全院各科服務(wù)用語及流程改后版

1、醫(yī)生工作服務(wù)用語規(guī)范項(xiàng)目語言行為病人進(jìn)入診室時(shí)（稱呼），您好，請(qǐng)坐目光示意患者坐在何處，面帶微笑問診過程中 1、初診2、復(fù)診1、（稱呼），您好，您是第一次來院就診，是否曾到哪里就診或診斷治療過，用過什么藥，用了多少時(shí)間，是否見效2、 您好，原來用藥的療效如何（對(duì)治療解釋）.態(tài)度和善地看著病人，結(jié)合病情，在病人主訴時(shí)，輔以適當(dāng)?shù)臋z查。需要婦科內(nèi)診時(shí)（稱呼），您好，請(qǐng)隨我到這邊來，我?guī)湍鷻z查一下態(tài)度和善地看著病人，結(jié)合病情，在病人主訴時(shí)，輔以適當(dāng)?shù)臋z查項(xiàng)目。需要做其他檢查時(shí) 1、不愿意2、愿意您的病情需要做某種檢查排除（或確診或觀看近期用藥的效果）1、根據(jù)您的病情，需要做這項(xiàng)檢查，（若患者執(zhí)意不做

2、）在病歷本上做記錄，并建議患者改日再做此項(xiàng)檢查。2、醫(yī)助帶您先去交費(fèi)后安排您做各項(xiàng)檢查，病例放在這，回來直接過來找我就行。醫(yī)助拿著檢查單帶領(lǐng)患者交費(fèi)，病例存放一旁，如需要可親自到檢查科室會(huì)診，到下班時(shí)間，檢查病人仍未返回，就推遲下班，并與檢查科室聯(lián)系，處理好患者再下班病人需住院治療時(shí) 1、不愿意2、愿意您的孕周已經(jīng)超過12周，不適合在門診進(jìn)行手術(shù)。需要住院治療患者同意后，立即開住院證并與病房聯(lián)系，安排醫(yī)助護(hù)送至病房，與管床醫(yī)生交待好病情，提高信任感門診手術(shù)完患者離開時(shí)請(qǐng)您按照術(shù)后注意事項(xiàng)要求來做，按時(shí)用藥，7-15天后一定要來院復(fù)查，有事及時(shí)給我打電話。雙手遞上名片，向患者點(diǎn)頭道別，由醫(yī)助送患

3、者至門口病人對(duì)診斷和治療提出異議時(shí)根據(jù)您的癥狀和檢查結(jié)果.平和耐心的做以解釋。當(dāng)患者拒結(jié)治療時(shí)。好的，有需要您再過來。這是我的名片，有需要您也可以打電話。面帶微笑尊重患者選擇。要求：1、每天提前10分鐘到崗，檢查醫(yī)療設(shè)備是否能正常啟動(dòng)。下班時(shí)檢查機(jī)器是否關(guān)閉，電源是否斷電。 2、上班時(shí)間不串崗，不得到候診區(qū)看電視玩手機(jī)。 3、上班時(shí)間不得與人發(fā)生口角或吵架。4、做好工作前的一切準(zhǔn)備。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系溝通。陰道鏡檢查服務(wù)用語規(guī)范及流程您好，請(qǐng)把鞋子脫了，脫掉一邊褲腿然后上床我?guī)湍鲫幍犁R檢查。核對(duì)處置單，面帶微笑問候病人。陰道鏡可使病變組織放大20倍，使肉眼看不到的一些病變，很清晰的

4、呈現(xiàn)出來，可以對(duì)不明確的宮頸病變，給予診斷。在病人面前鋪一次性臀墊，介紹檢查的目的。帶手套，消毒外陰，放置窺器，按程序拍片。XX 我現(xiàn)在給您做檢查，先給您消毒一下外陰，有點(diǎn)涼，請(qǐng)您放松。給患者解說看到的情況并讓患者自己看顯示屏幕上的病灶檢查結(jié)束，給病人手紙擦拭，協(xié)助病人下床。謝謝您的配合，請(qǐng)拿好您的隨身物品。在門口稍等，我馬上給你打報(bào)告單XX 您好！報(bào)告單打印好了。請(qǐng)您拿到醫(yī)生辦公室請(qǐng)醫(yī)生給您解說。謝謝！打印報(bào)告單。要求：1、每天提前10分鐘到崗，檢查醫(yī)療設(shè)備是否能正常啟動(dòng)。下班時(shí)檢查機(jī)器是否關(guān)閉，電源是否斷電。 2、上班時(shí)間不串崗，不得到候診區(qū)看電視玩手機(jī)。 3、上班時(shí)間不得與人發(fā)生口角或吵

5、架。4、做好工作前的一切準(zhǔn)備。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系溝通。彩超室工作服務(wù)用語規(guī)范及流程接到申請(qǐng)單核對(duì)病人，面帶微笑問候病人。如是腹式彩（B）超，詢問病人是否憋尿。如做肝、膽、胰腺的彩（B）超，要詢問病人是否用過餐。您好，您是XXX嗎？您現(xiàn)在做的這個(gè)B超需要憋尿？如果沒有請(qǐng)您多喝點(diǎn)水，等有尿急感了才能做。您檢查的是XX部位，耦合劑有點(diǎn)涼，馬上就好了。囑病人做好檢查準(zhǔn)備；在病人面前鋪一次性臀墊，協(xié)助病人上床，暴露檢查部位（如做陰式彩超，囑病人脫下一側(cè)褲腿，在病人面前將探頭套上安全套），給病人手紙備用。操作時(shí)謝謝配合，請(qǐng)?jiān)谕饷娴囊巫由仙宰?，?bào)告一會(huì)就打出來，我會(huì)通知您的。操作完畢幫助病人擦拭診

