智慧外呼營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)方案

1、智慧外呼營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)方案外呼平臺(tái)背景系統(tǒng)規(guī)劃與方案應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)方案案例分享完整的電子銀行產(chǎn)品線ETP（E-TransactionPlatform)呼叫中心類(lèi)產(chǎn)品層框架層遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)J2EE(WebSphere or Weblogic)基礎(chǔ)層呼叫中心系統(tǒng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)多媒體客服系統(tǒng)多媒體在線客服遠(yuǎn)程類(lèi)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)自助銀行系統(tǒng)微信銀行系統(tǒng)移動(dòng)銀行系統(tǒng)移動(dòng)類(lèi)短信平臺(tái)系統(tǒng)短信銀行系統(tǒng)外呼平臺(tái)背景系統(tǒng)規(guī)劃與方案應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)方案案例分享擴(kuò)展客服中心營(yíng)銷(xiāo)職能主動(dòng)外呼系統(tǒng)增加銀行客服中心職能。集服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)懷等職能于一體形成全方位、立體的客服中心銀行外呼做什么業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)和監(jiān)管需求銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)個(gè)貸（房貸、車(chē)貸

2、、信用卡等）催收催繳產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、電話銷(xiāo)售問(wèn)卷調(diào)查（新產(chǎn)品調(diào)查、活動(dòng)情況調(diào)查等）客戶關(guān)懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問(wèn)、休眠戶回訪）客戶滿意度調(diào)查銀行外包業(yè)務(wù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)包括個(gè)貸（房貸、車(chē)貸、信用卡等）催收催繳、銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)卷調(diào)查（新產(chǎn)品調(diào)查、活動(dòng)情況調(diào)查等） 、客戶關(guān)懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問(wèn)、休眠戶回訪） 、客戶滿意度調(diào)查、銀行外包產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 等多種外撥業(yè)務(wù)靈活配置的業(yè)務(wù)應(yīng)用工具提供多業(yè)務(wù)支撐的外撥平臺(tái)提供多渠道的外撥途徑提供多渠道的外撥途徑，包括電話、短信、IVR、郵件等提供一套靈活的由業(yè)務(wù)人員對(duì)相關(guān)外呼要素進(jìn)行配置的智能外撥系統(tǒng)，如客戶信息模板的要素

3、配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等；123AVAYA PCS預(yù)測(cè)外呼架構(gòu)建設(shè)與規(guī)劃前提呼入型呼叫中心運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間良好的客戶信息基礎(chǔ)完善的外撥考核制度首期客戶信息基礎(chǔ)緊要業(yè)務(wù)先上（營(yíng)銷(xiāo)、回訪、關(guān)懷）借助預(yù)測(cè)外撥客戶分析和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)二期海量客戶信息借助預(yù)測(cè)外撥提升外撥效率外撥規(guī)劃建設(shè)與規(guī)劃建議將外呼平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)首先搭建，然后再根據(jù)業(yè)務(wù)逐步上外呼業(yè)務(wù)。外呼系統(tǒng)應(yīng)用建議分步驟、分階段的實(shí)現(xiàn)，首先實(shí)現(xiàn)模式較簡(jiǎn)單的催收催繳，再實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。先發(fā)展催收催繳和信用卡電話激活，此類(lèi)業(yè)務(wù)具有如下特征：人員素質(zhì)要求較低，客戶接受程度強(qiáng)，業(yè)務(wù)量大，發(fā)展?jié)摿Υ?。如：信用卡透支催收、個(gè)貸催收、

4、信用卡電話激活、貸記卡休眠戶/新開(kāi)戶回訪、電子銀行休眠戶/新開(kāi)戶回訪、銀證/銀保/開(kāi)放基金新開(kāi)戶/休眠戶回訪等，針對(duì)公司客戶，可以開(kāi)展大額業(yè)務(wù)人工提醒業(yè)務(wù)，以密切與公司業(yè)務(wù)部門(mén)和會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)的關(guān)系。然后發(fā)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的外呼業(yè)務(wù)，此類(lèi)業(yè)務(wù)具有如下特征：經(jīng)濟(jì)效益明顯、人員素質(zhì)要求高、客戶接受程度不強(qiáng)、業(yè)務(wù)量大，發(fā)展?jié)摿Υ?。如：貸記卡、保險(xiǎn)、基金、信托、個(gè)貸等。外呼平臺(tái)背景系統(tǒng)規(guī)劃與方案應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)方案案例分享系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)特色業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性；外呼系統(tǒng)支撐主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣等不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型。個(gè)貸（房貸、車(chē)貸、信用卡等）催收催繳銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷調(diào)查（新產(chǎn)

