管理培訓(xùn)課件(軟件項(xiàng)目管理過(guò)程)

1、LOGO軟件項(xiàng)目管理2學(xué)習(xí)內(nèi)容 項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目生命周期與組織 項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系 軟件項(xiàng)目管理過(guò)程3軟件項(xiàng)目管理4軟件項(xiàng)目管理原則 用分階段的生命周期計(jì)劃嚴(yán)格管理； 堅(jiān)持進(jìn)行階段評(píng)審； 實(shí)行嚴(yán)格的產(chǎn)品控制； 采用現(xiàn)代程序設(shè)計(jì)技術(shù)； 結(jié)果應(yīng)能夠清楚地審查； 開(kāi)發(fā)小組地人員應(yīng)該少而精； 承認(rèn)不斷改進(jìn)軟件工程實(shí)踐地必要性。5小軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中常犯的錯(cuò)誤 開(kāi)發(fā)之前沒(méi)有認(rèn)真地進(jìn)行項(xiàng)目可行性和工作量的估計(jì)； 沒(méi)有真正的設(shè)計(jì)過(guò)程； 不經(jīng)過(guò)單元測(cè)試而直接進(jìn)入系統(tǒng)測(cè)試； 。 6軟件開(kāi)發(fā)的文檔 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃 測(cè)試分析報(bào)告 概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書 測(cè)試計(jì)劃 操作手冊(cè) 模塊開(kāi)發(fā)卷宗 用戶手冊(cè) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告 詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)

2、明書 數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書 軟件需求說(shuō)明書 可行性研究報(bào)告 開(kāi)發(fā)進(jìn)度月報(bào) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 模塊開(kāi)發(fā)卷宗 用戶手冊(cè) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告 7軟件項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理過(guò)程 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程 項(xiàng)目支持過(guò)程8項(xiàng)目管理過(guò)程9項(xiàng)目管理過(guò)程 立項(xiàng)管理 結(jié)項(xiàng)管理 項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)控 變更控制 溝通控制 問(wèn)題跟蹤10立項(xiàng)管理自主產(chǎn)品立項(xiàng)申請(qǐng)合同項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)PMO受理項(xiàng)目啟動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理銷售人員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)立項(xiàng)評(píng)審立項(xiàng)申請(qǐng)書（產(chǎn)品建議書、調(diào)研分析報(bào)告、相關(guān)合同文件）立項(xiàng)評(píng)審?fù)ㄖ㈨?xiàng)評(píng)審結(jié)論項(xiàng)目總體計(jì)劃11結(jié)項(xiàng)管理自主產(chǎn)品結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)PMO受理結(jié)項(xiàng)評(píng)審遺留問(wèn)題跟蹤項(xiàng)目經(jīng)理所有項(xiàng)目成員項(xiàng)目工作總結(jié)：個(gè)人工作總結(jié) 分析提煉 知識(shí)入庫(kù)

3、結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)書 項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告 問(wèn)題跟蹤表 個(gè)人工作總結(jié)、知識(shí)庫(kù)12項(xiàng)目規(guī)劃和監(jiān)控l 項(xiàng)目規(guī)劃（Project Planning）是指對(duì)本項(xiàng)目的人力資源、任務(wù)進(jìn)度、成本等做出合適的安排，制定出一些計(jì)劃（包括宏觀的和細(xì)節(jié)的），使大家按照計(jì)劃行事，最終順利地達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。l 項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控是將項(xiàng)目實(shí)際情況與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，是將項(xiàng)目實(shí)際情況與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，如果發(fā)現(xiàn)某些因素（如人力資源、任務(wù)進(jìn)度、成本如果發(fā)現(xiàn)某些因素（如人力資源、任務(wù)進(jìn)度、成本等）的偏差比較大，那么及時(shí)分析原因，給出糾正等）的偏差比較大，那么及時(shí)分析原因，給出糾正措施。措施。 13項(xiàng)目規(guī)劃和監(jiān)控 項(xiàng)目人員角色 項(xiàng)目人員角色表（姓名

