第8章質量體系運行與認證

1、第第8 8章章 質量體系運行質量體系運行與認證與認證本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容卓越質量管理模式卓越質量管理模式質量審核與質量認證質量審核與質量認證質量管理體系要求質量管理體系要求ISO9000ISO9000質量管理標準簡介質量管理標準簡介1234ISO9000質量管理標準簡介質量管理標準簡介 什么是什么是ISO？國際標準化組織的簡稱國際標準化組織的簡稱成立于成立于1947年年2月，總部在瑞士日內(nèi)瓦月，總部在瑞士日內(nèi)瓦由一百多個國家的標準局所組成，一個世界性的由一百多個國家的標準局所組成，一個世界性的 組織組織由技術委員會（由技術委員會（TCTC）組成。包括工程師、科研組組成。包括工程師、科研組

2、織、政府機構等織、政府機構等該組織每年都會發(fā)布和修改許多國際標準該組織每年都會發(fā)布和修改許多國際標準按照標準執(zhí)行，消除貿(mào)易壁壘按照標準執(zhí)行，消除貿(mào)易壁壘 什么是什么是ISO9000？ （質量）管理類標準，編號為質量）管理類標準，編號為9000 由由176技術委員會制定技術委員會制定 由一組標準組成，稱為系列（族由一組標準組成，稱為系列（族）標準標準 適用于任何類型的組織適用于任何類型的組織ISO9000質量管理標準簡介質量管理標準簡介為什么要推行為什么要推行ISO9000事例分析事例分析高檔轎車高檔轎車花都花都低檔轎車低檔轎車花都花都事例分析事例分析管理成功四大因素管理成功四大因素ISO900

3、0發(fā)展歷程發(fā)展歷程QQQ產(chǎn)品的質量產(chǎn)品的質量Q 1987版 1994版 2000版 2008版過程的質量過程的質量經(jīng)營的質量經(jīng)營的質量版次版次由質量保證體系過度至質量管理體系由質量保證體系過度至質量管理體系有限有限修訂修訂完全完全修訂修訂最新最新修訂修訂ISO 9000族標準的結構族標準的結構核心標準核心標準ISO9000質量管理體系質量管理體系基礎和術語基礎和術語ISO9001質量管理體系質量管理體系要求要求ISO9004質量管理體系質量管理體系業(yè)績改進指南業(yè)績改進指南ISO19011質量和環(huán)境管理體系審核指南質量和環(huán)境管理體系審核指南其它標準其它標準ISO10012測量控制系統(tǒng)測量控制系統(tǒng)

4、技術報告技術報告ISO/TR10006質量管理質量管理項目管理指南項目管理指南ISO/TR10007質量管理質量管理技術狀態(tài)管理指南技術狀態(tài)管理指南ISO/TR10013 質量管理體系文件指南質量管理體系文件指南ISO/TR10014 質量經(jīng)濟性管理指南質量經(jīng)濟性管理指南ISO/TR10015質量管理質量管理培訓指南培訓指南ISO/TR10017 統(tǒng)計技術指南統(tǒng)計技術指南小小 冊冊 子子 質量管理原則質量管理原則 選擇和使用指南選擇和使用指南 小型組織實施指南小型組織實施指南質量管理八項原則質量管理八項原則 GB/T19000GB/T19000質量管理體系標準中提出的八項質量管理體系標準中提出

5、的八項原則是主導的一種哲學思想。原則是主導的一種哲學思想。1 1、以顧客為中心。、以顧客為中心。 組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取顧客期望。的需求，滿足顧客要求并爭取顧客期望。質量管理八項原則質量管理八項原則 2 2、領導作用。、領導作用。 領導者應該確保組織的目的和方向一致。創(chuàng)造并保持領導者應該確保組織的目的和方向一致。創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境。良好的內(nèi)部環(huán)境。質量管理八項原則質量管理八項原則 3 3、全員參與。、全員參與。 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能發(fā)揮各級人員都是組織之本，唯有其充分參與