6、查部位的耦合劑，協(xié)助病人下床XX女士這是您的檢查報(bào)告，請(qǐng)到XX主任診室，他（她）會(huì)給您詳細(xì)講解的。整理一次性用品置垃圾桶內(nèi)。要求：1、每天提前10分鐘到崗，檢查醫(yī)療設(shè)備是否能正常啟動(dòng)。下班時(shí)檢查機(jī)器是否關(guān)閉，電源是否斷電。 2、上班時(shí)間不串崗，不得到候診區(qū)看電視玩手機(jī)。 3、上班時(shí)間不得與人發(fā)生口角或吵架。4、做好工作前的一切準(zhǔn)備。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系溝通。心電工作服務(wù)用語規(guī)范及流程您好，您是XXX嗎？您現(xiàn)在做的是心電檢查。接到申請(qǐng)單后核對(duì)病人，面帶微笑問候病人。做心電需要把電極放在雙手腕和雙踝部，導(dǎo)聯(lián)需放在前胸部，請(qǐng)把手表摘下來放好。謝謝配合。囑病人暴露所需部位，并向其解釋。協(xié)助病人

7、躺好。給您消毒水消毒，有點(diǎn)涼，馬上就好了，謝謝。開機(jī)操作心電機(jī)。給您涂點(diǎn)鹽水，有點(diǎn)涼，馬上就好了，謝謝。涂消毒水，連接電極，安置導(dǎo)聯(lián)、吸頭。為了不影響心電效果，請(qǐng)先不要講話。開機(jī)操作心電機(jī)。取下電極及導(dǎo)聯(lián)吸頭。請(qǐng)?jiān)谧呃鹊囊巫由仙宰?，?bào)告馬上就出來，我會(huì)通知您的。協(xié)助病人穿好衣服、下床。這是您的心電圖，請(qǐng)到XXX主任診室，她（他）會(huì)詳細(xì)給您詳細(xì)講解的。整理一次性用品置垃圾桶內(nèi)。囑病人坐在大廳等候。檢驗(yàn)科分泌物化驗(yàn)服務(wù)用語規(guī)范及流程要求：1、每天提前10分鐘到崗，檢查醫(yī)療設(shè)備是否能正常啟動(dòng)。下班時(shí)檢查機(jī)器是否關(guān)閉，電源是否斷電。 2、上班時(shí)間不串崗，不得到候診區(qū)看電視玩手機(jī)。 3、上班時(shí)間不得與人

8、發(fā)生口角或吵架。4、做好工作前的一切準(zhǔn)備。檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系溝通。醫(yī)助（導(dǎo)醫(yī)）送患者至窗口，核對(duì)檢驗(yàn)申請(qǐng)單，面帶微笑問候病人。您好，請(qǐng)寫好你的名字貼在管上，然后把您的標(biāo)本與申請(qǐng)單一起給我，謝謝。告訴病人等候時(shí)間，請(qǐng)您坐在大廳等候一下。帶CT、UU需要48小時(shí)的培養(yǎng)，請(qǐng)您在48小時(shí)后到醫(yī)生診室那里取結(jié)果。帶Rt、BV需要30分鐘。涂片，鏡下分析，打印報(bào)告。您好，這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)到XXX主任診室，她會(huì)給您詳細(xì)講解的。通知病人.檢驗(yàn)科采血服務(wù)用語規(guī)范及流程要求：1、每天提前10分鐘到崗，檢查醫(yī)療設(shè)備是否能正常啟動(dòng)。下班時(shí)檢查機(jī)器是否關(guān)閉，電源是否斷電。 2、上班時(shí)間不串崗，不得到候診

9、區(qū)看電視玩手機(jī)。 3、上班時(shí)間不得與人發(fā)生口角或吵架。4、做好工作前的一切準(zhǔn)備。檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系溝通。醫(yī)助（導(dǎo)診）送病人至窗口，核對(duì)病人的檢驗(yàn)申請(qǐng)單，面帶微笑問候病人。您好，您的化驗(yàn)項(xiàng)目需要采血，請(qǐng)袖子捋上去，把手臂放在脈枕上。帶口罩、帽子，按照無菌技術(shù)操作規(guī)程給病人采血，。請(qǐng)按壓針眼3-5分鐘，不要揉，謝謝您的配合！操作結(jié)束，囑病人按壓針眼。告訴病人坐在大廳等候和取報(bào)告單的時(shí)間。血生化于當(dāng)天下午17：00后到就診科室取結(jié)果。上午11：00后抽血的交待第二天下午來拿結(jié)果血常規(guī)需30分鐘左右，凝血四項(xiàng)時(shí)間需40分鐘左右。鏡下分析完畢，打印報(bào)告單。請(qǐng)拿好您的報(bào)告單，到XXX主任診室，他

10、（她）會(huì)給您詳細(xì)講解的。通知病人。檢驗(yàn)科尿RT化驗(yàn)服務(wù)用語規(guī)范及流程要求：1、每天提前10分鐘到崗，檢查醫(yī)療設(shè)備是否能正常啟動(dòng)。下班時(shí)檢查機(jī)器是否關(guān)閉，電源是否斷電。 2、上班時(shí)間不串崗，不得到候診區(qū)看電視玩手機(jī)。 3、上班時(shí)間不得與人發(fā)生口角或吵架。4、做好工作前的一切準(zhǔn)備。檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系溝通。醫(yī)助（導(dǎo)醫(yī)）送病人至窗口，核對(duì)病人的檢驗(yàn)申請(qǐng)單，面帶微笑問候病人。遞給病人尿杯寫好號(hào)您好，您要做的是尿常規(guī)檢查。請(qǐng)拿好尿杯去衛(wèi)生間留取尿樣請(qǐng)您坐在大廳稍等20-30分鐘，謝謝配合!收取尿標(biāo)本。儀器鏡下分析完畢，打印報(bào)告單。請(qǐng)拿好您的報(bào)告單，到XXX主任診室，他（她）會(huì)給您詳細(xì)講解的。通知

