店長(zhǎng)提升課程人員管理[通用]

1、的管理方當(dāng)你揮師前進(jìn)時(shí)，最可怕的是回頭發(fā)現(xiàn)身后空無(wú)一人 -富蘭克林D羅斯福店長(zhǎng)提升課程- 人員管理培訓(xùn)師-林樂(lè)課程目錄一、因人而異的管理方法二、管理的技巧三、如何激勵(lì)員工四、管理員工的五項(xiàng)原則因人而異的管理方法能力表現(xiàn)C、問(wèn)題員工（人手）A、明星員工（人物）D1、新人D2、老油條（人員）B1、新人B2、經(jīng)驗(yàn)豐富老員工（人才）因人而異的管理方法明星員工全身心投入，決心做一番事業(yè)的人好學(xué)、有沖勁兒有信心、有目標(biāo)對(duì)自己要求高、樂(lè)于接受希望有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己不斷自我增值主動(dòng)提供意見(jiàn)重點(diǎn)培養(yǎng)委以重任保持最佳狀態(tài)幫其樹(shù)立形象給機(jī)會(huì)讓其不斷成長(zhǎng)提升因人而異的管理方法經(jīng)驗(yàn)豐富老員工雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字

2、表現(xiàn)穩(wěn)定有經(jīng)驗(yàn)盡心盡力、任勞任怨難以接受意見(jiàn)倚老賣(mài)老無(wú)膽色、無(wú)獨(dú)到見(jiàn)解建立信心、訂立目標(biāo)根據(jù)其強(qiáng)項(xiàng)安排工作，讓其更好的發(fā)揮制造機(jī)會(huì)慢慢培養(yǎng)其能力提升危機(jī)感發(fā)自內(nèi)心做事，知道事做好受益的是自己的人因人而異的管理方法問(wèn)題員工安排什么做什么，等著被下命令的人有能力有潛質(zhì)有上進(jìn)心嫉妒心重情緒不穩(wěn)定、計(jì)較心態(tài)言語(yǔ)較負(fù)面以自我為中心不容易接受他人意見(jiàn)清晰了解其特征（性格、愛(ài)好、需求、擅長(zhǎng)及不足）對(duì)癥下藥坦誠(chéng)相對(duì)、加強(qiáng)溝通并給與正確的引導(dǎo)因人而異的管理方法新人雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字目標(biāo)不清晰自信心欠缺工作缺乏主動(dòng)較少參與到團(tuán)隊(duì)中需要由他人交代及安排工作對(duì)任何事都很少關(guān)心安穩(wěn)度日關(guān)心新同事（工作、生

3、活）制定計(jì)劃目標(biāo)，定期跟進(jìn)增加新同事對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感提供培訓(xùn)資料使其快速上崗因人而異的管理方法老油條雙擊添加標(biāo)題文字精神面膜欠佳態(tài)度負(fù)面沒(méi)有主動(dòng)性缺乏上進(jìn)心對(duì)工作關(guān)注度低學(xué)習(xí)能力下降警告最后期限淘汰只想拿錢(qián)不想做事，安排的工作不愿做的人管理技巧問(wèn)題員工的應(yīng)對(duì)技巧工作分配與工作委任技巧激勵(lì)技巧辭職員工的應(yīng)對(duì)1234問(wèn)題員工的應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)赇亞T工在工作上有問(wèn)題或態(tài)度對(duì)店鋪有影響時(shí)，店長(zhǎng)便要采取行動(dòng)，在錯(cuò)誤為成為習(xí)慣之前，應(yīng)立即處理，但請(qǐng)謹(jǐn)記，太多或太頻繁的責(zé)備會(huì)使糾正員工錯(cuò)誤的行為變的沒(méi)有意義。問(wèn)題員工的應(yīng)對(duì)1、糾正員工錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)單獨(dú)與他面談，避免員工或其他人尷尬2、糾正錯(cuò)誤要注重談話方式，對(duì)事不對(duì)人3、

