試談基于管理視角企業(yè)文化

1、試談基于管理視角企業(yè)文化一、論題的視角1、澄清企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 形式化誤區(qū) 片面化誤區(qū) 表層化誤區(qū) 割裂化誤區(qū)2、成功的企業(yè)、企業(yè)家與優(yōu)秀企業(yè)文化具有內(nèi)在統(tǒng)一性 企業(yè)失敗首先表現(xiàn)為企業(yè)文化的失敗，企業(yè)成功最終表現(xiàn)為企業(yè)文化的成功 卓越的企業(yè)文化是企業(yè)家素質(zhì)的綜合表達(dá) 世界一流公司企業(yè)文化的顯著特征 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 以用戶為中心 平等對(duì)待員工 強(qiáng)化鼓勵(lì)與創(chuàng)新3、文化管理是企業(yè)管理的最高境界 經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理二、企業(yè)文化的內(nèi)涵界定及特征分析一文化的定義1、哈佛校園里的“大象研究 好勇斗狠的英國(guó)公子-?如何獵象? 生性活潑的法國(guó)小妞-?象之戀愛(ài)? 勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)秀才-?象類百科? 倔頭犟腦的

2、俄國(guó)書呆子-?論象之存在與否? 精明過(guò)人的中國(guó)學(xué)生-?象肉烹調(diào)法?2、文化的解釋 廣義：指人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 狹義：指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。3、經(jīng)濟(jì)的文化導(dǎo)向文化居于社會(huì)中心地位文化制約經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展文化廣泛運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域二企業(yè)文化的含義1、 國(guó)外學(xué)者的理論解說(shuō) 美國(guó)哈佛大學(xué)狄爾肯尼迪認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的五大要素一是企業(yè)環(huán)境，即塑造企業(yè)文化總目標(biāo)的外部條件；二是價(jià)值觀，即企業(yè)的根本觀念和信念，它構(gòu)成企業(yè)文化的核心；三是英雄模范，即企業(yè)文化的人格化，它是企業(yè)員工行為模仿效法的具體典范；四是典禮和儀式，即企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，它是企業(yè)文

3、化在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中例行事務(wù)的行為規(guī)那么；五是文化網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)先進(jìn)的價(jià)值觀和英雄意識(shí)溝通、傳遞的渠道。 美國(guó)哈佛商學(xué)院著名教授約翰科特認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的研究作為企業(yè)文化學(xué)研究的主要對(duì)象。他認(rèn)為：企業(yè)文化包括共同的價(jià)值觀和局部行為標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀念是企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有的、能形成企業(yè)行為方式的、會(huì)長(zhǎng)期存在的重要目標(biāo)和切身利益；行為標(biāo)準(zhǔn)是由于共同的價(jià)值觀傳授給新企業(yè)成員，同時(shí)企業(yè)實(shí)行獎(jiǎng)善懲惡措施，形成能延續(xù)的普遍行為模式。根據(jù)這些價(jià)值觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)所產(chǎn)生的影響，他把企業(yè)文化分為不同的類型。2、 國(guó)內(nèi)學(xué)者的理論解說(shuō) “企業(yè)文化系統(tǒng)論說(shuō) 認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)自己的產(chǎn)品或效勞，以

4、及員工的所為和管理標(biāo)準(zhǔn)反映出來(lái)的經(jīng)長(zhǎng)期形成的經(jīng)營(yíng)觀念或價(jià)值觀體系。它是以企業(yè)哲學(xué)為主要，以企業(yè)價(jià)值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)那么，以企業(yè)環(huán)境為保證，以企業(yè)形象為重點(diǎn)，以企業(yè)創(chuàng)新為動(dòng)力的系統(tǒng)理論。 “企業(yè)價(jià)值理念說(shuō) 清華大學(xué)教授魏杰的觀點(diǎn)：“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。即企業(yè)信奉和倡導(dǎo)，并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。三 企業(yè)文化的特征6、人本性7、經(jīng)濟(jì)性8、系統(tǒng)性9、動(dòng)態(tài)性10、變革性1、共有性2、共享性3、傳播與傳承性4、獨(dú)特性5、自覺(jué)性一用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析企業(yè)文化 1、結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)內(nèi)部各組成局部的排列組合方式。企業(yè)文化是社會(huì)文化大系統(tǒng)的構(gòu)成要素，而它本身又是一

