實務(wù)工作流程及用表指引

1、蓬江區(qū)恒愛社會工作綜合服務(wù)中心實務(wù)指引2014.02（機構(gòu)內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，請勿外傳）目錄(大型)活動服務(wù)指引1一、(大型)活動服務(wù)流程1二、(大型)活動程序方程式=6W +2H +1I1三、(大型)活動程序工作日程1四、(大型)活動工作用表1小組工作服務(wù)指引1一、小組工作服務(wù)流程1二、小組的分類1三、小組工作的用表1個案工作流程指引1一、個案工作流程1二、個案知識/技巧運用1三、個案工作的用表1表格使用說明30(大型)活動服務(wù)指引一、 (大型)活動服務(wù)流程撰寫活動計劃（至少提前10個工作日）活動審核活動預(yù)算200元，部門負(fù)責(zé)人審核；活動預(yù)算500元，機構(gòu)督導(dǎo)審核；活動預(yù)算500元/外游等活動，機

2、構(gòu)總干事審核，報財務(wù)備案活動籌備及開展活動總結(jié)更新微博、網(wǎng)站等宣傳（必須）/提交活動簡訊稿（如需）（1個工作日內(nèi)）；資料匯總：包括活動匯總目錄表、活動計劃書、簽到表、總結(jié)報告、評估表、6張活動相片、財務(wù)票據(jù)原件及復(fù)印件財務(wù)報銷活動負(fù)責(zé)人將上月所有活動匯總資料提交部門負(fù)責(zé)人、機構(gòu)督導(dǎo)審核后，每月7日提交財務(wù)；財務(wù)每月15日報銷上月活動費用二、(大型)活動程序方程式=6W + 2H +1Iwhy 目標(biāo)Whom 對象What 內(nèi)容When 何時Where 何地Who 主辦者的人手安排How 具體進行方法How much 財政預(yù)算Ifthen 預(yù)計困難及應(yīng)對辦法三、(大型)活動程序工作日程參考1預(yù)定場

3、地2部門聯(lián)絡(luò) 3財務(wù)申請4宣傳品印制 5服裝制作預(yù)定音響和舞臺制作6預(yù)定音響和舞臺制作7邀請協(xié)助團體/義工8邀請嘉賓9聯(lián)絡(luò)贊助10程序細(xì)節(jié)安排（位置、路線、彩排）11籌集活動物資12運輸安排13人員分工14場地視察15工作簡介會16邀請媒體17確認(rèn)嘉賓及協(xié)助團體18嘉賓講稿四、(大型)活動工作用表表1：活動匯總目錄表表2：活動計劃書表3：活動簽到表表4：活動評估表表5：活動總結(jié)報告表6：活動相片表7：財務(wù)票據(jù)（復(fù)?。┍?：活動匯總目錄表（活動名稱）資料匯總 編號：序號內(nèi)容歸檔情況（“”表示歸檔；“”表示缺資料）備注1計劃書2簽到表3評估表4總結(jié)報告5活動相片6財務(wù)單據(jù)（復(fù)印件）（如有其他資料，

4、如活動宣傳單等也請?zhí)顚懖w檔）審核活動負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人機構(gòu)督導(dǎo)總干事財務(wù)負(fù)責(zé)人簽署日期表2：活動計劃書(活動名稱)計劃書 一、活動背景/理念二、整體及具體目標(biāo)三、活動內(nèi)容（一）活動對象：（二）預(yù)計參加人數(shù)：（三）日期及時間：（四）地點： （五）其他：四、招募及宣傳方法五、活動準(zhǔn)備日程安排時間內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注六、活動當(dāng)天流程安排時間內(nèi)容所需物資負(fù)責(zé)人備注七、財政安排及預(yù)算(一)支出項目數(shù)量單價（元）總額（元）備注(二)收入項目數(shù)量單價（元）總額（元）備注八、預(yù)計困難及應(yīng)對方法九、總結(jié)/評估方法附：活動審核活動負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人機構(gòu)督導(dǎo)總干事財務(wù)負(fù)責(zé)人簽署日期表3：活動簽到表(活動名稱)簽到表日期:時

