2474旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)-國家開放大學(xué)2018年1月至2021年7月期末考試真題及答案（201801-202107不少于6套）

1、試卷代號：2474旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng) 試題2018年1月一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20分）1下列不屬于資本主義社會道德的是( )。 A個人主義 B自由博愛平等 C拜金主義 D鄙視勞動和勞動者2社會公德在內(nèi)容上具有全民性和( )。 A廣泛性 B普遍性 C傳統(tǒng)性 D基礎(chǔ)性3社會主義道德建設(shè)的核心原則是( )。 A為人民服務(wù) B集體主義 C發(fā)展經(jīng)濟(jì) D與世界接軌4關(guān)于集體主義，在人們的道德實(shí)踐中可以分為三個層次，其中“義利兼顧”屬于( )的要求。 A基礎(chǔ)層次 B普遍層次 C最高層次 D理想層次5服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對象提供服務(wù)的優(yōu)劣

2、程度。下面不屬于服務(wù)質(zhì)量的是 ( ) A服務(wù)的準(zhǔn)備工作 B語言表達(dá)和服飾打扮 C產(chǎn)品或商品的性能 D操作的技巧性和工作的效率6( )是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。 A為人民服務(wù) B集體主義 C熱愛本職工作 D誠實(shí)守信7-視同仁、不卑不亢的核心是( )。 A平等 B賓客至上 C優(yōu)質(zhì)服務(wù) D熱情友好8( )是旅游接待服務(wù)工作的精髓。 A“真誠公道、信譽(yù)第一” B“熱情友好、賓客至上” C“鉆研業(yè)務(wù)、提高技能” D“不卑不亢、一視同仁”9( )是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。 A優(yōu)與劣 B善與惡 C真與假 D美與丑10.( )

3、是深刻的職業(yè)道德認(rèn)識、熾熱的道德情感和頑強(qiáng)的職業(yè)道德意志的有機(jī)統(tǒng)一，是人們獻(xiàn)身正義事業(yè)的精神支柱。 A鍛煉職業(yè)道德意志 B確立職業(yè)道德信念 C養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣D陶冶職業(yè)道德情感二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分）11.道德激勵功能的外在社會機(jī)制主要由( )等因素組成。 A.道德理想 B道德榜樣 C道德認(rèn)同 D道德監(jiān)督12.社會主義社會的基本道德規(guī)范包括( )。 A.愛國守法 B明禮誠信 C團(tuán)結(jié)友善 D勤儉自強(qiáng)13.社會主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)是( )。 A.進(jìn)步性 B地域性 C崇高的目的性 D廣泛的適應(yīng)性14

4、.旅游活動具有( )等特點(diǎn)。 A綜合性 B多樣性 C流動性 D，享受性15.社會主義初級階段的勞動形式通常有( )。 A.以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動 B主動勞動 C不計(jì)報(bào)酬的公益勞動 D義務(wù)勞動16.在旅游發(fā)達(dá)國家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是：( )。 A.客人就是上帝 B客人永遠(yuǎn)都是對的 C客人的人格高于服務(wù)人員 D永遠(yuǎn)不要對客人說“不”17.旅游職業(yè)道德評價(jià)的形式有( )。 A.社會輿論 B傳統(tǒng)習(xí)慣 C內(nèi)心信念 D考核評比記分18.旅游職業(yè)道德評價(jià)的類型有( )。 A.社會評價(jià) B行業(yè)評價(jià) C企業(yè)評價(jià) D自我評價(jià)19.現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型：( )。 A.損人利己 B合理利己主義

5、 C先公后私 D公而忘私20.高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無私、( )。 A.正直 B熱忱 C謙遜 D誠信三、名詞解釋（每小題5分，共20分）21.男女平等22.道德的結(jié)構(gòu)23.職業(yè)活動的動機(jī)24.社會輿論四、簡答題（每小題10分，共40分）25.簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。26.為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？27.社會主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？28.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？試卷代號：2474旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考） 2018年1月一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20分

6、） 1D 2D 3B 4A 5B 6C 7A 8B 9B 10B二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分） 11. ABD 12. ABCD 13. ACD 14. ABCD 15. ACD 16. ABD 17. ABCD 18. AD 19. ABCD 20. ABCD三、名詞解釋（每小題5分，共20分） 21.男女平等：在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個方面，男子和女子都享有平等的權(quán)利。 22.道德的結(jié)構(gòu)：簡單的說，是指道德的內(nèi)部構(gòu)成；具體的說，是指道德作為在普遍依賴于社會經(jīng)濟(jì)條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素

