汽車美容公司員工手冊范本

1、 .PAGE27 / NUMPAGES27目錄總經(jīng)理致辭P2總則P4公司簡介P4組織機構P5職業(yè)道德P6規(guī)章制度P6-P21第一節(jié) 聘用制度P6-P8第二節(jié) 考勤制度P8-P9 請休假管理制度P9-P11 薪酬制度P11-P13 員工福利制度P13-P13 培訓與發(fā)展P13-P14 員工關系P14-P15 安全條例P15-P17 獎懲條例P17-P21第六章 禮儀規(guī)P21-P25禮節(jié)P21-P22待客禮節(jié)P22-P23辦公室禮節(jié)P23-P23儀容儀表P23-P24會議禮節(jié)P24-P24住宿規(guī)P24-P24就餐規(guī)P24-P25商場員工注意事項P25-P26第七章 附則P26第八章 確認書P27總

2、經(jīng)理致 辭近年來，汽車產(chǎn)業(yè)在中國蓬勃發(fā)展，汽車已逐步走進千家萬戶。如何將這一潛在的商機轉化為市場的繁榮，需要有敏銳眼光和決斷力的先行者去探索開拓?！?”就是這樣一個先行者?！?”是一家提供汽車售后一站式服務的企業(yè)，因此，努力追求服務的專業(yè)化、標準化和個性化，為客戶創(chuàng)造新的使用價值是“*”生存和發(fā)展的唯一途徑。幾年來，在公司全體的努力下，我們的服務水平，技術水平都有了很大的提高，“*”品牌在業(yè)獲得了很高的聲譽，得到了廣大客戶的認可和信賴。然而，我們也必須清醒的認識到，隨著競爭者的不斷涌入，改變了行業(yè)既有的格局和游戲規(guī)則。在激烈的市場競爭中，服務質(zhì)量是企業(yè)的存亡之本，是市場的汰選之繩，我們只有不斷

3、地完善我們的管理方式和經(jīng)營理念，提升服務質(zhì)量，才能立于不敗之地。當然，企業(yè)的發(fā)展離不開每一位員工，以關懷、誠信、激勵為員工創(chuàng)造一個理想的工作環(huán)境和發(fā)展機會，令員工以成為*大家庭的一分子為榮，與*共同發(fā)展是我們以人為本管理原則的最終體現(xiàn)?；厥讈砺?，我們以專業(yè)的精神贏得廣大客戶的厚愛，踏實的足跡，輝煌的歷程，因拔萃而豐碩，因成功而自豪?！皢柷牡们迦缭S，為有源頭活水來”，*將秉持著精益求精、不斷創(chuàng)新的理念，將創(chuàng)造一流服務的追求堅持到底。衷心歡迎更多的有識之士投身于我們的事業(yè)，共同譜寫*嶄新的一頁。第一章 總則本手冊的宗旨在于為公司的員工提供有關公司人力資源的政策程序，讓您了解到可以享有的福利和應該

4、遵守的規(guī)則。由于篇幅有限，公司的所有聘用事項不可能全部在此手冊中詳細闡述，如有需要，請主動與您的主管或行政人事部聯(lián)系。本手冊中的容如有變動，公司將適時予以修訂并公布給全體員工。員工應妥善保存本手冊，如要離開公司，應主動將手冊歸還公司行政人事部。第二章 汽車美容店簡介 *公司以傳播車居時尚文化為使命，以“*汽車生活廣場”為平臺，為用戶提供汽車落地后的一站式服務，全方位滿足汽車用戶的各種需求。長期以來，公司追求滿意超越客戶期望的經(jīng)營目標，不斷探索專業(yè)化經(jīng)營之路，獲得了消費者普遍的認可。同時，公司因其獨特的經(jīng)營思想和深入人心的市場形象贏得PANASONIC、JVC、GASTROL、BRIDGESTO

5、NE等國際知名品牌供應商的強力支持。已建成開業(yè)的“*汽車生活廣場”匯集萬余種汽車用品，規(guī)模宏大，功能完善，令人耳目一新，為消費者開辟了全新的購物、休閑、交流天地，成為延展生活空間、傳遞時尚資迅、傳播汽車文化的橋梁和紐帶。*業(yè)務所與，這一嶄新的經(jīng)營模式將不斷得到發(fā)揚光大。蓬勃發(fā)展的中國經(jīng)濟，為汽車服務業(yè)提供了廣闊的拓展空間。心存志遠的*公司將與眾多國外廠商攜手，以先進的經(jīng)營理念為核心，以科學的管理系統(tǒng)、完善的物流體系為依托，融匯中外汽車用品與車居文化，推進營業(yè)網(wǎng)絡建設，加快與國際接軌，逐步把*建成一個專業(yè)化、國際化的汽車服務公司。第三章 組織機構汽車美容店組織結構圖總 經(jīng) 理信 息 管 理 部市

