參與的各項(xiàng)活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、采購、生產(chǎn)、銷售等。靜態(tài)資源對(duì)于組織來說易于模仿和獲得，所以動(dòng)態(tài)的職能活動(dòng)從本質(zhì)上體現(xiàn)了組織的差別。第一章 什么是管理 第

13、一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能職能活動(dòng)的差別使同類組織狀態(tài)各異，也使不同類組織具有天淵之別。有效的職能活動(dòng)促使組織發(fā)展壯大，無效的職能活動(dòng)導(dǎo)致組織每況愈下。而職能活動(dòng)的有效與否取決于管理的有效性。管理的目的就是使實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程更加有效。沒有管理，組織目標(biāo)也可能實(shí)現(xiàn)，但有了管理，組織目標(biāo)可以更好的實(shí)現(xiàn)。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能管理就是管理者在一定的情境下對(duì)組織所擁有的以人為中心的資源和活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Who-管理者Where a

14、nd when-在一定的情境下What-資源和活動(dòng)How-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制隱含的How-決策、溝通Why有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能美國西點(diǎn)軍校的考試美國西點(diǎn)軍校是一所世界著名的培養(yǎng)軍官的學(xué)校。由于是培養(yǎng)軍官，學(xué)員在考試時(shí)就必然會(huì)遇到管理方面的考題。該學(xué)校有一次出了這樣一道考題：“假如近日要在學(xué)校的廣場(chǎng)上集會(huì)，需要在明天上午在廣場(chǎng)的中央樹立起一根旗桿。現(xiàn)在給大家的資源是，5名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。請(qǐng)問：如何做才能保證完成任務(wù)？”第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能許多人非常認(rèn)真地回

15、答這道題目，他們仔細(xì)地分析了各種應(yīng)該做的工作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)人員進(jìn)行分工，進(jìn)而提出了周密的計(jì)劃。圖表、文字說明寫了整整一頁。然而，非常可惜，他們沒有得分。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者 他們?yōu)槭裁礇]有得分？ 您如果是應(yīng)試并有可能晉升 的軍官，你如何回答這道題？Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能管理是通過別人完成自己想做的事情。“DotheRightThings”與“DotheThingsRight”正確答案：“從5個(gè)人中選擇出一個(gè)負(fù)責(zé)人，告訴他：明天上午之前把旗桿在廣場(chǎng)上立起來?！辟Y料來源http:/ 第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement

16、厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能2.管理的有效性管理的有效性包括兩個(gè)維度：效率與效果。效率efficiency ：衡量一定目標(biāo)約束下資源被利用情況和產(chǎn)出能力的尺度。效率強(qiáng)調(diào)過程，高效率意味著以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。產(chǎn)出既定，投入最少；投入既定，產(chǎn)出最多。效率指做事的方式，即“正確地做事”，也就是不浪費(fèi)資源。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能 今者臣來，見人于大行，方北面而持其駕，告臣曰：“我欲之楚。”臣曰：“君之楚，將奚為北面？”曰：“吾馬良?！背荚唬骸榜R雖良，此非楚之路也?！痹唬骸拔嵊枚唷！背荚唬骸坝秒m多，此

17、非楚之路也?！痹唬骸拔嵊呱啤！贝藬?shù)者愈善，而離楚愈遠(yuǎn)耳。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能2.管理的有效性管理的有效性包括兩個(gè)維度：效率與效果。效果effectiveness ：衡量組織目標(biāo)的適宜程度，以及組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的尺度。組織目標(biāo)是否合適，在多大程度上能夠?qū)崿F(xiàn)。如果組織目標(biāo)非常適宜，管理者目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性程度高，則管理者目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，效果就好；反之，南轅北轍，效果就差甚至沒效果。效果是指“做正確的事”，即所從事的工作有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。 效率涉及過程，效果涉及結(jié)果。效果好，保證方向正確，不至于努力半天卻白費(fèi)；效率高，保證過程高效，不至于浪費(fèi)資源。在成

