團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)(PPT 17頁)

1、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)實(shí)施方案建議1企業(yè)文化定義 企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)文明和精神文明的總和。它既包括“軟文化”，如價值觀念、經(jīng)營思想、職業(yè)道德、企業(yè)精神、行為習(xí)慣等，也包括“硬文化”，如產(chǎn)品、設(shè)施、環(huán)境、生活福利等。2企業(yè)文化包括三大層次： 觀念文化或稱內(nèi)隱文化 組織制度與行為文化 物質(zhì)文化或稱外顯文化3企業(yè)文化特征1、人本性：強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的地位，強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價值觀在企業(yè)中的作用。強(qiáng)調(diào)激發(fā)人的歸屬感、使命感和價值體現(xiàn)，實(shí)質(zhì)是依靠人的精神力量調(diào)動職工的積極性，推動企業(yè)發(fā)展。職工是企業(yè)的主人翁。2、凝聚性：企業(yè)員工有共同的目標(biāo)，共同的精神，共同的價值觀念，使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚

2、力和向心力共同前進(jìn)。3、系統(tǒng)性：表層的物質(zhì)文化系統(tǒng)；淺層的行為文化系統(tǒng)；中層的制度文化系統(tǒng)；深層的精神文化系統(tǒng)。44、內(nèi)控性：企業(yè)文化一旦形成，使企業(yè)員工產(chǎn)生一種默契和共識，對職工的個體行為和群體行為起著強(qiáng)有力的內(nèi)控作用。使員工從被動的服從到自愿的認(rèn)同以至上升到個人價值觀和企業(yè)價值觀達(dá)到珠聯(lián)璧合，融會貫通的地步。5、差異性：不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同企業(yè)，其塑造的文化模式與內(nèi)涵各有不同。6、綿延性：一方面是傳統(tǒng)文化的延續(xù)與發(fā)展。另一方面它可以推陳出新和重塑再造。5企業(yè)文化的功能 凝聚功能； 導(dǎo)向功能把個體行為引導(dǎo)到群體行為； 激勵功能使職工自覺地為爭取企業(yè)集體榮譽(yù)而奮發(fā)努力； 控制功能是通過一種

3、觀念力量、氛圍的影響，去約束、規(guī)范、控制職工的個體行為，而且，持久有效。6觀念文化1、團(tuán)隊(duì)精神： 辛苦我一個，溫暖千萬家。2、我們的宗旨： 讓世界充滿愛，使千萬個家庭都得到 保險的庇護(hù)。3、我們的追求： 我們要成為中國人壽團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一面 旗幟。4、我們的崇高目標(biāo)： 為振興民族壽險業(yè)而努力奮斗。 75、激勵口號： 寧可強(qiáng)得讓人嫉妒，不可弱得讓人同情；我不是貴族的后代，但我要成為貴族的祖先；“我不是為了失敗才來到這個世界上的，我的血管里沒有失敗的血液在流動，我不是任人鞭打的羔羊，我是猛獅，不與羊群為伍?！庇^念文化8觀念文化6、道德標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)光榮，回扣可恥。 積極光榮，消極可恥。 維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)光

4、榮，拖團(tuán)隊(duì)的后退可恥。 老幫新；主管幫屬員；精英幫同仁。7、經(jīng)營方針： 科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)。8、模范營銷人物：9觀念文化9、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營理念： 幫助別人實(shí)際上是幫助自己； 推銷一份保單就幫助一個家庭； 為了自己可以不做任何事情，但為了團(tuán)隊(duì)必須努力工作； 寧可不做業(yè)績也不做一張質(zhì)量差的單子； 解決問題的最好辦法就是迎上去決不抱怨； 計劃我的工作，工作我的計劃； 現(xiàn)在懂得規(guī)范自己，將來就懂得規(guī)范團(tuán)隊(duì)。10、公司訓(xùn)詞；主管訓(xùn)詞；組訓(xùn)訓(xùn)詞等。 10制度文化會議制度。干部早會、晨會、二次晨會、夕會、周總結(jié)會、月總結(jié)會、 年度總結(jié)會、各種專題性會議：表彰會、誓師會、增員會、聯(lián)誼會、知識競賽、感恩會等。晉級（主