5、個(gè)微觀的子系統(tǒng)。 2、研究企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)就是把企業(yè)文化作為一種獨(dú)特的文化，找出各個(gè)組成局部的關(guān)系，了解企業(yè)文化作為一個(gè)整體與各局部之間的關(guān)系，以利于研究企業(yè)文化的內(nèi)容以及構(gòu)建符合時(shí)代開(kāi)展的企業(yè)文化。三、企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)二企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化1.物質(zhì)文化2.行為文化3.制度文化4.精神文化表層中層里層核心層企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖 1、企業(yè)物質(zhì)文化：企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。 現(xiàn)代意義上的產(chǎn)品：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)根本層次組成。附加產(chǎn)品形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品 企業(yè)環(huán)境：工作環(huán)境和生活環(huán)境。 企業(yè)容貌：企業(yè)文化的表征，是表達(dá)企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)

6、志。包括企業(yè)的名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結(jié)構(gòu)、布局等。 2、企業(yè)行為文化：企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。 企業(yè)家行為企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和個(gè)人價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石企業(yè)家的身體力行和積極倡導(dǎo)是企業(yè)文化確定、形成的重要推動(dòng)力量企業(yè)家的應(yīng)變意識(shí)和能力是企業(yè)文化豐富、充實(shí)、重建的重要條件 員工行為 企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。 員工的群體行為，需要通過(guò)正確的理念和行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)引導(dǎo)，演化為一種習(xí)慣。 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)做的事就是：從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。 3、企業(yè)制度文化：具有本企業(yè)文化特點(diǎn)的各種規(guī)章制度，道德標(biāo)準(zhǔn)和職工行為準(zhǔn)那么的

7、總稱。 設(shè)計(jì)制度文化，就是把企業(yè)指導(dǎo)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具有操作性的管理制度的過(guò)程； 表達(dá)先進(jìn)性價(jià)值觀要求，使管理制度調(diào)動(dòng)人們的積極性； 把握制度化的系統(tǒng)特征，樹(shù)立科學(xué)的制度意識(shí)； 科學(xué)合理的制定制度，注意民主程序，循序漸進(jìn)以及責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一； 制度的嚴(yán)格執(zhí)行是制度化的核心。 4、企業(yè)精神文化：也稱理念文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念；是在企業(yè)哲學(xué)的指導(dǎo)下的理念體系和系統(tǒng)。 企業(yè)哲學(xué) 哲學(xué)之所以重要，就因?yàn)樗饛?fù)了世界上最本質(zhì)和最重要的問(wèn)題。而企業(yè)哲學(xué)之所以重要，是因?yàn)樗饛?fù)了企業(yè)最本質(zhì)和最重要的問(wèn)題，即企業(yè)哲學(xué)三大結(jié)構(gòu)問(wèn)題?！捌髽I(yè)

8、存在的意義，企業(yè)存在的目標(biāo)和企業(yè)如何存在。所以，企業(yè)哲學(xué)就是企業(yè)協(xié)調(diào)和處理企業(yè)內(nèi)外各種矛盾的假設(shè)，它是企業(yè)文化的最高綱領(lǐng)，它指導(dǎo)著企業(yè)的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)那么。企業(yè)存在的三大命題：企業(yè)哲學(xué)的三大層次層次內(nèi)涵名稱包含的內(nèi)容第一層企業(yè)存在的意義使命為了誰(shuí)(利益相關(guān)者)而存在第二層企業(yè)存在的目標(biāo)愿景成為什么第三層企業(yè)存在的方式價(jià)值觀包括核心價(jià)值觀以及如何生存（對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)產(chǎn)品及管理意識(shí)等方面的價(jià)值觀） A. 使命：英文有兩種解釋，一是任務(wù)、職責(zé)，二是天職。使命可以分解為兩個(gè)問(wèn)題：第一是企業(yè)自身存在的意義和價(jià)值，第二是企業(yè)存在對(duì)于社會(huì)的意義。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)使命關(guān)鍵要解決企業(yè)、股東、員工、

