調(diào)查問(wèn)卷創(chuàng)新設(shè)計(jì)精要TSL

1、調(diào)查問(wèn)卷創(chuàng)新設(shè)計(jì)精要TSL 主要內(nèi)容一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的概念與功能三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原那么與步驟四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的詢問(wèn)技術(shù)五、問(wèn)句的答案設(shè)計(jì)技術(shù)六、問(wèn)卷的分析與報(bào)告一概念問(wèn)卷設(shè)計(jì)是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問(wèn)題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便進(jìn)行分析的一種手段。問(wèn)卷設(shè)計(jì)是將所需了解的內(nèi)容以一定的格式，有序的排列組合成調(diào)查表的活動(dòng)過(guò)程。問(wèn)卷設(shè)計(jì)大局部?jī)?nèi)容都是將所要調(diào)查的工程變成詢問(wèn)的形式，要求被調(diào)查者按照答復(fù)工程來(lái)答復(fù)。 一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的概念與功能二 問(wèn)卷的根本功能通俗易懂，實(shí)施方便適用于各種范圍與環(huán)境易于對(duì)資料進(jìn)行分析節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率三問(wèn)卷的關(guān)鍵地位答復(fù)信息訪談目標(biāo)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分

2、析研究結(jié)果建議行動(dòng) 問(wèn)卷是一種標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集程序；問(wèn)卷規(guī)定了統(tǒng)一的順序，對(duì)于保證訪談的效度與信度具有重要作用；問(wèn)卷在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中處于中心地位。6六大組成局部標(biāo)題問(wèn)卷說(shuō)明被調(diào)查者基本情況調(diào)查主題內(nèi)容編碼作業(yè)證明的記載二、問(wèn)卷的根本組成一問(wèn)卷的標(biāo)題問(wèn)卷的標(biāo)題是概括說(shuō)明調(diào)查的研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要答復(fù)什么方面的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起答復(fù)者的興趣。不要簡(jiǎn)單采用“問(wèn)卷調(diào)查這樣的標(biāo)題，它容易引起答復(fù)者因不必要的疑心而拒答。 標(biāo)題例如：“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查 “大學(xué)生心理健康狀況調(diào)查 “大學(xué)生政治關(guān)注度問(wèn)卷調(diào)查二 問(wèn)卷說(shuō)明 說(shuō)明調(diào)查的目的和意義 提出答復(fù)問(wèn)卷的要求

3、說(shuō)明謝意 1.問(wèn)候語(yǔ)2.填寫說(shuō)明具體分為兩局部1.問(wèn)候語(yǔ)在問(wèn)卷特別是自填式問(wèn)卷中，寫好問(wèn)候語(yǔ)十分重要，它可以引起被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的重視，消除顧慮，激發(fā)參與意識(shí)，以爭(zhēng)取他們的積極合作。問(wèn)候語(yǔ)一般由下面的內(nèi)容構(gòu)成： (1)稱呼 (5)責(zé)任交代 (2)問(wèn)好 (6)保密承諾 (3)自我介紹 (7)配合請(qǐng)求 (4)調(diào)查內(nèi)容 (8)致謝其中：(1)、(2)、(3)、(4)、(8)是要件， (5)、(6)、(7)是可選項(xiàng)。問(wèn)候語(yǔ)要語(yǔ)氣親切，誠(chéng)懇禮貌，文字要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，并在結(jié)尾處說(shuō)明對(duì)調(diào)查者的參與和合作表示感謝。例如： “公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)問(wèn)卷問(wèn)候語(yǔ) 尊敬的女士/先生：您好！ 我是北方市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問(wèn)員，我們正在

4、進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見。您的答復(fù)無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只要是您真實(shí)的情況和看法即可。我們對(duì)您的答復(fù)將完全保密。可能要耽誤您15分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您配合， 謝謝您的合作。親愛的同學(xué)：你好！ 我們?cè)O(shè)計(jì)此次調(diào)查，旨在調(diào)查了解當(dāng)代大學(xué)生真實(shí)的思想狀況，為引導(dǎo)大學(xué)生積極參與社會(huì)政治活動(dòng)提供一定的參考。您是我們此次調(diào)查重要的一員，衷心感謝您能抽出珍貴的時(shí)間，配合我們完成這份問(wèn)卷。 我們的調(diào)查將采取匿名的方式，保證不會(huì)給你帶來(lái)不必要的困擾。謝謝您的合作！ 湖南省高校大學(xué)生共青團(tuán)工作調(diào)研小組大學(xué)生政治關(guān)注度調(diào)查問(wèn)卷2.填寫說(shuō)明在自填式問(wèn)卷中要有詳細(xì)的填寫說(shuō)明，讓被調(diào)查