5、間:地點:序號姓名聯(lián)系電話備注123456789101112131415161718表4：活動評估表(活動名稱)評估表您好！為了解您對此次活動的評價，請您花幾分鐘的時間填寫這份問卷，我們會用心聆聽您的心聲和想法，謝謝您的支持！1、您對這次活動的總體評價是？A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意2、請對以下事項評價, 請 非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意時間（開展的時間、時長）場地內(nèi)容安排工作員的表現(xiàn)3、您是通過哪種方式了解這次活動？A宣傳海報 B工作人員通知/邀請 C其他參加者轉(zhuǎn)告得知 D其他（請注明）：_ 4、您愿意再次參加我們的活動嗎？A愿意 B不愿意（原因：_）C 看情況而定

6、（原因：_）5、您對本次活動的其他意見和建議_TIPS：以上問題供參考，請根據(jù)活動需要使用、修改及適當(dāng)增加問題。一般包括活動的滿意度評估及活動目標(biāo)評估。表5：活動總結(jié)報告（活動名稱）總結(jié)報告一、活動背景資料日期及時間：舉行地點：參加人員：人手安排：二、目標(biāo)達致程度三、活動內(nèi)容的評估及活動形式的適合性四、參與度及氣氛五、宣傳及招募評估六、場地及設(shè)施評估七、人手安排及資源運用情況評估八、財務(wù)報告(一)支出項目數(shù)量單價（元）總額（元）備注(二)收入項目數(shù)量單價（元）總額（元）備注九、應(yīng)變措施遇到的困難/突發(fā)狀況處理/解決方法備注十、從活動評估表中反饋出的信息及反思十一、建議表6：活動相片須以圖片+文

7、字說明的形式如: 為學(xué)生贈送并帶圍巾 活動合影“圍脖溫情”活動剪影表7：財務(wù)票據(jù)復(fù)印小組工作服務(wù)指引一、 小組工作服務(wù)流程撰寫小組計劃（至少提前15個工作日）小組計劃審核/督導(dǎo)（需部門負(fù)責(zé)人、機構(gòu)督導(dǎo)審核）小組籌備及開展籌備工作：如宣傳、招募組員、組員面談每節(jié)小組活動前3個工作日必須提交當(dāng)節(jié)小組計劃書予部門負(fù)責(zé)人及機構(gòu)督導(dǎo)小組總結(jié)更新微博、網(wǎng)站等宣傳（必須）/提交活動簡訊稿（如需）；資料匯總：包括小組活動匯總目錄表、小組計劃書（總）、小組計劃書（每節(jié)）、簽到表（每節(jié)）、小組記錄報告（每節(jié)）、小組評估報告、評估表、4張相片、財務(wù)票據(jù)原件及復(fù)印件財務(wù)報銷小組負(fù)責(zé)人將小組匯總資料提交部門負(fù)責(zé)人、機構(gòu)

8、督導(dǎo)審核后，于小組完結(jié)后次月7日前提交財務(wù)；財務(wù)每月15日報銷上月小組費用二、小組的分類1、成長性/支持性/治療性2、開放式/半開放式/封閉式3、短期/中期/長期4、教育性/社交性/義工性/互助性/輔導(dǎo)性5、行為修正小組/沙維雅式治療小組/敘事治療小組/認(rèn)知行為治療小組TIPS :何為具備社會工作元素的小組？小組是手段，是工作手法，不是目的，是否具備社會工作元素非以表面形式，而是以目標(biāo)區(qū)分三、小組工作的用表表1：小組匯總目標(biāo)表表2：小組計劃書（總）表3：小組計劃書（每節(jié)）表4：小組簽到表（每節(jié)）表5：小組記錄報告（每節(jié)）表6：小組評估表表7：小組評估報告表8：小組相片表9：財務(wù)票據(jù)（復(fù)?。┍?