5、管、營銷員）制度。崗位職責(zé)。兩個規(guī)范 主管業(yè)務(wù)及管理規(guī)范；營 銷員日常行政規(guī)范及銷售管理規(guī)范。督導(dǎo)檢查制度。11制度文化培訓(xùn)制度及業(yè)務(wù)輔導(dǎo)制度。 培訓(xùn)制度執(zhí)行公司培訓(xùn)制度。 新人輔導(dǎo)內(nèi)容及流程：確定工作及生活目標(biāo)生涯規(guī)劃（使用公司生涯規(guī)劃匯總、晉級制度）。確定市場開拓的目標(biāo)市場營銷員適合的人群及尋找客戶的辦法。落實(shí)營銷員工作規(guī)范部分日常行政規(guī)范、銷售流程。業(yè)務(wù)能力輔導(dǎo)核保及承保知識；業(yè)務(wù)陪訪；壽險理念；壽險需求分析；產(chǎn)品賣點(diǎn)及組合；公司簡介；增員方法（建議使用增員手冊內(nèi)容）；推銷及溝通技巧。培養(yǎng)良好的心態(tài)與工作習(xí)慣積極的生活與工作理念；規(guī)范的工作流程。12行為文化 1、禮儀行為 2、代理人管理

6、規(guī)定 3、保險法的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 4、日常活動行為： 業(yè)務(wù)競賽；輕松的24日；營銷 員節(jié)；其他 13行為文化5、客戶服務(wù)行為：情感溝通服務(wù)定期電話問候與咨詢；上門回訪；定期或不定期信函聯(lián)絡(luò)贈送賀卡；有意義的小禮物（標(biāo)識傘、小圍裙、紀(jì)念表、金箔畫、電影票、書籍、其它禮物）；客戶聯(lián)誼活動；其他。信息服務(wù)保險信息；政策信息；健康信息；社會信息；其他相關(guān)信息。咨詢服務(wù)保險保障整理（保單分類、計劃書）；定期保單利益回顧；業(yè)務(wù)咨詢（理賠）理賠服務(wù)本人客戶理賠服務(wù)（辦理手續(xù)、探望險情、關(guān)心問候）；他人客戶理賠服務(wù)；相關(guān)理賠咨詢社會活動服務(wù)組織各種公益技能（美容、健身操、再就業(yè)等）培訓(xùn)；生活常識培訓(xùn)；子女教育培訓(xùn)；

7、組織客戶特長（下棋等）競賽活動；提供供需信息等超值服務(wù)。14行為文化6、市場開拓行為：a.以服務(wù)手段的創(chuàng)新作為市場開拓的手須；b.組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)競賽進(jìn)行激勵；c.通過各種公關(guān)、公益活動樹立公司形象，制造外部市場氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展；d.以客戶關(guān)心的物品或活動作為促成手須（金箔畫、組織少兒參觀雷鋒紀(jì)念館、客戶供求信息匯編等）來開拓市場；e.組織設(shè)立咨詢服務(wù)站來進(jìn)行區(qū)域開發(fā)，以目標(biāo)市場（設(shè)計組合險種、向私營業(yè)主目標(biāo)市場進(jìn)軍；向司乘人員目標(biāo)市場進(jìn)軍；向機(jī)關(guān)、事業(yè)單位廣大公務(wù)員群體進(jìn)軍；向油田買斷工齡人群時軍、不同年齡、不同職業(yè)、不同區(qū)域、不同性別）的選擇與開拓作為市場開拓手須；f.組織專有人員進(jìn)行市場開拓；g.設(shè)計市場開拓（客戶檔案）工具；h.利用有利于市場開拓的政策（遺產(chǎn)稅法、新險種出臺）信息進(jìn)行策劃；i .利用有代表性的季節(jié)或日期進(jìn)行市場宣傳及開拓策劃。15物質(zhì)文化1、職場建設(shè)： 通過對營銷活動環(huán)境的設(shè)計，表現(xiàn)一種活動主題，達(dá)到主題效果，為營銷活動推波助瀾。2、產(chǎn)品的組合與包裝：根據(jù)目標(biāo)市場設(shè)計組合險種，提供計劃書。3、福利待遇：養(yǎng)老、醫(yī)療、培訓(xùn)、各種活動待遇等。16物質(zhì)文化企 業(yè) 色：綠色（團(tuán)隊(duì)風(fēng)格色調(diào)自定）吉 祥 物：（待定）英雄人物：原一平、齊滕竹之助等部 歌：愛的奉獻(xiàn) 、苦也不說等晨 操：成