5、者知道如何填寫問(wèn)卷，如何將問(wèn)卷返回。這局部?jī)?nèi)容可以集中放在問(wèn)卷的前面，也可以分散到各有關(guān)問(wèn)題的前面。填寫說(shuō)明根本內(nèi)容： 有關(guān)記錄工具的統(tǒng)一規(guī)定如筆的種類顏色 答題符號(hào)的統(tǒng)一 各種題型的答題規(guī)那么 各種題型答題符號(hào)的約定 問(wèn)卷的回收時(shí)間 問(wèn)卷的回收方式例：自填式問(wèn)卷集中填寫說(shuō)明填寫要求：請(qǐng)您在所選答案的題號(hào)上畫圈。對(duì)只許選擇一個(gè)答案的問(wèn)題只能畫一個(gè)圈；對(duì)可選多個(gè)答案的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為適宜的答案上畫圈。需填數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目?jī)?nèi)畫勾對(duì)注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填上您的意見。三被調(diào)查者根本情況 簡(jiǎn)明扼要的列出被調(diào)查對(duì)象的主要特征。 調(diào)查目

6、的調(diào)查要求 取決于例如： 在消費(fèi)者調(diào)查中：消費(fèi)者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度，職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等。列出哪些工程列出多少工程四調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查主題內(nèi)容： 是調(diào)查者所要了解的根本內(nèi)容最終都以一個(gè)個(gè)問(wèn)句表達(dá)出來(lái)。行為本身態(tài)度、意見感覺、偏好行為后果例如：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)調(diào)查中的主題內(nèi)容1.當(dāng)您發(fā)現(xiàn)買到假貨后，您的第一想法是 A.認(rèn)倒霉 B.立即找賣主理論 C.找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償 D.到消協(xié)投訴2.如果您與銷售商私下調(diào)節(jié)不成，您會(huì)先去找哪個(gè)部門？ A.派出所 B.居委會(huì) C.消協(xié) D.法院五編碼通常就是問(wèn)題的和答案編號(hào).放在問(wèn)句的前邊.有利于計(jì)算機(jī)處理與分析、有利于工程

7、管理.例1： 1、您的姓名；2、您的職業(yè)；例2： Q2.請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)置皮鞋時(shí)最注重的因素是： 價(jià)格 ; 舒適; 式樣 六作業(yè)證明的記載調(diào)查員的姓名訪問(wèn)日期、時(shí)間和地點(diǎn)被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話內(nèi)容 說(shuō)明任務(wù)完成便于審核和繼續(xù)跟蹤三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原那么和步驟一問(wèn)卷調(diào)查面臨的困難被調(diào)查者不了解或是誤解問(wèn)句的涵義，不是無(wú)法答復(fù)就是答非所問(wèn)。答復(fù)者雖了解問(wèn)句的涵義，愿意答復(fù)，但是自己記憶不清應(yīng)有的答案。答復(fù)者了解問(wèn)句的涵義，也具備答復(fù)的條件，但不愿意答復(fù)，即拒答。答復(fù)者愿意答復(fù)，但無(wú)能力答復(fù)，包括答復(fù)者不善于表達(dá)的意見，不適合答復(fù)和不知道自己所擁有的答案等。二問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原那么 目的性原那么 可接受