11、病人。檢驗(yàn)科尿HCG手工法化驗(yàn)服務(wù)用語規(guī)范及流程要求：1、每天提前10分鐘到崗，檢查醫(yī)療設(shè)備是否能正常啟動(dòng)。下班時(shí)檢查機(jī)器是否關(guān)閉，電源是否斷電。 2、上班時(shí)間不串崗，不得到候診區(qū)看電視玩手機(jī)。 3、上班時(shí)間不得與人發(fā)生口角或吵架。4、做好工作前的一切準(zhǔn)備。檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系溝通。您好，現(xiàn)在給您做尿HCG檢測(cè)，請(qǐng)拿好尿杯，去衛(wèi)生間取尿樣。醫(yī)助（導(dǎo)醫(yī)）送病人至窗口，核對(duì)病人的檢驗(yàn)申請(qǐng)單，面帶微笑問候病人。遞給病人尿杯收取尿標(biāo)本，進(jìn)行檢測(cè)。請(qǐng)稍等，結(jié)果20-30出來。打印結(jié)果報(bào)告。請(qǐng)拿好您的報(bào)告單，到XXX主任診室，他（她）會(huì)給您詳細(xì)講解的。通知病人。要求： 1、上班時(shí)間不串崗，不得到候

12、診區(qū)看電視玩手機(jī)。 2、上班時(shí)間不得與人發(fā)生口角或吵架。3、做好工作前的一切準(zhǔn)備。處方有疑問及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系溝通。藥房工作服務(wù)用語規(guī)范及流程醫(yī)助或?qū)пt(yī)帶患者至藥房，面帶微笑，問候病人。您好，請(qǐng)把處方交給我。按照處方投藥。靜點(diǎn)藥放在投藥筐里，口服藥（外用藥）用口袋包好。中草藥，詢問病人是否需要代煎。這是您的口服藥（外用藥），請(qǐng)按說明服用（使用）或請(qǐng)咨詢一下主任。女士（先生）這是您的中草藥，回去后請(qǐng)按醫(yī)囑煎服，用砂鍋或搪瓷器皿煎，不要用鉄器皿，以免發(fā)生反應(yīng)。醫(yī)助（導(dǎo)醫(yī)）核對(duì)好藥物，帶病人離開。請(qǐng)您慢走。放射科工作服務(wù)用語規(guī)范及流程要求：1、每天提前10分鐘到崗，檢查醫(yī)療設(shè)備是否能正常啟動(dòng)。下班時(shí)檢查

13、機(jī)器是否關(guān)閉，電源是否斷電。 2、上班時(shí)間不串崗，不得到候診區(qū)看電視玩手機(jī)。 3、上班時(shí)間不得與人發(fā)生口角或吵架。4、做好工作前的一切準(zhǔn)備。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系溝通。醫(yī)助（導(dǎo)醫(yī)）送病人至放射科，核對(duì)X線（拍片）申請(qǐng)單，面帶微笑問候病人。您好，您是XXX嗎？您做的是透視（拍片）檢查，請(qǐng)跟我到這邊來。1你好，請(qǐng)稍等，先為你登記編號(hào)再檢查2、請(qǐng)跟我來。引領(lǐng)病人到X光室。為了不影響診斷的效果，請(qǐng)配合一下，把帶有金屬扣子或拉鏈的衣服脫下來，項(xiàng)鏈摘下來放好，換上為你準(zhǔn)備的衣服，換好衣服請(qǐng)通知我，把有金屬掛鉤的部分放在身體的兩側(cè)。（如有鋼托需脫下）如需病人暴露被檢查部位，做好解釋工作。1、請(qǐng)吸氣，屏

14、住呼吸，不要吐氣。2、好了，可以自由呼吸了。開始操作，如有需要時(shí)囑咐病人。拍片結(jié)束。透視結(jié)束。1、請(qǐng)您在大廳稍坐15分鐘左右，結(jié)果出來我會(huì)通知您。2、如果你還有檢查沒有做，可以先去做其他檢查這樣可以節(jié)省時(shí)間。請(qǐng)跟我來這邊稍等，我給您填寫報(bào)告單。這是您的報(bào)告單，請(qǐng)到XX主任診室，他（她）會(huì)給您詳細(xì)講解的。通知病人。要求：1、每天提前10分鐘到崗，做好科室衛(wèi)生。協(xié)助好門診醫(yī)生工作。將當(dāng)天復(fù)診的病歷準(zhǔn)備好。 2、上班時(shí)間不得串崗，不得到候診區(qū)看電視、不得玩手機(jī)。 3、上班時(shí)間不得與人發(fā)生口角或吵架。4、對(duì)患者進(jìn)行全程陪同服務(wù)。醫(yī)助工作服務(wù)用語規(guī)范及流程做好接待病人的一切準(zhǔn)備工作。您好！請(qǐng)坐，這是XX