6、，才能發(fā)揮大家的才干。大家的才干。質量管理八項原則質量管理八項原則 4 4、過程方法。、過程方法。 將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效的將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。得到期望的結果。 5 5、管理的系統(tǒng)方法。、管理的系統(tǒng)方法。 將相互關聯(lián)的過程作為體系來看待、理解管理，有助將相互關聯(lián)的過程作為體系來看待、理解管理，有助于提高實現(xiàn)目標的有效性。于提高實現(xiàn)目標的有效性。質量管理八項原則質量管理八項原則 6 6、持續(xù)改進。、持續(xù)改進。 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標。（在一個持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標。（在一個充滿活力的環(huán)境中）充滿活力的環(huán)境

7、中）質量管理八項原則質量管理八項原則 7 7、基于事實的決策、基于事實的決策方法。方法。 有效決策建立有效決策建立在在數(shù)據(jù)和信息分析數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。要求我的基礎上。要求我們在質量工作中加們在質量工作中加強對強對數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的重視。的重視。質量管理八項原則質量管理八項原則 8 8、與供方互利的關系。、與供方互利的關系。 組織與供方依存，組織與供方依存，互利的關系互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。是成本和客戶的體現(xiàn)。是的能力。是成本和客戶的體現(xiàn)。是合作伙伴合作伙伴的關系。的關系。質量管理八項原則質量管理八項原則質量管理體系基礎質量管理體系基礎總共有總共有1212條質量管理體

8、系基礎：條質量管理體系基礎：1 1、質量管理體系的理論說明、質量管理體系的理論說明-能夠幫助組織增進顧客滿能夠幫助組織增進顧客滿意。意。根據(jù)顧客的要求，達到并保持產(chǎn)品質量根據(jù)顧客的要求，達到并保持產(chǎn)品質量。持續(xù)改進組織的經(jīng)營和持續(xù)改進組織的經(jīng)營和產(chǎn)品質量產(chǎn)品質量。向組織和顧客證實，組織有能力提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品向組織和顧客證實，組織有能力提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品。2 2、質量管理體系要求和產(chǎn)品要求、質量管理體系要求和產(chǎn)品要求3 3、質量管理體系的方法、質量管理體系的方法 A A、確定顧客和其他相關方的需求和期望。、確定顧客和其他相關方的需求和期望。 B B、建立組織的質量方針和質量目標。、建立

9、組織的質量方針和質量目標。 C C、確定實現(xiàn)質量目標必須的過程和職責。、確定實現(xiàn)質量目標必須的過程和職責。 D D、確定和提供實現(xiàn)質量目標必須的資源。、確定和提供實現(xiàn)質量目標必須的資源。 E E、規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法。、規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法。 F、應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率。、應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率。 G、確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施。、確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施。 H、 建立和應用持續(xù)和改進質量管理體系的過程。建立和應用持續(xù)和改進質量管理體系的過程。 4、過程方法、過程方法-使用資源將輸入轉化為輸出的任何一項或

10、一組活動。使用資源將輸入轉化為輸出的任何一項或一組活動。 A、過程輸入的質量取決于過程的輸入、活動的受控狀態(tài)等因素、過程輸入的質量取決于過程的輸入、活動的受控狀態(tài)等因素。控制這些因素即可控制過程的輸出，即產(chǎn)品的質量。控制這些因素即可控制過程的輸出，即產(chǎn)品的質量。 B、組織有很多的職能，當管理的過程較多的時候，需要清楚的、組織有很多的職能，當管理的過程較多的時候，需要清楚的確定接口和職責權限。確定接口和職責權限。 C、將相關的過程進行管理，有利于發(fā)揮協(xié)同效果。、將相關的過程進行管理，有利于發(fā)揮協(xié)同效果。 質量管理體系基礎質量管理體系基礎5 5、質量方針和質量目標、質量方針和質量目標-關注的焦點關

11、注的焦點 A A、向組織的員工表明質量對我們意味什么，我們追求的方向和指、向組織的員工表明質量對我們意味什么，我們追求的方向和指標是什么。標是什么。 B B、構成組織的員工在質量方面的決策依據(jù)和原則。、構成組織的員工在質量方面的決策依據(jù)和原則。 C C、讓全體員工充分理解其內(nèi)容并能給予高度的重視。、讓全體員工充分理解其內(nèi)容并能給予高度的重視。6 6、最高管理者的作用、最高管理者的作用-創(chuàng)造一個有效的內(nèi)部環(huán)境。創(chuàng)造一個有效的內(nèi)部環(huán)境。 A A、制定并保持組織的質量方針和質量目標。、制定并保持組織的質量方針和質量目標。 B B、通過在整個組織內(nèi)宣傳質量方針并促進質量目標的實現(xiàn)，增強、通過在整個組織