9、：小組匯總目錄表（小組名稱）資料匯總 編號：序號內(nèi)容歸檔情況（“”表示歸檔；“”表示缺資料）備注1小組計劃書2每節(jié)計劃書（總）3簽到表（每節(jié)）4小組記錄報告（每節(jié)）5評估表6小組評估報告7小組相片8財務(wù)單據(jù)（復(fù)印件）（如有其他資料，如小組宣傳單等也請?zhí)顚懖w檔）審核小組負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人機構(gòu)督導(dǎo)總干事財務(wù)負(fù)責(zé)人簽署日期表2：小組計劃書(小組名稱)計劃書一、小組背景/理念二、理論架構(gòu)三、目的及目標(biāo)四、小組背景資料小組性質(zhì)：小組對象：節(jié) 數(shù)：日 期：XX年XX月至XX年XX月，每周_ 共_節(jié)時 間：地 點： 五、招募及宣傳六、小組內(nèi)容大綱節(jié)數(shù)日期目標(biāo)內(nèi)容所需資源（每節(jié)詳細(xì)內(nèi)容請最遲于每節(jié)舉行前3個工

10、作日遞交）七、預(yù)計困難和解決方案八、財政預(yù)算（一）支出項目數(shù)量單價（元）總額（元）備注（二）收入項目數(shù)量單價（元）總額（元）備注九、評估方法如有以下附件，請宣傳單張（招募用）小組時間表（每節(jié)日期、時間、地點、主題，于第一節(jié)派給參加者）評估工具附：小組審核小組負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人機構(gòu)督導(dǎo)總干事財務(wù)負(fù)責(zé)人簽署日期表3：小組計劃書（每節(jié)）(小組名稱)第_節(jié)計劃書一、日期及整節(jié)活動時間 二、活動地點三、目標(biāo)四、小組活動程序時間目標(biāo)內(nèi)容工作員角色備注附：小組審核小組負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人機構(gòu)督導(dǎo)總干事財務(wù)負(fù)責(zé)人簽署日期表4：小組簽到表（每節(jié)）(小組名稱) 第_節(jié)簽到表日期：時間：地點：序號姓名聯(lián)系電話備注表5：小

11、組記錄報告（每節(jié)）(小組名稱)第_節(jié)記錄報告一、背景資料舉行日期及時間：第幾節(jié)總節(jié)數(shù)：出席人數(shù)： 二、本節(jié)小組目標(biāo)三、小組活動過程記錄四、評估（一）目標(biāo)達致程度（二）程序合適程度：內(nèi)容及形式（三）個別成員表現(xiàn)：參與度、角色、變化（四）小組動力分析溝通互動模式小組氣氛小組規(guī)范次小組凝聚力領(lǐng)導(dǎo)模式?jīng)Q策模式解決沖突模式（五）小組工作員角色（六）工作員態(tài)度、技巧評估五、跟進計劃（一）小組外的關(guān)顧（二）修訂小組計劃表6：小組評估表(小組名稱)評估表您好！為了解您對小組活動的評價，請您花幾分鐘的時間填寫這份問卷，我們會用心聆聽您的心聲和想法，謝謝您的支持！1、通過參加這個小組，您覺得?A收獲非常大 B收獲

12、比較大 C收獲一般 D沒收獲2、請對以下事項評價，請 非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意時間（聚會的時間、時長、頻率等）場地內(nèi)容安排小組工作員的表現(xiàn)3、您對小組總體評價是？A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E非常不滿意4、您是通過哪種方式了解這次小組？A宣傳海報 B工作人員通知/邀請 C其他參加者轉(zhuǎn)告得知 D其他（請注明）：_ 5、您的其他意見和建議_TIPS：以上問題供參考，請根據(jù)小組需要使用、修改及適當(dāng)增加問題。一般包括小組的滿意度評估及小組目標(biāo)評估。表7：小組評估報告(小組名稱)評估報告一、背景資料小組性質(zhì)：小組周期：小組共聚會次數(shù)：每次聚會所需時間：參加者資料【姓名、性別、年齡、透過

13、何種渠道參與（被轉(zhuǎn)介/自愿參與）】出席人數(shù)：二、小組的目的及工作目標(biāo)三、小組進程四、評估（一）目標(biāo)達致程度（二）招募及宣傳（三）小組結(jié)構(gòu)（二）活動的適切性：內(nèi)容及形式（三）個別成員表現(xiàn)/改變（四）小組動力分析溝通互動模式小組氣氛小組規(guī)范次小組凝聚力領(lǐng)導(dǎo)模式?jīng)Q策模式解決沖突模式（五）小組工作員角色（六）工作員態(tài)度、技巧評估五、財政報告（一）支出項目數(shù)量單價（元）總額（元）備注（二）收入項目數(shù)量單價（元）總額（元）備注六、遇到的困難七、從評估表中反饋出的信息及反思八、建議表7：小組相片須以圖片+文字說明的形式如：高血壓自我管理小組表8：財務(wù)票據(jù)復(fù)印個案工作流程指引一、個案工作流程個案求助/轉(zhuǎn)介（3