7、以及各要素之間的相互關(guān)系。 23.職業(yè)活動的動機(jī)：職業(yè)勞動者在承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、履行職業(yè)義務(wù)時(shí)，在對社會和他人的關(guān)系中自覺追求一定的目的、愿望。 24.社會輿論：就是公眾輿論，是眾人對某種社會現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。四、簡答題（每小題10分，共40分） 25.簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。 道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關(guān)系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。 其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互

8、作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。 26.為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？ 第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來保證。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作

9、風(fēng)和自覺地服從意識。 27.社會主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？ 第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，有利于建設(shè)社會主義精神文明和推動良好的社會風(fēng)氣的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 28.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？ 第一，主動招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 第六，服務(wù)用語多用征詢、商量式，少用

10、祈使命令句。 第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。試卷代號：2474國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2018年春季學(xué)期“開放專科”期末考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng) 試題2018年7月一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20分）1以下不屬于道德基本屬性的是( )。 A階級性 B歷史性 C全人類性 D調(diào)節(jié)性2公民道德建設(shè)的基本規(guī)范是( )、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。 A愛國愛企、明禮誠信 B愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信 C愛國守法、明禮誠信 D遵紀(jì)守法、誠實(shí)信用3集體主義的無私奉獻(xiàn)的最高層次是對( )的要求。 A黨員干部和先進(jìn)分子

11、B工人、農(nóng)民、知識分子 C廣大公民 D全體中國人4下面表述中，不能表現(xiàn)社會主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點(diǎn)的是( )。 A服務(wù)對象的多樣性 B服務(wù)內(nèi)容的多樣性 C服務(wù)方式的多樣性 D服務(wù)深度的多樣性5堅(jiān)持公正，反對偏私，敢于堅(jiān)持原則，同一切危害國家集體和他人利益的言行做斗爭，能仗義執(zhí)言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。反映了從業(yè)人員具有( )的職業(yè)道德情感。 A義務(wù)感 B良心感 C自豪感 D正義感6下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是( )。 A客人就是上帝 B客人永遠(yuǎn)都是對的 C客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D永遠(yuǎn)不要對客人說“不”7不損人范圍內(nèi)的利己主義就是( )。 A集團(tuán)利己

12、主義 B合理利己主義 C先公后私思想 D無私奉獻(xiàn)思想8旅游職業(yè)道德評價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)是( )。 A階級利益和人民利益 B旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C是否有利于社會生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D企業(yè)利益9( )是指對道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。 A道德習(xí)慣 B道德信念 C道德感知 D道德指向10.( )是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。 A優(yōu)與劣 B善與惡C真與假 D美與丑二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分）1

13、1.社會主義社會的基本道德規(guī)范包括( )。 A愛國守法 B明禮誠信 C團(tuán)結(jié)友善 D勤儉自強(qiáng)12.社會主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)是( )。 A進(jìn)步性 B地域性 C崇高的目的性 D廣泛的適應(yīng)性13.影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有( )。 A本位主義太重 B缺乏體諒與尊重 C員工訓(xùn)練不夠 D缺乏說話技巧14.利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為( )。 A個人利益高于一切 B損人利己 C集體利益為出發(fā)點(diǎn) D損公肥私15.社會主義初級階段的勞動形式通常有( )。 A以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動 B主動勞動 C不計(jì)報(bào)酬的公益勞動 D義務(wù)勞動16.社會輿論一般形式有( )。 A自在的社會輿論 B自發(fā)的

14、社會輿論 C普遍的社會輿論 D自覺的社會輿論17.現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型( )。A損人利己 B合理利己主義 C先公后私 D公而忘私18.“自我控制”能力的提高有利于( )。 A“四有”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B個人的身心健康 C社會和人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定 D道德境界的迅速提升19.塑造完美的理想人格，必須認(rèn)識和處理好以下幾種關(guān)系( )。 A行為美和心靈美 B環(huán)境美與心靈美 C語言美和心靈美 D儀容美和心靈美20.高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無私、( )。 A正直 B熱忱 C謙遜 D誠信三、名詞解釋（每小題5分，共20分）21.道德意志22.道德選擇23.職業(yè)活動效果24.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)四、簡答題

15、（每小題10分，共40分）25.在旅游服務(wù)中，講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有什么意義？26.社會主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？27.職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？28.為什么傳統(tǒng)習(xí)慣評價(jià)是旅游職業(yè)道德評價(jià)中的一種重要形式？ 試卷代號：2474國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2018年春季學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚶糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考） 2018年7月一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20分） 1D 2C 3A 4D 5D 6C 7B 8A 9B 10B二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號填入