18、功的組織中高效率和高效果是相輔相成的第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能二、誰是管理者 做管理工作的人就是管理者。什么是管理工作呢？狹義的管理工作指管理人的工作，即通過管理他人，進(jìn)而籌劃和組織資源與活動(dòng)的各種工作；廣義的管理工作涵義廣泛，凡是對(duì)組織資源和職能活動(dòng)進(jìn)行籌劃與組織的工作都屬于管理工作。不管是管人、管事、管物，都可以稱為管理工作。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，作為管理者必須有下屬可管，沒有下屬則難稱管理者。管理者是運(yùn)用職位和權(quán)力，對(duì)人進(jìn)行統(tǒng)馭和指揮的人。強(qiáng)調(diào)職位和職權(quán)，這是從權(quán)力的角度，自上而下的視角來看管理者，如此定義管理者將人為的制造兩個(gè)階層，容易導(dǎo)致

19、管理層與非管理層的對(duì)立。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能二、誰是管理者 現(xiàn)代觀點(diǎn)可以以德魯克的定義為代表，他認(rèn)為：在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，每一個(gè)知識(shí)工作者如果能夠由于他們的職位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營(yíng)及成果的，即為管理者。強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)與責(zé)任，一個(gè)人只要對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，而且通過自己的努力切實(shí)為組織做出了力所能及的貢獻(xiàn)，則他就是一個(gè)管理者。從這個(gè)意義上來講，組織中并不只是那些“官”們才是管理者。作為組織中個(gè)體的我們每一個(gè)人，都是管理者。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者管理者即履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢

20、獻(xiàn)責(zé)任的人。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能管理者是組織中這樣的人：他告訴別人該做什么以及怎樣做。操作者和管理者第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能不稱職的物流經(jīng)理？Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能作為管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)創(chuàng)造一種工作環(huán)境使得組織成員充分發(fā)揮他們的能力有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作支持、教導(dǎo)和培養(yǎng)其他人與多樣化的員工一道工作得到組織和社區(qū)的承認(rèn)和地位發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用得到工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式的報(bào)酬組織需要優(yōu)秀的管理者從事困難的工作需要與各種性格的人打交道通常只能借助有限的資源

21、完成工作在混亂和不確定的情況下激勵(lì)工人成功地調(diào)和多樣化群體的知識(shí)、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn)成功取決于其他人的工作績(jī)效資料來源:中國人民大學(xué)出版社,斯蒂芬P 羅賓斯 管理學(xué)頁作為一個(gè)管理者，會(huì)從他所增長(zhǎng)的既能、能力、和你所做的努力中獲得一種滿足感！Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能按管理者層次分類高層管理者中層管理者基層管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能三、管理者做什么組織需要優(yōu)秀的管理者！第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者管理

22、情景Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能 陳春花（1964年出生，籍貫廣東湛江），中國著名企業(yè)文化與戰(zhàn)略專家，先后任華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)，教授、博士生導(dǎo)師，南京大學(xué)博士后。同時(shí)擔(dān)任南京大學(xué)外聘教授、廈門大學(xué)客座教授、北京大學(xué)客座研究員、新加坡國立大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理課程客座教授、澳洲國立大學(xué)國際管理碩士課程客座教授。她是集教授、企業(yè)家、作家于一體的傳奇女性。2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陳春花為聯(lián)席董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能2003，28億；2004，74億；2005，120億從接管到離開，利潤(rùn)翻了8倍！

23、Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能三、管理者做什么1.管理職能2.管理者角色 3.管理技能4.管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能1.管理職能第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能2.管理者角色方面角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員

24、會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面4監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以透徹長(zhǎng)地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員-有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目

25、8混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源-事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能3.管理者技能技術(shù)技能技術(shù)技能指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)。對(duì)基層管理人員要求較高，因?yàn)樗麄兺ǔ９芾淼氖鞘褂霉ぞ吆图夹g(shù)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)的雇員。這些技能在組織基層中很重要，擁有卓越技術(shù)技能的雇員往往憑借這些技能而晉升為基層管理者。

26、一般來講，“懂行”“一技之長(zhǎng)”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能人際技能“懂人”，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問，人情練達(dá)即文章?！币陬I(lǐng)導(dǎo)者的位置上坐好，坐穩(wěn)，離不開與周圍人群良好的關(guān)系，包括上級(jí)、下屬、同行、外部等等。這就是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)，其中包括協(xié)調(diào)同上級(jí)的關(guān)系、協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系和協(xié)調(diào)與下屬的關(guān)系。協(xié)調(diào)同上級(jí)的關(guān)系首先，必須正確認(rèn)識(shí)到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不該決斷的時(shí)候不擅自決斷，不該表態(tài)的時(shí)候不胡亂表態(tài)，不該干的工作不執(zhí)意去干，不該答復(fù)