12、內(nèi)宣傳質量方針并促進質量目標的實現(xiàn)，增強員工的意識、積極性和參與程度。員工的意識、積極性和參與程度。 C C、確保整個組織關注顧客的要求。、確保整個組織關注顧客的要求。 D D、確保實施適宜的過程滿足顧客對質量目標的需要。、確保實施適宜的過程滿足顧客對質量目標的需要。 E E、確保建立保持有效的體系來滿足質量目標的需要。、確保建立保持有效的體系來滿足質量目標的需要。質量管理體系基礎質量管理體系基礎 F、確保獲得必要的資源。、確保獲得必要的資源。 G、定期評審質量管理體系。、定期評審質量管理體系。 H、決定有關質量方針和質量目標的措施。、決定有關質量方針和質量目標的措施。 I、決定改進質量管理體

13、系的措施。、決定改進質量管理體系的措施。7、文件、文件-溝通意圖，統(tǒng)一行動。是一項增值的活動。質量管理體系溝通意圖，統(tǒng)一行動。是一項增值的活動。質量管理體系使用的文件：使用的文件： A、質量手冊、質量手冊-關于質量體系的綜合性文件。關于質量體系的綜合性文件。 B、質量計劃、質量計劃-表面質量管理體系如何應用特定產(chǎn)品、項目或合同表面質量管理體系如何應用特定產(chǎn)品、項目或合同的文件。的文件。 C、規(guī)范、規(guī)范-闡述要求的文件。闡述要求的文件。 D、指南、指南-闡述推薦的方法或建議的文件。闡述推薦的方法或建議的文件。 E、使用過程中的信息文件。、使用過程中的信息文件。質量管理體系基礎質量管理體系基礎8、

14、質量管理體系的評價、質量管理體系的評價-如何對質量管理體系的過程進行評價：如何對質量管理體系的過程進行評價： A、過程是否已被識別并適當?shù)囊?guī)定？、過程是否已被識別并適當?shù)囊?guī)定？ B、職責是否已被分配？、職責是否已被分配？ C、程序是否得到實施和保持？、程序是否得到實施和保持？ D、在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效？、在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效？ 內(nèi)審內(nèi)審-第三方審核第三方審核-外審外審9、持續(xù)改進、持續(xù)改進-包括以下的活動：包括以下的活動： A、分析和評價現(xiàn)狀、以識別改進的區(qū)域。、分析和評價現(xiàn)狀、以識別改進的區(qū)域。 B、確定改進的目的。、確定改進的目的。 C、尋找可能的解決方法，

15、以實現(xiàn)這些目標。、尋找可能的解決方法，以實現(xiàn)這些目標。 D、評價這些解決辦法并作出選擇。、評價這些解決辦法并作出選擇。 E、實施、測量、驗證解決辦法。、實施、測量、驗證解決辦法。質量管理體系基礎質量管理體系基礎1010、統(tǒng)計技術的作用、統(tǒng)計技術的作用-幫助了解組織。涉及到質量數(shù)據(jù)。幫助了解組織。涉及到質量數(shù)據(jù)。1111、質量管理體系和其他管理體系、質量管理體系和其他管理體系-如和環(huán)境管理體系，職業(yè)健康如和環(huán)境管理體系，職業(yè)健康管理體系等。管理體系等。1212、質量管理體系和卓越模式的關系。兩者均可以：、質量管理體系和卓越模式的關系。兩者均可以： A A、使組織能夠識別它的強項和弱項。、使組織能