16、括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分） 11. ABCD 12. ACD 13. ABCD 14. ABD 15. ACD 16. BC 17. ABCD 18. ABC 19. ACD 20. ABCD三、名詞解釋（每小題5分，共20分） 21.道德意志：在道德認(rèn)識和道德情感相結(jié)合的基礎(chǔ)上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實(shí)踐道德原則的堅(jiān)持到底的精神和克服障礙的決心。 22.道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據(jù)某種道德標(biāo)準(zhǔn)在不同的價(jià)值準(zhǔn)則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 23.職業(yè)活動效果：職業(yè)勞動者在履行自己職責(zé)時(shí)所作出的個別行動或一系列行動，給他人和社會帶來的后果

17、。 24.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)：從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中，按照旅游職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質(zhì)達(dá)到崇高的精神境界。四、簡答題（每小題10分，共40分） 25.在旅游服務(wù)中，講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有什么意義？ 首先，旅游服務(wù)是一種面對面的服務(wù)，格外需要感情交流。 其次，旅游服務(wù)的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務(wù)行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求也高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。 第三，旅游服務(wù)產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時(shí)就被服務(wù)者享用

18、，如客房、餐廳和交通方面的服務(wù)，具有不可貯存性。 第四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務(wù)手段的復(fù)雜性，也增加了服務(wù)的難度。 26.社會主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？ 第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，有利于建設(shè)社會主義精神文明和推動良好的社會風(fēng)氣的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 27.職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？ 首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念

19、，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語。 其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)。 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說中一些有價(jià)值的、可供借鑒的東西。 最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進(jìn)人物身上所體現(xiàn)出來的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。 28.為什么傳統(tǒng)習(xí)慣評價(jià)是旅游職業(yè)道德評價(jià)中的一種重要形式？ 第一，它是評價(jià)旅游職業(yè)道德行為善惡價(jià)值最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。 第二，它是評價(jià)旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據(jù)。 第三，它對旅游職業(yè)道德評價(jià)成果行為當(dāng)事人日常生活習(xí)慣、形成一定社會的職業(yè)道德風(fēng)尚甚有功效。試卷代號：2474旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng) 試題 2019年1月一、單項(xiàng)選擇（下列各

20、題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20分） 1社會主義道德建設(shè)的核心原則是( )。 A為人民服務(wù) B集體主義 C發(fā)展經(jīng)濟(jì) D與世界接軌 2( )是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 A禮節(jié) B禮貌 C禮儀 D禮俗 3-視同仁、不卑不亢的核心是( )。 A平等 B賓客至上 C優(yōu)質(zhì)服務(wù) D熱情友好 4下面表述中，不能表現(xiàn)社會主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點(diǎn)的是( )。 A服務(wù)對象的多樣性 B服務(wù)內(nèi)容的多樣性 C服務(wù)方式的多樣性 D服務(wù)深度的多樣性 5合理利已主義( )。 A是一種不損人范圍內(nèi)的利己主義 B是社會主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的 C比極端利己主義更不能

21、令人容忍 D對個人利益的重視超過了一切 6甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說，“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們?！庇纱嗽斐梢衣眯猩绲膱F(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了( )的職業(yè)道德規(guī)范。 A. -視同仁、不卑不亢 B熱情友好、賓客至上 C敬業(yè)愛崗、忠于職守 D團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 7( )既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。 A.經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一 B充分滿足賓客需要 C發(fā)展社會主義旅游事業(yè) D繁榮旅游市場 8以下不屬于“真誠公道、信譽(yù)第一”具體要求的是( )。 A廣告宣傳，實(shí)事求是 B誠實(shí)可靠，拾金不昧 C謙虛謹(jǐn)慎，自尊自強(qiáng) D按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理 9

22、旅游職業(yè)道德評價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的( )。 A.實(shí)踐性 B廣泛性 C深刻性 D行業(yè)性 10.( )是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。 A優(yōu)與劣 B善與惡 C真與假 D美與丑二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分）11( )是道德發(fā)展的原始源泉。 A.社會生產(chǎn)力 B科學(xué)技術(shù) C法律法規(guī) D社會制度12.下列屬于封建社會道德的是( )。 A忠孝 B金錢萬能 C輕視勞動者 D男尊女卑13旅游業(yè)的三大支柱是( )。 A旅行社 B旅游交通 C旅游飯