15、主任，我是她的助理。（醫(yī)生在接診時(shí)你要認(rèn)真聽并開好需要檢查的單子，患者問你時(shí)你好回答。）導(dǎo)醫(yī)送病人至診室，醫(yī)助站起來面帶微笑問候病人。請(qǐng)跟我到收款處交一下費(fèi)用。（這時(shí)患者問的問題你要回答的和醫(yī)生的一致。醫(yī)生問診，檢查后，開據(jù)輔助檢查處方，帶病人去收費(fèi)處交費(fèi)。來，請(qǐng)跟我到彩超室（檢驗(yàn)科）做檢查。 安排病人做輔助檢查。取輔助檢查報(bào)告單。病人需治療、靜點(diǎn)（住院），帶病人去交費(fèi)、取藥（辦理住院手續(xù)）。我?guī)毁M(fèi)、取藥。（辦理住院手續(xù)）指引您到治療室或液療室（住院處）。指引病人做治療或輸液（送住院處）。向下一單元的工作人員交代有關(guān)事宜。要求：1、每天提前10分鐘到崗，檢查醫(yī)療設(shè)備是否能正常啟動(dòng)。下班時(shí)檢

16、查機(jī)器是否關(guān)閉，電源是否斷電。 2、上班時(shí)間不串崗，不得到候診區(qū)看電視玩手機(jī)。 3、上班時(shí)間不得與人發(fā)生口角或吵架。4、做好工作前的一切準(zhǔn)備。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系溝通。治療中心接待病人服務(wù)用語規(guī)范及流程引導(dǎo)患者到相應(yīng)的治療室內(nèi)治療。謝謝您的理解解！病人如需等待，告知等待時(shí)間，并安排病人在座椅上等候。（倒一杯水）安排病人做治療前，詢問病人是否去衛(wèi)生間。您好，我叫XXX，我來給您登記。您好，我是XX護(hù)士，今天由我為您服務(wù)，請(qǐng)您脫好鞋，把衣服和包掛在衣架上。沖洗、霧化、光療、上藥的服務(wù)用語規(guī)范及流程現(xiàn)在給您上藥，您上的藥是X顏色，分泌物有X顏色是正常的，不用害怕。上藥：上藥一定要到位，量不能太多。

17、霧化治療。開啟霧化機(jī)，調(diào)整時(shí)間及霧化的強(qiáng)度。核對(duì)治療卡，面帶微笑，問候病人。送病人去下一治療區(qū)域。謝謝您的配合，拿好您的隨身物品。操作結(jié)束給病人手紙擦拭。做好操作前的準(zhǔn)備工作。在病人面前鋪一次性臀墊，協(xié)助病人上床，脫去一側(cè)褲腿，將兩腿放在腿架上。給予安慰。帶手套，消毒外陰，放置一次性窺器，囑病人放松，不要緊張?，F(xiàn)在給您做沖洗，目的是把里面的分泌物沖洗干凈。沖洗陰道及后穹窿，并給病人解釋其目的。現(xiàn)在給您做霧化治療，它的原理是通過超聲波將藥物轉(zhuǎn)化成小分子顆粒的霧狀；直接作用到陰道皺襞和宮頸粘膜上，起到殺滅病原菌的作用。您做霧化的時(shí)間是X分鐘?，F(xiàn)在給您做微米光（紅光）治療，它主要是通過光的波段對(duì)不同

18、組織的不同選擇性吸收，起到促進(jìn)血液循環(huán)，殺菌、消炎，促進(jìn)炎癥吸收的作用，您的治療時(shí)間是X分鐘，（如做紅光告訴患者，不要直視紅光燈頭，以免刺激眼睛，紅光是冷光源，不會(huì)有熱的感覺）。微米光（紅光）的治療：設(shè)定功率和時(shí)間。盆腔治療儀治療的服務(wù)用語規(guī)范及流程治療結(jié)束后送病人去下一個(gè)治療區(qū)域或送門診主任處。如病人有靜點(diǎn)藥物。觀察病人的輸液情況，及時(shí)更換液體、拔針。做好操作前的準(zhǔn)備工作。請(qǐng)您拿好隨身攜帶物品。開啟機(jī)器，幫助病人蓋好被子。操作完畢。囑病人躺在病床上，脫掉一側(cè)褲腿，外陰消毒，在患者面前將安全套套在治療棒上，置入陰道內(nèi)，體外電極板用75%的酒精擦拭后放在病人下腹部。核對(duì)治療卡，面帶微笑問候病人。

19、您好，我是XXX，接下來由我為您服務(wù)，您治療的項(xiàng)目是盆腔治療，時(shí)間是XX分鐘，您需要去衛(wèi)生間嗎？這臺(tái)儀器采用腔內(nèi)、體表電極同步治療，有促進(jìn)局部血液、淋巴循環(huán)、松解粘連、消炎、消腫、止痛作用，尤其對(duì)盆腔炎、附件炎、輸卵管炎等婦科炎癥及慢性炎癥引起的不孕療效顯著。囑病人換拖鞋，在病人面前鋪枕巾、一次性治療單，介紹儀器的作用原理。請(qǐng)不要緊張，陰道內(nèi)有點(diǎn)不適感，一會(huì)兒就會(huì)好的，我會(huì)根據(jù)您的感受來調(diào)節(jié)溫度和震動(dòng)的頻率。謝謝您的配合！您還有靜點(diǎn)，護(hù)士馬上來給您輸液。觀察病人的輸液情況，及時(shí)更換液體、拔針。您還有靜點(diǎn)，護(hù)士馬上給您輸液。如病人有靜點(diǎn)藥物。操作完畢。微波治療儀的作用主要增強(qiáng)局部的血液循環(huán)，促進(jìn)

