物流收貨人崗位職責

1、第 PAGE18 頁 共 NUMPAGES18 頁物流收貨人崗位職責物流收貨員崗位職責【篇1：物流送貨員崗位職責及相關規(guī)定】物流送貨員崗位職責及相關規(guī)定一、送貨服務的規(guī)定電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區(qū)送貨全過程均可享受免費服務，送貨時限必須做到“半小時內達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收“送貨聯(lián)”，并帶回交于物流主管。二、送貨員的行為標準1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必須穿合同配備的工裝。2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回無音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下

2、客戶購買的貨物。4、在顧客沒有疑義后，請顧客在“送貨聯(lián)”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。三、送貨員的服務用語2、核對時：在顧客核對商品時，服務語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品?！?、搬運時：在顧客核實無誤后開始搬運，搬運前詢問顧客，服務語言為“您需要擺放在哪個位置？”4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務，認真回答顧客提出的問題。5、簽收時：在商品送達，請顧客驗收商品，服務語言：“請您驗收，有問題我們立即解決?！鳖櫩痛_認無誤后，請顧客在“收貨聯(lián)”上簽字，服務用語：“請您簽收，以便證明我們已經完成送貨任務并請您對本次送貨進行評價，也可以給我們公司

3、提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質量存在需要處理的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在“送貨聯(lián)”上，并與顧客一起簽名_確認。6、離開時：應該微笑著和顧客道別、道謝，服務語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產品服務不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”四、送貨服務注意事項 1、送貨須知：（1）商品在出貨前，要詳細清點商品、贈品等是否齊備、齊全。（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護，對易劃商品必須進行防劃傷包裝和保護。（3）易臟商品必須進行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車的空間，不得隨意

4、堆放。（4）要盡可能地避免商品在運輸過程中，因裝車的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。 2、安全須知（1）要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。（2）運輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。下單配送流程廣告宣傳顧客電話下單客服接電話，確認訂單客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員送貨員送貨，與顧客當面清點商品數量，交銷售小票給顧客送貨員收取貨款，請顧客評價送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管客服修改訂單狀態(tài)訂單完成一、負責管理公司的商品庫存

5、、配送，熟練掌握本地區(qū)的線路地形，合理安排每天的配送路線。二、負責對公司車輛、配送人員的管理。三、負責對進貨、出貨數據的及時、正確錄入核對工作。四、負責對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進行驗收，對退貨情況及時反饋到公司有關負責人。五、負責督導送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經理的工作指令，協(xié)助公司經理做好工作。六、配合公司對區(qū)域的宣傳工作。七、負責對員工作情況進行考核，確保公司工作標準落實與執(zhí)行，對新進員工進行實踐工作的基本培訓?！酒?：物流公司部分人員職責】總 則為了使本公司逐步走上規(guī)劃化、制度化，可持續(xù)發(fā)展的良性運作機制，充分體現(xiàn)以人為本，公正、公平、獎勤罰懶、

6、獎優(yōu)罰劣、科學管理的原則，使員工有章可循，不斷嚴格要求自已，努力工作，從而達到能說、能干、能寫、能算的優(yōu)秀員工標準。提高公司信譽及員工工作能力、業(yè)務水平和自身素質?，F(xiàn)將本公司各項管理制度和各崗位職責匯總如下。希望各員工遵循公司制度辦事。我們的宗旨是：遵紀守法、誠信經營、安全快捷、準確及時，微笑待客、尊客愛貨?？茖W管理、追求完美，不斷提高員工待遇和發(fā)展空間。使公司事業(yè)不斷的發(fā)展壯大，為打造一流的物流企業(yè)而努力奮斗!本守則適用與本公司全體員工。 本守則解釋權屬本守則在運行過程中出現(xiàn)新的問題望各員工及時反映上級部門，由經理辦公室負責修改。職 業(yè) 道 德 遵 紀 守 法 愛 崗 敬 業(yè) 安 全 快 捷

