物業(yè)安全管理部日常工作計(jì)劃流程教材

1、某物業(yè)安全治理部日常工作流程一、服務(wù)中心安全治理崗位圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理安管部主管安管部副主管安管領(lǐng)班大門崗車輛治理員巡邏崗監(jiān)控崗大門崗副大門崗南車場(chǎng)治理員北車場(chǎng)治理員外場(chǎng)巡邏崗內(nèi)場(chǎng)巡邏崗二、安管員處理問題的原則和方法安管員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的要緊力量，在維護(hù)小區(qū)治安秩序和愛護(hù)顧客的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。（一）不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。（二）關(guān)于發(fā)生在顧客間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過講服教育方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（三）關(guān)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不

2、可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的差不多方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。（四）在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。（五）違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。（六）關(guān)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。三、安管領(lǐng)班工作流程集合（點(diǎn)名）提出要求列隊(duì)上崗巡視檢查督導(dǎo)下班集合（點(diǎn)名）總結(jié)（考評(píng)）評(píng) ）列隊(duì)帶回四、大門（大堂）安管工作流程交接班核查崗位物品及遺留問題外來人員登記物品出入登記其 他與業(yè)主聯(lián)系同意不

3、同意放行拒入有放行條無放行條放行核實(shí)無誤核實(shí)有誤放行暫扣報(bào)服務(wù)中心 五、車輛治理流程圖（一）車輛入場(chǎng)：車輛治理員禮儀記錄遞卡提醒語放行（二）車輛出場(chǎng)：車輛治理員禮儀收卡核對(duì)無誤有誤無誤確定收費(fèi)禮 儀（并記錄）放行禁止離開報(bào)治理處 六、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖有無作案現(xiàn)場(chǎng)打110報(bào)警移送公安機(jī)關(guān)看清罪犯人數(shù)、衣著外貌特征盜竊、匪警制止犯罪搶救受傷人員抓捕罪犯是否奏效封鎖作案現(xiàn)場(chǎng)妥善搜集保管作案工具及散落物品記錄作案線索及損失物品呼叫求救保安增援治安及車輛應(yīng)急項(xiàng)目車輛故障車輛碰撞推移車輛至空曠地帶協(xié)助調(diào)解恢復(fù)交通恢復(fù)交通臺(tái)風(fēng)暴雨通知用戶關(guān)好門窗加強(qiáng)巡視妥善處理受阻礙的可動(dòng)物件急癥病人報(bào)服務(wù)中心打1

4、20聯(lián)系急救通知其家屬或單位車庫道閘故障電動(dòng)伸縮門故障手動(dòng)升閘人工開門人車放行恢復(fù)運(yùn)行通知維修車輛放行排除故障酗酒鬧事、精神失常情節(jié)輕重通知家屬或通知單位限制其行為責(zé)令其看管移送公安機(jī)關(guān)情節(jié)輕重可疑分子打110報(bào)警查驗(yàn)證件詢問批判教育監(jiān)控報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵、斗毆?jiǎng)裰箞?bào)告服務(wù)中心事態(tài)輕重有否受傷打110報(bào)警組織搶救調(diào)解 七、巡邏崗工作規(guī)程（一）巡邏工作要求1、每班要對(duì)整個(gè)轄區(qū)按巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到。2、實(shí)行24小時(shí)巡邏制度。3、巡邏員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。4、按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。5、制定相應(yīng)的巡邏路線和巡邏時(shí)刻，依照實(shí)際情況可對(duì)巡邏線路作相應(yīng)

5、調(diào)整。6、巡邏時(shí)著裝整齊，配備必須的警械警具，適當(dāng)時(shí)經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)可著便衣。（二）巡邏內(nèi)容1、檢查治安、防火、防盜、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)覺問題，立即處理，并通知部門人員。2、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)班、隊(duì)長(zhǎng)或告之工程組及時(shí)處理。3、巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)領(lǐng)班、主管或告之工程組及時(shí)處理。4、按裝修治理規(guī)定，對(duì)物業(yè)裝修實(shí)施監(jiān)督，屬違章裝修給予制止，且上報(bào)領(lǐng)班、主管或房管員及工程組做好記錄。5、在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)覺有可疑人員，前去詢問，核實(shí)證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無人員應(yīng)請(qǐng)其離開管轄

6、；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開、上報(bào)領(lǐng)班、主管，并做好相關(guān)記錄。6、詳細(xì)記錄值班情發(fā)生的時(shí)刻及確切位置。八、消防監(jiān)控中心工作流程圖1、安全部?jī)?nèi)務(wù)：消防監(jiān)控中心接警或投訴監(jiān)控員記錄報(bào)安管領(lǐng)班或安全主管現(xiàn)場(chǎng)處理消訴消警報(bào)管理處2、其他部門事務(wù)：投訴中心記錄報(bào)其他部門跟蹤九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程1、消防監(jiān)控中心實(shí)行專人全日值班制度。值班員不得隨意離開崗位，遇有急事離崗，須事前報(bào)告并征得部門主管同意，有人替班后方可離開。2、安全主管制訂值班表，并對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督調(diào)節(jié)，值班員嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時(shí)上班，接班時(shí)與值班人作好交接班手續(xù)，填寫交接班記錄，上班時(shí)做好值班記錄，下班友人接班方準(zhǔn)離崗。值班人員必須穿工