6、 場 運 營 部計 劃 財 務 部行 政 人 事 部一 號 店三 號 店N號店二 號 店第四章 職業(yè)道德第一條 所有員工應遵守本公司的一切規(guī)章制度、通知要求。第二條 忠于職守、服從領導、努力工作，不得陽奉陰違或敷衍塞責的行為。第三條 珍惜公司榮譽，涉與公司的個人意見,與公司決定相違背的，未經(jīng)上級許可不得對外發(fā)表。第四條 除經(jīng)公司批準，不得經(jīng)營與本公司主營類似或有關的業(yè)務，不得在其他公司兼任職務。第五條 不得泄露業(yè)務或職務上的，不得憑借職權貪污、受賄、徇私舞弊，不得以公司名義在外招搖撞騙。第六條 員工應保持作業(yè)地點、更衣室、辦公室、宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。第七條 全體員工必須不斷提高自己的工作技能和

7、業(yè)務水平。第八條 要有高度的責任感，嚴格要求自己，高質(zhì)量的完成本職工作。第九條 干部必須以身作則，團結員工創(chuàng)造性的完成部門工作。第五章 規(guī)章制度第一節(jié) 聘用制度第一條 人事檔案與招工手續(xù) 員工應在報到當日將與原單位解除勞動關系的相關證明交給行政人事部，并在試用期將勞動手冊以與其他有關保險資料等相關文件上交行政人事部。第二條 勞動合同 勞動合同系公司與員工明確聘用關系的法律證明，本公司員工一律實行勞動合同制，合同期限為一年到兩年期，勞動合同只有在公司與員工雙方共同簽署后方能正式生效，勞動合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第三條 試用期 員工試用期為三個月，試用期自員工報到之日起開始計算?？偛炕蜷T店行政

8、人事部在員工試用期結束前兩周，下發(fā)人事變動表，工作表現(xiàn)合格者將轉為正式員工，工作表現(xiàn)不合格者根據(jù)員工個人工作態(tài)度與發(fā)展?jié)摿Γ蛱峁┱{(diào)換工作崗位的機會或予以辭退。對于在試用期工作表現(xiàn)突出的員工，各直屬主管可在員工試用期向上一級主管部門提出其提前轉正的報告。對于經(jīng)公司正式錄用的員工，因個人原因不能辦理用工手續(xù)轉移的，應自行承擔相應責任。第四條 商業(yè)與競業(yè)限制協(xié)議 商業(yè)與競業(yè)限制協(xié)議是公司與已經(jīng)（可能）知悉公司重要商業(yè)秘密或?qū)靖偁巸?yōu)勢具有重要影響的員工簽定的，用以保護雙方合法權益的協(xié)議。并作為勞動合同的補充，具有同等法律效力。第五條 員工離職（一） 辭職試用期員工辭職須提前七天書面通知公司，正式

9、員工在合同期辭職須提前三十天以書面通知公司或以一個月的工資代替之。（二） 辭退 試用期員工被公司辭退將提前七天被告知；通過試用期的員工在合同期被公司辭退將提前三十天被告知；員工有下列情形時會導致立即解聘，并且無賠償金：嚴重違反勞動紀律或規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；被司法機關依法追究刑事責任、勞動教養(yǎng)、治安拘留、行政拘留或強制戒毒的。隱瞞身體疾病的；偽造學歷、職稱與其他有關證件的；有侵占、挪用、受賄、盜竊、賭博、嫖娼、吸毒等 不良行為的；工作責任心差、勞動紀律松懈、擾亂公司正常工作秩序的；工作失職、違反公司制度、營私舞弊、對甲方利益造成損害的；其他違反法律法規(guī)，或損

10、害公司利益的行為。辭 職 程 序解 聘 程 序員工填寫離職申請表(HR招聘-017)1、解聘報告（部門負責人采用行政簽呈格式上報）2、（相關部門主管與員工或行政人事部與員工）離職面談2、商討/審批（有關負責人同行政人事經(jīng)理）3、各級主管審批3、最終簽批解聘報告（董事長或總經(jīng)理）4、移交工作并返還公司物品（員工/相關部門）4、行政人事部下發(fā)解除聘用關系通知書（HR招聘-020）5、計算薪資（人事/財務）5、員工填寫離職申請表(HR招聘-017)，移交工作并返還公司物品（員工/相關部門）。各級主管核簽批。6、（員工）離職6、計算薪資（人事/財務）7、辦理退工手續(xù)、發(fā)給薪資（次月15日）7、（員工）

11、離職8、辦理退工手續(xù)、發(fā)給薪資（次月15日）第二節(jié) 考勤制度第一條 工作時間工作日：星期一至星期五工作時間：每天工作時間8小時全 天： 9:005:30（含半小時就餐）休息日：星期六、星期日商場部、工程部、安保部根據(jù)工作性質(zhì)采用輪班制，工時制，計件制部門制定相應工作時間，并報行政人事部備案，行政人事部以此作為考勤依據(jù)。第二條 考勤（一）經(jīng)理級（含副經(jīng)理）以上必須提前10分鐘到崗，并以此為考勤。（二）員工不得無故遲到、早退，每月遲到、早退三次以上且累計30分鐘以上40分鐘以下或單次遲到30分鐘以上40分鐘以下，給予通報批評并罰款30元.（三）單次遲到、早退41分鐘以上時，未履行請假手續(xù)者為曠工。