16、夠識別它的強項和弱項。 B B、包含對照明通用模式進行的規(guī)定。、包含對照明通用模式進行的規(guī)定。 C C、為持續(xù)改進提供的基礎。、為持續(xù)改進提供的基礎。 D D、包含外部承認的規(guī)定。、包含外部承認的規(guī)定。質量管理體系基礎質量管理體系基礎質量體系的基本組成部分質量體系的基本組成部分1.質量體系的概念質量體系的概念 質量體系圍繞產(chǎn)品質量形成的全過程，通過對實施質量體系圍繞產(chǎn)品質量形成的全過程，通過對實施質量管理所需要的組織管理、程序、過程和資源的積極質量管理所需要的組織管理、程序、過程和資源的積極而有效的運作與控制。以預防、減少和消除質量缺陷，而有效的運作與控制。以預防、減少和消除質量缺陷，用最為經(jīng)

17、濟的手段為用戶提供滿意的產(chǎn)品。用最為經(jīng)濟的手段為用戶提供滿意的產(chǎn)品。2.質量體系的組成和結構質量體系的組成和結構 （1）組織結構）組織結構 （3）過程）過程（2）工作程序）工作程序 （4）資源和人員）資源和人員第第2節(jié)節(jié) 質量審核與質量認證質量審核與質量認證質量審核質量審核是指為獲得審核證據(jù)并對其是指為獲得審核證據(jù)并對其進行進行客觀的評價客觀的評價，以，以確定滿足審核準確定滿足審核準則則的程度所進行的系統(tǒng)的、并形成獨立的程度所進行的系統(tǒng)的、并形成獨立文件的過程。文件的過程。審核的依據(jù)審核的依據(jù)標準標準( (ISO 9001:2000ISO 9001:2000) )合同合同質量體系文件質量體系文

18、件 （質量手冊、程序、作業(yè)指導書等質量手冊、程序、作業(yè)指導書等）有關的法律法規(guī)有關的法律法規(guī) （安全、衛(wèi)生、環(huán)保、質量、計量等法規(guī)安全、衛(wèi)生、環(huán)保、質量、計量等法規(guī)）與審核依據(jù)有關的并且能夠證實的與審核依據(jù)有關的并且能夠證實的記錄記錄事實陳述事實陳述其他信息其他信息審核的階段審核的階段 文件審核文件審核 現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核文件審核文件審核現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核跟蹤審核跟蹤審核質量審核類型質量審核類型分類依據(jù)分類依據(jù)審核類型審核類型審核委托方審核委托方第一方審核、第二方審核、第三方審核第一方審核、第二方審核、第三方審核實施的主體實施的主體內(nèi)部審核、外部審核內(nèi)部審核、外部審核審核的對象審核的對象體系審核、

19、過程審核、產(chǎn)品審核體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核審核的領域審核的領域質量審核、環(huán)境審核質量審核、環(huán)境審核質量體系審核的范圍質量體系審核的范圍 質量體系審核的范圍：質量體系審核的范圍：即質量體系所覆蓋即質量體系所覆蓋的產(chǎn)品、場所和部門等的產(chǎn)品、場所和部門等 第一方審核范圍：第一方審核范圍：指質量體系所覆蓋的所有產(chǎn)指質量體系所覆蓋的所有產(chǎn)品和部門品和部門 第二方審核范圍：第二方審核范圍：指合同限定的產(chǎn)品范圍及其指合同限定的產(chǎn)品范圍及其涉及的部門涉及的部門 第三方審核范圍：第三方審核范圍：指供方所申請審核注冊的產(chǎn)指供方所申請審核注冊的產(chǎn)品范圍及所涉及的場所部門品范圍及所涉及的場所部門質量認證質量認證

20、質量認證產(chǎn)生的客觀原因質量認證產(chǎn)生的客觀原因l商品結構、性能復雜，消費者很難判斷好壞商品結構、性能復雜，消費者很難判斷好壞l生產(chǎn)者單方面的生產(chǎn)者單方面的“合格聲明合格聲明”的作用逐漸下降的作用逐漸下降l順應生產(chǎn)者樹立其產(chǎn)品社會信譽，順應生產(chǎn)者樹立其產(chǎn)品社會信譽， 保障消費者利益、安全和立法的需要保障消費者利益、安全和立法的需要l第三方來證實產(chǎn)品質量的認證制度便應運而生第三方來證實產(chǎn)品質量的認證制度便應運而生.中國質量認證中國質量認證 1992年年8月，出口商品生產(chǎn)企業(yè)月，出口商品生產(chǎn)企業(yè) 質量體系（質量體系（ISO 9000）工作委員會）工作委員會 現(xiàn)改名為現(xiàn)改名為: 中國質量認證中心（中國質