4、、角色、工作描述等） 任務(wù)進(jìn)度管理1、制定任務(wù)計(jì)劃2、填寫執(zhí)行情況調(diào)整3、糾正偏差14項(xiàng)目規(guī)劃和監(jiān)控 項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目評(píng)審 決策評(píng)審 技術(shù)評(píng)審 評(píng)審報(bào)告 1、制定任務(wù)預(yù)算2、記錄實(shí)際開(kāi)支調(diào)整3、對(duì)比分析、控制成本15變更控制變更申請(qǐng)?jiān)u審和審批申請(qǐng)人執(zhí)行變更執(zhí)行人評(píng)審人和審批人拒絕變更變更控制報(bào)告16溝通管理 消除摩擦、增進(jìn)關(guān)系 處理不合理的變更 依據(jù)合同處理變更 設(shè)法拖延到下個(gè)版本 讓客戶欠下人情 發(fā)掘新的商機(jī)溝通記錄17問(wèn)題跟蹤問(wèn)題報(bào)告報(bào)告者報(bào)告者接受者處理問(wèn)題解決待關(guān)閉審核關(guān)閉接受者重新打開(kāi)問(wèn)題跟蹤表18項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程19項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程 需求開(kāi)發(fā)與管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 模塊開(kāi)發(fā)與集成 測(cè)試與缺陷跟

5、蹤 交付與驗(yàn)收 軟件維護(hù)20需求開(kāi)發(fā)與管理 需求調(diào)研 需求分析 需求定義 需求評(píng)審 需求跟蹤21需求調(diào)研方式 與用戶交談，向用戶提問(wèn)題。與用戶交談，向用戶提問(wèn)題。 參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。 向用戶群體發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。向用戶群體發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。 與同行、專家交談，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。與同行、專家交談，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。 分析已經(jīng)存在的同類軟件產(chǎn)品，提取需求。分析已經(jīng)存在的同類軟件產(chǎn)品，提取需求。 從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求。從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求。 從從 Internet 上搜查相關(guān)資料。上搜查相關(guān)資料?？蛻粜枨笥涗?2需求分析方法 問(wèn)答分析法問(wèn)答分析法 是

6、什么、為什么是什么、為什么 建模分析法建模分析法 圖形符號(hào)來(lái)表示、刻畫需求圖形符號(hào)來(lái)表示、刻畫需求23需求定義需求規(guī)格說(shuō)明書需求規(guī)格說(shuō)明書 24需求評(píng)審 需求分析員邀請(qǐng)項(xiàng)目成員（包括項(xiàng)目經(jīng)理）需求分析員邀請(qǐng)項(xiàng)目成員（包括項(xiàng)目經(jīng)理）和客戶代表共同評(píng)審和客戶代表共同評(píng)審需求規(guī)格說(shuō)明書需求規(guī)格說(shuō)明書，大家盡最大努力使大家盡最大努力使需求規(guī)格說(shuō)明書需求規(guī)格說(shuō)明書能能夠正確無(wú)誤地反映用戶的真實(shí)意愿。夠正確無(wú)誤地反映用戶的真實(shí)意愿。 力求使需求文檔達(dá)到正確、清楚、無(wú)二義力求使需求文檔達(dá)到正確、清楚、無(wú)二義性、一致、必要、完備、可實(shí)現(xiàn)、可驗(yàn)證性、一致、必要、完備、可實(shí)現(xiàn)、可驗(yàn)證 。25需求跟蹤 第第1步步，

7、需求分析員創(chuàng)建需求的目錄結(jié)構(gòu)，需求分析員創(chuàng)建需求的目錄結(jié)構(gòu)，便于人們閱讀。便于人們閱讀。 第第2步步，需求分析員輸入每條需求的詳細(xì)，需求分析員輸入每條需求的詳細(xì)內(nèi)容，可以多次細(xì)化修改，每次修改后應(yīng)內(nèi)容，可以多次細(xì)化修改，每次修改后應(yīng)通知相關(guān)項(xiàng)目成員。通知相關(guān)項(xiàng)目成員。 第第3步步，需求分析員跟蹤每條需求的進(jìn)展，需求分析員跟蹤每條需求的進(jìn)展?fàn)顩r，填寫需求跟蹤記錄狀況，填寫需求跟蹤記錄 。26項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程 需求開(kāi)發(fā)與管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 模塊開(kāi)發(fā)與集成 測(cè)試與缺陷跟蹤 交付與驗(yàn)收 軟件維護(hù)27軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì) 主要內(nèi)容有體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、主要內(nèi)容有體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)