23、店 D旅游景點(diǎn)14樂業(yè)精神體現(xiàn)在職業(yè)活動中就是能夠正確對待( )的問題。 A自由與紀(jì)律 B苦與樂 C懶與勤 D勞動與報(bào)酬 15.利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為( )。 A.個人利益高于一切 B損人利己 C集體利益為出發(fā)點(diǎn) D損公肥私 16.旅游職業(yè)道德評價(jià)的特點(diǎn)為( )。 A.評價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的行業(yè)性 B評價(jià)作用具有廣泛性和深刻性 C評價(jià)功能的發(fā)揮具有很強(qiáng)的實(shí)踐性 D旅游職業(yè)道德評價(jià)范圍具有普遍性 17.職業(yè)活動的動機(jī)和效果是構(gòu)成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個基本要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在( )。 A動機(jī)和效果相互包含、相互依存 B動機(jī)和效果任何條件下都可

24、以相互轉(zhuǎn)換 C動機(jī)和效果在職業(yè)活動中具有統(tǒng)一性 D既不能以動機(jī)取代效果也不能以效果取代動機(jī) 18.服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在接待服務(wù)對象時(shí)所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括( )等。 A.面部表情 B形體動作 C語言表達(dá) D服飾打扮 19旅游職業(yè)道德評價(jià)的形式有( )。 A社會輿論 B傳統(tǒng)習(xí)慣 C內(nèi)心信念 D考核評比記分 20.現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型( )。 A.損人利己 B合理利己主義 C先公后私 D公而忘私三、名詞解釋（每小題5分，共20分）21社會公德22道德關(guān)系23服從意識24社會輿論四、簡答題（每小題10分，共40分）25.簡述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關(guān)系。26.為什么

25、說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？27職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？28.為什么傳統(tǒng)習(xí)慣評價(jià)是旅游職業(yè)道德評價(jià)中的一種重要形式？試卷代號：2474旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考） 2019年1月 一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20分） 1B 2B 3A 4D 5A 6D 7B 8C 9。D 10B 二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分） 11. AB 12. ACD 13. ABC 14. BD 15. ABD 16.

26、ABC 17. ACD 18. ABCD 19. ABCD 20. ABCD 三、名詞解釋（每小題5分，共20分） 21社會公德：全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。 22.道德關(guān)系：是道德結(jié)構(gòu)中一個特殊的組成部分，是建立在一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)之上并由一定的道德原則和道德規(guī)范來維持的特殊社會關(guān)系。 23.服從意識：員工一進(jìn)人工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀(jì)律和自覺接受任務(wù)安排的意識并能付諸于行動。 24.社會輿論：就是公眾輿論，是眾人對某種社會現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 四、簡答題（每小題10分，共40分） 25.簡述道德的基本屬性以及這些屬性

27、之間的辯證關(guān)系。 道德基本屬性是階級性、歷史性、全人類性。 三者之間存在著辯證關(guān)系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素；其次，不同時(shí)代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。 26.為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？ 第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)

28、，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來保證。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識。 27.職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？ 首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語。 其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)。 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說中一些有價(jià)值的、可供借鑒的東西。 最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進(jìn)人物身上所體現(xiàn)出來的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。 28.為什么傳統(tǒng)習(xí)慣評價(jià)是旅游職業(yè)道

29、德評價(jià)中的一種重要形式？ 第一，它是評價(jià)旅游職業(yè)道德行為善惡價(jià)值最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。 第二，它是評價(jià)旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據(jù)。 第三，它對旅游職業(yè)道德評價(jià)成果行為當(dāng)事人日常生活習(xí)慣、形成一定社會的職業(yè)道德風(fēng)尚甚有功效。試卷代號：2474國家開放大學(xué)2 0 1 9年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng) 試題2019年7月一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20分）1社會公德在內(nèi)容上具有全民性和( )。 A廣泛性 B普遍性 C傳統(tǒng)性 D基礎(chǔ)性2一視同仁、不卑不亢的核心是( )。 A平等 B賓客至上 C優(yōu)質(zhì)服務(wù) D熱情友好3集體主義的無私奉獻(xiàn)

30、的最高層次是對( )的要求。 A黨員干部和先進(jìn)分子 B工人、農(nóng)民、知識分子 C廣大公民 D全體中國人4下面表述中，不能表現(xiàn)社會主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點(diǎn)的是( )。 A服務(wù)對象的多樣性 B服務(wù)內(nèi)容的多樣性 C服務(wù)方式的多樣性 D服務(wù)深度的多樣性5堅(jiān)持公正，反對偏私，敢于堅(jiān)持原則，同一切危害國家集體和他人利益的言行作斗爭，能仗義執(zhí)言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。反映了從業(yè)人員具有( )的職業(yè)道德情感。 A。義務(wù)感 B良心感 C自豪感 D正義感6下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是( )。 A客人就是上帝 B客人永遠(yuǎn)都是對的 C客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D永遠(yuǎn)不要對客人說