7、 尊 客竭 誠熱 情誠 實辦 事團 結勤 勞愛 貨 服 務 周 到 守 信 公 道 友 善 奮 進職 工 準 則1、牢固樹立安全第一思想，愛崗敬業(yè)、尊客愛貨；增強服務意識，禮貌待客，熱情接待，文明用語，不與客戶爭吵打罵；對待貨物輕裝輕卸輕運。 2、按時上班，不遲到、早退，堅守工作崗位。3、上班時間，統(tǒng)一著裝工服，干凈整潔大方，不能赤身。 4、吃苦耐勞，認真負責，按時、圓滿完成工作任務。5、努力鉆研物流業(yè)務知識，熟悉掌握貨運工作程序，不斷提高自身綜合素質和能力。達到能說、能干、能寫、能算。6、遵紀守法，服從管理，團結同志，愛護公物，安全生產。7、公司員工應不斷提升自我個人修養(yǎng)，使公司朝著持續(xù)、穩(wěn)

8、定、健康的方向發(fā)展。托運須知1、貨物包裝必須完好，不得托運三品和國家禁運物品，否則責任自負。 2、本公司實行保價運費，同一批多件貨物各件價值不同，應分別報價，否則視為平均價格；保價費為千分之三，萬一發(fā)生意外，滅失的按保價金額賠償，損壞的雙方協(xié)商處理。未保價貨物，出現(xiàn)丟失、損壞，照價賠償。 3、外包裝完好，內部貨物損壞，質量問題、數量差錯，本公司不承擔責任。易碎、易損物品（如：玻璃、玻璃制品、塑料器具、薄金屬制品、陶瓷制品），不辦理保價托運，發(fā)生損壞變形，本公司不承擔任何責任；因不可抗力（如：地震、戰(zhàn)爭、火災等）造成的貨物損失，本公司不承擔任何責任；因貨物本身性質引起的變質、短少或者外包裝完好，

9、封邊無異樣而內件短少，或者由于收貨人的過錯所造成的貨物破損、短少、變質的，本公司不承擔任何責任；客戶所托運鮮活易腐貨物，必須在到貨后12小時以內自行提取，運輸途中發(fā)生死亡變質或者由于不及時提取而發(fā)生的意外，本公司不承擔任何責任。 4、客戶托運貨物時，因營運線路出現(xiàn)堵車、故障或自然之類災害等情況下不保證到貨時間。5、所托運的貨物必須有收貨人、發(fā)貨人姓名、地址、電話；發(fā)貨人必須聲明保價與否，報清保價金額，并簽認；如果收貨人拒收或者有異議的貨物，本公司只保存十天（其中免費三天，三天后收取倉儲費用），十天后將返回發(fā)貨人。如果發(fā)貨人單上未填制發(fā)貨人姓名、電話，本公司保存30天，30天內無人聯(lián)系，按無主貨

10、處理。6、托、收貨物當面驗清，交接后以票據為準，責任自負。所托運貨物自制單日起，查詢期為30天?！酒?：物流送貨員崗位職責及相關規(guī)定】物流送貨員崗位職責及相關規(guī)定一、售后服務規(guī)定1、商品的送貨及后續(xù)服務由物流中心組織完場，天津市區(qū)送貨全過程均可享受免費服務，送貨時限必須做到“次日達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收送貨單，并帶回存檔，以備處理客訴。次日達：在當日21:00前下單的客戶，物流中心必須在次日的18:00前送到客戶手上。2、售后服務人員在銷售服務單上標注的“交貨日期”到期后，三天內對顧客進行電話回訪。跟蹤監(jiān)督售后服務完成情況。3、顧客投訴問題首先由物流中心與顧客協(xié)商處理，若協(xié)商不成，報

11、公司領導協(xié)調處理。4、物流中心依據本公司“以顧客為中心”的服務宗旨以及根據消費者權益保護法，在“兼顧雙方權益、優(yōu)先顧客滿意”的原則下進行協(xié)調和處理。對于公司做出的最終處理決定，商戶須無條件執(zhí)行。二、送貨員的行為標準1、送貨員在物流中心與顧客家工作時必須穿公司統(tǒng)一配備的工裝。 2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，片刻無回音，再輕輕扣門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，根據實際情況進行工作區(qū)域鋪墊等準備，以免損壞顧客家里的地板，裝修物等，然后方能開始工作。 4、嚴禁酒后上崗工作，禁止在顧客家里吸煙，禁止收受顧客提供的小費、禮物、香煙