5、品調(diào)查、活動(dòng)情況調(diào)查等）客戶關(guān)懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問(wèn)、休眠戶回訪）客戶滿意度調(diào)查信用卡營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)基金產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銀行外包產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)特色外呼活動(dòng)的完整性以外呼活動(dòng)為軸心，將活動(dòng)、產(chǎn)品、客戶、外呼渠道、話術(shù)、訂單等元素組合成完整的外呼活動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略產(chǎn)品管理外呼渠道外呼話術(shù)活動(dòng)數(shù)據(jù)模板管理活動(dòng)名稱(chēng)活動(dòng)編號(hào)分發(fā)策略活動(dòng)起止時(shí)間客戶信息模板產(chǎn)品綁定設(shè)定呼出時(shí)間產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品編號(hào)產(chǎn)品類(lèi)型產(chǎn)品對(duì)應(yīng)訂單所屬部門(mén)活動(dòng)數(shù)據(jù)上傳活動(dòng)數(shù)據(jù)管理客戶模板維護(hù)訂單模板維護(hù)系統(tǒng)特色外呼渠道的多樣性外呼方式Email短信息傳真電話IVR系統(tǒng)特色靈活配置性外呼要素的靈活配置性；外呼系統(tǒng)可以靈活的由業(yè)務(wù)人員對(duì)相

6、關(guān)外呼要素進(jìn)行配置，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等。系統(tǒng)特色其他靈活地外呼任務(wù)分配策略，可根據(jù)平均分配、結(jié)果平均、座席權(quán)重等方式分配外呼任務(wù)完善的外呼任務(wù)管理監(jiān)控，可方便的以報(bào)表形式查看座席情況、外呼活動(dòng)完成情況等預(yù)覽外呼流程預(yù)測(cè)外呼流程外呼座席端（一）外呼座席端（二）后臺(tái)管理端模板管理模板查詢客戶信息模板設(shè)置客戶信息模板自動(dòng)生成產(chǎn)品訂單模板查詢非電話渠道模板查詢非電話渠道模板設(shè)置產(chǎn)品管理產(chǎn)品查詢新增產(chǎn)品活動(dòng)策略管理活動(dòng)策略查詢定制活動(dòng)策略導(dǎo)入策略查詢導(dǎo)入策略設(shè)置個(gè)性化策略分發(fā)平臺(tái)策略設(shè)置問(wèn)卷管理問(wèn)卷錄入問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷查詢活動(dòng)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)分發(fā)

7、數(shù)據(jù)查詢篩選數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)回收散客設(shè)置數(shù)據(jù)導(dǎo)入狀態(tài)查詢數(shù)據(jù)監(jiān)控外呼結(jié)果狀態(tài)設(shè)置座席外呼權(quán)重設(shè)置禁呼名單管理禁呼名單設(shè)置批量增加禁呼名單禁呼名單審批禁呼名單查詢外呼質(zhì)檢外呼平臺(tái)背景系統(tǒng)規(guī)劃與方案應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)方案案例分享實(shí)施優(yōu)勢(shì)總結(jié)公司及實(shí)施團(tuán)隊(duì)公司一直堅(jiān)持呼叫中心產(chǎn)品戰(zhàn)略十多年在業(yè)內(nèi)具有最穩(wěn)定的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，包括遠(yuǎn)程視頻銀行、微信銀行、利于銀行未來(lái)發(fā)展規(guī)劃具有多年項(xiàng)目實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)的人員有熟悉銀行信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢?nèi)藛T完整的產(chǎn)品線支撐公司具備完整的電子銀行產(chǎn)品線，包括呼叫中心、遠(yuǎn)程銀行、微信銀行、短信銀行等統(tǒng)一門(mén)戶、坐席系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、質(zhì)量管理、工作流、知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)考試、運(yùn)營(yíng)管理、大屏顯示系統(tǒng)、排班管理、在線客服、績(jī)效考核、報(bào)表系統(tǒng)等項(xiàng)目實(shí)施落地實(shí)施周期縮短：熟悉行方IT環(huán)境，接口層面、與集中作業(yè)對(duì)接具備豐富的銀聯(lián)數(shù)據(jù)集成對(duì)接