12、曠工1次（4小時含以）扣除當日個人綜合薪資，曠工1天（4小時以上）扣發(fā)當日個人綜合薪資的2倍，曠工2天扣發(fā)當日個人綜合薪資的3倍，依此類推。曠工兩天以上者，并予以開除處分。（四）員工考勤不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)代行為，替代人和被替代人均按曠工1天處理。 （五）上班時間，員工需外出的，應報經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得私自外出，如發(fā)現(xiàn)員工私自外出，視為曠工。原則上每天應進公司報到后再安排外出，下班時亦應回公司，如由特殊情況早上需直接外出的，應提前一天提出申請，填具外出單（員工由經(jīng)理簽字認可，經(jīng)理由總經(jīng)理簽字認可，總經(jīng)理不在崗時，交行政人事部經(jīng)理向總經(jīng)理確認后認可），并

13、交到行政人事部。外出單不得補簽，如下午外出后不能回公司的，亦應在外出前（最遲于第二天上午）填具外出單（審批同上）報行政人事部。第三節(jié) 請休假管理制度第一條 假期制度法定假期 元旦（一月一日）1天；春節(jié)3天；五一國際勞動節(jié)3天；十月一日國慶節(jié)3天。（共計10天）探親假員工入司滿一年后，可享受探親假。探親假須在年度一次集中使用。無配偶員工探望父母，每年給假一次，假期10天；有配偶員工探望父母，每兩年給假一次，假期10天（入司滿二年后方可提出申請，此后，按員工入司時間計算，每滿兩年給假一次）；員工探望配偶，每年給假一次，假期10天。病假（1）病假天數(shù)在5天（含）以，發(fā)放個人薪資的50%。（2）病假天

14、數(shù)6天14天，發(fā)放個人薪資的30%。（3）病假天數(shù)在15日（含）以上，且在規(guī)定醫(yī)療期，核發(fā)最低生活保障（須出具區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明）。如有調(diào)休假期可以充抵病假日，不再扣發(fā)工資。事假 公司實行事假無薪制度，事假應事先取得上級主管和行政人事部的批準。 婚假假期婚假3天；符合晚婚年齡的增加晚婚假7天；婚假應在結婚證書生效日起半年之一次性使用。填請假單，提供結婚證明，且事先請假。發(fā)全額薪資喪假員工處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母與有贍養(yǎng)關系直系親屬的喪事，給予3天假期；填請假單.發(fā)全額薪資。產(chǎn)假和計劃生育假：女員工生育前后給予產(chǎn)假90天，達到晚育年齡的增加產(chǎn)假15天，難產(chǎn)增加產(chǎn)

15、假15天，多胞胎生育，每多生育一個，增加產(chǎn)假15天；配偶生育，男員工可享受3天護理假；女員工懷孕流產(chǎn)，懷孕不滿4個月的，產(chǎn)假不超過30天；懷孕滿4個月的，產(chǎn)假不超過42天；女員工育嬰，嬰兒一周歲以的，每天給予哺乳時間1小時。填請假單，提供生育或相關證明，且事先請假。發(fā)全額薪資。工傷假工傷假確認：在工作時間因公負傷，由醫(yī)院診斷證明、經(jīng)相關部門主管審查確認，經(jīng)上級領導批準后，可休假。（具體依國家規(guī)定執(zhí)行）第二條 請假辦理規(guī)程 （一）員工請假必須事先填寫請假單，經(jīng)批準后方可離崗。除遇緊急、臨時事件，否則不得于當天以形式通知相關主管。 （二）只有通過試用期的員工才可享受有薪假期。 （三）喪假、陪產(chǎn)假、

16、婚假、探親假必須一次性使用完畢（不含星期六、星期日）。 （四）員工請假審批權限：一般員工 請假2日以，經(jīng)由其直屬主管和部門經(jīng)理批準后上報行政人事部； 3日（含）以上請休假須經(jīng)門店總經(jīng)理或總部總經(jīng)理批準后上報行政人事部。 （2）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理）請假請假2日以，經(jīng)由主管副總經(jīng)理或門店總經(jīng)理或總部總經(jīng)理批準后上報行政人事部； 3日（含）以上請休假須經(jīng)總部總經(jīng)理、董事長批準后報備行政人事部。（3）店總經(jīng)理、總部副總經(jīng)理請休假須經(jīng)總經(jīng)理、董事長批準。總部總經(jīng)理請假經(jīng)由董事長批準。第二條 日常加班與調(diào)休管理（一）加班職級劃分主管級（含）以上員工實行崗位目標責任制，須主動完成自身工作，不計延時加班工資，