12、、飲料、禁止詢問顧客隱私或在顧客面前發(fā)牢騷、講怪話、說閑話、嬉戲打鬧、粗俗調侃。5、在顧客家中禁止東張西望，只在工作所必須的空間內活動，因工作需要，如果有必要擴大空間，或需要挪動顧客原有物品，必須征得顧客同意。6、貨物安放完畢后，主動請顧客檢查，并將作業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈。7、在顧客沒有疑義后，請顧客在送貨單上簽字確認，若有其他約定事項要在單據上標注清楚。三、送貨員的服務用語1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好!我們是天津裕邦糧油貿易有限公司的送貨員，您訂購的商品已經送到您樓下，請您核收?！?2、核對時：在顧客核對確認商品時，服務語言是：請按您的訂貨清單核對訂購的商品?！?、搬運時：在顧客

13、核實無誤后，開始搬運，搬運前詢問顧客，服務語言為：您需要擺放在哪個位置？”4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳裕邦糧油的企業(yè)文化、服務政策等，認真回答顧客提出的問題。5、驗收時：在商品送達，堆放完畢后，請顧客簽收商品，服務語言為：“請您驗收，有問題我們立即解決?！鳖櫩痛_認無誤后，請顧客在送貨單上簽字，服務語言為：“請您驗收，以便證明我們已經完成送貨任務，并請您對本次送貨進行評價，也可以為我們裕邦糧油提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果由于商品質量存在需要的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在送貨單上，并與顧客 一起簽名_確認。6、離開時：應該微笑著和顧客道別道謝。服務語言是：“感謝您在裕邦

14、糧油購買商品，歡迎再次光臨裕邦糧油，如果您對我們的產品、服務不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”四、送貨服務注意事項 1、送貨須知1.1、裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品要注意防護；對易劃傷商品必須進行防劃傷包裝或保護。 1.2、易臟商品必須進行防塵，防水包裝。要合理利用運輸車內空間，不得隨意堆放。1.3、要盡可能的避免商品在運輸過程中，因裝車不合理，造成商品之間的相互碰撞、摩擦，使商品損壞。 2、安全須知2.1、要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。2.2、運輸途中，司機要遵守交通規(guī)則，正常行駛

15、。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。 3、搬運安裝3.1、商品在出貨前，要詳細檢查貨物是否齊備、齊全。3.2、每名送貨人員須攜帶干凈的手套和一條洗凈的濕毛巾。須將手擦拭干凈或戴上干凈的手套，以避免弄臟商品。3.3、在把商品送到顧客家中前，須在顧客門廳或門外地面鋪設臨時腳墊，用于暫時存放物品，并在腳墊上穿、脫鞋套，以免弄張顧客房間或造成顧客反感。收貨崗位職責【篇1：收貨驗收員崗位職責】一、收貨驗收員崗位職責直屬部門：收貨部直屬上級：收貨主管崗位職責：1、嚴格按收貨程序接收供應商貨物，包括碼放程序、區(qū)域原則、掃描程序、驗貨程序、驗單程序等;2、工作認真、細致、誠實、有條理，確

16、保所有的收貨真實、正確、清楚;3、執(zhí)行生鮮食品和冷凍商品優(yōu)先收貨的原則;4、指導供應商以正確的方式卸貨、碼放，貼條形碼、改換包裝等; 5、檢查核驗各種進出道具是否符合放行條件;6、進行周轉倉的整理，及時將收到的貨物送到樓面;7、保證收貨通道的暢通，及時整理空卡板、周轉箱、手動叉車等; 8、負責收貨區(qū)域、周轉倉的清潔、衛(wèi)生、安全操作、消防等符合公司標準;9、協(xié)助安全人員做好收貨區(qū)域的車輛秩序管理和外來人員的進出控管工作。 主要工作:1、參加部門會議，服從主管安排的崗位，閱讀崗位工作日志，做好交接班工作;2、指導和幫助供應商卸貨、正確安全碼放商品、將條碼貼在商品的正確位置上;3、嚴格執(zhí)行區(qū)域原則，