20、藥物及炎癥的吸收，加快病變組織的代謝。促進(jìn)細(xì)胞修復(fù)與再生，增加局部免疫力。核對(duì)治療卡，面帶微笑問候病人。囑病人換鞋。請(qǐng)您換上拖鞋，把衣服和包掛在衣架上。在病人面前鋪好枕巾、一次性治療巾，安排病人躺在床上，矚病人脫下一側(cè)褲腿，暴露治療部位。做好操作前的準(zhǔn)備工作。微波治療的服務(wù)用語規(guī)范及流程您好，我是XXX，下面由我為您服務(wù)，您治療的項(xiàng)目是微波治療，時(shí)間是XX分鐘，您需要去衛(wèi)生間嗎？開啟機(jī)器，調(diào)節(jié)溫度，并對(duì)病人講解治療原理，戴一次性手套，消毒外陰，將微波管置入陰道內(nèi)，幫助病人蓋好被子。調(diào)整功率及溫度時(shí)間。以免燙傷。謝謝您的配合！如有不適，請(qǐng)及時(shí)告訴我。請(qǐng)您攜帶好隨身物品。治療結(jié)束后送病人去下一個(gè)治

21、療區(qū)域或門診主任診室。請(qǐng)您換上拖鞋，把衣服和包掛在衣架上。請(qǐng)您攜帶好隨身物品。比剛才舒服多了吧？您連續(xù)做幾次效果會(huì)很好。您現(xiàn)在感覺怎么樣？如果感覺腰骶部太熱或出汗了，請(qǐng)您告訴我，我會(huì)幫您處理一下。為了不影響治療效果，請(qǐng)您最好把手機(jī)關(guān)閉，把手表和身上的金屬物品摘掉，謝謝配合。并向其做解釋。囑病人換鞋。短波治療的服務(wù)用語規(guī)范及流程做好操作前的準(zhǔn)備工作。核對(duì)治療卡，面帶微笑問候病人。治療結(jié)束后，做一些心理暗示關(guān)懷病人，觀察是否有不適。安排病人躺好，開啟機(jī)器，根據(jù)醫(yī)囑及病情調(diào)節(jié)功率，并向其介紹治療原則。在病人面前鋪好枕巾、一次性治療巾，協(xié)助病人上治療床。您好，我是XXX，接下來由我為您服務(wù)，您治療的項(xiàng)

22、目是短波治療，問病人是否裝有心臟起搏器及上環(huán)或任何金屬物體（禁用）治療時(shí)間是XX分鐘，您需要去衛(wèi)生間嗎？短波治療儀主要是通過磁場(chǎng)效應(yīng)及波長(zhǎng)的穿透作用。使炎癥組織的細(xì)胞壁通透性增強(qiáng)，使藥物更易吸收，從而達(dá)到殺滅病原菌和使細(xì)胞修復(fù)的作用，無任何副作用及不適感，很適合你這種病的治療，幫助病人蓋好雙下肢。謝謝您的配合！送病人去下一個(gè)治療區(qū)域或門診主任診室。特種光治療宮頸靡爛服務(wù)用語規(guī)范及流程治療結(jié)束后，協(xié)助病人下床。同時(shí)向病人講解治療的方法，消除患者顧慮。請(qǐng)您換上拖鞋，把衣服和包掛在衣架上，脫去一側(cè)褲腿。鋪一次性臀墊，協(xié)助病人上床并取膀胱截石位，帶手套，常規(guī)消毒外陰，放置窺器，用1000mg/l的碘伏

23、溶液消毒宮頸及陰道壁。做好操作前的準(zhǔn)備工作。謝謝您的配合。并囑其注意事項(xiàng)：1、 治療后當(dāng)日或次日，陰道排出淡黃色液體，持續(xù)1-2周，不必處理。2、 術(shù)后1個(gè)月內(nèi)嚴(yán)禁同房，禁盆浴，禁強(qiáng)烈摩擦（騎自行車）。3、 術(shù)后1-2個(gè)月復(fù)查。照射槍治療頭套緊純白色的安全套后，戴防護(hù)鏡，將治療頭輕壓在宮頸靡爛面上，啟動(dòng)照射槍手柄開光，先從下脣宮頸管內(nèi)0.5cm處開始，依次由內(nèi)向外移動(dòng)治療頭，選擇多個(gè)治療點(diǎn)，直到超過靡爛邊緣，靡爛面變?yōu)榛野咨珵橹?。（有那波氏囊腫可連續(xù)照射兩次）。操作完畢開機(jī)，調(diào)整功率為1820W，時(shí)間為2-3S/次，每次治療間隔時(shí)間為3-5S。核對(duì)治療卡，面帶微笑問候病人。告訴病人此項(xiàng)治療要在

24、月經(jīng)干凈后2-7天內(nèi)，沒有性生活者才能進(jìn)行，囑病人排尿。您好，我是治療室護(hù)士XX，接下來我為您做治療。您需要去衛(wèi)生間嗎？請(qǐng)您攜帶好隨身物品。把病人送至下一個(gè)治療區(qū)域或送門診主任處。請(qǐng)拿好您的隨身物品。送病人去下一個(gè)治療區(qū)域或送門診主任處。治療結(jié)束，囑病人注意事項(xiàng)。做好工作前的準(zhǔn)備。核對(duì)治療卡，面帶微笑問候病人。微米光（紅光）的治療：設(shè)定功率和時(shí)間。沖洗陰道及后穹窿，并給病人解釋其目的。在病人面前鋪一次性臀墊，協(xié)助病人上床，脫去一側(cè)褲腿，將兩腿放在腿架上。給予安慰。在病人面前鋪一次性臀墊，協(xié)助病人上床，脫去一側(cè)褲腿，將兩腿放在腿架上。給予安慰。局部封閉工作服務(wù)用語規(guī)范及流程您好，我是XX護(hù)士，今

