講義-如何做好一名教練

1、如何做好一名教練1認識“教練”2 做一名“教練”3 做好一名“教練”內(nèi)容概要認識“教練”六種管理風格照我說的做。我們的方向在那兒,出發(fā)!你好我好大家好。大家都說說,應(yīng)該怎么辦？大家跟著我上!你打算怎么做,讓我來支持你!指令式權(quán)威式和睦式民主式先鋒式教練式組織氛圍員工對他工作環(huán)境的感受，工作環(huán)境的各個方面將直接影響到員工的績效清晰度（組織結(jié)構(gòu)/組織發(fā)展方向/組織對其期望）標準（持續(xù)提升/追求卓越）責任感（自主程度/勇于承擔風險）靈活性（減少官僚主義/開拓創(chuàng)新）獎懲分明（績效獎勵/認可與鼓勵）團隊承諾（信任/協(xié)作/奉獻/自豪感）管理風格與組織氛圍的關(guān)系清晰度標準責任感靈活性獎懲分明團隊承諾指令式權(quán)

2、威式和睦式民主式先鋒式教練式代表消極代表積極教練角色教練（Coaching）是一種有效的管理工具，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個人的潛能，有效地激發(fā)團隊并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。 教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。 教練產(chǎn)生的需求事人取得平衡管理教練現(xiàn)在擁有的經(jīng)過訓練，獲取新知識、通過教練，發(fā)掘潛能及更多的知識和技巧浮冰的原理教練角色（續(xù)）教練角色（續(xù)）管理者角色變化： 管理者領(lǐng)導教練傳統(tǒng)管理者與教練的主要區(qū)別：傳統(tǒng)管理者教練區(qū)別一：管理方式傳統(tǒng)指揮、命令、控制引發(fā)、支持、協(xié)助區(qū)別二：管理身份/作用

3、為下屬提供答案有效對話引發(fā)下屬思考，下屬通過思考找到解決問題的答案。教練角色（續(xù)）指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷地達到目標。傳教士 以人為本，相信每個人都有愿意進步的，都愿意去自我改善的。一面鏡子 反映被教練者的心態(tài)、行為和實況催化劑 挖掘潛能、提升個人和組織的表現(xiàn)，加速其發(fā)展。教練角色（續(xù)）教練與被教練者的關(guān)系：互相信任支持者平等的伙伴教練的使命：教練角色（續(xù)）我們?yōu)槭裁葱枰叹?？因為每個人存在盲點和對自身潛能認識不充分；每個人都性格不同/工作風格不同；每個人都有學習障礙需要突破；在不同學習層次提升的需要。作為被教練者，如何參與到教練活動？“空杯”的心態(tài)；信任教練；全身

4、心地投入思考；積極行動；以點滴收獲而感恩。做一名“教練”如何做一名教練全球第一CEO杰克韋爾奇：最好的領(lǐng)導人實際上是教練。一個下午，韋爾奇先生平靜地接受楊瀾的專訪，在談及退休后的打算時，答：“我只想靜靜地做一名企業(yè)教練”。意料之外，情理之中。韋爾奇先生對于“教練”的精辟闡釋：“我想提醒你們我觀念中的領(lǐng)導藝術(shù)是什么，它只跟人有關(guān)。沒有最好的運動員你就不會有最好的球隊，企業(yè)隊伍也是如此最好的領(lǐng)導人實際上是教練！”“一個經(jīng)理人要有一顆更開放的心，過去人們總是認為經(jīng)理人理當比屬下知道的多一些，這種老觀念已經(jīng)不合時宜了。未來的領(lǐng)導者是提出問題、加以討論、然后解決它們。他們依賴的是互信而非控制，因此管理人

5、要做的是真誠坦率的溝通，領(lǐng)導人要成為部屬的教練而非牽絆者?！比绾巫鲆幻叹毥叹毜墓ぷ鲀?nèi)容：協(xié)助被教練者確定目標和行動計劃；根據(jù)觀察到的行為表現(xiàn)向被教練者提供反饋意見;指出被教練者對其自身能力認識的不足之處;幫助被教練者確認問題所在并提出可能的解決途徑;幫助被教練者激發(fā)自身動力以便達到學習目標的基本要求;如何做一名教練教練活動開展步驟：步驟1：情形討論所面臨的挑戰(zhàn)傾聽所遭遇的阻礙確認問題和關(guān)注點就教練活動的目標達成一致步驟2：選擇找到解決方案討論構(gòu)想和備選方案探索所需資源 -他/她的首要事項是什么？-我應(yīng)該說些什么了解他/她的關(guān)注點？-我應(yīng)該如何回應(yīng)這個人所表達的問題和關(guān)注點？-有哪些可得到資源