27、的問題不隨便答復(fù)，不該突出的場(chǎng)合不搶鏡頭“等。其次，要適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會(huì)有限度的節(jié)制。但這并不足說惟上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)者之命是從，關(guān)鍵要看上級(jí)政策和領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確合理，如有不當(dāng)或者嚴(yán)重失誤之處，也要學(xué)會(huì)合理斗爭(zhēng)，堅(jiān)持原則。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，前提條件是加強(qiáng)與上級(jí)的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真相，以免出現(xiàn)判斷失誤。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能人際技能協(xié)調(diào)好同下屬的關(guān)系下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的主要對(duì)象。公正、民主、平等、信任地處理與下級(jí)的關(guān)系對(duì)下級(jí)的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。平衡藝術(shù)。就是在公正、平等的基礎(chǔ)上建立與下級(jí)的和諧平衡關(guān)系引力

28、藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者縮小自己與下屬的距離，上下級(jí)之間在目標(biāo)、情感、心理、態(tài)度、利益等方面一致起來，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才有威望。彈性控制藝術(shù)。既使下屬感到充分的自由，又能予以必要的法度約束。協(xié)調(diào)好與同級(jí)之間的關(guān)系增進(jìn)與同級(jí)的感情。關(guān)系融洽，互為“心理防線”，工作時(shí)順當(dāng)，而且心情愉快。競(jìng)爭(zhēng)與合作共存。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能概念技能管理者對(duì)抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。即綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境之間相互影響復(fù)雜性的能力具體包括；理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而找出關(guān)鍵影響因素的能力；確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力；權(quán)衡不同方

29、案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看成一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的復(fù)雜的環(huán)境。尤其對(duì)于高層管理者來說，這種技能非常重要。因?yàn)楦邔庸芾碚叱袚?dān)著帶領(lǐng)整個(gè)組織前進(jìn)的責(zé)任。處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者 如何做一名合格的基層管理者？Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能引言Management 厚德

30、敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能4.管理者的五項(xiàng)基本作業(yè) 第一、制定目標(biāo)第二、從事組織工作第三、從事激勵(lì)和信息交流工作第四、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)第五，培養(yǎng)他人（包括自己）第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能第一、制定目標(biāo)德魯克認(rèn)為，一個(gè)人能夠制定目標(biāo)，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個(gè)人能在一個(gè)很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個(gè)人沒有制定目標(biāo)的能力，決不能成為稱職的管理者。正如一個(gè)外科大夫可以通過提高縫針打結(jié)技術(shù)來使自己成為更好的外科大夫那樣，一個(gè)管理者通過提高其各項(xiàng)工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。 第二、從事組織工作一定意義上說，

31、管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系，他對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能第三、從事激勵(lì)和信息交流工作人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會(huì)地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。激勵(lì)就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績(jī)效。除了激勵(lì)外，一個(gè)管理者還要做好溝通工作。他要把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人

32、組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能第四、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好。他對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能第五，培養(yǎng)他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著

33、人能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。人們希望不斷提升自己，要做到這一點(diǎn)，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵(lì)。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時(shí)，不可避免犯有這樣或那樣的錯(cuò)誤。對(duì)他人所犯的錯(cuò)誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能5.做一名有效的管理者第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與

34、管理者有效是可以培養(yǎng)的有效的管理者必須在思想上養(yǎng)成的習(xí)慣有效的管理者知道他們的時(shí)間用在什么地方。有效的管理者重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)。有效的管理者善于利用長(zhǎng)處。有效的管理者集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域。有效的管理者必須善于做有效的決策M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能小 結(jié) 本節(jié)介紹了管理的定義，重點(diǎn)分析了管理的有效性，從職能、角色、技能等層面分析了管理工作，并對(duì)如何成為有效的管理者進(jìn)行了探討。思考（1）管理者的三大技能各是什么？對(duì)不同層次的管理者來說，其重要性如何？（2）如何理解管理的有效性？（3）你如何安排你的時(shí)間?拓展閱讀管理大師泰羅、吉爾布雷斯、法約爾、韋伯、梅奧、卡斯特、盧桑斯預(yù)習(xí)案例：管