17、其他員工亦須積極主動完成本職工作，如果確因工作需要必須加班的，公司將安排調(diào)休，不能調(diào)休的，根據(jù)國家規(guī)定與公司營運情況支付加班費。（二）加班申請手續(xù)員工加班，需在加班前一天，填寫加班申請表，由其部門經(jīng)理審批，并經(jīng)行政人事部審核后存檔，未經(jīng)批準或自行安排的加班不計。特殊情況：特殊或緊急情況處置需加班時，須于事后48小時補充有關手續(xù)，并說明加班原因。逢節(jié)假日順延，過時不予認可。加班打卡：無論是工作日或節(jié)假日加班，加班起始和結束時間員工均應如實打卡，記錄加班時間，否則視為無效。加班時間一對一換算成等值調(diào)休時間（即平時與雙休日加班），國定假日按一對三換算調(diào)休時間。 （4）考勤卡與加班單相符，才能計算加班

18、。休息、娛樂、就餐時間不計入加班時間。延時工作不足一小時的，不計加班。員工加班和調(diào)休時間的統(tǒng)計每月進行1次，相抵之后的時間結轉至下月。（三）調(diào)休： （1）凡調(diào)休的員工均應填寫調(diào)休兌換單，并經(jīng)部門經(jīng)理和行政人事部審批同意。調(diào)休時間應提前兩天提出申請，調(diào)休時間以半天為最小單位。連續(xù)調(diào)休2天（含2天），由部門經(jīng)理與行政人事部審批，2天以上須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意。 （4）行政人事部根據(jù)公司工作安排對調(diào)休申請有權否決，增減、重排調(diào)休人的調(diào)休時間。春節(jié)、黃金周當月使用調(diào)休兌換單不得超過兩天。調(diào)休時間須在加班時間之后半年有效，部門經(jīng)理對調(diào)休必須做到合理安排，可硬性安排下級員工調(diào)休。調(diào)休單過期一律不得使用。經(jīng)理級

19、別無加班調(diào)休，每月可享有一天有薪假，該假不可累計，當月有效。須事前經(jīng)總經(jīng)理批準同意。 （6）對于有薪假期未能休假或加班時間，以調(diào)休為主，不再補發(fā)工資。第四節(jié) 薪酬制度第一條 薪酬原則（一）以具有競爭力的薪酬和福利吸引人才，量才錄用，并給予適當獎勵，從而使公司擁有行業(yè)最優(yōu)秀的員工隊伍。（二）員工薪資參照市場薪資水平社會勞動力供需狀況、公司的經(jīng)營業(yè)績、員工自身的能力、所擔任的工作崗位與員工工作績效等幾方面因素確定。（三）公司將根據(jù)員工個人的表現(xiàn)和業(yè)績來確定和調(diào)整其工資待遇，工資實行動態(tài)管理，薪資能升能降。（四）公司實行兩種薪金分配形式：月薪、年薪。第二條 薪酬結構與說明（一）基本工資是指用來維持員

20、工基本生活的那部分工資。以符合國家各城市勞動生產(chǎn)力基本標準核發(fā).（二）崗位工資是指根據(jù)員工的崗位重要度、個人資質(zhì)、并依干部階級與基層員工標準，確定員工的崗位工資水平。此為所有員工在公司某個崗位上所負擔的工作職責與因此產(chǎn)生的崗位效應，公司對此支付給員工的報酬。（三）各項津貼補助餐費補貼：此項補貼不列入金額補助圍，由公司提供免費午餐。 法定福利：根據(jù)國家政策，為公司和所屬分支機構的正式員工，且與公司簽訂勞動合同的員工辦理法定社會保險。特殊津貼：特殊崗位或有特殊貢獻時，依公司董事長特別審批為準。（四）績效工資根據(jù)公司實際效益、各崗位工作性質(zhì)，工作表現(xiàn)而設立績效獎勵工資，或月或季度或年度考核發(fā)放，達到

21、基本標準，發(fā)給達標工資，超過基本標準，發(fā)給獎勵工資。第三條 工資定級（一） 新員工的崗位由行政人事部與用人部門共同商議確定，其薪資則根據(jù)崗位并參照公司工薪標準確定。（二）門主管向行政人事部提供人事變動表（三）本工資、崗位工資、各項津貼補助行政人事部按人事變動表上注明的員工干部行政級別、崗位級別設定。第四條 工資支付公司在每月15日將員工工資直接存進指定銀行的員工個人，當工資支付為星期日或法定假日時，公司通常提前一個工作日將工資存進員工的。第五條 薪酬調(diào)整（一）特別調(diào)整：根據(jù)實際情況，透由各部門主管提議，可以隨時對部分轉正滿3個月以上的優(yōu)秀員工的薪酬做出調(diào)整建議，經(jīng)總經(jīng)理和董事長批示后生效。（二

22、）公司根據(jù)實際整體經(jīng)濟效益增長幅度，適時向董事會提出薪資總額調(diào)整方案，審議批準后，由行政人事部編制具體調(diào)薪方案，呈報總公司總經(jīng)理核示后，再報董事會審議批后執(zhí)行。 第六條 個人薪資為公司，員工不得相互透露或打聽。第五節(jié) 員工福利制度第一條 生日禮物 公司在每位員工過生日當天或當月，贈送生日賀卡或舉辦生日會向員工祝賀與關懷。第二條 員工活動 總部或門店每年依業(yè)績提升原則，為員工安排23次的集體度假、娛樂文體活動（如郊游、家庭日活動、年終晚會等），每位員工都有機會在這些活動中，根據(jù)自己不同的興趣愛好發(fā)揮自己的特長。（若公司團體業(yè)績未達標準，影響上下年度公司之財務狀況，則酌情實施）第三條 作為公司為員