4、明確指出員工錯(cuò)誤，找出原因及其對(duì)店鋪和個(gè)人的影響4、訂立改善計(jì)劃5、面談之后跟進(jìn)工作表現(xiàn)并要給及即時(shí)回應(yīng)6、如對(duì)方?jīng)]有改善行動(dòng)，也沒(méi)有誠(chéng)意去改善，視情況判斷是否再次面談7、如果進(jìn)一步面談仍沒(méi)有效果，則要針對(duì)情況作出處罰案例分析 某店員在客流高峰期出去吃飯超過(guò)半個(gè)小時(shí)，作為店長(zhǎng)的你會(huì)怎么做呢？工作分配及工作委任技巧工作分配技巧根據(jù)其個(gè)人性格特點(diǎn)、工作特長(zhǎng)及愛(ài)好公平、公正原則分工到人、責(zé)任明確目標(biāo)明確激勵(lì)技巧驢子和狗 驢子與狗一起外出干活，發(fā)現(xiàn)地上有一封密封好的信，驢子撿起來(lái)撕開(kāi)封印，展開(kāi)信紙大聲朗讀，信里談到了飼料，干草、大麥和糠麩。狗聽(tīng)到驢子讀的這些，很不舒服，不耐煩的對(duì)驢說(shuō)：“好朋友，讀快點(diǎn)

5、，看有沒(méi)有提到肉和骨頭。” 驢子將信全部讀完后，仍沒(méi)有發(fā)現(xiàn)信中提到狗想要的東西，狗就說(shuō)：“把它扔了吧，都是些沒(méi)什么趣味的東西?！?驢子卻不愿丟掉信，它認(rèn)為這封信有意思極了。管理者應(yīng)該經(jīng)常采取激勵(lì)措施，以此來(lái)激發(fā)員工的積極性，但是在采取激勵(lì)之前，首先你要明確激勵(lì)有哪些類型，針對(duì)你的員工，你應(yīng)該選擇哪種或哪幾種類型的激勵(lì)，因?yàn)閷?duì)于不同的人采取的激勵(lì)方式是不一樣的！激勵(lì)技巧 -物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有不同的內(nèi)涵，可以滿足人們不同的需要及不同人的需要，如獎(jiǎng)金可以滿足人們的物質(zhì)需要，但不能滿足人們的榮譽(yù)感，而職位晉升可以滿足人們的成就感,但不能滿足人們的物質(zhì)需要。 -正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)

6、正向激勵(lì):是一種通過(guò)強(qiáng)化積極意義的動(dòng)機(jī)而進(jìn)行的激勵(lì)。負(fù)向激勵(lì):負(fù)向激勵(lì)是通過(guò)采取措施抑制或改變某種動(dòng)機(jī)。也是一種激勵(lì)，是通過(guò)影響人們的動(dòng)機(jī)來(lái)影響行為，使人們從想做某種事轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌胱瞿撤N事。激勵(lì)技巧-外附激勵(lì)和內(nèi)滋激勵(lì) 外附激勵(lì)的方式是行之有效的：-贊許。 -獎(jiǎng)賞。 -競(jìng)賽。 -考試。 -評(píng)定職稱。 內(nèi)滋激勵(lì)，是指被激勵(lì)對(duì)象自身產(chǎn)生的發(fā)自內(nèi)心的一種激勵(lì)力量。 -包括學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能、責(zé)任感、光榮感、成就感等。內(nèi)滋激勵(lì)有助于員 工“開(kāi)發(fā)自己”，使自己始終保持“一種良好的舞臺(tái)激情”。 -主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：認(rèn)同感; 義務(wù)感。案例分析店員A是名新員工，剛剛成交了個(gè)大單，深層護(hù)理套1998，作為店長(zhǎng)

7、的你會(huì)怎么做呢？管理員工五原則原則一：充分了解企業(yè)的員工原則二：聆聽(tīng)員工的心聲原則三：德才兼?zhèn)洹⒘坎哦迷瓌t四：淡化權(quán)利、強(qiáng)化權(quán)威原則五：多表彰員工原則一：充分了解企業(yè)的員工 第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長(zhǎng)等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠(chéng)、誠(chéng)意、正義感等。 第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。 第三階段：知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?？傊芾碚吲c員工彼此間要相互

8、了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。原則二：聆聽(tīng)員工的心聲 管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)他人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤。 在管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽(tīng)取他的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決他的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥善處理。原

9、則三：德才兼?zhèn)?、量才而?“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。 在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評(píng)估項(xiàng)目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核表上的評(píng)分，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從他們工作過(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能

10、靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。原則四：淡化權(quán)利、強(qiáng)化權(quán)威 對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來(lái)自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工自愿服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來(lái)自一個(gè)管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。原則五：多表彰員工 成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開(kāi)的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi)，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無(wú)端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。讓員工在團(tuán)隊(duì)中有實(shí)實(shí)在在的存在感、使命感。讓員工在加班過(guò)程