8、性原那么 簡(jiǎn)明性原那么 匹配性原那么 順序性原那么三問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序問(wèn)卷設(shè)計(jì)事后檢查事前準(zhǔn)備 問(wèn)題內(nèi)容要具體、單一。 問(wèn)題用詞要通俗、準(zhǔn)確。 句子要簡(jiǎn)練。 提問(wèn)態(tài)度要客觀。 提問(wèn)方式要易于接受。根本原那么四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的詢問(wèn)技術(shù)一 問(wèn)題的主要類型與詢問(wèn)方式劃類標(biāo)志問(wèn)句名稱問(wèn)句提出問(wèn)題的性質(zhì)直接性問(wèn)句間接性問(wèn)句假設(shè)性問(wèn)句問(wèn)句答案設(shè)計(jì)的不同開放性問(wèn)句封閉性問(wèn)句問(wèn)句要收集的資料性質(zhì)事實(shí)性問(wèn)句行為性問(wèn)句動(dòng)機(jī)性問(wèn)句態(tài)度性問(wèn)句直接性問(wèn)題是指在問(wèn)卷中能夠通過(guò)直接提問(wèn)方式得到答案的問(wèn)題。直接性問(wèn)題通常給答復(fù)者一個(gè)明確的范圍，所問(wèn)的是個(gè)人根本情況或意見。間接性問(wèn)題是指那些不宜于直接答復(fù)，而采用間接地提問(wèn)方式得到所

9、需答案的問(wèn)題。通常是指那些被調(diào)查者因?qū)λ璐饛?fù)的問(wèn)題產(chǎn)生顧慮，不敢或不愿真實(shí)地表達(dá)意見的問(wèn)題。假設(shè)性問(wèn)題是通過(guò)假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問(wèn)題。 請(qǐng)你區(qū)分以下問(wèn)題是直接性問(wèn)題，間接性問(wèn)題還是假設(shè)性問(wèn)題：您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子的？有人認(rèn)為目前的電視廣告過(guò)多，您的看法如何？您的職業(yè)？如果在購(gòu)置汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會(huì)選擇何種？開放性問(wèn)題是指所提出問(wèn)題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問(wèn)題。問(wèn)答題封閉性問(wèn)題是指已事先設(shè)計(jì)了各種可能的答案的問(wèn)題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成答案的提問(wèn)方式。 選擇題開放性問(wèn)句和封閉性問(wèn)句例如您現(xiàn)在使用的洗衣粉是什么品

10、牌？請(qǐng)問(wèn)您為什么會(huì)選用某牌洗衣粉？1.你喝酒嗎？ 是； 否2. 你購(gòu)置方便面通常在單項(xiàng)選擇 超級(jí)市場(chǎng) ； 雜貨店； 百貨商店開放性問(wèn)句封閉性問(wèn)句差 別開放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題調(diào)查事項(xiàng)了解一般看法了解細(xì)分事項(xiàng)知識(shí)水準(zhǔn)水準(zhǔn)有所差異具有相同水準(zhǔn)回答者態(tài)度意見不明確意見明確調(diào)查動(dòng)機(jī)偏見多偏見少回答情形不明確明確表1 開放性問(wèn)題與封閉性問(wèn)題的差異事實(shí)性問(wèn)題是要求被調(diào)查者答復(fù)一些有關(guān)事實(shí)性的問(wèn)題。行為性問(wèn)題是對(duì)被調(diào)查者的行為特征進(jìn)行調(diào)查。動(dòng)機(jī)性問(wèn)題是為了了解被調(diào)查行為的原因或動(dòng)機(jī)問(wèn)題。態(tài)度性問(wèn)題是關(guān)于被調(diào)查者的態(tài)度、意見、評(píng)價(jià)等問(wèn)題。 您通常什么時(shí)候看電視? 你一天抽了幾支只煙？例如事實(shí)性問(wèn)句行為性問(wèn)句動(dòng)機(jī)性

11、問(wèn)句態(tài)度性問(wèn)句你今晚 7 點(diǎn)看電視了嗎？熄燈后你常使用收音機(jī)嗎？你為什么每天晚上7點(diǎn)看電視？為什么熄燈后使用收音機(jī)？ 你是否喜歡某電視節(jié)目?你認(rèn)為 CCTV 一套哪個(gè)時(shí)段的電視節(jié)目可視性最強(qiáng)？ 二 設(shè)計(jì)問(wèn)句時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 防止提籠統(tǒng)、抽象、或過(guò)于專業(yè)化的問(wèn)題 防止用不確切的詞 防止使用模糊不清的句子 防止引導(dǎo)性提問(wèn) 防止一問(wèn)多答的問(wèn)題 防止提斷定性的問(wèn)題 防止提令被調(diào)查者難堪、禁忌和敏感的問(wèn)題 問(wèn)句要考慮時(shí)間性15分鐘內(nèi)完成 擬定問(wèn)句要有明確的界限以下問(wèn)題是否有些不妥？應(yīng)如何改進(jìn)？您為何不看電影而看電視？您去年家庭生活費(fèi)支出是多少?你一天抽多少支煙?消費(fèi)者普遍認(rèn)為格力牌子的空調(diào)好，你的印象如何