14、個工作日內(nèi)）提交資料予部門負(fù)責(zé)人（包括服務(wù)使用者咨詢/接見記錄表、其他個人資料等）（確定有個案服務(wù)需要）開啟個案及委派社工（3個工作日內(nèi)）社工首次聯(lián)絡(luò)案主評估，制定個案計劃，提交部門負(fù)責(zé)人、機構(gòu)督導(dǎo)審核定期跟進及檢討結(jié)案存檔（未能確定有個案服務(wù)需要）社工跟進以確認(rèn)需要（3個工作日內(nèi)）社工首次聯(lián)絡(luò)案主回復(fù)部門負(fù)責(zé)人有個案需要，開啟個案，制定個案計劃，提交部門負(fù)責(zé)人、機構(gòu)督導(dǎo)審核定期跟進及檢討結(jié)案存檔無服務(wù)需要轉(zhuǎn)介（如有需要）存檔TIPS：1、如社工在服務(wù)過程中，主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象有個案服務(wù)需要，則請進行評估，制定個案計劃，提交部門負(fù)責(zé)人及機構(gòu)督導(dǎo)審核。2、結(jié)案15個工作日內(nèi)負(fù)責(zé)社工需將個案所有資料

15、進行存檔。二、個案知識/技巧運用1、不同領(lǐng)域，如長者服務(wù)、殘疾人服務(wù)、兒童及青少年服務(wù)和家庭服務(wù)等的個案工作有不同的焦點。2、進行個案工作時經(jīng)常牽涉到不同公共服務(wù)的政策/申請資格/指引等知識。3、有別于其他專業(yè)，社會工作提供的個案工作雖然可能因服務(wù)領(lǐng)域而不同，但理念/價值觀/原則始終如一。三、個案工作的用表表1：服務(wù)使用者咨詢/接見記錄表表2：個案計劃書表3：個案記錄表表4：個案結(jié)案報告表5：個案轉(zhuǎn)介報告表1：服務(wù)使用者咨詢/接見記錄表服務(wù)使用者咨詢/接見記錄表檔案編號：o緊急由部門負(fù)責(zé)人填寫被委派社工：咨詢/接見日期：咨詢/接見職員：第一部分：服務(wù)使用者資料姓名：_ 性別：_ 出生日期：_家

16、庭住址：_ 聯(lián)系電話：_婚姻狀況：o未婚 o已婚 o同居 o分居 o離婚 o喪偶 職業(yè)/就讀年級：_經(jīng)濟狀況：o低保o低收入 o其他如何得知服務(wù)： o自行求助（類別：通訊/海報/曾使用中心服務(wù)/其他_）o其他：（親人/朋友/鄰居/社區(qū)居委/學(xué)校/政府部門/其他_）問題/需要（可多于一項）o吸毒/酗酒/賭博/網(wǎng)癮 o情緒（死亡/疾病、悲劇等）o行為問題 o人際關(guān)系問題o婚姻問題 o家庭關(guān)系問題o學(xué)習(xí)問題 o兒童照顧o家庭暴力 o職業(yè)o經(jīng)濟援助 o其他（請注明：_）主要問題撮要：_自訴服務(wù)要求：_家庭圖：第二部分：評估量表在過往6個月，你/當(dāng)事人曾否A當(dāng)事人描述B社工評估（只適用于社工評估與當(dāng)事人

17、描述有差別時）注明舉例）注：以下有陰影部分為重點問題，請圈出認(rèn)為適當(dāng)?shù)膰?yán)重程度沒有有不知道不適用沒有有不知道不適用不嚴(yán)重嚴(yán)重 不嚴(yán)重嚴(yán)重生理方面1、睡眠有困難0120122、胃口出現(xiàn)問題0120123、健康出現(xiàn)問題0120124、記憶力方面出現(xiàn)問題012012行為習(xí)慣方面5、出現(xiàn)飲酒過量的問題0120126、出現(xiàn)藥品、毒品、酒精飲品依賴等問題0120127、出現(xiàn)沉迷賭博問題0120128、工作/學(xué)習(xí)注意力出現(xiàn)問題012012精神方面9、有奇怪或令人困擾的思想01201210、聽到奇怪的聲音對你說話01201211、見到別人看不見的奇怪影像01201212、覺得有人傷害你01201213、感到抑