25、天由我為您服務(wù)，請(qǐng)您換上拖鞋，把衣服和包掛在衣架上。帶手套，消毒外陰，放置一次性窺器，囑病人放松，不要緊張?，F(xiàn)在給您做沖洗，目的是把里面的分泌物沖洗干凈?，F(xiàn)在給您做霧化治療，它的原理是通過超聲波將藥物轉(zhuǎn)化成小分子顆粒的霧狀；直接作用到陰道皺襞和宮頸粘膜上，起到殺滅病原菌的作用。您做霧化的時(shí)間是X分鐘。霧化治療。開啟霧化機(jī)，調(diào)整時(shí)間及霧化的強(qiáng)度。現(xiàn)在給您做微米光（紅光）治療，它主要是通過光的波段對(duì)不同組織的不同選擇性吸收，起到促進(jìn)血液循環(huán)，殺菌、消炎，促進(jìn)炎癥吸收的作用，您的治療時(shí)間是X分鐘，（如做紅光告訴患者，不要直視紅光燈頭，以免刺激眼睛，紅光是冷光源，不會(huì)有熱的感覺）。局封：用2.5ml注

26、射液抽吸局封藥液，根據(jù)疣體部位，依次由內(nèi)向外進(jìn)行局部注射。請(qǐng)不要緊張，放松，局封的目的是將藥物直接作用于疣體的基底部，破壞病毒DNA的復(fù)合，使疣體壞死。治療期間忌食辛辣、海鮮，不要飲酒，禁止同房。您好，我是XX，下面由我為您服務(wù)，您需要去衛(wèi)生間嗎？請(qǐng)您換上拖鞋，把衣服和包掛在衣架上。如病人前列腺體積前后徑大于31mm直，治療結(jié)束后給予留置導(dǎo)尿觀察輸液情況，及時(shí)要更換液體、拔針密切觀察病人的反應(yīng)如病人有靜點(diǎn)藥物謝謝配合請(qǐng)放松，現(xiàn)在給您消毒核對(duì)治療卡，面帶微笑問候病人。在病人面前鋪一次性臀墊做好三查七對(duì)，準(zhǔn)備好物品電解導(dǎo)融術(shù)工作服務(wù)流程向病人介紹導(dǎo)融術(shù)的治療原理，安慰病人使其消除顧慮囑病人平臥于床

27、上，暴露治療部位，戴一次性手套，按病人導(dǎo)尿的消毒方法擦拭尿道口、龜頭、冠壯溝，每只棉球只限用一次檢查導(dǎo)融儀配件是否齊全，輸入患者個(gè)人資料及管狀密碼，設(shè)定好治療時(shí)間及治療溫度氣。戴無菌手套，站在患者右側(cè)鋪消毒洞巾，常規(guī)麻醉，待12分鐘后將導(dǎo)融管輕柔地插入尿道到膀胱。氣囊內(nèi)注入10-15ml生理鹽水，尿道口外緊扎一紗布，以免內(nèi)滑。連接導(dǎo)融儀，調(diào)節(jié)功率3-5，按開始鍵。您還有靜點(diǎn)，護(hù)士馬上來給您輸液如有不適，請(qǐng)及時(shí)告訴我治療結(jié)束后使溫度下降到正常后，將所開的藥物灌入膀胱，將氣囊內(nèi)生理鹽水抽出，斷開連接處，輕柔地?fù)艹鰧?dǎo)融管，關(guān)閉電源囑病人術(shù)后注意事項(xiàng)，請(qǐng)拿好隨身物品做好操作前的準(zhǔn)備工作。產(chǎn)房常用的服務(wù)

28、用語2您好，我給您講一下分娩過程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥XXXXXX1您好，我是XXX助產(chǎn)士，今天是我當(dāng)班有我給您全程監(jiān)護(hù)，請(qǐng)問您有什么問題和需要幫助請(qǐng)講。4您不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。3非常感謝您的配合，您很棒。6您好，寶寶已經(jīng)生出來了，謝謝您的配合，您感覺好些了嗎？5您好，現(xiàn)在幫您接生希望您能配合我，會(huì)有一些不舒服，我會(huì)盡量輕一些，您不用緊張，一定要放松。8我現(xiàn)在送您回產(chǎn)后修養(yǎng)室請(qǐng)您不用擔(dān)心，回產(chǎn)后修養(yǎng)室有任何問題請(qǐng)及時(shí)按鈴我們由護(hù)士幫助您。7非常抱歉給您剛才說話聲音比較大而且比較急希望您能理解。謝謝您的建議。10請(qǐng)慢走，回家后請(qǐng)注意休息，記得按時(shí)回醫(yī)院復(fù)查。9不好意思，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上

29、就來，謝謝您的配合。住院部患者入院服務(wù)用語規(guī)范及流程做好病人入院的一切準(zhǔn)備工作。醫(yī)助（導(dǎo)醫(yī)）送病人至護(hù)士站，護(hù)士面帶微笑，問候病人。您好，我是病房護(hù)士XXX，下面由我為您安排住院事宜。測(cè)體重，向病人介紹住院處的設(shè)施及環(huán)境。引導(dǎo)病人進(jìn)入病室，安排好床位，給病人測(cè)生命體征，并向其介紹負(fù)責(zé)醫(yī)生的姓名、病室內(nèi)的設(shè)施及功用。介紹住院須知，耐心解答病人的疑問，詢問病人的需要。建住院病歷，通知醫(yī)生診查病人。填寫有關(guān)登記，各種卡片。按醫(yī)囑完成各項(xiàng)治療護(hù)理措施。住院患者出院服務(wù)用語規(guī)范及流程做好病人出院的一切準(zhǔn)備工作。遵醫(yī)囑提前通知病人及家屬，征求其意見，使之做好出院準(zhǔn)備。辦理出院手續(xù)，領(lǐng)取患者出院所帶藥品，執(zhí)