31、“不”7不損人范圍內(nèi)的利己主義就是( )。 A集團(tuán)利己主義 B合理利己主義 C先公后私思想 D無私奉獻(xiàn)思想8旅游職業(yè)道德評價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)是( )。 A.階級利益和人民利益 B旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C是否有利于社會生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D企業(yè)利益9( )是指對道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。 A道德習(xí)慣 B道德信念 C道德感知 D道德指向10.( )是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。 A優(yōu)與劣 B善與惡C真與假 D美與丑二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號填入括

32、號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分）11社會主義社會的基本道德規(guī)范包括( )。 A.愛國守法 B明禮誠信 C團(tuán)結(jié)友善 D勤儉自強(qiáng)12.道德激勵功能的外在社會機(jī)制主要由( )等因素組成： A道德理想 B道德榜樣 C道德認(rèn)同 D道德監(jiān)督13.影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有( )。 A.本位主義太重 B缺乏體諒與尊重 C員工訓(xùn)練不夠 D缺乏說話技巧14.利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為( )。 A.個人利益高于一切 B損人利己 C集體利益為出發(fā)點(diǎn) D損公肥私15.社會主義初級階段的勞動形式通常有( )。 A.以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動 B主動勞動 C不計(jì)報(bào)酬的公益勞動

33、 D義務(wù)勞動16.社會輿論一般形式有( )。 A.自在的社會輿論 B自發(fā)的社會輿論 C普遍的社會輿論 D自覺的社會輿論17.現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型( )。 A.損人利己 B合理利己主義 C先公后私 D公而忘私18.“自我控制”能力的提高有利于( )。 A“四有”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B個人的身心健康 C社會和人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定 D道德境界的迅速提升19.塑造完美的理想人格，必須認(rèn)識和處理好以下幾種關(guān)系( )。 A.行為美和心靈美 B環(huán)境美與心靈美 C語言美和心靈美 D儀容美和心靈美20.高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無私、( )。 A.正直 B熱忱C謙遜 D誠信三、名詞解釋（每小題5分，共20分

34、）21道德意志22道德選擇23職業(yè)活動效果24慎獨(dú)四、簡答題（每小題10分，共40分）25.職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？26.為什么傳統(tǒng)習(xí)慣評價(jià)是旅游職業(yè)道德評價(jià)中的一種重要形式？27.簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。28.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？試卷代號：2474國家開放大學(xué)2 0 1 9年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考） 2019年7月一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20分） 1D 2A 3A 4D 5D 6C 7B 8A 9B10.B二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正

35、確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分） 11. ABCD 12. ABD 13. ABCD 14. ABD 15. ACD 16. BC 17. ABCD 18. ABC 19. ACD 20. ABCD三、名詞解釋（每小題5分，共20分） 21.道德意志：在道德認(rèn)識和道德情感相結(jié)合的基礎(chǔ)上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實(shí)踐道德原則的堅(jiān)持到底的精神和克服障礙的決心。 22.道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據(jù)某種道德標(biāo)準(zhǔn)在不同的價(jià)值準(zhǔn)則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 23.職業(yè)活動效果：職業(yè)勞動者在履行自己職責(zé)時(shí)所作出的個別行動或一系列行

36、動，給他人和社會帶來的后果。 24.慎獨(dú)：指一個人在獨(dú)立工作、無人監(jiān)督時(shí)，能自覺嚴(yán)格要求自己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。四、簡答題（每小題lO分，共40分）25.職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語。其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)。第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說中一些有價(jià)值的、可供借鑒的東西。最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進(jìn)人物身上所體現(xiàn)出來的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。26.為什么傳統(tǒng)習(xí)慣評價(jià)是旅游職業(yè)道德評價(jià)中的一種重要形式？第

37、一，它是評價(jià)旅游職業(yè)道德行為善惡價(jià)值最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。第二，它是評價(jià)旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據(jù)。第三，它對旅游職業(yè)道德評價(jià)成果行為當(dāng)事人日常生活習(xí)慣、形成一定社會的職業(yè)道德風(fēng)尚甚有功效。 27.簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關(guān)系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。 其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托

38、。 28.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？ 第一，主動招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 第六，服務(wù)用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。試卷代號：2474國家開放大學(xué)2 0 1 9年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題2020年1月一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20分）1.社會公德在內(nèi)容上具有全民性和（ ）。A.廣泛性B.普遍性