9、客戶、合作伙伴、社會(huì)等假設(shè)干利益相關(guān)者的價(jià)值定位以及與它們的關(guān)系如何處理。 麥肯錫：幫助別的組織更成功 華為：追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想 TCL：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造時(shí)機(jī)，為社會(huì)創(chuàng)造效益 B.愿景：就是解決企業(yè)是什么，要成為什么的根本問(wèn)題。 聯(lián)想：“未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、效勞的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。 萬(wàn)科：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者愿景規(guī)劃的六項(xiàng)原那么：宏偉振奮鼓勵(lì)清晰可操作可實(shí)現(xiàn)C. 價(jià)值觀：如果說(shuō)愿景與使命是說(shuō)明方向的，那么價(jià)值觀那么是共同行為模式的具體指導(dǎo)原那么。既包括對(duì)企業(yè)行為的指導(dǎo)，也包括對(duì)企業(yè)個(gè)體行為的指導(dǎo)。 企業(yè)核心價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)帥下，為追求愿景、

10、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來(lái)并予以實(shí)踐的，指導(dǎo)企業(yè)上下形成的精神要素，是企業(yè)用以判斷提倡什么，反對(duì)什么，贊賞什么，批判什么的真實(shí)寫照。 一企業(yè)文化素質(zhì)“競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì) 約翰P科特教授和詹姆斯L赫斯克特教授的?企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?的觀點(diǎn)； 企業(yè)文化對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用 企業(yè)文化在未來(lái)可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 四、企業(yè)文化的塑造與修煉 企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來(lái)越表現(xiàn)為組織差異化戰(zhàn)略和構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，企業(yè)文化、企業(yè)形象都是差異化戰(zhàn)略，企業(yè)文化作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成局部具有不可模仿性，這也正是企業(yè)文化的魅力所在。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，可以形成一種企業(yè)開(kāi)展的文化模式，通過(guò)思想觀念

11、的導(dǎo)入使企業(yè)能夠保持開(kāi)展的態(tài)勢(shì)，使不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化成為企業(yè)持續(xù)開(kāi)展的源泉。 什么樣的競(jìng)爭(zhēng)力才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿或者學(xué)習(xí)的呢？ 與特定歷史階段或者特定的歷史經(jīng)歷有關(guān)。因?yàn)闅v史不可以重復(fù)。 可口可樂(lè)的優(yōu)勢(shì)與其在第二次世界大戰(zhàn)期間效勞美軍的歷史有非常密切的關(guān)系。 具有綜合性或者表達(dá)了綜合效能的競(jìng)爭(zhēng)力 根植于特定組織結(jié)構(gòu)和文化的競(jìng)爭(zhēng)力 不同的企業(yè)會(huì)在不同的社會(huì)文化和歷史經(jīng)歷中形成不同的價(jià)值觀念、管理的風(fēng)格以及與此密切相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)。根植于組織和文化的競(jìng)爭(zhēng)力是很難模仿或者學(xué)習(xí)的。 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的復(fù)雜多變和競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)的加快將會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出現(xiàn)越來(lái)越明顯的動(dòng)態(tài)化趨勢(shì)。動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)將改變企業(yè)戰(zhàn)略的思維力，導(dǎo)致企業(yè)必須形