23、工提供福利的一部分，當每位員工遇到紅白喜事時，都會感受到來自公司與員工給予的關懷與溫暖。第六節(jié) 培訓與發(fā)展第一條 主要目的 為了實現(xiàn)公司的企業(yè)目標，以與共同價值觀，不斷提高員工的工作技能和工作績效，加強公司部溝通合作，增進員工對企業(yè)文化的認同，盡快適應公司的工作環(huán)境。第二條 培訓政策 為了培養(yǎng)和保持一支業(yè)優(yōu)秀的員工隊伍，以保證公司經(jīng)營發(fā)展目標的實現(xiàn)，公司要求每一位員工每年至少接受40小時與崗位工作有關的培訓。第三條 培訓機會新員工入職培訓 在新員工剛加入公司的時候，行政人事部將組織新員工參加入職培訓。培訓簡要介紹公司的歷史、文化、政策、產(chǎn)品知識、組織結構與設施等方面的容，以便員工盡快熟悉公司的

24、規(guī)章制度、企業(yè)文化與設施環(huán)境。員工在職培訓 行政人事部根據(jù)公司業(yè)務需要和各部門的工作需求，統(tǒng)籌安排公司員工的在職培訓，以提高公司員工的整體素質(zhì)可工作技能，鼓勵員工不斷自我完善和提高。 在職培訓分為部培訓和外部培訓部培訓公司將為員工組織與其工作相關的業(yè)務培訓，持續(xù)不斷的提高員工的知識技能。外部培訓根據(jù)工作需要，公司將不定期安排員工外出參加相關培訓。培訓服務期限要求員工在接受公司安排的專業(yè)培訓結束后，一般應在公司繼續(xù)服務至少滿一年；員工在接受公司安排的外出參加培訓結束后，一般應在公司繼續(xù)服務至少滿五年。在此期間如離職，應按比例向公司做出費用補償。（具體參見員工參加培訓前簽訂的培訓協(xié)議）第七節(jié) 員工

25、關系第一條 目的做好員工關系的各個方面，目的是為員工營造一個良好的工作氣氛與環(huán)境，使員工能更好地工作。第二條 部溝通為了使員工能夠更加有效地工作和交流信息，并且在員工與公司之間創(chuàng)造一種更加信任和相互理解的環(huán)境，公司將通過以下途徑實現(xiàn)部溝通。（一） 門店員工晨會門店員工晨會每天舉辦一次，由門店全體員工參加，以幫助員工了解公司運營情況。（二） 溝通與交流門店店長將每月直接與員工代表作面對面交談，以了解和關心員工對公司政策、現(xiàn)狀等正反兩方面評價。 同時，門店應將會議結果與總部相關部門溝通，以便與時有效地解決問題。（三） 布告欄公司設有多種布告欄用于向員工宣傳介紹公司最新的規(guī)章制度、部交流的各種信息以

26、與員工息息相關的各項活動安排，便于員工與時地了解公司的最新消息。（四） 總經(jīng)理箱公司設有總經(jīng)理信箱。它是為了鼓勵員工積極參與公司的管理進而發(fā)展自己的潛能。如果員工在工作期間，在各方面有任何不適應、主管在帶人用人公平制度與功過獎懲方面，或溝通或投訴或表揚，可投入此信箱；對公司的政策、活動有寶貴意見，亦可投入此信箱。如果員工的建議被證明是可行的并得到采納，員工將受到公司的獎勵。（五）申訴程序 為了使員工的投訴盡快得到公平、合理的解決，公司鼓勵員工按以下步驟與公司商討任何與工作有關的問題。門店：申訴人直接主管門店行政人事部經(jīng)理門店總經(jīng)理總部：申訴人部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理總經(jīng)理董事長如果員工還要尋求申

27、訴，可直接上呈公司總經(jīng)理或董事長，公司總經(jīng)理或董事長將審查整個事件的經(jīng)過，與事件的主要參與者見面，了解必要的細節(jié)，隨后作出最后決定。第八節(jié) 安全條例第一條 目的安全政策的目的在于保護員工與公司的生命財產(chǎn)安全，保證公司正常營運秩序，保護公司的商業(yè)利益。第二條 識別證（一） 員工識別證員工識別證用來識別*公司管理人員。工作時間，員工應將識別證(識別證應佩帶照片并保持干凈、整潔)掛在胸前并妥善保存識別證，遺失者應付費重做。（二） 訪客簽到所有來公司的訪客，必須由授權員工接待，清楚辨認其身份，并在訪客記錄登記簿上簽名。訪客在領取并佩帶“訪客證”后，方可由公司員工陪同進入公司。未經(jīng)公司事先許可，任何訪客