30、行出院醫(yī)囑。通知客服部調(diào)查患者滿意度。您今天就要出院了，手續(xù)我已經(jīng)給您辦好了，這是住院結(jié)算單，請(qǐng)您看一下是否有誤。這是您的口服藥，回家一定按時(shí)服用，服用方法我已經(jīng)給您寫在上面了，回去一定要注意休息，飲食上增加營(yíng)養(yǎng)，這是我們住院部的電話075527909999轉(zhuǎn) 婦科病房，有事可隨時(shí)打電話，我們會(huì)給您幫助的。囑病人出院后的注意事項(xiàng)幫助病人拿好隨身物品。送病人至大門口（電梯口 ）。（沒有家屬陪同的，幫助患者叫出租車）。祝您早日康復(fù)!住院部護(hù)理工作流程（一）治療班工作流程（8：00-17：00）7：40協(xié)助夜班做晨間護(hù)理，整理病房衛(wèi)生。8：00晨會(huì)，交接班。8：15著裝整齊，進(jìn)入治療室，清點(diǎn)固定藥品

31、，做好記錄。8：45核對(duì)夜間醫(yī)囑，查看治療護(hù)理單。9：00-11：00正確執(zhí)行常規(guī)醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)、一注意”制度，做常規(guī)治療。及時(shí)執(zhí)行臨時(shí)醫(yī)囑，每15-20分鐘巡視病房一次，及時(shí)更換液體、拔針。11：20-11：50午餐。12：00-13：30值中午班。14：00與護(hù)理班一同核對(duì)醫(yī)囑。14：30-15：00準(zhǔn)備第二天常規(guī)用藥。17：00與手術(shù)班交接未完成的工作情況。住院部護(hù)理工作流程（二）主班工作流程（8：00-12：00）（12:00-16：00）7：50到崗，做好班前準(zhǔn)備工作。8：00晨會(huì)，床頭交接，查看病人，查對(duì)夜間醫(yī)囑。在計(jì)算機(jī)上轉(zhuǎn)錄醫(yī)囑，通知并督促有關(guān)人員執(zhí)行。做好新入院病人

32、及外來人員的接待準(zhǔn)備，傳達(dá)院內(nèi)的各項(xiàng)通知。負(fù)責(zé)醫(yī)囑的轉(zhuǎn)抄、查對(duì)，檢查醫(yī)囑本及護(hù)理文書的書寫質(zhì)量。保持辦公區(qū)的清潔整齊，物品定位。領(lǐng)取藥品，擺放次日病區(qū)患者的答輸液。整理出院病歷，查對(duì)后交護(hù)士長(zhǎng)。轉(zhuǎn)抄次日靜脈輸液卡住院部護(hù)理工作流程（三）夜班工作流程（17：30-次日8：00）17：50清點(diǎn)物品及藥品（急救藥品）。到床頭查看病人。20：00治療室、處置室空氣消毒。按時(shí)執(zhí)行常規(guī)醫(yī)囑，及時(shí)執(zhí)行臨時(shí)醫(yī)囑。做好夜間新入院病人的準(zhǔn)備工作。輸液病人每15-20分鐘巡視病房一次。查對(duì)白天醫(yī)囑及執(zhí)行單。核對(duì)做血生化等化驗(yàn)單和留標(biāo)本的一次性材料，并通知病人。6：30測(cè)量生命體征，繪制體溫單。7：00用1000ug

33、/L浸泡或用75%的酒精擦拭體溫計(jì)。7：15采集生化血標(biāo)本。書寫交班紀(jì)錄（一般護(hù)理記錄單隨時(shí)記錄）。整理辦公室環(huán)境，準(zhǔn)備晨間護(hù)理用物。7：30做晨間護(hù)理。8：00晨會(huì)交班（24小時(shí)病人情況）。手術(shù)室值班護(hù)士工作流程每日做衛(wèi)生清潔工作，無菌間每天空氣消毒2次并做好記錄。按手術(shù)需要準(zhǔn)備手術(shù)器械。檢查并準(zhǔn)備各種縫合線、引流管、橡皮條等。檢查各種無菌器械包有無過期并及時(shí)高壓滅菌，腔鏡器械低溫等離子滅菌。用過的器械初步浸泡消毒、清洗、晾干、擦拭、上油、打包，備高壓滅菌。供應(yīng)室回收。每日檢查常規(guī)器械包有無過期，及時(shí)送高壓滅菌。手術(shù)室巡回護(hù)士服務(wù)流程換鞋、更衣、戴無菌口罩、帽子。準(zhǔn)備手術(shù)用物。您好，您是XX