35、理理論與實(shí)際問題教材：管理的昨天與今天第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理和管理者M(jìn)anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天 管理的歷史背景 古典管理理論 理解組織行為二三一系統(tǒng)觀點(diǎn)四權(quán)變理論五Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能派別主張儒家仁政、德治；君君臣臣，父父子子道家以無為勝有為；以柔弱勝剛強(qiáng)法家法、術(shù)、勢(shì)；法治、刑治第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天一、管理的歷史背景中國古代管理思想金字塔、圣經(jīng)產(chǎn)業(yè)革命Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能二、古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論組織管理理論第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天M

36、anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能泰羅(Frederick Winslow Taylor), 弗里德里克溫斯洛泰羅,美國人，“科學(xué)管理之父”1856-1915因眼疾從哈佛大學(xué)輟學(xué)1875年，進(jìn)入費(fèi)城一機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒1878年，米德維爾鋼鐵公司，工人1884年，28歲，升任總工程師泰羅的科學(xué)管理理論第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能泰羅的主要思想和貢獻(xiàn)管理的中心問題： 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人差別計(jì)件工資制管理職能的專門化例外原則勞資合作強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨

37、天與今天泰羅的主要思想和貢獻(xiàn)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能法約爾(Fayol,1841-1925), 法國人，出生于法國一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭第一階段：1860-1872：級(jí)別較低，主要關(guān)心采礦工程和防火事宜。1866任科芒特里礦井礦長(zhǎng)二：1872-1888：提升為經(jīng)理，管理一批礦井。對(duì)管理開始研究。三：1888-1918：1888年當(dāng)總經(jīng)理四：1918-1925年：創(chuàng)建了一個(gè)管理研究中心；說服政府對(duì)管理原則多加注意。1910以后開始講座1916年出書法約爾的一般管理理論第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的概括技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制

38、造商業(yè)活動(dòng):購買,銷售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤點(diǎn)安全活動(dòng)管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,控制隨職位的升高，管理的重要性相對(duì)上升第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能最早提出管理職能計(jì)劃組織控制指揮協(xié)調(diào)第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能(1)分工。他認(rèn)為這不僅是經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究有效地使用勞動(dòng)力的問題，而且也是在各種機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、組織中進(jìn)行管理活動(dòng)所必不可 少的工作。(2)職權(quán)與職責(zé)。他認(rèn)為職權(quán)是發(fā)號(hào)施令的權(quán)力和要求服從的威望。職權(quán)與職責(zé)是相互聯(lián)系的，在行使職權(quán)的同時(shí)，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)都

39、是組織上的缺陷。(3)紀(jì)律。紀(jì)律是管理所必須的，是對(duì)協(xié)定的尊重。這些協(xié)定以達(dá)到服從、專心、干勁，以及尊重人的儀表為目的。就是說組織內(nèi)所有成員通過各方所達(dá)成的協(xié)議對(duì)自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制，它對(duì)企業(yè)的成功與否極為重要，要盡可能做到嚴(yán)明、公正。(4)統(tǒng)一指揮。指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。指一個(gè)組織，對(duì)于目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃。(6)個(gè)人利益服從整體利益。即個(gè)人和小集體的利益不能超越組織的利益。當(dāng)二者不一致時(shí)，主管人員必須想辦法使他們一致起來。(7)個(gè)人報(bào)酬。報(bào)酬與支付的方式要公平，給雇員和雇主以最大可能的滿足。(8)集中化。這主要指權(quán)力的集中

40、或分散的程度問題。要根據(jù)各種情況，包括組織的性質(zhì)、人員的能力等，來決定“產(chǎn)生全面的最大收益”的那種集中程度。(9)等級(jí)鏈。指管理機(jī)構(gòu)中，最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列，這既是執(zhí)行權(quán)力的線路，也是信息傳遞的渠道。一般情況下不要輕易地違反它。(10)秩序。指組織中的每個(gè)成員應(yīng)該規(guī)定其各自的崗位，“人皆有位，人稱其職”。(11)公正。主管人員對(duì)其下屬仁慈、公平，就可能使其下屬對(duì)上級(jí)表現(xiàn)出熱心和忠誠。(12)保持人員的穩(wěn)定。如果人員不斷變動(dòng)，工作將得不到良好的效果。(13)首創(chuàng)精神。這是提高組織內(nèi)各級(jí)人員工作熱情的主要源泉。(14)團(tuán)結(jié)精神。指必須注意保持和維護(hù)每一集體中團(tuán)結(jié)、協(xié)作、