8、計(jì)等。 在需求與代碼之間建立橋梁。在需求與代碼之間建立橋梁。 指導(dǎo)工作人員開(kāi)發(fā)能夠滿足用戶需求的軟指導(dǎo)工作人員開(kāi)發(fā)能夠滿足用戶需求的軟件系統(tǒng)。件系統(tǒng)。 軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 28設(shè)計(jì)評(píng)審 目的目的是在同行專家的幫助下，盡早地發(fā)現(xiàn)是在同行專家的幫助下，盡早地發(fā)現(xiàn)本系統(tǒng)中存在的設(shè)計(jì)缺陷，及時(shí)消除設(shè)計(jì)本系統(tǒng)中存在的設(shè)計(jì)缺陷，及時(shí)消除設(shè)計(jì)缺陷。缺陷。 29項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程 需求開(kāi)發(fā)與管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 模塊開(kāi)發(fā)與集成 測(cè)試與缺陷跟蹤 交付與驗(yàn)收 軟件維護(hù)30模塊開(kāi)發(fā)與集成 開(kāi)發(fā)人員對(duì)自己承擔(dān)模塊的質(zhì)量和開(kāi)發(fā)進(jìn)開(kāi)發(fā)人員對(duì)自己承擔(dān)模塊的質(zhì)量和開(kāi)發(fā)進(jìn)度負(fù)責(zé)。度負(fù)責(zé)。 必須先進(jìn)行自我測(cè)試，必須實(shí)現(xiàn)模塊

9、的所必須先進(jìn)行自我測(cè)試，必須實(shí)現(xiàn)模塊的所有功能，消除自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的缺陷。有功能，消除自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的缺陷。模塊需求和設(shè)計(jì)文檔模塊需求和設(shè)計(jì)文檔 31項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程 需求開(kāi)發(fā)與管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 模塊開(kāi)發(fā)與集成 測(cè)試與缺陷跟蹤 交付與驗(yàn)收 軟件維護(hù)32測(cè)試與缺陷跟蹤提交測(cè)試測(cè)試準(zhǔn)備執(zhí)行測(cè)試消除缺陷缺陷跟蹤開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人測(cè)試負(fù)責(zé)人測(cè)試人員開(kāi)發(fā)人員審核關(guān)閉33提交測(cè)試 在配置庫(kù)中打標(biāo)記（在配置庫(kù)中打標(biāo)記（Label），這個(gè)），這個(gè)Label就是待測(cè)試物品（如軟件包）的版本號(hào)。就是待測(cè)試物品（如軟件包）的版本號(hào)。 說(shuō)明該版本要測(cè)試什么，注意事項(xiàng)等。說(shuō)明該版本要測(cè)試什么，注意事項(xiàng)等。 開(kāi)發(fā)人員必須測(cè)試自己開(kāi)發(fā)的功能

10、，通過(guò)開(kāi)發(fā)人員必須測(cè)試自己開(kāi)發(fā)的功能，通過(guò)后才可以交付給測(cè)試人員。后才可以交付給測(cè)試人員。34測(cè)試準(zhǔn)備 分配測(cè)試任務(wù)分配測(cè)試任務(wù) 設(shè)計(jì)測(cè)試用例設(shè)計(jì)測(cè)試用例 目的是找出需求、設(shè)計(jì)、代碼中的毛病，因目的是找出需求、設(shè)計(jì)、代碼中的毛病，因此最好盡可能早地設(shè)計(jì)測(cè)試用例。此最好盡可能早地設(shè)計(jì)測(cè)試用例。 不同的測(cè)試用例其用途應(yīng)當(dāng)不一樣，不要累不同的測(cè)試用例其用途應(yīng)當(dāng)不一樣，不要累贅。贅。 顯而易見(jiàn)的測(cè)試用例不必完整地用文字描述，顯而易見(jiàn)的測(cè)試用例不必完整地用文字描述，因?yàn)榇藭r(shí)文字描述的價(jià)值不大、反而消耗時(shí)因?yàn)榇藭r(shí)文字描述的價(jià)值不大、反而消耗時(shí)間。間。 構(gòu)建測(cè)試環(huán)境構(gòu)建測(cè)試環(huán)境測(cè)試用例35缺陷跟蹤報(bào)告缺陷報(bào)