7、作服，帶工作證，并堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，上班時(shí)刻應(yīng)集中精力，不得做與工作無關(guān)之事，不得睡覺。3、每班各檢查一次各類信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常查清緣故，處理不了的及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)。4、當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄：屬火災(zāi)報(bào)警，立即按滅火應(yīng)急程序進(jìn)行處理。5、遵守監(jiān)控中心治理制度，非值班人員未得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)讓其入內(nèi)，不準(zhǔn)留友人在內(nèi)逗留。6、值班員做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，每日由晚班值班員打掃一次，設(shè)備每周清潔一次。7、消防監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警電話，任何人不得占用，阻礙聯(lián)絡(luò)。8、消防監(jiān)控中心是火災(zāi)撲救指揮中心，其值班員必須熟記消防設(shè)備、設(shè)施使用功能及響應(yīng)操

8、縱操作。十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖報(bào)警確認(rèn)煙（溫）感；手動(dòng)報(bào)警器；對(duì)講電話；電話；消防監(jiān)控中心消音復(fù)位消防中心執(zhí)行火災(zāi)操作規(guī)程現(xiàn)場(chǎng)人員投入消防工作義務(wù)消防隊(duì)執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急措施通知治理處經(jīng)理；啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施；撥打119報(bào)警；觀看反饋信號(hào)；保持與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系；指揮組組織職員滅火救人；設(shè)備組趕到消防中心和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；疏散組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織群眾疏散；滅火組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)投入滅火戰(zhàn)斗；警界組負(fù)責(zé)外圍警界，維持秩序；后勤組負(fù)責(zé)保管財(cái)物，接待傷員；公安消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、救場(chǎng) 撲滅火災(zāi)使用消火栓、手提滅火器、打開排煙閥；疏導(dǎo)群眾走樓梯往避難區(qū)、層等安全位置；否是備注：（一）通信聯(lián)絡(luò)組（監(jiān)控室人員）1、

9、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班安管員前往報(bào)警點(diǎn)查看確認(rèn)。2、火情確認(rèn)后，應(yīng)迅速向119報(bào)警（報(bào)警并講明起火單位部位和名稱、地點(diǎn)、起火緣故、火警情況，并留下報(bào)警電話），同時(shí)通知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，消防負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人。3、如消防設(shè)備不能聯(lián)動(dòng)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備。4、啟動(dòng)電梯迫降開關(guān)，除消防電梯外其余電梯全部迫降至一樓。5、通過廣播、警鈴或手提式揚(yáng)聲器指引業(yè)主疏散。（二）總指揮（服務(wù)中心經(jīng)理）1、負(fù)責(zé)滅火救人工作總指揮。2、掌握火勢(shì)進(jìn)展情況，及時(shí)召集力量。3、向服務(wù)中心以下各級(jí)主管明確布置救人，疏散物資和滅火。4、公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向

10、消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)職員。5、撲滅火災(zāi)后，向上司安委會(huì)提火災(zāi)報(bào)告，分析著火緣故。（三）技術(shù)保障組（機(jī)電人員）1、接警后立即切斷電源、氣源。2、保證供水、供電（備用電和應(yīng)急電）不間斷。3、保證防排煙系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、依照火場(chǎng)需要，及時(shí)組織供應(yīng)消防器材裝備、滅火器，支援滅火組滅火。（四）滅火、疏散引導(dǎo)組（安管人員）1、滅火小組：（1）滅火小組在消防負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。（2）接到火警信號(hào)后，全體安管員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火戰(zhàn)斗，依照火場(chǎng)需要進(jìn)行人員分配，確定鋪設(shè)水帶線路和使用各種滅火方法及時(shí)撲滅火災(zāi)。2、疏散小組：（1）疏散組接警后在安管隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，立即趕赴火

11、場(chǎng)，確定被疏散路線，護(hù)送人員有秩序地撤離火場(chǎng)。（2）組織人員自救，做好愛護(hù)工作，為自救人員預(yù)備好救生工具，穩(wěn)定人員情緒，防止輕生自傷事故發(fā)生。（3）著火層上下一層的任務(wù)是：不要讓無關(guān)人員進(jìn)行著火層，防止趁火打劫，渾水摸魚，制造混亂，指導(dǎo)疏散人員有秩序地撤離至安全地帶。（五）安全防護(hù)救組1、消除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，保證通道暢通無阻，維持好秩序，迎接消防隊(duì)車輛，為消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)滅火制造有利條件。2、不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)疏散人員離開，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入著火層、消防監(jiān)控中心。3、接應(yīng)安置好從上層疏散下來的人員

12、。4、積極搶救傷員對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，送醫(yī)院救治。5、必要時(shí)請(qǐng)聯(lián)絡(luò)組報(bào)120。（六）善后工作：1、火災(zāi)撲滅后，總指揮應(yīng)通過廣播或?qū)χv機(jī)要求治理人員和安管維持好秩序，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)配合消防部門處理善后工作。2、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行恢復(fù)、修復(fù)和復(fù)位。3、在消防部門同意后清理現(xiàn)場(chǎng)。4、注意事項(xiàng)：（1）不能使用客用梯疏散人員（除消防電梯處，其余電梯全部迫降至一樓）（2）不能讓逃離火場(chǎng)人員重返火場(chǎng)。（3）使用消防電梯時(shí)，更有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯故障時(shí)能采取營(yíng)救措施。（4）先救人，后救物；先老弱，后青壯；先貴生，后一般。（5）各小組接警的必須以最快速度趕赴自己的崗位。（6）火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員和車輛只出不進(jìn)。十一