21、量認證中心（CQC） 中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA） 簽署國際認可論壇（簽署國際認可論壇（IAF）多邊認可協(xié)議（）多邊認可協(xié)議（MLA） 正式加入質量體系認證認可國際多邊承認組織。正式加入質量體系認證認可國際多邊承認組織。質量認證分類質量認證分類 產(chǎn)品認證 質量體系認證 實驗室認可 認證人員及培訓機構注冊/認證。產(chǎn)品認證產(chǎn)品認證vs體系認證體系認證產(chǎn)品認證產(chǎn)品認證體系認證體系認證對象對象產(chǎn)品質量產(chǎn)品質量組織能力組織能力依據(jù)依據(jù)產(chǎn)品標準、體系標準產(chǎn)品標準、體系標準體系標準體系標準性質性質強制、自愿強制、自愿自愿自愿覆蓋范圍覆蓋范圍某一類產(chǎn)品（特定產(chǎn)品）

22、某一類產(chǎn)品（特定產(chǎn)品）一類或多類產(chǎn)一類或多類產(chǎn)品（特定體系）品（特定體系）證明方式證明方式認證證書、認證標志認證證書、認證標志認證證書、認證證書、認證標志認證標志標志使用標志使用產(chǎn)品及其包裝、宣傳媒體產(chǎn)品及其包裝、宣傳媒體宣傳媒體宣傳媒體 認證：認證：第三方依據(jù)程序對產(chǎn)品、過程或服務符合第三方依據(jù)程序對產(chǎn)品、過程或服務符合規(guī)定要求給予的規(guī)定要求給予的書面保證書面保證。認證可分為產(chǎn)品和體。認證可分為產(chǎn)品和體系認證兩類：系認證兩類： ISO9000，ISO14000； 產(chǎn)品質量認證又可分為合格認證和安全認證產(chǎn)品質量認證又可分為合格認證和安全認證 認可：認可：權威團體依據(jù)程序對某一團體或個人具有權威

23、團體依據(jù)程序對某一團體或個人具有從事特定任務的能力給予正式承認。從事特定任務的能力給予正式承認。 如：中國質量體系認證機構國家認可委員會（如：中國質量體系認證機構國家認可委員會（CNACR）認可的）認可的ISO9000質量體系認證機構所頒發(fā)的質量體系認證機構所頒發(fā)的ISO9000證書可以得到同行互認。證書可以得到同行互認。認證與認可的區(qū)別認證與認可的區(qū)別質量體系的審核與認證程序質量體系的審核與認證程序第第4節(jié)節(jié) 國際著名的三大質量獎國際著名的三大質量獎美國波多里奇質量獎的設立背景美國波多里奇質量獎的設立背景 上個世紀上個世紀8080年代，為了迎接日本產(chǎn)品的挑年代，為了迎接日本產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，美國總

24、統(tǒng)、國會議員、各州地方政府戰(zhàn)，美國總統(tǒng)、國會議員、各州地方政府官員、專家學者、企業(yè)經(jīng)營者掀起了一場官員、專家學者、企業(yè)經(jīng)營者掀起了一場質量復興運動。質量復興運動。19871987年美國國會通過了年美國國會通過了馬爾科姆馬爾科姆波德里奇國家質量提高法波德里奇國家質量提高法，規(guī)，規(guī)定設立國家質量獎，對質量和績效方面成定設立國家質量獎，對質量和績效方面成就卓著的組織予以獎勵，以增強國民對作就卓著的組織予以獎勵，以增強國民對作為競爭優(yōu)勢的質量和卓越績效的重要性的為競爭優(yōu)勢的質量和卓越績效的重要性的意識意識美國波多里奇質量獎的作用美國波多里奇質量獎的作用 波多里奇國家質量獎的設立，相當程度地促成了美國波