39、C.傳統(tǒng)性D.基礎(chǔ)性2.（ ）的道德是人類道德發(fā)展的開端。A.原始社會B.奴隸社會C.封建社會D.資本主義社會3.（ ）是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。A.禮節(jié)B.禮貌C.禮儀D.禮俗4.關(guān)于集體主義，在人們的道德實(shí)踐中可以分為三個層次，其中“義利兼顧”屬于（ ）的要求。A.基礎(chǔ)層次B.普遍層次C.最高層次D.理想層次5.服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。下面不屬于服務(wù)質(zhì)量的是（ ）。A.服務(wù)的準(zhǔn)備工作B.語言表達(dá)和服飾打扮C.產(chǎn)品或商品的性能D.操作的技巧性和工作的效率6.不損人范圍內(nèi)的利己主義就是（ ）。A.集團(tuán)利己主義B.合理利己主義C.先公后私思想D.無

40、私奉獻(xiàn)思想7.一視同仁、不卑不亢的核心是（ ）。A.平等B.賓客至上C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.熱情友好8.（ ）是旅游接待服務(wù)工作的精髓。A.“真誠公道、信譽(yù)第一”B.“熱情友好、賓客至上”C.“鉆研業(yè)務(wù)、提高技能”D.“不卑不亢、一視同仁”9.（ ）是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。A.優(yōu)與劣B.善與惡C.真與假D.美與丑10.（ ）是深刻的職業(yè)道德認(rèn)識、熾熱的道德情感和頑強(qiáng)的職業(yè)道德意志的有機(jī)統(tǒng)一，是人們獻(xiàn)身正義事業(yè)的精神支柱。A.鍛煉職業(yè)道德意志B.確立職業(yè)道德信念C.養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣D.陶冶職業(yè)道德情感二、多項(xiàng)選擇（下列各題中

41、有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分,共20分)11.道德激勵功能的外在社會機(jī)制主要由（ ）等因素組成。A.道德理想B.道德榜樣C.道德認(rèn)同D.道德監(jiān)督12.社會主義社會的基本道德規(guī)范包括（ ）。A.愛國守法B.明禮誠信C.團(tuán)結(jié)友善D.勤儉自強(qiáng)13.社會主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)是（ ）。A.進(jìn)步性B.地域性C.崇高的目的性D.廣泛的適應(yīng)性14.旅游活動具有（ ）等特點(diǎn)。A.綜合性B.多樣性C.流動性D.享受性15.社會主義初級階段的勞動形式通常有（ ）。A.以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動B.主動勞動C.不計(jì)報(bào)酬的公益勞動D.義務(wù)勞動16.在旅游發(fā)達(dá)國家

42、，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是（ ）。A.客人就是上帝B.客人永遠(yuǎn)都是對的C.客人的人格高于服務(wù)人員D.永遠(yuǎn)不要對客人說“不”17.旅游職業(yè)道德評價(jià)的形式有（ ）。A.社會輿論B.傳統(tǒng)習(xí)慣C.內(nèi)心信念D.考核評比記分18.旅游職業(yè)道德評價(jià)的類型有（ ）。A.社會評價(jià)B.行業(yè)評價(jià)C.企業(yè)評價(jià)D.自我評價(jià)19.現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型（ ）。A.損人利己B.合理利己主義C.先公后私D.公而忘私20.高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無私、（ ）。A.正直B.熱忱C.謙遜D.誠信三、名詞解釋（每小題5分，共20分）21.男女平等22.道德的結(jié)構(gòu)23.職業(yè)活動的動機(jī)24.社會輿論四、簡答題（每小題

43、10分，共40分）25.簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。26.為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？試卷代號：2474國家開放大學(xué)2 0 1 9年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考） 2020年1月一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20分） 1D 2A 3B 4A 5B 6B 7A 8B 9B 10B二、多項(xiàng)選擇(下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多 選或錯選均不得分。每小題2分共20分） 11. ABD 12. ABCD 13. ACD 14. ABCD 15.

44、 ACD 16. ABD 17. ABCD 18. AD 19. ABCD 20. ABCD三、名詞解釋（每小題5分，共20分） 21男女平等：在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個方面，男子和女子都享有平等的權(quán)利。 22道德的結(jié)構(gòu)：簡單的說，是指道德的內(nèi)部構(gòu)成；具體的說，是指道德作為在普遍依賴于社會經(jīng)濟(jì)條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。 23職業(yè)活動的動機(jī)：職業(yè)勞動者在承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、現(xiàn)行職業(yè)義務(wù)時(shí)，在對社會和他人的關(guān)系中自覺追求一定的目的、愿望。 24社會輿論：就是公眾輿論，是眾人對某種社會現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。四、簡答題（每小題10分，共

45、40分） 25筒述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。 道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關(guān)系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。 其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。 26為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？ 第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員

46、工的言行。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來保證。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識。 27社會主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？ 第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，有利于建設(shè)社會主義精神文明和推動良好的社會風(fēng)氣的形成。 第五