6、和選擇？-我能為他/她提供什么支持？-過去的哪些方法是有效的？-還有其他一些選擇是什么？如何做一名教練教練活動開展步驟：步驟3：行動確定行動計劃決定接下來的步驟確認衡量工具步驟4：強化表達對教練對象能力的信心安排一次跟進會談以評議進程跟進以監(jiān)督進程-那種選擇是最有效的？最現(xiàn)實的？-哪些步驟將最好地解決輔導對象的需求？-有哪些最關(guān)鍵的行動事項？-什么是必須要貫徹實施的？-進程將通過什么來得到現(xiàn)實？-有哪些衡量工具可以評估進程？-何時是跟進的恰當時機？-屆時應(yīng)該發(fā)生什么情況？-我應(yīng)該說些什么或做些什么以確保我們雙方都了解接下來的步驟？如何做一名教練教練三大武器：聆聽發(fā)問回應(yīng)如何做一名教練聆聽案例：

7、有一位章小姐，因為一些個人習慣問題，特別不喜歡同一個辦公室的某個先生，平時總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話就說他人不在，弄到后來該辦公室人際一點不和諧，嚴重影響了工作績效。章小姐的上級吳總是一位教練。當吳總得知章小姐的情況，便和章小姐有了這樣一次對話。吳總：“小章，你喜歡吃榴蓮嗎？”章小姐：“不喜歡?！眳强偅骸澳侨绻蚁矚g吃榴蓮，你會不會覺得我錯了呢？”章小姐：“當然不是啊。吳總：“那你會不會覺得喜歡吃榴蓮的人很討厭就不和我一起工作呢？”章小姐：“哦，當然不會?！眳强偅骸澳阌袥]有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣東西，不等于那樣東西就不對？你可以不喜歡榴蓮，你也可以甚至可以不喜歡那個愛吃榴蓮的人，但并

8、不妨礙你和他一起工作呀?！薄芭?！”章小姐一下領(lǐng)悟了很多事情。吳總說：“假如你和你家里的人，和你身邊的人有了不同的喜好，你會怎樣和他溝通呢？你會試著去了解對方的獨特之處嗎？” 如何做一名教練聆聽你在聆聽時，聽到的是什么？聽到的是對方，還是自己？沒有了仔細而有效的聆聽，你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區(qū)。 只有聆聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；使對方有被尊重的感覺；更好了解對方，給予適當?shù)幕貞?yīng)。為什么要聆聽？當你看見一個人拿著杯子，你知道他想去哪里嗎？ 如何做一名教練聆聽問題：假設(shè)和事實是有區(qū)別的，所以在傾聽過程中，不要快速做假設(shè)和預測。如何做一名教練聆聽1. 對方的話語 他講話的內(nèi)容夠清晰嗎？是什么

9、樣的語氣？2. 對方的身體語言 他講話是什么表情？是什么姿勢？他的身心是一致的嗎？ 他講話之前的行為是什么？和說后的行為有什么變化？3. 對方的情緒和感覺 他的情緒怎樣？他有認識到自己的情緒嗎？ 他的情緒和感覺有助于他的目標嗎？4. 對方的信念和價值觀 他的話語后面真正的信念是什么？這信念有多強烈？ 他的話語后面真正的動機是什么？他追求的價值是什么？ 他的信念和價值觀有助于他的目標嗎？5. 對方的焦點所在 他的焦點在目標結(jié)果上？還是在問題上？ 他的焦點在過去？現(xiàn)在還是未來？ 他的焦點在別人身上？還是在自己身上？聆聽什么？如何做一名教練聆聽聆聽的境界： 用耳朵聆聽第一境界：用眼睛、用耳朵、用感覺