13、、處理治安事件職責(zé)規(guī)程（一）值班監(jiān)視人員在發(fā)覺或得知爆炸，暴力，聚眾斗毆等有關(guān)治安情況后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話向值班領(lǐng)班報(bào)告，講清事件發(fā)生的地點(diǎn)，時(shí)刻以及緣故。（二）值班領(lǐng)班接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，依照事件情況及嚴(yán)峻性，向安全主管報(bào)告，請(qǐng)求支援。（三）安管主管依照事態(tài)的進(jìn)展，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)以及服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告，必要時(shí)通知轄區(qū)派出所或110報(bào)警。（四）如若事態(tài)嚴(yán)峻，有關(guān)人員要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時(shí)刻內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮搶救工作。機(jī)動(dòng)人員應(yīng)在最短的時(shí)刻內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，聽從統(tǒng)一指揮，有組織地同意命令，統(tǒng)一步聚，疏導(dǎo)人流，防止混亂，作好人員安定工作，防止事態(tài)向更嚴(yán)峻的方向

14、進(jìn)展。（五）機(jī)動(dòng)人員應(yīng)對(duì)大廈的所有出入口進(jìn)行全面操縱，防止有人乘機(jī)攜帶兇器進(jìn)入大廈鬧事，同時(shí)提高警惕，堵截一切可疑人員的出入。（六）勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作，待調(diào)查取證后，機(jī)動(dòng)人員方可撤離。（七）作好善后及總結(jié)工作，查找安全隱患，提出整改措施，并及時(shí)上報(bào)情況，防止同類事件再次發(fā)生。十二、安全治理服務(wù)過程中的檢驗(yàn)為了及時(shí)發(fā)覺問題，及時(shí)糾正，杜絕各類違章行為，預(yù)防和防止各類治安事故隱患，確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)主（住戶）提供中意的服務(wù)，特制定本檢驗(yàn)規(guī)程。（一）職責(zé)公司安全治理部負(fù)責(zé)對(duì)安全治理工作進(jìn)行周檢和月檢。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)安全治理工作進(jìn)行日巡視檢查、夜間查崗；安全

15、部主管對(duì)服務(wù)服務(wù)中心安全治理工作進(jìn)行日檢、夜間查崗；領(lǐng)班對(duì)本班進(jìn)行班檢。（二）檢驗(yàn)班檢：領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行班檢，填寫巡查情況記錄表。日檢：服務(wù)中心安全部主管依照安全治理檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安全部工作進(jìn)行檢查，并將檢查的結(jié)果記錄在巡查情況記錄表上簽名。巡視檢查：各服務(wù)服務(wù)中心主任或分管副主任每日對(duì)各安防崗位進(jìn)行兩次巡回檢查，將檢查結(jié)果填寫于巡查情況記錄表。夜間查崗：各物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、安全部主管每周許多于一次進(jìn)行夜間查崗。周檢：公司品質(zhì)技術(shù)部對(duì)各服務(wù)中心日常工作進(jìn)行例行周檢，其中對(duì)安全治理工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查。月檢：公司品質(zhì)技術(shù)部每月對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心工作（含安全治理工作）進(jìn)行一次月檢。（三

16、）不合格服務(wù)的處理輕微不合格服務(wù)的處理班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)覺的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”；周檢分不由品質(zhì)技術(shù)部專業(yè)治理人員填寫“不合格處理表”。假如輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出操縱標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報(bào)告”。嚴(yán)峻不合格服務(wù)的處理月檢由服務(wù)中心經(jīng)理填寫“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由服務(wù)中心經(jīng)理制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。不合格服務(wù)的考核安全部主管在每月對(duì)安全治理工作的不合格服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，交物業(yè)服務(wù)中心作為對(duì)安全治理員進(jìn)行考核的依據(jù)。預(yù)防措施在檢查中發(fā)覺潛在不合格緣故，要逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患緣故

17、，由總經(jīng)理組織制定“預(yù)防措施”。十三、應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)事件（一)電力故障1.安全治理員應(yīng)清晰物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助工程部檢查其工作狀態(tài)；2.工程部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；3.發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部及時(shí)修理，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；4.任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以幸免發(fā)生危險(xiǎn)事故；5.停電期間禁止任何人使用電梯；6.安全治理部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；7.安全治理部平常應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；8.

18、如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作預(yù)備,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關(guān)資料并填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。（二）交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；4.意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。但不管如何情形，安全治理人員到達(dá)交通事發(fā)覺場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：1.無人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無阻； 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部

19、封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志； 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖； 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心或有關(guān)職能部門處理； 記錄一切有關(guān)資料，并寫事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。2.有人受傷的交通意外： 指揮交通，給予跟隨車輛警示并繞行； 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域; 傷勢(shì)嚴(yán)峻者先進(jìn)行拍照存查； 通知服務(wù)中心派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序； 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；3.在現(xiàn)場(chǎng)查找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位；5.事后記錄一切有關(guān)資料，書寫事件報(bào)告

20、呈交服務(wù)中心。（三）水管爆裂1.查找水管爆裂，造成水浸的緣故；2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行搶修；4.利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域；5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；6.通知環(huán)境部利用地拖、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)；7.清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；8.事后將有關(guān)資料包括水浸緣故、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“重大事件報(bào)告”呈報(bào)。（四）氣體泄漏1.安全治理監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);2.安全治理員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料