47、有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 28“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？ 第一，主動招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 第六，服務(wù)用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第七，實(shí)際操怍力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。試卷代號：2474 座位號國家開放大學(xué)2 0 2 0年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng) 試題 2020年7月一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20分

48、）1道德是一種社會意識形態(tài)，它由( )所決定。 A政治關(guān)系 B生產(chǎn)關(guān)系 C社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D道德關(guān)系2社會公德在內(nèi)容上具有全民性和( )。 A廣泛性 B普遍性 C傳統(tǒng)性 D基礎(chǔ)性3( )是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 A禮節(jié) B禮貌 C禮儀 D禮俗4合理利已主義( )。 A是一種不損人范圍內(nèi)的利己主義 B是社會主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的 C比極端利己主義更不能令人容忍 D對個人利益的重視超過了一切5首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是( )。 A馬克思 B恩格斯 C列寧 D斯大林6下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是( )。 A客人就是上帝 B客人永遠(yuǎn)都是對的

49、 C客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D永遠(yuǎn)不要對客人說“不”7社會主義職業(yè)道德的核心是( )。 A為人民服務(wù) B為企業(yè)盈利 C為企業(yè)創(chuàng)新 D實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值8據(jù)預(yù)測，旅游業(yè)將是21世紀(jì)最充滿競爭的世界性行業(yè)被譽(yù)為( )。 A創(chuàng)新行業(yè) B朝陽產(chǎn)業(yè) C服務(wù)行業(yè) D高利潤行業(yè)9( )是職業(yè)道德評價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn)。 A階級利益和人民利益 B旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C是否有利于社會生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D行業(yè)利益10( )是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。 A優(yōu)與劣 B善與惡 C真與假 D美與丑二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出

50、并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分）11道德激勵功能的外在社會機(jī)制主要由( )等因素組成。 A道德理想 B道德榜樣 C道德認(rèn)同 D道德監(jiān)督12社會主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括( )等。 A愛崗敬業(yè) B誠實(shí)守信 C辦事公道 D服務(wù)群眾13職業(yè)道德的主要特征是( )。 A適用范圍的特殊性 B內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性 C層級的系統(tǒng)性 D職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮14影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有( )。 A本位主義太重 B缺乏體諒與尊重 C員工訓(xùn)練不夠 D缺乏說話技巧15培養(yǎng)愛國主義情感應(yīng)從以下( )做起。 A了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B了解黨的基本路

51、線和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)成就 C了解我國國情，學(xué)習(xí)社會主義民主與法制 D貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針16下面屬于“真誠公道、信譽(yù)第一”具體要求的有( )。 A以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提 B誠實(shí)可靠，拾金不昧 C精誠合作，互惠互利 D按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理17旅游職業(yè)道德的“六個優(yōu)先照顧”指在同等條件下優(yōu)先( )。 A照顧先來的客人 B照顧外賓 C照顧黑人和少數(shù)民族客人 D照顧高消費(fèi)客人18社會輿論的一般形式有( )。 A自在的社會輿論 B自發(fā)的社會輿論 C普遍的社會輿論 D自覺的社會輿論19職業(yè)道德情感有正義感、義務(wù)感( )。 A自豪感 B良心感 C榮譽(yù)感 D幸福感20旅游

52、職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認(rèn)識、陶冶職業(yè)道德情感( )。 A鍛煉職業(yè)道德意志 B確立職業(yè)道德信念 C規(guī)范職業(yè)道德程序 D養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣三、名詞解釋（每小題5分，共計(jì)20分）21道德信念22道德行為23慎獨(dú)24道德情感四、簡答題（每小題10分，共40分）25為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？26社會主義旅游職業(yè)道德對形成良好社會風(fēng)氣有什么作用？27社會主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點(diǎn)？28談?wù)剟訖C(jī)和效果在職業(yè)活動中的辯證統(tǒng)一關(guān)系。試卷代號：2474國家開放大學(xué)2 0 2 0年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考） 2020年7月

53、一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2 分，共20分） 1C 2D 3B 4A 5D 6C 7A 8B 9B 10B二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分） 11. ABD 12. ABCD 13. ABD 14. ABCD 15. ABCD 16. ABD 17. ABCD 18. BC 19. BCD 20. ABD三、名詞解釋（每小題5分，共計(jì)20分） 21.道德信念：指對道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。 22.道德行為：