28、不得自行在公司巡視、勘察。當訪客離開公司時，員工有責任將其送至公司前廳。第二條 物品進出公司許可證員工必須有充分的工作理由并填寫“貨物出門放行條”申請表，由物品主管部門負責人、總部或門店行政人事部負責人批準后方可攜帶公司設備、物品離開公司。保安處或前臺接待人員應有出門放行單上必須簽字的，其他人員簽字一律不得放行，如有違反，當班保安應承擔一切責任。第三條 保護公司專有資訊 保護公司專有資訊是每一個公司員工的職責，這是為了保護公司的競爭優(yōu)勢，也是為了保護我們自己。公司將其全部資訊按照價值劃分為三個等級：（一）公司高度專有資訊未經(jīng)授權泄露此類信息將會帶來重大損害性后果。涉與商業(yè)數(shù)據(jù)、新市場開發(fā)、某些

29、財務與計劃、或長期性戰(zhàn)略計劃等。（二）公司專有資訊未經(jīng)授權泄露此類信息將會帶來嚴重損害。涉與人事檔案、某些財務和商業(yè)情報等。（三）僅供公司部使用資訊未經(jīng)授權泄露此類信息有可能帶來損害。涉與簿、管理預算報告與培訓材料等。第四條 鑰匙管理任何員工不得隨意取用公司鑰匙，如有需要，應由行政人事部或保安協(xié)助開啟。員工不得私配公司鑰匙，否則以違紀論處。 第五條 消防須知為了保證公司正常運作，使全體員工能在一個安全、舒適的環(huán)境中愉快地工作和休息，請記?。海ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)火情迅速報警，以最快速度撥通119，正確報出火警地點和火情，并報出自己的。（二）當必須從公司建筑緊急疏散時，將由樓報警系統(tǒng)發(fā)出通知。屆時須遵循以下

30、規(guī)則：沿著最近的樓梯快步下到一層；在保衛(wèi)人員或緊急救援人員的指引下，從大樓出口或緊急出口迅速離開并到指定地點集合；切記不要使用樓電梯。第六條 環(huán)境與衛(wèi)生為了保持公司擁有一個良好的工作環(huán)境，所有員工都應該自覺遵守下列規(guī)則：（一）食品和飲料請勿帶進工作場所，只能在指定場所食用。（二）下班前請整理好自己座位上的文件，將它們鎖入文件柜。（三）請愛護自己使用的設備與其它辦公設施。（四）與其他員工友好相處、禮貌待人。（五）避免浪費公司的財產(chǎn)或其它資源。第九節(jié) 獎懲條例第一條 目的建立并執(zhí)行公司獎懲條例的目的在于使我們的員工成為道德高尚、行為端正的人，能嚴格要求自己，自覺維護公司的宗旨和信念，遵守各項制度和

31、規(guī)定，把我們的員工隊伍建設成為一支紀律嚴明、團結、士氣高昂的隊伍。第二條 獎勵制度（一）各門店每月可選出“當月銷售/服務明星”,實行月度現(xiàn)金獎勵并在當月工資中發(fā)放。總部與門店每年可選出“當年優(yōu)秀員工”。以此作為全體員工學習的榜樣，激勵員工奮發(fā)向上、積極進取，并予以頒發(fā)“突出貢獻獎”，以表彰員工對公司的貢獻。（二） 日常獎勵獎勵方式：通報表揚、嘉獎、記功與記大功等。獎勵事由：（1）在工作上有突出成績和表現(xiàn)，對公司作出重大貢獻者（2）提出創(chuàng)新建議, 并為公司帶來明顯效率或效益（3）因服務品質(zhì)優(yōu)秀受到顧客來信來函表揚者（4）防止、拯救事故有功；（5）保護國家和公司財產(chǎn)免受損失；（6）在事故中，保護員

32、工生命安全；（7）堅決抵制行為且事跡突出；（8）主動承擔職責圍外的工作；（9）其他重大事跡而足以獎勵。對員工的獎勵除書面表彰外，另給予一次性現(xiàn)金獎勵，具體金額為：通報表揚：元元嘉獎：元元記功：元元記大功：元元第三條 處罰制度當員工違反行為準則或公司制度時，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，給予通報批評、警告、嚴重警告、辭退、開除等形式的處罰。（一） 通報批評（并根據(jù)情節(jié)，處以30元/次以上100元/次以下的經(jīng)濟罰款）若員工存在違紀行為或不良業(yè)績，公司將對其予通報批評。以下是一部分導致通報批評的行為：（1）員工不得無故遲到、早退，每月遲到、早退三次以上且累計30分鐘以上40分鐘以下或單次遲到30分鐘以上40分