21、及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；6.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由客戶服務(wù)部通知其他住客離開；7.如發(fā)覺傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新奇，同時(shí)拔打搶救電話等待救援；8.在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；9.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；10.事后將有關(guān)資料記錄并填重大事件報(bào)告呈報(bào)。（五）高空墮物1

22、.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)峻事件，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng)； 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法查找作惡者； 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)峻警告，并向警方報(bào)案； 如未能查明作惡者，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性； 拍照存案，必要時(shí)錄像取證； 布置安全治理，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。2.如高空墮物已引起人員損害，安全治理人員應(yīng)當(dāng)： 拔打120搶救電話，派員在路口引導(dǎo)； 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 客戶服務(wù)部應(yīng)協(xié)助安全治理員查找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；3.事后書寫事件報(bào)告呈交服務(wù)

23、中心。（六）電梯故障1.消防監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼；2.電梯發(fā)生故障，安全治理人員先通知工程部派員搶修，如有人員被困，則用電話安慰被困人”被困事項(xiàng)已知，正加緊處置”，同時(shí)，攝像定格該電梯，隨時(shí)關(guān)注并攝像；3.工程部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌，如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；4.如修理時(shí)刻較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶，需24小時(shí)以上，由服務(wù)中心發(fā)公告講明；5.安全治理員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理，一般情況下，先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；6.如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們明白救援行動(dòng)差不多開始；7.假如電梯維修人員在

24、30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；8.被困者救出后，必須主動(dòng)了解是否無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電搶救車送院治療；9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)；10.記錄一切有關(guān)資料，并寫出重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。注意事項(xiàng)： 處理平復(fù)，首先注意被困者的安危； 日常注意觀看電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)服務(wù)中心跟進(jìn)。（七）火警防火安排1.制作消防治理制度，確定治理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成；2.儲(chǔ)備滅火物資，定期檢查，作聯(lián)動(dòng)測(cè)試，確保處于適用狀態(tài)；3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)（急救滅火跑位等)；4.制作消防治理預(yù)案，并定期演練滅火5.接到

25、火警預(yù)報(bào)，立即現(xiàn)場(chǎng)查看；6.確定屬于誤報(bào)才可消音：7.通知當(dāng)值最高治理人員；8.現(xiàn)場(chǎng)處理職員注意客戶安全措施；9.用準(zhǔn)確滅火器滅火，適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；10.安全環(huán)境許可時(shí)，開啟門及通道，以免堵塞逃生之路；11.監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng)；13.門崗人員作好人流操縱，只出不進(jìn)，引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口；14.其他職員作好人員疏散及安撫工作；15.必要時(shí)撥打119報(bào)警；16.協(xié)助警員滅火；17.通報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理；后繼處理18.記錄一切有關(guān)資料，并寫出事件報(bào)告呈交服務(wù)中心；19.拍照留存，必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠。注意事項(xiàng)： 安全治理

26、人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉； 即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警。（八）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）1.立即致電110報(bào)警，清晰講明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況；2.立即通知治理人員到場(chǎng)；3.現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)；4.搶救傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?.協(xié)助有關(guān)人員操縱或封鎖災(zāi)區(qū)；6.協(xié)助治理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救；7.拍照留存；8.填寫重大事件報(bào)告呈報(bào)。注意事項(xiàng)： 處理必須平復(fù)； 盡力愛護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。治安事件刑事、治安案件處理宗旨：1.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必

27、要時(shí)及時(shí)投報(bào)110；2.愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；3.依照具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法搶救，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，阻礙偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證；5.必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。（一）炸彈恐嚇1.不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；2.立即通知警方及服務(wù)中心；3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；4.確保所有電梯暫停使用；5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；7.當(dāng)發(fā)覺可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它

28、，禁止任何人接近；8.檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意： 開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)； 切勿自行接觸或處理可疑物件； 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器； 切勿移挪、遮蓋可疑物體。9.接恐嚇電話后，應(yīng)平復(fù)處理： 不能用語言刺激對(duì)方； 拖延與對(duì)方通話時(shí)刻； 注意背景、聲音、動(dòng)靜、可能對(duì)方人數(shù)、年齡等情況； 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等； 用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他職員報(bào)警； 千萬不要中斷對(duì)話，采納內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。10.事后填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。（二）發(fā)覺可疑物品1.110報(bào)警2.通知附近安全治理員到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)。3.警告任何人不能接近、檢

29、查該物品，直至警方到來。4.通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)5.用警告帶將可疑物品隔離6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)；7.事后填寫事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。（三）自殺或企圖自殺1.應(yīng)盡快通知警方及服務(wù)中心；2.愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，幸免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；3.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120搶救電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，依照現(xiàn)場(chǎng)條件見

30、機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；8.記錄一切有關(guān)資料，填寫事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。注意事項(xiàng)： 處事要平復(fù)； 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及搶救人員講明。（四）偷盜、搶劫1.保持平復(fù)、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位安全治理人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全；2.若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離背地觀看，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；3.可能情況下，及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理；4.若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近安全治理員協(xié)同擒獲；5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗安全治理員（尤其是門崗安全治理員），講清罪犯的外貌、衣著、