41、融洽的關(guān)系，特別是人與人之間的相互關(guān)系。管理的一般原則資料來源http:/ 第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能韋伯的古典組織理論馬克斯韋伯(M.Weber,1864-1920),德國社會(huì)學(xué)家，“組織理論之父”。對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能研究了國家和教會(huì)的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的,效率就較高因此高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織提出理想的組織應(yīng)以合理合法

42、權(quán)力為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。為此，他首推“官僚制”，在19世紀(jì)盛行于歐洲。他認(rèn)為一套支配行為的特殊規(guī)則的存在，是組織概念的本質(zhì)所在，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。他將社會(huì)所接受的權(quán)力分為三種.建立在合理基礎(chǔ)上的法定權(quán)力建立在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)權(quán)力建立在神授基礎(chǔ)上的神授（超凡）權(quán)力第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能理想的官僚組織體系官僚行政組織應(yīng)該具有勞動(dòng)分工權(quán)威等級(jí)職業(yè)生涯導(dǎo)向非個(gè)人的正式甄選規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員按等級(jí)組織職位，具有明確的

43、命令鏈管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)正式的規(guī)則和法規(guī)第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能組織行為早期的倡導(dǎo)者羅伯特歐文18世紀(jì)晚期最早認(rèn)識(shí)到應(yīng)該用個(gè)人和群體行為觀點(diǎn)來看待組織的學(xué)者之一比科學(xué)管理的追隨者更進(jìn)一步提出人員導(dǎo)向的思想認(rèn)為組織應(yīng)該遵循群體道德原則創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域?qū)θ说墓ぷ鞯目茖W(xué)研究建議將心理測(cè)試用于人員甄選，將學(xué)習(xí)理論的概念用于雇員培訓(xùn)，以及將人的行為的研究用于雇員激勵(lì)實(shí)際的管理者將組織看做一個(gè)需要協(xié)調(diào)的社會(huì)系統(tǒng)確信管理者的工作是溝通和激勵(lì)雇員做出最大的努力首先提出組織是一個(gè)開

44、放的系統(tǒng)關(guān)注惡劣的工作條件提供理想的工作場(chǎng)所主張花錢改善工作條件是明智的投資圖1-8組織行為的早期貢獻(xiàn)雨果芒斯特伯格20世紀(jì)早期切斯特巴納德20世紀(jì)30年代瑪麗福萊特20世紀(jì)早期三、理解組織的行為第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能四、系統(tǒng)觀點(diǎn)根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，組織是由相互依賴的因素（個(gè)人、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、地位和職權(quán)）組成的系統(tǒng)。管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)組織的各個(gè)部分的活動(dòng)，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 無論生產(chǎn)部門多么有效率，如果營(yíng)銷部門沒有預(yù)測(cè)到顧客需求的變化，以及沒有能夠與產(chǎn)品開發(fā)部門合作，開

45、發(fā)出顧客需要的產(chǎn)品，組織的整體績(jī)效將受到損害。不管營(yíng)銷部分多么的有效率，開發(fā)客戶多么的高效，如果生產(chǎn)部門不能生產(chǎn)出來高質(zhì)量的產(chǎn)品、售后部門不能提供令客戶滿意的服務(wù)，最終組織仍然不能達(dá)到目標(biāo)。將管理工作視為一個(gè)系統(tǒng)對(duì)決策和行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生影響。整個(gè)組織是一個(gè)整體，在組織的任何一個(gè)部分所采取的決策和行動(dòng)會(huì)影響到組織的其余部分，反之亦然。 管理者的職責(zé)是要認(rèn)識(shí)和理解外部各種因素的影響。開放系統(tǒng)方式認(rèn)識(shí)到組織不是自我包含的，不能自給自足，它們必須依靠所處的環(huán)境，從中獲取基本的輸入，并將環(huán)境作為吸納自身輸出的源泉。如果一個(gè)組織忽略了政府的法令、供應(yīng)商關(guān)系或各種外部的利益相關(guān)群體，它是不能長(zhǎng)久生存的。第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊(yùn)能原材料人力資