12、成新的思維方式和方法，即新的企業(yè)文化。二企業(yè)文化修煉 提升企業(yè)文化素質(zhì)的關(guān)鍵 企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)文化修煉的核心 企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)及其員工的行為趨向和判斷標(biāo)準(zhǔn)，它影響和制約著企業(yè)的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。 企業(yè)價(jià)值觀的修煉要實(shí)現(xiàn)“三化：內(nèi)化于心固化于制外化于行 企業(yè)文化修煉準(zhǔn)那么之一：領(lǐng)導(dǎo)力修煉 企業(yè)文化修煉準(zhǔn)那么之二：學(xué)習(xí)力修煉 修煉之一：標(biāo)桿學(xué)習(xí) 修煉之二：心智模式 修煉之三：突破思維定勢(shì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)人中高層管理者基層員工角色決策者、推動(dòng)者、文化創(chuàng)造者執(zhí)行者、低層次決策者執(zhí)行本源力量領(lǐng)導(dǎo)人意志、價(jià)值觀念、追求、個(gè)性特征、直覺(jué)制度約束和事業(yè)激勵(lì)；能力主要體現(xiàn)在對(duì)管理工具的應(yīng)用制度約束，物質(zhì)刺激和事業(yè)激勵(lì)主

13、要任務(wù)提出管理思想，實(shí)行文化的領(lǐng)導(dǎo)參與決策，并將決策演化為具體的政策和制度系統(tǒng)；局部自主決策和執(zhí)行實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)，專業(yè)能力 企業(yè)文化修煉準(zhǔn)那么之三：凝聚力修煉 修煉之一：焦點(diǎn)化的力量：?jiǎn)T工的努力聚焦到公司開(kāi)展的遠(yuǎn)景和目標(biāo)上來(lái) 修煉之二：志同道合的力量：?jiǎn)T工真正融入到企業(yè)開(kāi)展當(dāng)中來(lái)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性 修煉之三：深度伙伴關(guān)系的力量：?jiǎn)T工不僅僅是雇員，而是企業(yè)開(kāi)展的伙伴 修煉之四：決定性服從的力量：建立起員工自覺(jué)承諾的有紀(jì)律的生活，將價(jià)值觀念轉(zhuǎn)化為一種自律和習(xí)慣 企業(yè)文化修煉準(zhǔn)那么之四：創(chuàng)新力修煉 允許失敗 冒險(xiǎn)與革新 競(jìng)爭(zhēng)的激情 始終保持領(lǐng)先一步五、新市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)文化的新特征一速度文化 1、

14、企業(yè)文化是造成速度差異的決定性因素。 2、企業(yè)速度文化的精髓在于最先發(fā)現(xiàn)最終消費(fèi)者。第一時(shí)間，第一現(xiàn)場(chǎng)，第一速度，滿足客戶第一需要。 3、企業(yè)速度文化是推動(dòng)企業(yè)榮升與進(jìn)步的加速器。 GE提出“簡(jiǎn)單、自信、簡(jiǎn)化。 海爾提出“迅速反映，馬上行動(dòng)。 聯(lián)想提出“每天我們都比對(duì)手進(jìn)步快一點(diǎn)。二創(chuàng)新文化 1、在信息化背景下，創(chuàng)新升華為企業(yè)的主題，成為企業(yè)的生命源泉。在不確定性條件下，企業(yè)必須通過(guò)自身主體創(chuàng)新確定性對(duì)付明天的不確定性。 2、在創(chuàng)新文化的引導(dǎo)下，企業(yè)的創(chuàng)新成為技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等要素的系統(tǒng)。 3、在創(chuàng)新文化的導(dǎo)向下，企業(yè)表現(xiàn)出以下的文化風(fēng)格： 第一，敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標(biāo)，善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處在動(dòng)態(tài)的開(kāi)展中。 第二，不怕冒風(fēng)險(xiǎn)，善于在風(fēng)險(xiǎn)中尋找更好的經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī)。 第三，寬容失敗，為了鼓勵(lì)人們?nèi)?chuàng)新，能夠?qū)捜菰趧?chuàng)新中表現(xiàn)的失誤。 第四，善于行動(dòng)，強(qiáng)化執(zhí)行力。三虛擬文化 1、虛擬文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中更注重培育品牌，開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，在實(shí)踐中樹(shù)立大市場(chǎng)和大資源觀。 2、虛擬文化能夠創(chuàng)造消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)，購(gòu)置消費(fèi)。四融合文化 1、企業(yè)文化的融合功能有兩層含義：其一是指企業(yè)文化能夠把組織內(nèi)部的各個(gè)不同團(tuán)體，從文化上整合為一個(gè)共同體；其二是指企業(yè)