31、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特不提醒防備；6.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。（五）發(fā)覺可疑分子1.先觀看，后盤問，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；2.對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、背地觀看，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；3.若發(fā)覺可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；4.對(duì)一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；5.處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全。（六）發(fā)覺易燃、易爆物品1.先進(jìn)行規(guī)

32、勸，宣傳消防治理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；2.如客戶臨時(shí)需要存放的，安全治理部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作愛護(hù)性寄存；3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)客戶服務(wù)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、安全治理部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；4.隨時(shí)關(guān)注該類物品的治理情況，確保安全；5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。（七）打架1.在值勤中（及用戶投訴）發(fā)覺用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2.制止原則 勸阻雙方住手、住口； 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)； 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征

33、求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)峻時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，服務(wù)中心只從社會(huì)公德角度動(dòng)身協(xié)助。3.迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。4.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語相向。5.如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。6.填寫重大事件報(bào)告上報(bào)。（八）強(qiáng)奸非禮1.問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同3.了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)4.協(xié)助警方處理5.事后填寫事件報(bào)告呈交

34、服務(wù)中心。注意事項(xiàng)： 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露； 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見。（九）恐嚇勒索1.記錄客戶受何種勒索2.如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電1103.協(xié)助警方處理4.事后填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。（十）偷車1.嚴(yán)格按照停車場(chǎng)治理規(guī)定操縱車輛進(jìn)入，憑證停放；2.發(fā)覺可疑人員主動(dòng)盤問；3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號(hào)5.注意逃走方向，報(bào)警1106.協(xié)助警方查證7.通知車主8.事后填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。注意事項(xiàng)： 注意安全，切勿自行攔截； 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物； 核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方同

35、意車輛通行。（十二）跳樓1.了解過程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）；2.安全治理員及主管迅速到場(chǎng)處理；3.封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；5.協(xié)助警方查找證人；6.通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度服務(wù)中心人員跟進(jìn)處理；7.填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心；治理服務(wù)（一）噪音騷擾1.關(guān)于施工單位可能造成噪聲騷擾的，預(yù)先對(duì)施工單位講明要求，并在條件同意的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工打算；2.安全治理員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接阻礙其他客戶；3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以講明制止，并及時(shí)向客戶服

36、務(wù)部通報(bào)；4.當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以講明制止，并及時(shí)向客戶服務(wù)部通報(bào)；5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門；6.對(duì)外來人員有意聚攏又騷擾引起噪音，嚴(yán)峻阻礙客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；7.記錄一切有關(guān)資料，填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。（二）不聽從勸阻1.糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和氣、講話和氣、以理服人；2.對(duì)不聽勸講者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，依照情況性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；3.發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)不情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無

37、理，打罵安全治理人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。（三）酒醉者鬧事1.對(duì)外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍；2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，安全治理員可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；3.對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時(shí)，安全治理員應(yīng)通知客戶服務(wù)部查明身份、住宅宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸講帶領(lǐng)回房，必要時(shí)安全治理可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、操縱工作；4.對(duì)各類酒后肇事造成人員損害、財(cái)物損壞的情形，安全治理員應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。（四）精神病人1.注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其

38、離開；2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，安全治理人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理；3.設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；4.安全治理人員要防止精神病人闖入物業(yè)損害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。（五）陌生人亂竄亂走1.在樓面發(fā)覺陌生人應(yīng)先觀看，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我能夠?yàn)槟峁╆P(guān)心?！?.如陌生人講不清晰尋訪租戶的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示訪客單，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)；4.監(jiān)控人員發(fā)覺有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，

39、應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理；5.發(fā)覺施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；6.如事件未能配合處理，為幸免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;7.處理過程中注意對(duì)自身安全的保證。（六）走電1.如發(fā)覺臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，安全治理人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班，工程部確定停電范圍。2.堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不同意亂跑喧嘩。3.協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程部搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及

40、安慰客戶。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人有意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位安全治理人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。6.事后填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。（七）禁煙區(qū)吸煙1.禮貌勸止2.如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄3.如無法禁絕，可略加強(qiáng)處理力度或向警方求助到場(chǎng)處理4.事后填寫工作記錄（八）失物處理1.解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；2.如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警署；3.妥善保管失物；4.工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。（九）迷途人士1.觀看迷途人士軀體狀況是否須搶救車人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警求助；2.查詢并協(xié)助安排

41、返回家中；3.如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理；4.事后填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。（十）屋內(nèi)浸水1.迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)；2.將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；3.清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸；4.如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；5.拍照存檔，必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠；6.填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。（十一）病人1.報(bào)急救1202.立即代為通知其家屬3.現(xiàn)場(chǎng)安慰病人4.事后填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心注意事項(xiàng)：1.觀看病人是否進(jìn)食禁類藥物，須向搶救人員講明；2.不可擅自搬動(dòng)病人以免造成損害；3.培訓(xùn)職員同意紅十字會(huì)的培訓(xùn)，增強(qiáng)職員醫(yī)療急救知識(shí)。（十二）狗咬傷人1

42、.了解過程后提議傷者到警署報(bào)案；2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及緣故；3.如屬嚴(yán)峻受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證；4.現(xiàn)場(chǎng)主管詳細(xì)記錄事件情況，呈報(bào)重大事件報(bào)告；注意事項(xiàng)：1.安全治理人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶，要求憑證喂養(yǎng)。（十三）惡意損毀1.了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警；2.通知各崗職員協(xié)助；3.查找并提供目擊證人；4.破壞物件保留交警方處理；5.當(dāng)場(chǎng)索賠；6.拍照存記錄；7.填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心；注意事項(xiàng)：有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。（十四）意外受傷1.了解過程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等）；2.趕赴現(xiàn)場(chǎng)；3.在搶救人員未到達(dá)