10、全身心地聆聽第二境界：聽到的是：話語聽到的是：話語、語氣、身體、情緒、感覺透過那有聲的語言，聽到那無語的存在。如何做一名教練聆聽講述：你叫什么，從哪里來？最近三年，你做的最自豪的一個決定是什么？到現(xiàn)在為止，你認為你最欠缺的是什么？現(xiàn)在你最想實現(xiàn)的目標是什么？你要如何才能實現(xiàn)你的目標？你要突破的是什么？練習：需要兩位學員來參與如何做一名教練聆聽1. 對方的話語 他講話的內(nèi)容夠清晰嗎？是什么樣的語氣？2. 對方的身體語言 他講話是什么表情？是什么姿勢？他的身心是一致的嗎？ 他講話之前的行為是什么？和說后的行為有什么變化？3. 對方的情緒和感覺 他的情緒怎樣？他有認識到自己的情緒嗎？ 他的情緒和感覺

11、有助于他的目標嗎？4. 對方的信念和價值觀 他的話語后面真正的信念是什么？這信念有多強烈？ 他的話語后面真正的動機是什么？他追求的價值是什么？ 他的信念和價值觀有助于他的目標嗎？5. 對方的焦點所在 他的焦點在目標結(jié)果上？還是在問題上？ 他的焦點在過去？現(xiàn)在還是未來？ 他的焦點在別人身上？還是在自己身上？聆聽什么？如何做一名教練教練三大武器：聆聽發(fā)問回應(yīng)如何做一名教練發(fā)問讓對方理清思路收集信息、明確目標 、啟發(fā)引導、激勵對方、挑戰(zhàn)對方世界頂尖的NLP潛能激發(fā)教練安東尼羅賓是很多世界級名人的心理教練。所謂的“成功的人生”就是“問自己一個更好的問題”；問問題就是在解決問題。過去這些年，我的人生就一

12、直受到這些想法的引導：到底是什么因素決定了我們每個人不同的命運？為什么有的人雖然在困難環(huán)境中卻能開創(chuàng)不凡的人生？又為什么有的人卻在優(yōu)越環(huán)境中毀掉自己一生？是什么因素使得有些人成為后人的榜樣或者是警惕？富有和貧乏有什么差異？能與不能分別在哪里？為與不為有什么不同的結(jié)果？為什么有人能沖出極其兇險的逆境，高奏人生凱歌？為什么有人雖然環(huán)境優(yōu)越、才華橫溢，人生卻變成一場災(zāi)難？為什么有人能把考驗化為動力，使他前進，有人卻通不過這個考驗，以至于困難一生？是什么差異使我們每個人的人生如此懸殊？ 我要如何才能有效地掌握人生？我目前要怎么做才能開創(chuàng)前途并幫助他人？我得怎樣用有效而且愉快的方式去拓展知識、學習成長，

13、并把心得與他人一同分享？ 為什么要發(fā)問？如何做一名教練發(fā)問好的問題具有以下功效： 一、扭轉(zhuǎn)注意力二、注意所忽略的事情三、發(fā)掘出我們可用的資源1、我為什么會這么沮喪？為什么別人不喜歡我？2、我怎樣才能改變目前的沮喪，讓自己重新快樂起來且更受歡迎？1、他為什么要這么對我不公呢？2、這家伙在這件事情上有什么值得我敬佩的呢？1、豈有此理？這豈不讓人生氣？2、在這件事情上我可以學到什么？我要如何找出其中可能的機會？1、今天我又少賺了多少錢？2、今天又有什么讓我感到高興？什么值得我感謝？ 什么是我的人生中最值得驕傲的事情？ 我怎么樣才能挽回這種不利的局面？我怎樣才能不但挽救這家公司，同時還使它更上一層樓而

14、比以前更好？除了這點，我還可以在哪些地方做出改良呢？ 教練就是幫被教練者如何做一名教練發(fā)問發(fā)問的內(nèi)容： 1、開放式問題 70%2、教練分享對方未知的知識 15%3、教練重復對方的話 10%4、封閉式問題 5%如何提問：非常有利于信息收集的提問詞：什么？哪里？何時？何人？多少？盡量避免這樣的提問：為什么？這會使人產(chǎn)生防衛(wèi)心理。如何？這會使人們進行分析性思考。 的原因是什么？有哪幾步？練習：你是董事長，年度會議上，總經(jīng)理向你報告了2012年的年度利潤目標是1000萬。而你很想讓他們挑戰(zhàn)極限，實現(xiàn)更高的目標。聽完總經(jīng)理的報告后。如果您是這位董事長，接下來你會怎么問？ 2011年度的利潤是多少？ 比2

