[模板]商務(wù)禮儀-證券及服務(wù)業(yè)必備-圖文并茂

1、展 業(yè) 禮 儀 聯(lián)合證券有限責(zé)任公司2007年5月版1目 錄 禮儀的含義 專業(yè)形象 展業(yè)禮儀2她們給你的感覺有什么不同？ 3禮 儀三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容4禮 儀 大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化 小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象 溝通的潤滑5眾人道孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。 仁者愛人，有禮者敬人。 愛人者，人恒愛之； 敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪6從哪些方面塑造您的專業(yè)形象?討 論：7 儀 表專業(yè)形象包含： 儀 態(tài)8男士著裝標(biāo) 準(zhǔn)：肩寬、胸圍、衣長、褲長西裝扣系法：單排扣、雙排扣領(lǐng) 帶：斜條紋領(lǐng)帶、方格子或點(diǎn)狀領(lǐng)帶、

2、不規(guī)則圖案領(lǐng)帶著裝忌諱91011女士著裝標(biāo) 準(zhǔn)：裙裝或褲裝著裝忌諱：太露、太透、過分花俏 短于膝蓋以上三寸的裙子鞋子與襪子122022/7/813NOYES內(nèi)外兼修的謙謙君子（窈窕淑女）值得客戶信賴的專業(yè)人士14展業(yè)禮儀： 客戶拜訪禮儀 客戶接待禮儀15客戶拜訪禮儀 步驟 事先約定時(shí)間 步驟 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3 出發(fā)前再次確認(rèn),守時(shí)守約 步驟 至客戶辦公室前 步驟 與拜訪對(duì)象自我介紹 步驟 商談內(nèi)容、時(shí)間控制 步驟 禮貌告辭 16與客戶見面時(shí)，需注意 敲門禮儀 握手禮儀 交換名片禮儀 談話禮儀 入座、離座禮儀 坐姿17談話禮儀： 軟性話題與硬性話題變換 對(duì)客戶行業(yè)、興趣、愛好展開內(nèi)容 把握

3、客戶的情緒 目光交流 善于贊美18如何適度地贊美對(duì)方？ 用語準(zhǔn)確，因人而異 目光交流 平等對(duì)待 真誠地贊美19 年輕男子 中年男子 女 性1 性格 努力過程 外形2 能力 工作成果 能力3 努力 實(shí) 力 先生、小孩4 儀容 社會(huì)地位 品位5 判斷力 事 業(yè) 保養(yǎng)6 工作 氣 度 事業(yè)成就7 誠意 家 庭 感覺8 異性朋友 信 用 智慧最受人歡迎的贊美項(xiàng)目202022/7/821你覺得他們坐姿怎樣呢？2022/7/822坐 姿坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象2022/7/823垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬2022/7/824側(cè)

4、坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。2022/7/825重疊式坐姿圖膝處重疊架起的腿不能翹起更不能搖動(dòng)女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行不翹腳尖2022/7/826交叉式坐姿圖雙腳踝交叉或前伸或后屈只前腳掌著地2022/7/827開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開兩腳在一條線上男士可采取前后分開也可左右分開模擬演練： 已與何總監(jiān)約定見面安排，在星期五下午3點(diǎn)何總監(jiān)辦公室面談。 請(qǐng)模擬演示拜訪何總監(jiān)的過程。28迎接、引領(lǐng)客戶 乘梯 引路 開門292022/7/830開關(guān)門五步曲第一步：敲門第二步：開門第三步：擋門第四步：請(qǐng)進(jìn)第五步：關(guān)門2022/7/831茶水安排 為客戶準(zhǔn)

5、備茶水 詢問客戶的具體要求 端茶的姿勢送別客戶 送至電梯、大門 車送客戶32乘車的座位次序 司機(jī)DBAC33主人開車時(shí)的座位次序 主人ACDB34上下車姿態(tài)35就餐禮儀 時(shí)間、地點(diǎn)的選擇 陪客的選定 口味決定 紀(jì)念品的安排 交通的安排 接待的安排就餐前注意事項(xiàng)：36就餐禮儀座位安排主客與陪客之間賓主之間372022/7/838中餐臺(tái)的座次主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意就餐禮儀餐桌禮儀 保持良好的姿勢，優(yōu)雅的就餐風(fēng)度 取菜及傳菜 使用餐巾 處理突發(fā)事件39 注意音量 注意不在餐桌上打 不要將包放在餐桌上 就餐時(shí)不要發(fā)出聲音及吃得太快 不要盯著菜吃