43、前，先力所能及救治傷者，但注意方式方法適當(dāng)；4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬；5.可能情況下派安全治理護(hù)送醫(yī)院；6.事后填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。注意事項(xiàng)： 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； 如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。（十五）沖閘1.記錄沖閘車輛車牌、顏色及型號(hào)等2.留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，?bào)警1103.協(xié)助警方查證4.毀壞閘升起由人手登記出入車輛5.拍照存記，事后填寫重大事件報(bào)告呈交服務(wù)中心。注意事項(xiàng)： 向警方詳細(xì)供證（取回一份副本作記錄）； 安全無任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； 撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。安全治理部工作流程一、服務(wù)中心安全治理崗位圖客戶服務(wù)

44、中心經(jīng)理安管部主管安管部副主管安管領(lǐng)班大門崗車輛治理員巡邏崗監(jiān)控崗大門崗副大門崗南車場(chǎng)治理員北車場(chǎng)治理員外場(chǎng)巡邏崗內(nèi)場(chǎng)巡邏崗二、安管員處理問題的原則和方法安管員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的要緊力量，在維護(hù)小區(qū)治安秩序和愛護(hù)顧客的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。（一）不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。（二）關(guān)于發(fā)生在顧客間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過講服教育方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（三）關(guān)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的差不多方法處理，盡

45、力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。（四）在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。（五）違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。（六）關(guān)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。三、安管領(lǐng)班工作流程集合（點(diǎn)名）提出要求列隊(duì)上崗巡視檢查督導(dǎo)下班集合（點(diǎn)名）總結(jié)（考評(píng)）評(píng) ）列隊(duì)帶回四、大門（大堂）安管工作流程交接班核查崗位物品及遺留問題外來人員登記物品出入登記其 他與業(yè)主聯(lián)系同意不同意放行拒入有放行條無放行條放行核實(shí)無誤核實(shí)有誤放行暫扣報(bào)服務(wù)

46、中心 五、車輛治理流程圖（一）車輛入場(chǎng)：車輛治理員禮儀記錄遞卡提醒語放行（二）車輛出場(chǎng)：車輛治理員禮儀收卡核對(duì)無誤有誤無誤確定收費(fèi)禮 儀（并記錄）放行禁止離開報(bào)治理處 六、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖有無作案現(xiàn)場(chǎng)打110報(bào)警移送公安機(jī)關(guān)看清罪犯人數(shù)、衣著外貌特征盜竊、匪警制止犯罪搶救受傷人員抓捕罪犯是否奏效封鎖作案現(xiàn)場(chǎng)妥善搜集保管作案工具及散落物品記錄作案線索及損失物品呼叫求救保安增援治安及車輛應(yīng)急項(xiàng)目車輛故障車輛碰撞推移車輛至空曠地帶協(xié)助調(diào)解恢復(fù)交通恢復(fù)交通臺(tái)風(fēng)暴雨通知用戶關(guān)好門窗加強(qiáng)巡視妥善處理受阻礙的可動(dòng)物件急癥病人報(bào)服務(wù)中心打120聯(lián)系急救通知其家屬或單位車庫道閘故障電動(dòng)伸縮門故障手動(dòng)升閘

47、人工開門人車放行恢復(fù)運(yùn)行通知維修車輛放行排除故障酗酒鬧事、精神失常情節(jié)輕重通知家屬或通知單位限制其行為責(zé)令其看管移送公安機(jī)關(guān)情節(jié)輕重可疑分子打110報(bào)警查驗(yàn)證件詢問批判教育監(jiān)控報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵、斗毆?jiǎng)裰箞?bào)告服務(wù)中心事態(tài)輕重有否受傷打110報(bào)警組織搶救調(diào)解 七、巡邏崗工作規(guī)程（一）巡邏工作要求1、每班要對(duì)整個(gè)轄區(qū)按巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到。2、實(shí)行24小時(shí)巡邏制度。3、巡邏員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。4、按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。5、制定相應(yīng)的巡邏路線和巡邏時(shí)刻，依照實(shí)際情況可對(duì)巡邏線路作相應(yīng)調(diào)整。6、巡邏時(shí)著裝整齊，配備必須的警械警具，適當(dāng)時(shí)經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)

48、可著便衣。（二）巡邏內(nèi)容1、檢查治安、防火、防盜、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)覺問題，立即處理，并通知部門人員。2、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)班、隊(duì)長(zhǎng)或告之工程組及時(shí)處理。3、巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)領(lǐng)班、主管或告之工程組及時(shí)處理。4、按裝修治理規(guī)定，對(duì)物業(yè)裝修實(shí)施監(jiān)督，屬違章裝修給予制止，且上報(bào)領(lǐng)班、主管或房管員及工程組做好記錄。5、在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)覺有可疑人員，前去詢問，核實(shí)證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無人員應(yīng)請(qǐng)其離開管轄；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開、上報(bào)領(lǐng)班、主管，并做好相關(guān)記錄