17、將未收貨物、正收貨物、已收貨物清楚區(qū)分開;4、檢查磅秤是否準確;5、驗收所有的貨物，采用開箱抽檢、感官檢驗等方法，參照公司有關質量標準進行;6、負責收貨商品的名稱與訂單一致，收貨數量、重量準確無誤;7、執(zhí)行掃描原則，用手提終端逐一進行條碼檢驗，保證所有條形碼效，與商品一一對應準確無誤; 8、執(zhí)行先退貨、后收貨的程序;9、與樓面同事合作完成貴重商品、大家電、生鮮商品的收貨; 10、負責送貨到樓面相應的位置，負責整理周轉倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物，保證收貨通道的順暢。輔助工作：1、與供應商保持良好的合作關系，為其提供分內的服務; 2、收貨設備的維護工作（叉車、卡板、磅秤等）; 3、廢舊紙皮的放

18、行;4、負責收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;5、協(xié)助安全員做好收貨區(qū)域內的防火、防盜、防止閑雜人員進出，維持收貨秩序;6、協(xié)助進行年度盤點工作。二、收貨退貨員崗位職責直屬部門：收貨部直屬上級：收貨主管崗位職責：1、接受樓面、客服退換貨送來的退貨，辦理退貨手續(xù)，將商品退給供應商;2、按采購部的指示進行批量的商品退貨;3、接受安全部送來的空包裝商品，進行電腦庫存更進;4、將各個樓面送來的報損商品，統(tǒng)一執(zhí)行報損程序進行報損;5、統(tǒng)計每日報損金額，歸檔退貨文件，在系統(tǒng)中對已經辦理完畢的退貨進行定案確認工作;6、將所有需要退貨的商品分類、分區(qū)域進行整理; 7、負責退貨工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生.主要工作：1、接受營運部

19、門的退貨，檢查退貨單據是否與貨物一致，是否有批準簽名_，批量退貨是否與采購部的指示相一致;2、接受樓面的報損商品和安全部空包裝商品，進行報損和系統(tǒng)庫存的更正;3、做系統(tǒng)的退貨定案確認，存檔退貨報告和統(tǒng)計各個部門每日報損金額;4、通過電話、傳真通知供應商來取退貨，并為辦理退貨的供應商辦理手續(xù);5、將所有退貨商品進行整理，確保每一個供應商的退貨全部集中在一起.輔助工作：1、與供應商保持良好的合作關系; 2、負責維修商品的跟進;3、本部門工作區(qū)域的清潔、安全、消防工作; 4、協(xié)助做好年度盤點工作.【篇2：收貨員崗位職責】收貨員崗位職責1、檢查商品訂單是否符合公司的政策；2、對每一單收貨進行嚴格的對單

20、工作確保收貨無誤； 3、與供應商保持良好關系； 4、做好收貨區(qū)域清潔衛(wèi)生；5、工作認真、細致、誠實、有條理、確保所有收貨真實正確清楚； 6、指導供應商的正確的方式卸貨、堆放、貼條形碼等；7、協(xié)助防損員做好收貨，區(qū)域的車輛程序管理和外來人員的控管工作；8、接受超市退換貨,將商品退給供應商；9、將超市送來的報損商品，統(tǒng)一按報損程序進行報損； 10、將所有退貨的商品進行分類分區(qū)域進行整理?！酒?：收貨員崗位職責】收貨員崗位職責1按照執(zhí)行藥品收貨管理制度、操作規(guī)程的要求，對到貨藥品逐批進行收貨。2認真對照采購記錄核對到貨藥品，核對運輸方式是否符合要求。 3對照隨貨通行單和采購記錄和對藥品，做到票、賬、貨相符。 4認真核對備案印章及隨貨通行單樣式，檢查隨貨同行單內容，包括供貨單位、生產廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內容，并加蓋供貨單位藥品出庫專用章原印章。5.隨貨通行單是手寫的要拒絕。6.嚴格記錄冷藏、冷凍藥品的運輸方式，對不符合溫度要求的應當拒收。7.認真讀取、記錄保存冷藏