34、X嗎？昨天休息的好嗎？我是手術(shù)室護(hù)士來接您做手術(shù)，準(zhǔn)備好了吧？不要緊張，我們會(huì)為您做好一切的。于擬定手術(shù)時(shí)間前半小時(shí)到病房接病人，按手術(shù)通知單核對(duì)病人。扶病人上擔(dān)架車，并蓋好被子，攜帶病歷及術(shù)中用物推至手術(shù)室。協(xié)助病人上手術(shù)臺(tái)，建立靜脈通道。根據(jù)手術(shù)需要固定好體位，安慰病人。請(qǐng)放松，現(xiàn)在我給您做靜脈穿刺，我們用的是三通留置針，便于術(shù)中麻醉師給藥，可能有點(diǎn)疼，請(qǐng)您配合一下，謝謝！協(xié)助器械護(hù)士、手術(shù)醫(yī)師穿好手術(shù)衣，與器械護(hù)士清點(diǎn)紗布、紗墊、縫針并填寫手術(shù)護(hù)理記錄單。連接好吸引器，電刀等各種導(dǎo)線。術(shù)中密切觀察病人，及時(shí)更換液體，調(diào)節(jié)燈光、補(bǔ)充用物。及時(shí)執(zhí)行術(shù)中各項(xiàng)醫(yī)囑，并做好記錄。關(guān)閉腹腔前與器械護(hù)

35、士清點(diǎn)器械、紗布、紗墊、縫針等，關(guān)閉腹腔后再清點(diǎn)一遍。保持手術(shù)室環(huán)境整潔、肅靜。整理用品，打掃衛(wèi)生，消毒手術(shù)間。手術(shù)結(jié)束協(xié)助包扎創(chuàng)口，協(xié)助麻醉師送病人至病房。手術(shù)室器械護(hù)士服務(wù)流程換鞋、更衣，戴無菌口罩、帽子，提前20分鐘刷手。在巡回護(hù)士的配合下打開無菌器械包。整理器械臺(tái)，與巡回護(hù)士、第一助手 清點(diǎn)紗布、紗墊、器械、縫針等兩次。術(shù)中嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程、保持器械臺(tái)、手術(shù)臺(tái)無菌、規(guī)整。密切配合醫(yī)生手術(shù)、準(zhǔn)確傳遞器械。關(guān)閉腹腔前后與巡回護(hù)士清點(diǎn)、核對(duì)紗布、紗墊、器械、縫針等兩次。手術(shù)結(jié)束再清點(diǎn)一遍。手術(shù)完畢，擦凈創(chuàng)口血跡，協(xié)助醫(yī)師包扎傷口，整理器械。有特殊污染手術(shù)，器械用2000mg/L的含氯消毒

36、劑初步浸泡消毒。術(shù)后留取的標(biāo)本放入甲醛溶液或95%酒精溶液中，以備送檢。輸液室護(hù)理工作服務(wù)流程護(hù)士提前10分鐘上崗，著裝整潔，做好工作前的準(zhǔn)備。您好，我是今天的值班護(hù)士，您現(xiàn)在輸液，我先給您安排做好坐位，請(qǐng)你到輸液廳稍坐一會(huì)，（床位）您請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等。醫(yī)助（導(dǎo)醫(yī)）送病人到液療大廳，核對(duì)處方，值班護(hù)士面帶微笑迎接病人。請(qǐng)問您用過早餐嗎？請(qǐng)你你用餐了沒有，因?yàn)榭崭褂盟幧眢w會(huì)產(chǎn)生不良反應(yīng)，請(qǐng)問您是否需要，如果不需要，請(qǐng)稍等，一會(huì)兒為您輸液。給病人送上一杯水，詢問病人。為病人送上一杯水，為病人蓋毛毯，詢問病人。您好，您叫XXX嗎？現(xiàn)在我來給您輸液，根據(jù)您的病情要進(jìn)行輸液治療，您今天的輸液藥物是XX藥，需

37、要輸X瓶，您是否需要去一下衛(wèi)生間，請(qǐng)您不要緊張，我來為您選擇血管，我盡力會(huì)使您滿意的。治療護(hù)士做好三查七對(duì)，配好藥液，放置治療盤，用治療車攜至病人身旁。穿刺一次成功，主動(dòng)與病人交流（關(guān)心，體貼，愛護(hù)病人），主動(dòng)觀察病情，及時(shí)更換吊瓶。穿刺一次成功，主動(dòng)與病人交流（關(guān)心，體貼，愛護(hù)病人）主動(dòng)觀察病情，及時(shí)更換吊瓶。輸液中有什么不舒服請(qǐng)及時(shí)告訴我，輸液椅上有按鈴，我們會(huì)及時(shí)為你服務(wù)，謝謝您的配合！有的病人需做治療，指引病人到治療中心做治療，有的病人輸上液體后，由治療中心護(hù)士接到治療區(qū)做治療，并交代輸液的情況。中午12點(diǎn)病人輸液未結(jié)束的，詢問病人是否用餐。提供牛奶和面包等。輸液完畢，熱情送病人離開。

38、我們輸液室的電話是8092-8024內(nèi)線，回家后如果有問題需要我們幫助，就給我們打電話，我們會(huì)為您提供幫助，請(qǐng)慢走！電腦通液室服務(wù)流程做好工作前的一切準(zhǔn)備。您好，請(qǐng)換拖鞋。更衣把病人衣物和包鎖在儲(chǔ)存柜內(nèi)。核對(duì)處置單，面帶微笑問候病人。告知病人此項(xiàng)治療需在月經(jīng)干凈2-7天內(nèi)，無性生活的情況下進(jìn)行。通液既能診斷輸卵管是否通暢，又能對(duì)通而不暢的輸卵管起到通暢的治療作用。協(xié)助病人上床，囑病人脫掉一側(cè)褲腿。擺好體位，綁帶固定雙腿。帶手套，消毒外陰，放置窺器，插管，注射通液藥物，操作通液儀，讓病人觀看輸卵管通暢情況，并給予講解。現(xiàn)在給您注射通液藥物，可能會(huì)有輕微的腹痛、腹脹感，請(qǐng)您配合一下。檢查結(jié)束，給病人手紙擦拭，協(xié)