49、。6、詳細(xì)記錄值班情發(fā)生的時(shí)刻及確切位置。八、消防監(jiān)控中心工作流程圖1、安全部?jī)?nèi)務(wù)：消防監(jiān)控中心接警或投訴監(jiān)控員記錄報(bào)安管領(lǐng)班或安全主管現(xiàn)場(chǎng)處理消訴消警報(bào)管理處2、其他部門事務(wù)：投訴中心記錄報(bào)其他部門跟蹤九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程1、消防監(jiān)控中心實(shí)行專人全日值班制度。值班員不得隨意離開崗位，遇有急事離崗，須事前報(bào)告并征得部門主管同意，有人替班后方可離開。2、安全主管制訂值班表，并對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督調(diào)節(jié)，值班員嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時(shí)上班，接班時(shí)與值班人作好交接班手續(xù)，填寫交接班記錄，上班時(shí)做好值班記錄，下班友人接班方準(zhǔn)離崗。值班人員必須穿工作服，帶工作證，并堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，上班時(shí)刻應(yīng)集中精

50、力，不得做與工作無關(guān)之事，不得睡覺。3、每班各檢查一次各類信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常查清緣故，處理不了的及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)。4、當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄：屬火災(zāi)報(bào)警，立即按滅火應(yīng)急程序進(jìn)行處理。5、遵守監(jiān)控中心治理制度，非值班人員未得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)讓其入內(nèi)，不準(zhǔn)留友人在內(nèi)逗留。6、值班員做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，每日由晚班值班員打掃一次，設(shè)備每周清潔一次。7、消防監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警電話，任何人不得占用，阻礙聯(lián)絡(luò)。8、消防監(jiān)控中心是火災(zāi)撲救指揮中心，其值班員必須熟記消防設(shè)備、設(shè)施使用功能及響應(yīng)操縱操作。十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖報(bào)警確認(rèn)煙（溫）感；手動(dòng)報(bào)警

51、器；對(duì)講電話；電話；消防監(jiān)控中心消音復(fù)位消防中心執(zhí)行火災(zāi)操作規(guī)程現(xiàn)場(chǎng)人員投入消防工作義務(wù)消防隊(duì)執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急措施通知治理處經(jīng)理；啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施；撥打119報(bào)警；觀看反饋信號(hào)；保持與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系；指揮組組織職員滅火救人；設(shè)備組趕到消防中心和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；疏散組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織群眾疏散；滅火組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)投入滅火戰(zhàn)斗；警界組負(fù)責(zé)外圍警界，維持秩序；后勤組負(fù)責(zé)保管財(cái)物，接待傷員；公安消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、救場(chǎng) 撲滅火災(zāi)使用消火栓、手提滅火器、打開排煙閥；疏導(dǎo)群眾走樓梯往避難區(qū)、層等安全位置；否是備注：（一）通信聯(lián)絡(luò)組（監(jiān)控室人員）1、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班安管員前往

52、報(bào)警點(diǎn)查看確認(rèn)。2、火情確認(rèn)后，應(yīng)迅速向119報(bào)警（報(bào)警并講明起火單位部位和名稱、地點(diǎn)、起火緣故、火警情況，并留下報(bào)警電話），同時(shí)通知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，消防負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人。3、如消防設(shè)備不能聯(lián)動(dòng)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備。4、啟動(dòng)電梯迫降開關(guān)，除消防電梯外其余電梯全部迫降至一樓。5、通過廣播、警鈴或手提式揚(yáng)聲器指引業(yè)主疏散。（二）總指揮（服務(wù)中心經(jīng)理）1、負(fù)責(zé)滅火救人工作總指揮。2、掌握火勢(shì)進(jìn)展情況，及時(shí)召集力量。3、向服務(wù)中心以下各級(jí)主管明確布置救人，疏散物資和滅火。4、公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)職員。5、

53、撲滅火災(zāi)后，向上司安委會(huì)提火災(zāi)報(bào)告，分析著火緣故。（三）技術(shù)保障組（機(jī)電人員）1、接警后立即切斷電源、氣源。2、保證供水、供電（備用電和應(yīng)急電）不間斷。3、保證防排煙系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、依照火場(chǎng)需要，及時(shí)組織供應(yīng)消防器材裝備、滅火器，支援滅火組滅火。（四）滅火、疏散引導(dǎo)組（安管人員）1、滅火小組：（1）滅火小組在消防負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。（2）接到火警信號(hào)后，全體安管員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火戰(zhàn)斗，依照火場(chǎng)需要進(jìn)行人員分配，確定鋪設(shè)水帶線路和使用各種滅火方法及時(shí)撲滅火災(zāi)。2、疏散小組：（1）疏散組接警后在安管隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，立即趕赴火場(chǎng)，確定被疏散路線，護(hù)送人員有秩序地撤離火場(chǎng)。（2）組織人員自

54、救，做好愛護(hù)工作，為自救人員預(yù)備好救生工具，穩(wěn)定人員情緒，防止輕生自傷事故發(fā)生。（3）著火層上下一層的任務(wù)是：不要讓無關(guān)人員進(jìn)行著火層，防止趁火打劫，渾水摸魚，制造混亂，指導(dǎo)疏散人員有秩序地撤離至安全地帶。（五）安全防護(hù)救組1、消除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，保證通道暢通無阻，維持好秩序，迎接消防隊(duì)車輛，為消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)滅火制造有利條件。2、不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)疏散人員離開，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入著火層、消防監(jiān)控中心。3、接應(yīng)安置好從上層疏散下來的人員。4、積極搶救傷員對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，送醫(yī)院救治。5、必要時(shí)請(qǐng)聯(lián)絡(luò)