18、郁以致影像日常生活01201214、感到恐懼、焦慮以致影響日常生活01201215、想襲擊其他人01201216、有結(jié)束自己的生命念頭01201217、曾有自毀行為（如界手，割脈）012012人際關(guān)系方面18、經(jīng)歷感情/婚姻關(guān)系變化01201219、經(jīng)歷感情/婚姻暴力/虐待事件01201220、經(jīng)歷感情/婚姻受第三者困擾01201221、覺得管教/照顧子女有困難01201222、覺得父母/子女被虐待01201223、與父母/子女相處出現(xiàn)問題01201224、與朋友/同事/鄰居相處有問題01201225、與兄弟姐妹相處出現(xiàn)問題01201226、姻親相處有問題01201227、經(jīng)歷親人/朋友去世與

19、哀傷012012工作/學(xué)業(yè)方面28、學(xué)業(yè)上有困難01201229、工作不穩(wěn)定01201230、有經(jīng)濟困難/壓力012012其他31、缺乏照顧/支持01201232、其他012012重點問題：_分非重點問題：_分重點問題：_分非重點問題：_分區(qū)別分?jǐn)?shù)04分支持性/發(fā)展性小組或活動；或如社工需進一步評估當(dāng)事人需要/服務(wù)需求（如實質(zhì)支持的符合資格）支持個案512分支持/一般輔導(dǎo)個案13分以上或選取任何重點問題深層輔導(dǎo)個案o沒有完成行為量表評估（原因：o不需要（請說明_o當(dāng)事人未能/拒絕回答o轉(zhuǎn)介人未能提供詳情 o其他（請說明_第三部分：建議及行動危機因素： o沒有 o有（必須注明：_）緊急服務(wù)： o

20、不需要 o需要（必須注明：_）工作員實時之建議及已采取之行動：_建議跟進工作：o需要跟進，所需服務(wù)：o一般輔導(dǎo)/支持個案o深層輔導(dǎo)個案o支持性小組/活動/服務(wù)（注明：_）o發(fā)展性小組/活動/服務(wù)（注明：_）o轉(zhuǎn)介至：_o不需要跟進服務(wù)（注明原因：_）當(dāng)事人是否明白及愿意接受服務(wù)建議：o愿意 o不愿意 o不肯定/未決定 o不適用當(dāng)事人求助動機：o極低 o低 o一般 o高 o極高如不愿意，請注明原因及建議其他跟進工作：_其他備注：_部門負(fù)責(zé)人： 審核日期：機構(gòu)督導(dǎo)： 審核日期：表2：個案計劃書個案計劃書一、個案基本信息（姓名、性別、年齡、婚姻狀況、職業(yè)、工作性質(zhì)、教育程度、開案日期等）二、個案背景

21、資料案主外顯的問題案主的成長工作經(jīng)歷案主各系統(tǒng)的情況三、個案評估案主的問題： 可利用的資源：四、介入策略1、介入理念2、工作計劃工作目標(biāo)基本階段和方法：期限：五、其他重要資料負(fù)責(zé)社工： 填寫日期：部門負(fù)責(zé)人： 審核日期：機構(gòu)督導(dǎo)： 審核日期：TIPS：在制定個案計劃前，請各負(fù)責(zé)社工根據(jù)服務(wù)對象的需要再使用不同的評估量表，如抑郁評估量表、酗酒量表等，在此不一一列舉。表3：個案記錄表個案記錄表一、個案基本信息姓名：性別/年齡：面談的日期、時間、地點及總共面談時間：面談次數(shù)：第_次開案日期：二、面談目標(biāo)三、面談內(nèi)容及過程內(nèi)容及過程分析、觀感、技巧運用及反省督導(dǎo)意見四、工作員的評估（對案主的問題、進展及資源分析等）五、工作員的專業(yè)表現(xiàn)：態(tài)度、角色、方法及技巧六、未來計劃與下一步介入負(fù)責(zé)社