11、告者報(bào)告者接受者處理缺陷解決待關(guān)閉審核關(guān)閉接受者重新打開(kāi)缺陷跟蹤表36消除缺陷 找到錯(cuò)誤的代碼時(shí)，不要急于修改，先思找到錯(cuò)誤的代碼時(shí)，不要急于修改，先思考一下?？家幌隆?軟件中可能潛伏同一類型的許多錯(cuò)誤（例軟件中可能潛伏同一類型的許多錯(cuò)誤（例如由不良的編程習(xí)慣引起的）。好不容易如由不良的編程習(xí)慣引起的）。好不容易逮住一個(gè)，應(yīng)當(dāng)乘勝追擊，全部殲滅。逮住一個(gè)，應(yīng)當(dāng)乘勝追擊，全部殲滅。 在改錯(cuò)之后一定要馬上重新測(cè)試，以免引在改錯(cuò)之后一定要馬上重新測(cè)試，以免引入新的錯(cuò)誤。入新的錯(cuò)誤。 反思，寫下心地體會(huì)，與他人共享經(jīng)驗(yàn)教反思，寫下心地體會(huì)，與他人共享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。訓(xùn)。 37項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程 需求開(kāi)發(fā)與管理 系

12、統(tǒng)設(shè)計(jì) 模塊開(kāi)發(fā)與集成 測(cè)試與缺陷跟蹤 交付與驗(yàn)收 軟件維護(hù)38交付與驗(yàn)收軟件部署用戶培訓(xùn)項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員撰寫文檔試用驗(yàn)收試用人員驗(yàn)收人員 軟件部署說(shuō)明書客戶培訓(xùn)記錄39項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程 需求開(kāi)發(fā)與管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 模塊開(kāi)發(fā)與集成 測(cè)試與缺陷跟蹤 交付與驗(yàn)收 軟件維護(hù)40軟件維護(hù) 糾錯(cuò)性維護(hù) 完善性維護(hù)客服人員維護(hù)負(fù)責(zé)人接受維護(hù)請(qǐng)求維護(hù)人員分析維護(hù)請(qǐng)求執(zhí)行軟件維護(hù)41項(xiàng)目支持過(guò)程42項(xiàng)目支持過(guò)程 軟件配置管理 文檔管理 質(zhì)量保證 日志和周報(bào) 績(jī)效評(píng)估 知識(shí)庫(kù)管理43軟件配置管理 軟件配置管理（SCM）是指通過(guò)執(zhí)行版本控制、變更控制等規(guī)程，以及使用合適的配置管理軟件，來(lái)保證所有配置項(xiàng)的完整性和可跟蹤性

13、。 配置項(xiàng)主要有兩大類：配置項(xiàng)主要有兩大類：軟件代碼軟件代碼和和文檔文檔 配置項(xiàng)的主要屬性有：名稱、標(biāo)識(shí)符、文配置項(xiàng)的主要屬性有：名稱、標(biāo)識(shí)符、文件狀態(tài)、版本、作者、日期等件狀態(tài)、版本、作者、日期等 。 44軟件代碼管理 項(xiàng)目經(jīng)理（或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）指定項(xiàng)目的配置管理員。項(xiàng)目經(jīng)理（或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）指定項(xiàng)目的配置管理員。 配置管理員創(chuàng)建本項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的配置庫(kù)，其目錄結(jié)配置管理員創(chuàng)建本項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的配置庫(kù)，其目錄結(jié)構(gòu)與開(kāi)發(fā)環(huán)境的目錄結(jié)構(gòu)保持一致。構(gòu)與開(kāi)發(fā)環(huán)境的目錄結(jié)構(gòu)保持一致。 配置管理員為每個(gè)項(xiàng)目成員分配配置庫(kù)的操作權(quán)配置管理員為每個(gè)項(xiàng)目成員分配配置庫(kù)的操作權(quán)限。限。 項(xiàng)目成員根據(jù)自己的權(quán)限操作代碼。項(xiàng)目成員根據(jù)