55、組報(bào)120。（六）善后工作：1、火災(zāi)撲滅后，總指揮應(yīng)通過廣播或?qū)χv機(jī)要求治理人員和安管維持好秩序，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)配合消防部門處理善后工作。2、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行恢復(fù)、修復(fù)和復(fù)位。3、在消防部門同意后清理現(xiàn)場(chǎng)。4、注意事項(xiàng)：（1）不能使用客用梯疏散人員（除消防電梯處，其余電梯全部迫降至一樓）（2）不能讓逃離火場(chǎng)人員重返火場(chǎng)。（3）使用消防電梯時(shí)，更有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯故障時(shí)能采取營(yíng)救措施。（4）先救人，后救物；先老弱，后青壯；先貴生，后一般。（5）各小組接警的必須以最快速度趕赴自己的崗位。（6）火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員和車輛只出不進(jìn)。十一、處理治安事件職責(zé)規(guī)程（一）值班監(jiān)視人員在發(fā)覺或得知爆炸，暴力

56、，聚眾斗毆等有關(guān)治安情況后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話向值班領(lǐng)班報(bào)告，講清事件發(fā)生的地點(diǎn)，時(shí)刻以及緣故。（二）值班領(lǐng)班接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，依照事件情況及嚴(yán)峻性，向安全主管報(bào)告，請(qǐng)求支援。（三）安管主管依照事態(tài)的進(jìn)展，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)以及服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告，必要時(shí)通知轄區(qū)派出所或110報(bào)警。（四）如若事態(tài)嚴(yán)峻，有關(guān)人員要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時(shí)刻內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮搶救工作。機(jī)動(dòng)人員應(yīng)在最短的時(shí)刻內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，聽從統(tǒng)一指揮，有組織地同意命令，統(tǒng)一步聚，疏導(dǎo)人流，防止混亂，作好人員安定工作，防止事態(tài)向更嚴(yán)峻的方向進(jìn)展。（五）機(jī)動(dòng)人員應(yīng)對(duì)大廈的所有出入口進(jìn)行全面操縱，防止有人

57、乘機(jī)攜帶兇器進(jìn)入大廈鬧事，同時(shí)提高警惕，堵截一切可疑人員的出入。（六）勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作，待調(diào)查取證后，機(jī)動(dòng)人員方可撤離。（七）作好善后及總結(jié)工作，查找安全隱患，提出整改措施，并及時(shí)上報(bào)情況，防止同類事件再次發(fā)生。十二、安全治理服務(wù)過程中的檢驗(yàn)為了及時(shí)發(fā)覺問題，及時(shí)糾正，杜絕各類違章行為，預(yù)防和防止各類治安事故隱患，確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)主（住戶）提供中意的服務(wù)，特制定本檢驗(yàn)規(guī)程。（一）職責(zé)公司安全治理部負(fù)責(zé)對(duì)安全治理工作進(jìn)行周檢和月檢。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)安全治理工作進(jìn)行日巡視檢查、夜間查崗；安全部主管對(duì)服務(wù)服務(wù)中心安全治理工作進(jìn)行日檢、夜間查崗；領(lǐng)班對(duì)本班

58、進(jìn)行班檢。（二）檢驗(yàn)班檢：領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行班檢，填寫巡查情況記錄表。日檢：服務(wù)中心安全部主管依照安全治理檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安全部工作進(jìn)行檢查，并將檢查的結(jié)果記錄在巡查情況記錄表上簽名。巡視檢查：各服務(wù)服務(wù)中心主任或分管副主任每日對(duì)各安防崗位進(jìn)行兩次巡回檢查，將檢查結(jié)果填寫于巡查情況記錄表。夜間查崗：各物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、安全部主管每周許多于一次進(jìn)行夜間查崗。周檢：公司品質(zhì)技術(shù)部對(duì)各服務(wù)中心日常工作進(jìn)行例行周檢，其中對(duì)安全治理工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查。月檢：公司品質(zhì)技術(shù)部每月對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心工作（含安全治理工作）進(jìn)行一次月檢。（三）不合格服務(wù)的處理輕微不合格服務(wù)的處理班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)

59、覺的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”；周檢分不由品質(zhì)技術(shù)部專業(yè)治理人員填寫“不合格處理表”。假如輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出操縱標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報(bào)告”。嚴(yán)峻不合格服務(wù)的處理月檢由服務(wù)中心經(jīng)理填寫“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由服務(wù)中心經(jīng)理制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。不合格服務(wù)的考核安全部主管在每月對(duì)安全治理工作的不合格服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，交物業(yè)服務(wù)中心作為對(duì)安全治理員進(jìn)行考核的依據(jù)。預(yù)防措施在檢查中發(fā)覺潛在不合格緣故，要逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患緣故，由總經(jīng)理組織制定“預(yù)防措施”。十三、應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)事件（一

60、)電力故障1.安全治理員應(yīng)清晰物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助工程部檢查其工作狀態(tài)；2.工程部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；3.發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部及時(shí)修理，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；4.任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以幸免發(fā)生危險(xiǎn)事故；5.停電期間禁止任何人使用電梯；6.安全治理部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；7.安全治理部平常應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作預(yù)