15、010你年度增長多少？ 2012年度的情況會怎樣？ 這是最好的嗎？ 如果這個目標再大點，再高點會怎樣？ 你愿意接受的目標是。 你確信嗎？如何做一名教練發(fā)問舉例：理清現(xiàn)狀可采用的對話架構(gòu)：現(xiàn)在的情況怎么樣？還有呢？是什么令你在今天之前沒有實現(xiàn)這個目標？對于實現(xiàn)你的目標，現(xiàn)在最大的障礙是現(xiàn)在最大的優(yōu)勢是剛才的對話，你從中發(fā)現(xiàn)了什么？如何做一名教練發(fā)問幫助員工收集信息并確定相關(guān)事實的對話結(jié)構(gòu)：現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況？迄今為止你做了什么？其他人反應(yīng)如何？你能否舉出一些例子？你對此感覺如何？你認為障礙是什么？你還需要了解哪些情況？如何做一名教練教練三大武器：聆聽發(fā)問回應(yīng)以銅為鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得失

16、；以史為鑒，可鑒興衰。 李世民如何做一名教練回應(yīng)如何做一名教練回應(yīng)讓被教練者清楚自己的實力和弱點。語言、情緒、感覺、行為、狀態(tài)，甚至是沉默，等等。回應(yīng)是什么，全由自己定義?；貞?yīng)不拘泥于形式，恰到好處的有效發(fā)問固然是一種回應(yīng)，沉默無語地給予被教練者思考空間也是一種回應(yīng)，以及中國禪宗大師們對弟子當頭棒喝的打罵何嘗不是一種回應(yīng)？ 為什么要進行回應(yīng)？回應(yīng)的形式？如何做一名教練回應(yīng)描述該被教練者的積極性為以及所付出的努力；解釋該行為和努力對于業(yè)務(wù)結(jié)果的積極影響，將其與全局相聯(lián)系；表達你對所取得成果以及所付出努力的贊賞；詢問你是否能通過任何方式來為該被教練者提供進一步的幫助。增加同事的價值有一個重要方法，

17、正面回應(yīng)時的關(guān)鍵所在：如何做一名教練回應(yīng)描述該被教練者需要糾正的行為；解釋該行為對于其他團隊成員以及業(yè)務(wù)結(jié)果的影響，將其與全局相聯(lián)系；確認改進該行為所需采取的行動，表達你提供幫助的意愿；如果需要，設(shè)定下一次繼續(xù)討論的時間，對改進加以監(jiān)督。建設(shè)性回應(yīng)時的關(guān)鍵所在：如何做一名教練1、教練的作用是傳到授業(yè)解惑的，最好的教練應(yīng)該是讓學員發(fā)揮特長還是彌補短處？（只能二選一）2、學員的計劃與教練的規(guī)劃不一致，或者學員的資源需求超出教練預算，如何處理？ 3、教練自身需要具備哪些技能？4、如何能夠深入了解被教練對象的現(xiàn)狀及心理活動？ 5、在教練活動中，采用什么方法可以更有效？ 6、在座的各位的問題？問題時間：

18、練習：10分鐘。三人小組，一人做教練，一人做被教練者，一個做觀察員，教練式會談的主題由被教練者提出。觀察者根據(jù)你觀察到的內(nèi)容，給教練進行評估，填寫在“教練技能評估表”中并將內(nèi)容在小組內(nèi)進行溝通。建議的選題：您自己的實際工作中遇到的管理的具體問題，該問題是本小組另外兩個人通常也會遇到的比較熟悉的問題。例如：我的團隊成員意識不到自己能力不足。我的骨干覺得自己沒有足夠的發(fā)展機會。我的工程師說對于這個問題沒有好的解決辦法。我的工程師說市場急需一批產(chǎn)品等著我們讓步放行，但放行是有風險的。如何做一名教練如何做一名教練教練活動開展步驟：步驟1：情形討論所面臨的挑戰(zhàn)傾聽所遭遇的阻礙確認問題和關(guān)注點就教練活動的目標達成一致步驟2：選擇找到解決方案討論構(gòu)想和備選方案探索所需資源 -他/她的首要事項是什么？-我應(yīng)該說些什么了解他/她的關(guān)注點？-我應(yīng)該如何回應(yīng)這個人所表達的問題和關(guān)注點？-有哪些可得到資源和選擇？-我能為他/她提供什么支持？-過去的哪些方法是有效的？-還有其他一些選擇是什么？如何做一名教練教練活動開展