33、鐘以下者。（2）未經(jīng)批準上班時間外出者；（3）違反公司安全操作條例不聽勸阻的；（4）未經(jīng)許可，擅自撕毀或涂改海報、廣告者（5）提前打烊或打烊時顧客未離開門店，先行離崗者（6）上班時間談天嬉笑打瞌睡，做與工作無關的事情（7）工作時間閑談、閑逛，影響他人工作或使顧客受到冷遇（8）不遵守已知的工作程序，未能完成本職工作（9）使用公司機器、設備、儀器、工具時不認真保養(yǎng)，亂丟亂放（10）無視個人形象和衛(wèi)生，服裝儀容經(jīng)常不整者（11）工作時間未佩帶胸卡（12）當月簽卡次數(shù)超過3次以上者（每多一次累加經(jīng)濟罰款30元）。（13）偽造考勤記錄（14）未經(jīng)許可更改商品價格（15）為私人目的保留出售商品（16）工作

34、時間處理私人事務；（17）因業(yè)務疏忽發(fā)生差錯；（18）教育培訓無故缺席（19）浪費公司財物； 除上述行為外，員工違反公司各項規(guī)章制度且情節(jié)較輕者，公司將給予通報批評同時將要求員工對違紀行為或不良業(yè)績作出改進。（二） 警告（并根據(jù)情節(jié)，處以100元/次以上500元/次以下的經(jīng)濟罰款）若員工無法按照要求改進業(yè)績或出現(xiàn)進一步的違紀行為，公司將視其情節(jié)輕重與其現(xiàn)階段已受到的紀律處分來予以書面警告處分。以下是一部分可以導致警告處分的行為：（1）違反公司安全操作條例且造成不良后果的；（2）向上級反映不實情況或粉飾自己工作的缺失；（3）利用公司的網(wǎng)絡資源，登陸非法或不健康，影響公司正常數(shù)據(jù)傳輸或因違反計算機

35、系統(tǒng)安全規(guī)造成軟硬件損失，數(shù)據(jù)大規(guī)模丟失或網(wǎng)絡故障，給公司帶來損失；（4）工作態(tài)度不認真，違反崗位職責和工作程序，造成工作失誤;（5）收銀員未將打印水單給予顧客者；（6）對顧客的合理承諾拒不兌現(xiàn)引起糾紛的；（7）工作失職，給公司造成一定損失；（8）損害公司聲譽；（9）拒絕執(zhí)行上司的合理指令；（10）打聽或向他人透露薪資者；（11）工作時間酗酒（12）未經(jīng)授權使用公司的器材和設備（13）故意損壞公司設備（14）提供虛假請假證明，（15）未經(jīng)上級領導準許接受供應商宴請（16）在公司喧嘩、擾亂秩序、吵架、不服糾正者；（17）連續(xù)3次不參加公司重要活動；（18）除上述行為外，員工違反公司各項規(guī)章制度且

36、情節(jié)較重者；或員工無法按照要求改進業(yè)績，公司將視其現(xiàn)階段已受到的紀律處分，給予書面警告。（三）嚴重警告：（并根據(jù)情節(jié)，處以500元/次以上2000元/次以下的經(jīng)濟罰款）員工有下列情況之一者，予以嚴重警告：（1）造謠生事；（2）觸犯公司規(guī)章制度、嚴重侵犯公司權益；（3）損失/遺失公司重要物品、設備；（4）沒有與時阻止危害公司事件，任其發(fā)生；（5）在公司打架，從事不良活動。（6）故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受損者。（7）在物料倉庫或危險場所違背禁令，或吸煙引火者。（8）調(diào)動逾期不移交者。（四） 辭退、開除：對于違反公司行為準則情節(jié)嚴重者，公司將立即予以辭退開除，以下是一部分可以導致辭退、開除的

37、行為。（1）利用職權之便為其他雇主提供服務（2）不當占有公司、同事或顧客的財物（3）故意毀壞公司財物、破壞公司設備、制造工作障礙（4）無理取鬧，威脅恐嚇上級主管或其他員工，情節(jié)嚴重的（5）主管包庇職員舞弊、弄虛作假。相關主管、職員予以開除（6）利用職權向下級勒索好處或收受賄賂（7）偽造和涂改憑證，編制假單據(jù)、證明、報告或類似材料，套取公司錢財（8）從關系單位收取賄賂，假公濟私，損害公司利益（9）對顧客或同事使用侵犯性、期辱性語言或動作，服務態(tài)度惡劣，與客戶爭吵，辱罵顧客，影響公司聲譽予以開除。（10）唆使勸誘其他員工違反公司規(guī)定，挑撥離間，煽動消極怠工，弄虛作假，作偽證，陷害他人（11）曠工兩

38、次或一次曠工兩天以上（試用期，曠工一次）（12）代人打卡或讓人代打卡發(fā)現(xiàn)兩次以上（13）收銀員故意放行未經(jīng)結帳商品（14）偷竊或參與偷竊公司商品或財物（15）玩忽職守，給公司利益造成嚴重損失（16）貪污、受賄或其他不軌行為而使公司的聲譽、形象蒙受損失（17）有重大泄密行為，尤其是采購條件與供應商情況，或虛報事實者（18）違反公司商業(yè)行為準則，或有圖利他人情節(jié)，并導致公司利益損失（19）仿效上級主管人員簽字，盜用印信或擅用公司名義者。（20）警告累計3次或嚴重警告累計兩次（五） 若職員行為給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，將追究當事人法律責任，公司有權起訴。（六）員工行為直接或間接造成公司

