交互設(shè)計(jì)與體驗(yàn)的創(chuàng)新

1、設(shè)計(jì)是集物質(zhì)與精神、科學(xué)與藝術(shù)于一體的、有目的的創(chuàng)作行為。作為一種具有創(chuàng)造性的人為事物，設(shè)計(jì)在多方面影響著人們的生活方式。設(shè)計(jì)首要的社會(huì)功能就是在致力于滿足人類物質(zhì)與精神需求的同時(shí)，協(xié)調(diào)和改善人類與物、自然的關(guān)系。設(shè)計(jì)能否實(shí)現(xiàn)其社會(huì)功能，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)與其服務(wù)對(duì)象間能否有一個(gè)良好的、協(xié)調(diào)的交互關(guān)系，這種交互關(guān)系的重要性在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)尤為突出。過去傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，由于受到當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)理念和科學(xué)技術(shù)的限制，在產(chǎn)品的使用層面上，常常偏重于以工程設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的用戶可用性”設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品往往要求用戶在掌握一定專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能適應(yīng)和學(xué)習(xí)產(chǎn)品的各種功能和操作應(yīng)用。但現(xiàn)在隨著產(chǎn)品功能、科學(xué)技術(shù)的不斷

2、進(jìn)步，那種以可用性”為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)早已不能適應(yīng)普通用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和使用，尤其是對(duì)于日新月異的信息技術(shù)一體化產(chǎn)品，如何最大限度地使用戶易用、樂用和高效應(yīng)用，于是易用性”就成為了產(chǎn)品使用層面上的設(shè)計(jì)重心。伴隨著可用性”到易用性”轉(zhuǎn)移，一門嶄新的學(xué)科一交互設(shè)計(jì)出現(xiàn)在設(shè)計(jì)師面前。一、交互設(shè)計(jì)的概念與內(nèi)容交互設(shè)計(jì)可以初步定義為：設(shè)計(jì)一個(gè)交互系統(tǒng)，用于支持人們的日常工作或生活。交互設(shè)計(jì)與很多學(xué)科分支相互聯(lián)系或交叉，其中包括：人類工效學(xué)、心理認(rèn)知學(xué)、信息學(xué)、人因工程學(xué)、工程學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、計(jì)算機(jī)軟件科學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類要素（HF）、認(rèn)知學(xué)、認(rèn)知工效學(xué)等等?？梢哉f，交互設(shè)計(jì)既是一門綜合學(xué)科，又是一門交叉學(xué)科，同

3、時(shí)還是一門邊緣學(xué)科。交互設(shè)計(jì)表現(xiàn)在不同領(lǐng)域里的原理，包括的內(nèi)容不盡相同。在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中，首先設(shè)計(jì)師需要理解如何作用和響應(yīng)具體事件，以及用戶與事件之間如何通信和交互；其次設(shè)計(jì)師需要理解怎樣設(shè)計(jì)不同類型的交互式媒體模塊原則，并賦予其易用、高效和充滿美感的交互方式。一般需要涉及以下四個(gè)方面的內(nèi)容：一是要確立預(yù)期目標(biāo)和建立用戶需求；二是要開發(fā)能夠滿足用戶需求的多個(gè)候選設(shè)計(jì)方案；三是要建立交互式版本的設(shè)計(jì)樣機(jī)，進(jìn)行各種測試和用戶評(píng)估；四是要評(píng)估整個(gè)項(xiàng)目過程。這四步相互聯(lián)系，必要時(shí)需要重復(fù)進(jìn)行。在項(xiàng)目的進(jìn)行期間，始終要求用戶參與設(shè)計(jì)當(dāng)中，以用戶的需求為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)用戶的潛在需要提出解決方案和技術(shù)開發(fā)

4、。針對(duì)用戶在產(chǎn)品使用中的不同環(huán)境和情況，研究產(chǎn)品在多態(tài)狀況下用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系。二、交互設(shè)計(jì)的原則及實(shí)質(zhì)意義交互設(shè)計(jì)主要的目標(biāo)是優(yōu)化人與產(chǎn)品之間的交互關(guān)系，這樣就要求設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)的時(shí)候，必須考慮盡可能地支持用戶的要求，滿足用戶的期望并且擴(kuò)大用戶的潛在需求，在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)當(dāng)中，要遵循一些基本的原則：可視性。在產(chǎn)品控制和功能的執(zhí)行當(dāng)中，盡可能讓用戶感知產(chǎn)品的運(yùn)行過程和執(zhí)行原理，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模型和用戶的心理概念模型達(dá)到一致。這樣做的好處是一方面滿足用戶的心理需求，另一方面使產(chǎn)品功能能被用戶正確地理解和控制。正確明晰的反饋。產(chǎn)品在接受到控制命令和功能運(yùn)行當(dāng)中，應(yīng)能通過各種感官途徑反饋正確的信息，

