TTT培訓基礎教程二：商務培訓組織管理流程

1、商務培訓的組織管理流程基礎教程（二）目錄培訓目標的設定培訓需求調研與分析 培訓計劃的制定課程的開發(fā)與設計培訓的組織與準備培訓的具體實施培訓的效果評估培訓目標的設定結合對分公司現狀和公司發(fā)展的需求的有效分析，確定明確的培訓目標。培訓目標是總方向，所有的培訓實施和課程設計等一切工作都應該圍繞培訓目標進行。培訓需求調研與分析 1.需求分析的原則： 針對性 有效性 前瞻性 引領性 2.需求分析的方法與技巧：（具體見下文）調查檢測觀察傾聽感覺分析培訓計劃的制定1.培訓計劃擬定幾個關鍵要素 準確的培訓目的； 具體的培訓內容；培訓的形式(重點講述)；培訓的師資；培訓組織；培訓時間等因素 .2.培訓的八種形式

2、 2.1 講授形式：以說明、闡述、論述表達培訓內容. 優(yōu)點:具有信息量豐富、應用條件寬松、對各種內容都有很好的表達力的優(yōu)點. 不足:由于內容較多，商務人員易消化不良、與商務人員之間的互動交流機會不夠、易精彩也最容易枯燥. 要求:培訓師條理清晰、重點突出、內容精彩.2.2 個案討論形式：由培訓師提供事實，由商務人員通過討論分析解決問題的方法。 優(yōu)點:具有適應性強、解決實際問題的優(yōu)點. 不足:對培訓師要求較高. 要求1、案例具有討論性； 2、案例要鮮活，最好抓現場案例； 3、培訓師點評要精彩。2.3 角色扮演形式：2.4 示范形式：2.5 情景訓練形式：2.6偶發(fā)事例分析研討形式：在培訓師主導下，

3、通過商務人員討論解決理論和實際問題的方法。 優(yōu)點:具有參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題的優(yōu)點. 不足:有容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少等不足。2.7游戲形式：商務人員按照一定規(guī)則游戲，模擬解決實際問題方法。 優(yōu)點:具有參與性較強、吸引商務人員積極參與、寓教于樂的優(yōu)點. 不足:同時也有開發(fā)時間較長、占用時間較多的缺點。2.8 辯論形式：由培訓師或商務人員提出不同論點，由商務人員通過辯論分清事理的方法。 優(yōu)點:印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。 不足:對培訓師要求較高。 要求:1、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進入無謂的爭論。 課程的開發(fā)與設計 參

4、見基礎教程（五）培訓的組織與準備5.1商務人員：商務人員是誰，多少人，如何達到目標，層次如何5.2時間安排：多長時間，每個時間段的內容，休息時間安排等。5.3授課地點與器材配備：授課場所的大小，座位安排，設備配置（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像），演講前檢查5.4授課內容內容安排：必須的，應該的，可能有的和內容安排的輕重緩急方法選擇：方法的搭配使用可保持興趣和注意力內容組織：邏輯性，連貫性，靈活性內容結構：開場白，緒言，主題，結論，結束語培訓的具體實施 課程的實施需要以問題為線索，以商務人員為主體，以效果為導向，以職業(yè)為責任。 6.1有效開場白-引起注意目的與意義：將商務人員的注意力集中到你的

5、話題上來,轉移其它的思緒；制造沖擊力,使商務人員興奮起來；建立你的正面形象，控制住場面；介紹演講主題；使商務人員感到舒適放松；引起商務人員的好奇心，制造積極的氣氛。6.2緒言：告訴商務人員要講的內容，提綱挈領。6.3主題：邏輯關聯、趣味、可調整性。6.4結論：總結所講內容，尤其是課程關鍵點。6.5結束語-行動原因目的與意義：有效的結尾致力于商務人員熱情的回應；使商務人員能夠記住，并將目光放到將來；激勵他們贊同或按照演講內容去改變；制造向上的氣氛，激發(fā)商務人員的熱情。培訓效果評估評估的種類：商務人員即時評估，領導評估，培訓師自我評估，績效對比評估等。評估的模式與方法 (五級評估) 一級評估：反應

6、層評估，即對培訓項目本身的內容及相關情況的反應，具體而言，對培訓的評估要從現場授課環(huán)節(jié)開始，主要包括商務人員的反應，課堂的氛圍等；二級評估：學習層評估，即對商務人員前后知識技能掌握情況進行測量，具體而言，可以通過考試.競賽和有獎問答等形式評估商務人員對知識的掌握情況；三級評估：行為層評估，即商務人員前后行為的不同、是否運用所學，具體而言，可以通過現場觀察與實戰(zhàn)演練的方式對商務人員行為評估；四級評估：結果層評估，即商務人員前后的績效、士氣、流動等，具體而言，可以通過培訓前后的業(yè)績對比.人員數據.公司氛圍等的分析進一步評估培訓的效果；五級評估：效果層評估，即培訓投入產出效果對比，計算培訓盈利率，該項評估主要適用于項目類的專項培訓中使用，這里不一一闡述。課程練習