39、損失的，除照價賠償外，還將給予50-2000元不等的經(jīng)濟處罰。第四條 處分程序員工無論受到何種處分，將由行政人事部和直屬經(jīng)理書面通知受處分本人，由受處分本人在通知書上簽字，并由行政人事部存檔備案。受處分人拒絕簽字的，由兩人或兩人以上的宣布人簽章證明后即生效。員工因違紀被公司辭退的，所受處分記錄將被放入員工檔案。第六章 禮儀規(guī)第一節(jié) 禮節(jié)（員工在接聽中的禮儀代表著公司的形象）第一條 鈴聲響起時，在鈴聲響三聲之迅速接聽，若旁桌無人而鈴響時，也必須盡快帶接，妥善處理。第二條 接聽外來統(tǒng)一使用“您好！*！”禮貌用語。第三條 通話時態(tài)度要和氣熱情，多使用“您好！”“！”“對不起！”“我可以.嗎？”“請”

40、等敬謙詞語。第四條 如果對方找的員工在，應說：“請稍候”，同時傳叫，傳叫其他員工時，應避免對方聽見我方辦公室對話；如果對方找的員工不在時，應禮貌的告訴對方不在，并說：“請問我可以為您幫忙嗎？”對方說不需要，禮貌的掛斷；對方需要轉達，則應認真做好記錄，重要的如日期、金額等數(shù)字必須重復一下，以便準確記錄。第五條 當接到顧客打來的咨詢時，務必耐心回答問題，直到顧客滿意為止。第六條 通話時若遇到不清楚的事情或自己不能處理時，應坦白告訴對方，并馬上將交給能夠處理的人。轉交前，應先把對方所談容簡明扼要的告訴接話人。第七條 向外打公事應保持簡短扼要，通話前計劃好通話容，避免重復羅嗦。第八條 結束通話時應道“

41、”、“再見”等禮貌用語，接方要讓打出方先掛。（通常男士讓女士先掛；下屬讓上司先掛；后生讓長者先掛）第九條 工作時間避免打私人，如有必須處理的私事，盡可能放在午休時間。第二節(jié) 待客禮節(jié)第一條 接待工作與其要求：（一）在規(guī)定的接待時間，不缺席、不遲到。（二）有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。（三）來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。（四）對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。（五）記住常來的客戶。（六）接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。第二條 介紹和被介紹的方式和方法：（一）無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。（二）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以

42、判斷，可把年輕的介紹給年長的。在介紹本公司和其他公司的人員時，應先把本公司的人介紹給別的公司的人，并不在后面加“先生”（或小姐）等稱謂，而是以職務相稱。（三）把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。（四）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第三條名片的接受和保管：（一）名片應先遞給長輩或上級。（二）把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的。（三）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方后，將名片收起。如遇對方有難認的文字，馬上詢問。（四）對收到的名片妥善保管，以

43、便檢索。離職時，需將客戶名片移交給主管領導備案。 第三節(jié) 辦公室禮節(jié)第一條站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉放在胸前、口袋、腰間。第二條坐姿端正，不彎腰駝背，不翹二郎腿，不得傲慢的把腿向前伸或后伸，俯視前方。要移動椅子的位置時，應把椅子放在你應放的位置，然后再坐。離開位子時，應隨手把椅子放回原位。第三條公司與同事相遇應點頭表示禮貌。第四條出入房間的禮貌：進入房間應先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能用力過大，粗暴。進入房間后如果

44、對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會。而且要說：“對不起打斷您們的講話”。第五條遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。第六條走通道、走廊時要放輕腳步。第七條無論在自己的公司，還是在訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。第八條在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。第四節(jié) 儀容儀表第一條辦公室人員：男士必須穿正式服裝與長褲，提倡帶領帶、著西裝；必須穿襪子，不能穿無領T恤衫、短褲、沙灘褲或拖鞋；外出拜訪客戶前或在正式場合出現(xiàn)

45、時，應配帶領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟，破損或歪斜松弛；第二條辦公室人員：女士著裝美觀大方，不穿奇裝異服，著裝要有領有袖，不穿露背、露腰或袒胸的服裝；不穿超短裙；第三條一線工作人員要求穿工作服；服裝應清潔、方便，不追求修飾，領子與袖口不得污穢。職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝第四條員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持干凈，經(jīng)常修剪，男士頭發(fā)和胡子不能太長。第五條員工戴首飾要簡潔，女士宜化淡妝，應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；第六條員工指甲不能太長，要經(jīng)常注意修剪。女士涂指甲盡量用淡顏色。第七條員工夏季穿涼鞋，不得穿拖鞋。鞋子應保持清潔，如有破損應與時修補。第八條口腔：保持清潔，上班以前不能喝酒或吃有異味的食品。第五節(jié) 會議禮節(jié) 第一條要有節(jié)約時間與會議效率的觀念。 第二條與會人員對當日的會議容需