5、使人與產(chǎn)品的控制和接觸愉悅化、高效化和正確化。限制性。通過物理、邏輯和文化常識(shí)方面的限制性設(shè)計(jì)，使用戶必須采取正確的交互行為才能使控制和功能生效，有效地避免用戶人為錯(cuò)誤操作，提高交互行為的易學(xué)性，能為用戶創(chuàng)造一個(gè)安全可靠的使用環(huán)境。映射和匹配?？刂坪托畔@示反饋之間應(yīng)能建立一種直接高效和正確的關(guān)系這是用戶交互行為當(dāng)中易用的保證。一致性。對(duì)用戶心理的易記性和負(fù)荷有直接的影響，也是產(chǎn)品控制的效率之源。對(duì)于這些設(shè)計(jì)原則，美國西北大學(xué)教授唐納德諾曼一言概之為：設(shè)計(jì)必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋產(chǎn)品在某一特定時(shí)刻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)?！奔夹g(shù)決定了產(chǎn)品所能提供的功能，而良好的交互設(shè)計(jì)則決定了

6、如何方便地把這些功能提供給用戶，決定了在用戶與產(chǎn)品交互時(shí)，需要提供哪些功能給用戶。以Google為例，在后臺(tái)，Google的服務(wù)器收集網(wǎng)絡(luò)上幾乎所有的信息，以復(fù)雜的公式進(jìn)行運(yùn)算、排序，提供了無比強(qiáng)大的功能；但對(duì)用戶而言，我們只需要在它那個(gè)簡潔的頁面中輸入一個(gè)或幾個(gè)要搜索的詞，就可以得到我們想要的。Google首頁的設(shè)計(jì)師瑪麗莎梅耶（MarissaMayer）這樣闡釋它的成功：在你想要的時(shí)候，給你你所要的，而不是給你所有你可能要的，甚至在你并不需要它的時(shí)候。”Google的成功就是其產(chǎn)品在可用層面上，超越、演變?yōu)橐环N易于使用、快樂使用的用戶體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)意義就是通過產(chǎn)品可用性”和易用性”的

7、完美結(jié)合，在產(chǎn)品和用戶之間架起一座溝通的橋梁，使用戶體驗(yàn)達(dá)到深層次的生理舒適、心理愉悅的層面。三、從交互設(shè)計(jì)到體驗(yàn)的創(chuàng)新世界發(fā)展得太快，對(duì)于設(shè)計(jì)來說，即便是可用性”和易用性”都很強(qiáng)的產(chǎn)品依然無法滿足用戶的需求，交互設(shè)計(jì)向前發(fā)展的方向就是體驗(yàn)的創(chuàng)新”。拿iPod（蘋果公司生產(chǎn)的MP3音樂播放器）來說，在此之前很多企業(yè)都做過MP3音樂播放器，但是iPod和iTunes的共同發(fā)售，為用戶帶來了一種全新的體驗(yàn)，iPod由此變成了一個(gè)時(shí)尚的符號(hào)。關(guān)于產(chǎn)品的體驗(yàn)的創(chuàng)新”一一用ZIBA公司的總裁梭羅凡史杰的話表述就是：我們需要將這些產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成為飽含情感的消費(fèi)體驗(yàn)?！痹谝话愕慕换ピO(shè)計(jì)中，主要是對(duì)產(chǎn)品可用性”和

8、易用性”的需求進(jìn)行調(diào)查和分析。比如，蘋果的iPod并不只是代表音樂，用iPod聽音樂的真正含義更接近于想要成為某一群人中的一個(gè)；買房的人真正要買的不是房子，而是家”；同理，對(duì)于中國人來說，轎車并不僅僅是交通工具，在它之上往往還負(fù)載了很多別的意義等。顯而易見，設(shè)計(jì)除了在產(chǎn)品與用戶之間充當(dāng)實(shí)際存在的聯(lián)系紐帶之外，還應(yīng)該是意義的紐帶。在梭羅凡史杰看來，設(shè)計(jì)偉大的產(chǎn)品是建立聯(lián)系的過程，與人們的需求建立聯(lián)系，與人們的渴望建立聯(lián)系，與人們的文化和所處的世界建立聯(lián)系。雖然這些常常被視為品牌的領(lǐng)域，但它也是設(shè)計(jì)能夠發(fā)揮效能的地方一一好的產(chǎn)品、產(chǎn)品與用戶的交互方式、用戶每一次和產(chǎn)品及企業(yè)接觸的體驗(yàn)，這些都是設(shè)計(jì)的目標(biāo)。設(shè)計(jì)提供給用戶一個(gè)體驗(yàn)平臺(tái)，讓他們有真正切身的感受。用戶不僅僅通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等感官系統(tǒng)來感知，在此之外，甚至包括了精神愉悅等全方位的體驗(yàn)。體驗(yàn)的創(chuàng)新”是繼可用性”到易用性”后更高層次的設(shè)計(jì)目標(biāo)，如果將此上升為