廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運作

1、廣 告 公 司 客 戶 服 務(wù) 的內(nèi) 部 運 作 流 程 與 運 作 方 法達(dá) 彼 思 中 國 1全 方 位 的 廣 告 公 司提 供 全 方 位 的 整 合 市 場 推 廣 服 務(wù)展 覽促銷品制作直效行動互動媒體/新科技媒體專業(yè)設(shè)計/視覺系統(tǒng)整合活動行銷策略企劃國際資源/資訊廣告創(chuàng)作及制作媒介服務(wù)公關(guān)企業(yè)與消費者媒介促銷活動直效行銷賣場陳列贊助/活動大眾媒介廣告面對面溝通2全 方 位 的 廣 告 公 司運 作 系 統(tǒng)客戶品牌總監(jiān)全球分公司資源及資訊策略企劃組大眾媒介廣告市場推廣活動創(chuàng)作組媒介組客戶服務(wù)組公關(guān)活動行銷設(shè)計/視覺整合直效行銷互動媒體促銷品制作3全 方 位 的 廣 告 公 司與 客

2、 戶 的 互 動客戶市場總監(jiān)銷售總監(jiān)品牌總監(jiān)品牌主任品牌主任廣告公司品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān)廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動總監(jiān)推廣活動創(chuàng)作總監(jiān)媒介總監(jiān)廣告專員推廣活動專員媒介執(zhí)行專員流程及財務(wù)管理策略規(guī)劃資源分配全方位整合推廣策略活動執(zhí)行及管理4各 部 門 結(jié) 構(gòu)客戶服務(wù)部創(chuàng)作部媒介部企劃部客戶服務(wù)部總監(jiān)分組客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶主任執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意主任撰稿員正稿制作組電視制作主任媒介總監(jiān)媒介策劃媒介購買企劃總監(jiān)企劃經(jīng)理5全方位服務(wù)的廣告公司客戶服務(wù)部創(chuàng)作部媒介部企劃部制定計劃，策略及實施并與客戶及公司內(nèi)部各資源協(xié)調(diào)、合作概念的發(fā)展及創(chuàng)意以保證高質(zhì)量的實施媒介策劃及高效媒介購買調(diào)研

3、計劃分析全面的實際研討文選策略和創(chuàng)作是整體的6解決市場問題的創(chuàng)意方案市場分析 銷售策略 創(chuàng)意發(fā)展市場計劃構(gòu)想創(chuàng)意執(zhí)行市場解決方案 構(gòu)想解決方案 創(chuàng)意解決方案 關(guān)鍵問題 切入點廣告促銷公關(guān)7廣告代理的機(jī)構(gòu)制定正確的戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)意途徑認(rèn)真理想的媒體途徑認(rèn)證理想的促銷及公關(guān)傳播的途徑8工作角色客戶服務(wù)了解客戶的生意目標(biāo)知悉客戶的產(chǎn)品，市場及消費者代表廣告公司面對客戶代表客戶溝通廣告公司同客戶接洽，在每一個重要環(huán)節(jié)征求客戶同意一個行政管理人員，協(xié)調(diào)人員，小組領(lǐng)袖的角色9策略企劃了解消費者同市場，同品牌的關(guān)系認(rèn)證如何使上述的兩個關(guān)系能幫助客戶達(dá)到生意的目標(biāo)為廣告確定一個積極高效的角色發(fā)展廣告戰(zhàn)略和創(chuàng)意簡報

4、（CREATIVE BRIEF）溝通并激發(fā)創(chuàng)意人員的靈感廣告效果測定10企劃原則1、常識，邏輯和直感2、對市場和消費者的了解3、是樹立品牌形象，而非銷售產(chǎn)品4、團(tuán)隊合作最重要的一點：一開始便投入進(jìn)去11企劃工具消費者定性調(diào)查會街頭攔截訪問專家論述分析（人類學(xué)家、社會學(xué)家、歷史學(xué)家）大眾媒體分析（報刊雜志、電視）目標(biāo)文化的人文特征分析12媒體戰(zhàn)略企劃同客戶部門緊密結(jié)合負(fù)責(zé)把廣告戰(zhàn)略演化為有效的媒體計劃媒體購買專業(yè)的媒體購買隊伍使媒體計劃在市場上以最具競爭力的價格得以實施13創(chuàng)意美術(shù)總監(jiān)和文案總監(jiān)同小組成員不斷地討論同創(chuàng)新的手法實現(xiàn)廣告的戰(zhàn)略在產(chǎn)品市場的范圍內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新的思考14計劃（2周）計劃修正

5、/確認(rèn)（2周）創(chuàng)意發(fā)展（2-3周）創(chuàng)意提案（1天）客戶意見（1周）提案修正（1-2周）制作（4周+）客戶+廣告公司商討市場及傳播目的客戶市場簡報+創(chuàng)意簡報客戶內(nèi)部確認(rèn)市場簡報及創(chuàng)意簡報并盡量提供市調(diào)資料廣告公司探索其它公關(guān)、直銷、促銷、活動及媒介想法客戶確認(rèn)整體傳銷計劃并簽名同意廣告公司創(chuàng)意部及媒介部按客戶確認(rèn)這簡報開始作業(yè)創(chuàng)意組發(fā)展出3-5個創(chuàng)意方向/概念媒介部研究媒介策略并作出初步建議廣告公司內(nèi)部評估創(chuàng)意及媒體建議，并確認(rèn)配合策略方向廣告公司向客戶提案-創(chuàng)意及媒介策略客戶意見廣告公司發(fā)展詳細(xì)方案及畫面處理廣告公司制作部收集估價及擬定制作時間表廣告公司內(nèi)部確認(rèn)廣告公司向客戶提案-詳細(xì)創(chuàng)意執(zhí)行

6、手法客戶意見客戶同意估價、時間表及媒介時間表客戶簽名拍照、繪畫及發(fā)包預(yù)定媒體完稿制作客戶同意完稿分色客戶同意分色印刷/送交媒體15一則廣告產(chǎn)生的過程STEP 1 形成創(chuàng)意簡報客戶向廣告公司簡述廣告公司內(nèi)部討論，客戶同廣告公司之間的深入討論與客戶協(xié)商廣告策略企劃人員撰寫創(chuàng)意簡報16STEP 2 創(chuàng)意實施客戶小組向創(chuàng)意小組簡述向客戶展示廣告構(gòu)想，實施導(dǎo)演，攝像師同客戶見面確認(rèn)制作費拍攝廣告播出17STEP 3 媒體實施媒體人員參與所有策略性討論向客戶展示廣告構(gòu)想，實施和媒體戰(zhàn)略同媒體商談媒體時間，版面預(yù)定向客戶展示確定后的排期表廣告播出18STEP 4 廣告評估評估廣告效果在創(chuàng)意發(fā)展方面研究資料是幫助判斷的一個助手，不可以量度創(chuàng)意的功效而在廣告評估方面：先確定對廣告的作用目標(biāo)，再評估廣告的成功程度19客戶服務(wù)人員必備： 廣告公司的期望熱心熱誠勤力謹(jǐn)慎留意細(xì)節(jié)能預(yù)見問題并作出預(yù)防措施有主見正直無私“我們”/=“我”不浪費客戶的時間或廣告公司的金錢/資源永遠(yuǎn)尊重客戶及珍重其業(yè)務(wù)團(tuán)隊精神質(zhì)量要求有幽默感20客戶服務(wù)人員必備： 客戶的期