14、自己的權(quán)限操作代碼。 如果要修改已經(jīng)發(fā)布了的代碼，必須遵循如果要修改已經(jīng)發(fā)布了的代碼，必須遵循 “申請(qǐng)申請(qǐng)審批執(zhí)行審批執(zhí)行”的變更管理流程。的變更管理流程。 有關(guān)責(zé)任人定期備份代碼庫(kù)。有關(guān)責(zé)任人定期備份代碼庫(kù)。 45軟件文檔管理 項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建項(xiàng)目文檔庫(kù)，至少確定文檔項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建項(xiàng)目文檔庫(kù)，至少確定文檔庫(kù)的第一級(jí)目錄。庫(kù)的第一級(jí)目錄。 項(xiàng)目經(jīng)理為每個(gè)項(xiàng)目成員分配文檔庫(kù)的操項(xiàng)目經(jīng)理為每個(gè)項(xiàng)目成員分配文檔庫(kù)的操作權(quán)限。作權(quán)限。 項(xiàng)目經(jīng)理用文件袋或文件柜妥善保管紙質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理用文件袋或文件柜妥善保管紙質(zhì)文檔。文檔。 如果要修改已經(jīng)發(fā)布了的重要文檔，必須如果要修改已經(jīng)發(fā)布了的重要文檔，必須遵循遵循“申請(qǐng)審

15、批執(zhí)行申請(qǐng)審批執(zhí)行”的變更管理流的變更管理流程。程。 有關(guān)責(zé)任人定期備份文檔庫(kù)有關(guān)責(zé)任人定期備份文檔庫(kù) 。46質(zhì)量保證 質(zhì)量保證（質(zhì)量保證（QA）是指檢查項(xiàng)目的）是指檢查項(xiàng)目的“工作工作 過(guò)程和工作成果過(guò)程和工作成果”是否符合既定的規(guī)范。是否符合既定的規(guī)范。 質(zhì)量保證的要點(diǎn)是：找出明顯不符合規(guī)質(zhì)量保證的要點(diǎn)是：找出明顯不符合規(guī) 范的工作過(guò)程和工作成果，及時(shí)督促相范的工作過(guò)程和工作成果，及時(shí)督促相 關(guān)人員糾正問(wèn)題。關(guān)人員糾正問(wèn)題。 每個(gè)檢查點(diǎn)的檢查結(jié)論有每個(gè)檢查點(diǎn)的檢查結(jié)論有3種：通過(guò)，未種：通過(guò)，未 通過(guò)，免檢。通過(guò)，免檢。 質(zhì)量保證檢查表47日志和周報(bào) 項(xiàng)目成員應(yīng)每天撰寫工作日志，記錄每項(xiàng)目成員應(yīng)每天撰寫工作日志，記錄每 天的主要工作內(nèi)容。天的主要工作內(nèi)容。 項(xiàng)目經(jīng)理撰寫項(xiàng)目周報(bào)，抄送給領(lǐng)項(xiàng)目經(jīng)理撰寫項(xiàng)目周報(bào)，抄送給領(lǐng) 導(dǎo)和項(xiàng)目成員導(dǎo)和項(xiàng)目成員 。工作日志項(xiàng)目周報(bào)48績(jī)效評(píng)估定義績(jī)效體系定義績(jī)效體系 績(jī)效評(píng)估類型?？?jī)效評(píng)估類型。每個(gè)績(jī)效評(píng)估類型細(xì)分為若干個(gè)績(jī)效指標(biāo)。每個(gè)績(jī)效評(píng)估類型細(xì)分為若干個(gè)績(jī)效指標(biāo)。每個(gè)績(jī)效指標(biāo)限定了最高分值（體現(xiàn)了權(quán)每個(gè)績(jī)效指標(biāo)限定了最高分值（體現(xiàn)了權(quán)重），并給出詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。重），并給出詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。將業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)劃分若干等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)某將業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)劃分若干等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)某個(gè)分?jǐn)?shù)范圍。個(gè)分?jǐn)?shù)范圍。