54、指道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德信念有機(jī)統(tǒng)一而形成的高度自覺的道德因素。 23.慎獨(dú)：指一個人在獨(dú)立工作、無人監(jiān)督時(shí)，能自覺嚴(yán)格要求自己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。 24.道德情感：指在一定道德認(rèn)識的指導(dǎo)下，通過實(shí)踐而產(chǎn)生的個人對他人或社會的一種愛憎的情緒反應(yīng)和內(nèi)心體驗(yàn)。四、簡答題（每小題10分，共40分） 25.為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？ 第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定

55、的組織紀(jì)律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來保證。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識。 26.社會主義旅游職業(yè)道德對形成良好社會風(fēng)氣有什么作用？ 第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，有利于建設(shè)社會主義精神文明和推動良好社會風(fēng)氣的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 27.社會

56、主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點(diǎn)？ 第一，進(jìn)步性。社會主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產(chǎn)，最能代表人民群眾和廣大旅游者的利益。社會主義旅游職業(yè)道德最能適應(yīng)和推動社會主義旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，崇高的目的性。表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性；職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)地位的一致性；職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。 第三，廣泛的適應(yīng)性。表現(xiàn)在：服務(wù)對象的多樣性，服務(wù)內(nèi)容的多樣性，服務(wù)方式的多樣性。 第四，高度的自覺性和實(shí)踐性。社會主義旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關(guān)系的新型職業(yè)道德，實(shí)在工作者高度自覺性和實(shí)踐性基礎(chǔ)上建立起來的。 第五，多層次性。中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多層次性決定了社會主義旅游職業(yè)道德

57、的多層次性。 28談?wù)剟訖C(jī)和效果在職業(yè)活動中的辯證統(tǒng)一關(guān)系。 第一，旅游職業(yè)道德活動和效果是否統(tǒng)一，必須堅(jiān)持用實(shí)踐的觀點(diǎn)予以考察：既看動機(jī)，又看效果。聯(lián)系動機(jī)看效果，透過效果查動機(jī)，這是職業(yè)道德評價(jià)的總原則。 第二，在旅游職業(yè)道德評價(jià)的各個環(huán)節(jié)上應(yīng)有不同的側(cè)重，在評判、考察職業(yè)行為的善惡時(shí)應(yīng)注意效果。 第三，在旅游職業(yè)活動動機(jī)與職業(yè)活動效果的善惡已基本明確的情況下，對整個職業(yè)道德的判斷，應(yīng)注重其動機(jī)。試卷代號：2474國家開放大學(xué)2 0 2 0年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng) 試題2021年1月一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有1個選項(xiàng)是正確的，請將該選項(xiàng)的序號填入括號中。每小題2分，共20

58、分）1_下列不屬于資本主義社會道德的是（ ）。A.個人主義B.自由博愛平等C.拜金主義D.鄙視勞動和勞動者2.社會公德在范圍上具有廣泛性和（ ）。A.全民性B.普遍性 C.傳統(tǒng)性D.基礎(chǔ)性3.下面不屬于職業(yè)道德主要特征的是（ ）。A.職業(yè)道德適用范圍的特殊性B.職業(yè)道德內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性C.職業(yè)道德的單一性和有限性D.職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性4.合理利已主義是（ ）。A.不損人范圍內(nèi)的利己主義B.社會主義道德觀c.比極端利己主義更不能令人容忍D.值得提倡的5.旅游接待服務(wù)工作的精髓是（ ）。A.真誠公道、信譽(yù)第一B.熱情友好、賓客至上 C.鉆研業(yè)務(wù)、提高技能D.不卑不亢、一視同仁6.一視同

59、仁、不卑不亢的核心是（ ）。 A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.賓客至上 C.平等待人D.熱情友好7.動機(jī)是激勵職業(yè)人員去行動的主觀原因，也是由職業(yè)人員的（ ）所決定的。 A.利益需求 B.興趣愛好 C.內(nèi)心欲望 D.美好理想8.旅游職業(yè)道德評價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的（ ）。 A.廣泛性 B.行業(yè)性 C.深刻性D.實(shí)踐性9.做人的資格和為人的品格的總和就是（ ）。 A.人格B.氣節(jié) C.態(tài)度D.度量10.一個人的自我調(diào)節(jié)能力就是（ ）。 A.個人能力B.自我控制 C.自我激勵D.控制過程二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有2-4個選項(xiàng)是正確的，請選出并將其序號 填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分）11.道德發(fā)展的原始源泉是（ ）。 A.社會生產(chǎn)力B.科學(xué)技術(shù) C.法律法規(guī)D.社會制度12.道德激勵功能的外在社會機(jī)制主要由（ ）等因素組成。 A.道德理想B.道德榜樣 C.道德認(rèn)同D.道德監(jiān)督13.道德的基本屬性包括（ ）。 A.階級性B.歷史性 C.政治性D.全人