德國(guó)處理情況匯報(bào)

1、第 PAGE3 頁(yè) 共 NUMPAGES3 頁(yè)德國(guó)處理情況匯報(bào)1 關(guān)于患者 任德國(guó) 投訴處理情況的說(shuō)明 尊敬的張店區(qū)衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)：我院于 20_ 年 12 月 08 日 14:00 分收到貴單位關(guān)于患者任德國(guó)投訴我院的反饋信息，對(duì)此我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即展開(kāi)調(diào)查工作并積極處理。經(jīng)過(guò)核實(shí)，患者任德國(guó)于 20_ 年 11 月 26 日來(lái)我院就診，患者主訴包皮過(guò)長(zhǎng)及早泄，經(jīng)我院郭睿薇醫(yī)師檢查確診為包皮過(guò)長(zhǎng)、早泄，建議其行包皮環(huán)切術(shù)以及對(duì)癥處理措施，郭睿薇醫(yī)師將手術(shù)方案向患者詳細(xì)說(shuō)明，實(shí)施進(jìn)行手術(shù)，手術(shù)成功，患者無(wú)任何異議。患者任德國(guó)訴其愛(ài)人在醫(yī)院工作，言明術(shù)后自行安排換藥及術(shù)后治療，不再來(lái)我院復(fù)診。2

2、0_ 年 12 月 08 日上午患者任德國(guó)來(lái)院就診，主訴凌晨導(dǎo)致傷口裂開(kāi)。郭睿薇醫(yī)師檢查后表示屬于術(shù)后性生活導(dǎo)致撕裂傷，需要重新做修復(fù)手術(shù)，并需要按規(guī)定收取手術(shù)費(fèi)和相應(yīng)的治療費(fèi)，患者任德國(guó)拒絕交費(fèi)后和郭睿薇醫(yī)師發(fā)生口角，憤而離院。經(jīng)調(diào)查，患者任德國(guó)包皮環(huán)切術(shù)的術(shù)中縫合采用四點(diǎn)縫合方式，用細(xì)絲線先在環(huán)形切口的背、腹、左、右處各縫合一針，結(jié)扎適度，以免組織水腫時(shí)勒壞皮膚?？p線不剪短，留作固定敷料用。再用每?jī)舍樋p線之間縫合 23 針，縫針靠近切緣穿出。然后縫合內(nèi)外板，用縫線固定凡士林紗布。完畢包扎，將一條凡士林紗布環(huán)繞包皮切口處，用留長(zhǎng)的縫線固定，然后用數(shù)層紗布包扎。此種縫合方式，是包皮環(huán)2 切術(shù)的

3、常規(guī)方式，不存在縫線太多而導(dǎo)致傷口感染持續(xù)不愈合的情況，這種說(shuō)法不專業(yè)。為患者任德國(guó)做完手術(shù)后，我院醫(yī)師已經(jīng)交代了患者術(shù)后注意事項(xiàng)，包括防止的措施、預(yù)防感染、不適隨診以及相關(guān)的事項(xiàng)，但是患者本人表示自行到其愛(ài)人的醫(yī)院做術(shù)后處理，不在來(lái)院復(fù)診。接到貴單位患者任德國(guó)投訴件后，院領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間調(diào)查了解，并對(duì)郭睿薇醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度指出問(wèn)題的缺陷處，并按照院規(guī)給予處理。同時(shí)與患者溝通，患者任德國(guó)表示，12 月 08 日上午來(lái)院就診，醫(yī)師的解釋和服務(wù)讓自己不能接受，但是自己也有沖動(dòng)不當(dāng)之處，也請(qǐng)?jiān)悍接枰哉徑狻Ｎ以壕C合醫(yī)患雙方的情況后，決定于 12 月 09 日上午免費(fèi)對(duì)患者任德國(guó)的創(chuàng)口作進(jìn)一步修復(fù)，修復(fù)手術(shù)完畢后，效果良好，患者較為滿意，并囑其復(fù)診，后續(xù)給予免費(fèi)處理?；颊呷蔚聡?guó)于 20_ 年 12 月 09 日上午與我院簽訂醫(yī)療糾紛調(diào)解承諾書(shū)，再無(wú)異議。至此患者任德國(guó)投訴事件處理完畢，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，指正。淄博友誼醫(yī)院 20