萬(wàn)科BI講師培訓(xùn)教案(舉止圖片基準(zhǔn)部分)ppt課件

1、萬(wàn)科物業(yè)員工行為規(guī)范試行簡(jiǎn)稱BI手冊(cè) 綠線規(guī)范綠線部分儀容儀表行為舉止言語(yǔ)態(tài)度綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表會(huì)所效力人員司機(jī)食堂人員綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表救生員保潔人員綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表平安人員綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止站姿坐姿綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止走姿行走綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行

2、為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接聽您好！+萬(wàn)科+部門稱號(hào)+姓名 部門稱號(hào)+姓名分機(jī)接聽時(shí)綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止遞接名片會(huì)見客人、引見、握手綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為范引導(dǎo)客人上下樓梯請(qǐng).綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止指引客人方向進(jìn)出敲門綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止人過(guò)地凈綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止講究衛(wèi)生，維護(hù)清潔乘車進(jìn)出姿態(tài)綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止相互問候，自動(dòng)真誠(chéng)；稱謂親切友好，不逾風(fēng)俗，運(yùn)用禮貌言語(yǔ)您好綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范言語(yǔ)

3、態(tài)度綠線規(guī)范 BI手冊(cè)各崗位概略總經(jīng)理及各級(jí)管理人員、辦公室人員、培訓(xùn)講師、前臺(tái)接待人員、客戶接待人員、司機(jī)平安人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡查崗、車場(chǎng)出入口、中心值班崗、展廳值班崗萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會(huì)所效力人員、樣板房效力人員、食堂人員家庭維修人員、室外維修及施工人員萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范綠線規(guī)范 BI手冊(cè)各崗位概略儀容儀表 按照規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶淺笑。 綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)管理人員行為舉止 自動(dòng)與顧客溝通，了解顧客需求，不刻意逃避問題；常與基層員工交談，了解員

4、工需求；常巡視現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，自動(dòng)拾撿紙屑、煙頭；以身作那么，言行一致，要求他人做到的事情本人首先做到；身先士卒，不推卸責(zé)任。 綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)管理人員言語(yǔ)態(tài)度 常用文明用語(yǔ)；部署任務(wù)時(shí)，耐心細(xì)致，對(duì)待下級(jí)的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批判；對(duì)待顧客不卑不亢、態(tài)度和藹；對(duì)待協(xié)作同伴態(tài)度溫暖。 總經(jīng)理及各級(jí)管理人員綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范遵守5S ：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范授課生動(dòng)幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動(dòng)培訓(xùn)講師綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺(tái)接待人員迎接同事上下班接聽送客

5、道別接待來(lái)訪起身問好，熱情自動(dòng)，禮貌專注，耐心傾聽，一視同仁綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員您好.辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù)如門禁、會(huì)員卡、停車卡等 客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對(duì)方，面帶淺笑，耐心傾聽，點(diǎn)頭致意表示仔細(xì)傾聽請(qǐng)客戶接待人員綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范儀容儀表儀表端莊，車容整潔司機(jī)綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范勤檢查，勤保養(yǎng)，落實(shí)三檢 綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范司機(jī)對(duì)待顧客態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)顧客至上，效力第一，扶老攜幼司機(jī)綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范儀容儀表綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)平安人

6、員行為規(guī)范行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范行禮客戶訊問、客戶交涉時(shí)行禮車輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正行禮綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范對(duì)講機(jī)運(yùn)用言語(yǔ)簡(jiǎn)練明晰，左手持機(jī)通用行為規(guī)范綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范入口崗接待來(lái)訪人員，自動(dòng)友好，禮貌登記綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范巡查崗路遇客戶，自動(dòng)致意，禮貌訊問。巡查時(shí)自動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)渣滓，做到人過(guò)地凈。綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范交通手勢(shì)直行 直行輔助 綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范交通手勢(shì)右轉(zhuǎn)彎 左轉(zhuǎn)彎 停車 綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范交通手勢(shì)慢行 前車避讓后車 綠線規(guī)范

7、萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范敬禮，雙手“請(qǐng)您保管憑證。，仔細(xì)驗(yàn)證，“請(qǐng)您出示憑證，您停車曾經(jīng)*分鐘/小時(shí)，收費(fèi)*元。車輛進(jìn)出綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范禮貌專業(yè)，詳細(xì)記錄，反復(fù)確認(rèn)，及時(shí)反響中心值班崗綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范迎客，“您好，歡迎光臨！，引導(dǎo)手勢(shì)展廳值班崗鞠躬30度，開門送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)平安人員行為規(guī)范重點(diǎn)崗位效力BI 家政人員 儀容儀表綠線規(guī)范 保潔員正確運(yùn)用工具，標(biāo)識(shí)擺放得當(dāng)。 綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范保潔員遇到客戶，停頓任務(wù)，自動(dòng)問好保潔員綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范您好儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問好

8、 綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范綠化管理員您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您?消殺擺放標(biāo)識(shí)，佩帶口罩，防止噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公休期間不作業(yè)。綠化管理員綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范澆灌現(xiàn)場(chǎng)整潔，操作規(guī)范。綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范綠化管理員規(guī)范著裝，整潔專業(yè)，精神豐滿，仔細(xì)細(xì)致親密關(guān)注水面，制止客人危險(xiǎn)行為，及時(shí)搶救危險(xiǎn)客人。救生員綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范儀容儀表儀容儀表敲門問候家政人員綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范進(jìn)入客戶家中，開場(chǎng)效力，效力終了告別綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范家政人員儀容儀表迎送客人點(diǎn)單綠線規(guī)范 萬(wàn)

9、科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范會(huì)所效力人員及時(shí)效力收銀綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范會(huì)所效力人員綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范會(huì)所效力人員送客自動(dòng)開門，歡迎下次光臨綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范樣板房效力人員迎客接待客人綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范樣板房效力人員無(wú)人觀賞時(shí)，及時(shí)清點(diǎn)物品，清掃衛(wèi)生。即時(shí)清潔綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)保潔、效力人員行為規(guī)范樣板房效力人員儀容儀表效力熱情周到，謙虛接受意見，不斷改良口味，力求多數(shù)稱心綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員儀容儀表騎車敲門綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員鞠躬30度，面帶淺笑，“先生/小姐，您好！ “我是管理處的技術(shù)員，請(qǐng)問是您約定了家庭維嗎？。 “請(qǐng)問您需求我做些什么？或反復(fù)知的效力事項(xiàng)?！爸x謝，我會(huì)盡快做完。鋪好地墊，快捷，專業(yè)，謹(jǐn)慎。 綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員簽單道別綠線規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范室外維修及施工人員擺放標(biāo)識(shí)，留意平安，規(guī)范操作讓我們以規(guī)范的行為禮