25、多里奇國家質量獎的設立，相當程度地促成了美國9090年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟霸主的位置。年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟霸主的位置。美國波多里奇質量獎的作用美國波多里奇質量獎的作用 一是促進了企業(yè)質量的提高和競爭力的增強。據(jù)一是促進了企業(yè)質量的提高和競爭力的增強。據(jù)調查，調查，80%的企業(yè)認為設獎促進了企業(yè)質量的提的企業(yè)認為設獎促進了企業(yè)質量的提高。高。 二是通過分享獲獎企業(yè)的經(jīng)驗，激勵更多企業(yè)改二是通過分享獲獎企業(yè)的經(jīng)驗，激勵更多企業(yè)改進業(yè)績，提高經(jīng)營水平。進業(yè)績，提高經(jīng)營水平。20多年來，質量獎的獲多年來，質量獎的獲得者作為卓越質量的倡導者，已作得者作為卓越質量的倡導者，已作3

26、萬多場報告，萬多場報告，向其他組織宣傳獲獎的經(jīng)驗。向其他組織宣傳獲獎的經(jīng)驗。 三是作為波多里奇國家質量獎評獎的標準，卓三是作為波多里奇國家質量獎評獎的標準，卓越績效評價標準起到了幫助美國企業(yè)的產(chǎn)品和越績效評價標準起到了幫助美國企業(yè)的產(chǎn)品和服務質量達到世界級水平的作用。服務質量達到世界級水平的作用。美國波多里奇質量獎的模式美國波多里奇質量獎的模式戴明質量獎產(chǎn)生的背景戴明質量獎產(chǎn)生的背景20世紀世紀80年代，日本經(jīng)濟的發(fā)展和日本企業(yè)年代，日本經(jīng)濟的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目。日本是與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目。日本是通過吸收和消化國外的先進技術來提升產(chǎn)業(yè)通過吸收和消化國外的先進

27、技術來提升產(chǎn)業(yè)競爭力的典范，戴明質量獎在推廣普及質量競爭力的典范，戴明質量獎在推廣普及質量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關鍵作用。鍵作用。 美國的愛德華美國的愛德華.戴明博士最早把質量管理介戴明博士最早把質量管理介紹到日本。紹到日本。1949年日本科學技術聯(lián)盟（年日本科學技術聯(lián)盟（JUSE）邀請戴明博士在日本舉行為期八天的）邀請戴明博士在日本舉行為期八天的統(tǒng)計質量管理基礎講座統(tǒng)計質量管理基礎講座戴明質量獎產(chǎn)生的背景戴明質量獎產(chǎn)生的背景 1951年，戴明博士在日本舉年，戴明博士在日本舉行為期兩個月的統(tǒng)計質量管行為期兩個月的統(tǒng)計質量管理講座，使當時處在幼

28、年期理講座，使當時處在幼年期的日本工業(yè)的質量控制得到的日本工業(yè)的質量控制得到了極大的推動。了極大的推動。 為了永久紀念戴明對日本人為了永久紀念戴明對日本人民的友情和貢獻，日本科技民的友情和貢獻，日本科技聯(lián)盟設立了愛德華聯(lián)盟設立了愛德華.戴明質量戴明質量獎，用以推動日本工業(yè)質量獎，用以推動日本工業(yè)質量控制和質量管理活動的發(fā)展控制和質量管理活動的發(fā)展。戴明質量獎的作用戴明質量獎的作用 1.建立和完善了企業(yè)綜合管理體系建立和完善了企業(yè)綜合管理體系 2.推進了企業(yè)的標準化活動推進了企業(yè)的標準化活動 3.提高了企業(yè)的管理和質量改進意識提高了企業(yè)的管理和質量改進意識 4.提高了全員積極參與提高了全員積極參與TQC活動和質量改進的積極性活動和質量改進的積極性 5.提高了產(chǎn)品質量、勞動生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力提高了產(chǎn)品質量、勞動生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力 6.使質量改進和標準化活動成為企業(yè)的自覺行動使質量改進和標準化活動成為企業(yè)的自覺行動 7.提高了企業(yè)的凝聚力提高了企業(yè)的凝聚力 8.糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法 9.引導和促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。引導和促進了企