12、?你最近是出門旅游，還是休息?你是否經(jīng)常到美容店美容？您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?您的收入是多少？您的父母是知識(shí)分子嗎？三問(wèn)題的排序先根本問(wèn)題，后具體問(wèn)題先易后難先一般性問(wèn)題，后敏感性問(wèn)題先封閉性問(wèn)題，后開放性問(wèn)題按照慣常的邏輯次序排列問(wèn)題排列問(wèn)題的邏輯順序： 按問(wèn)題的性質(zhì)或類別排列 按問(wèn)題的復(fù)雜程度排列 按問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間先后排列 把答復(fù)方式不同的問(wèn)題交錯(cuò)排列 特殊問(wèn)題特殊處理主要方法二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順位法回憶法比較法自由回答法五、問(wèn)句的答案設(shè)計(jì)1.二項(xiàng)選擇法二項(xiàng)選擇法是指提出的問(wèn)題僅有兩種答案可以選擇。“是或“否，“有或“無(wú)等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的。特點(diǎn)：易于理解和可迅速得到明確的答

13、案，便于統(tǒng)計(jì)處理，分析也比較容易。但答復(fù)者沒(méi)有進(jìn)一步說(shuō)明理由的時(shí)機(jī)，難以反映被調(diào)查者意見與程度的差異，了解的情況也不夠深入。這種方法，適用于互相排斥的兩項(xiàng)擇一式問(wèn)題，及詢問(wèn)較為簡(jiǎn)單的事實(shí)性問(wèn)題。 2.多項(xiàng)選擇法有兩個(gè)以上的答案，答復(fù)者可任選一個(gè)或幾個(gè)。本卷須知：當(dāng)所設(shè)的答案不能表達(dá)出填表人看法時(shí)，可在問(wèn)題最后設(shè)“其他。要防止遺漏與重復(fù)，答案?jìng)€(gè)數(shù)最好不超過(guò)6個(gè)。要注意根據(jù)選擇答案的排列順序。有些答復(fù)者常常喜歡選擇第一個(gè)答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。3.順位法排序順位法是列出假設(shè)干工程，由答復(fù)者按重要性決定先后順序。順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見、動(dòng)機(jī)、感覺等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以

14、統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查工程不宜過(guò)多，過(guò)多那么容易分散，很難順位，同時(shí)所詢問(wèn)的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。 這種方法適用于對(duì)要求答案有先后順序的問(wèn)題。順位法實(shí)例 Q3.你選用空調(diào)的主要條件是將答案按重要順序 1 ， 2 ， 3 填在中 價(jià)格廉價(jià) 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 噪音低 制冷效果 耗電量低 其他 4.回憶法回憶法是指通過(guò)回憶，了解被調(diào)查者對(duì)不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強(qiáng)弱。調(diào)查時(shí)可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號(hào)的先后和快慢以及各種牌號(hào)被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究。 5.比較法比較法是采用比照提問(wèn)方式，要求被調(diào)查者作出肯定答復(fù)的方法。 比較法適用于對(duì)質(zhì)量和效用等問(wèn)題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要答復(fù)以下問(wèn)題中的商品品牌等工程是否相當(dāng)熟悉，否那么將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。6.自由答復(fù)法自由答復(fù)法是指提問(wèn)時(shí)可自由提出問(wèn)題，答復(fù)者可以自由發(fā)表意見，并無(wú)已經(jīng)擬定好的答案。優(yōu)點(diǎn)：涉及面廣，靈活性大，答復(fù)者可充分發(fā)表意見，可為調(diào)查者搜集到某種意料之外的資料，縮短問(wèn)者和答者之間的距離，迅速營(yíng)造一個(gè)調(diào)查氣氛。缺點(diǎn)：由于答復(fù)者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分類時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)困難，資料較難整理，還可能因答復(fù)者表達(dá)能力的差異形成調(diào)查偏差。適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問(wèn)題。 問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題小結(jié) 三個(gè)防止：防止提一般性的、