網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估和控制

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估和控制主要內(nèi)容：第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)與控制要求：掌握：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的概念，作用與意義，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的特征理解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法，以及風(fēng)險(xiǎn)分析的方法和管理方式了解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平安控制的手段第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)，目前還沒(méi)有一個(gè)成型的評(píng)價(jià)體系，各個(gè)網(wǎng)站采取的評(píng)價(jià)方法不完全一樣，制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)也不完全一致，評(píng)價(jià)的結(jié)果也有所不同。但是，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中必須知道自己的工作狀態(tài)如何，應(yīng)該向哪個(gè)方向開展，所以，必須提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)工作水平。一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估的概述一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)是通過(guò)借助一套定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的

2、網(wǎng)站的各個(gè)方面(包括網(wǎng)站訪問(wèn)量、個(gè)人信息政策、顧客效勞和產(chǎn)品價(jià)格等)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，到達(dá)提高網(wǎng)絡(luò)銷售效益及網(wǎng)站管理水平的目的。二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估的作用通過(guò)系統(tǒng)評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)系統(tǒng)正常持續(xù)開展。通過(guò)系統(tǒng)評(píng)價(jià)，求得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的持續(xù)開展。通過(guò)權(quán)威結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)，提高網(wǎng)站和產(chǎn)品的品牌力。三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估的意義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)是提高企業(yè)管理水平的需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的需要，是實(shí)施高效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)有利于提高企業(yè)知名度 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)是提升營(yíng)銷能力的手段二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)衡量一個(gè)網(wǎng)站是否成功，所使用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須與籌劃網(wǎng)站之初設(shè)定的目標(biāo)相一致。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中，衡

3、量業(yè)績(jī)的最好的標(biāo)準(zhǔn)可能是如何爭(zhēng)取和維持自己的客戶。衡量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站和產(chǎn)品的品牌形象的指標(biāo)1網(wǎng)站以現(xiàn)在媒介中的數(shù)量和頻率。2網(wǎng)站在媒介中的質(zhì)量和聲譽(yù)。3根據(jù)網(wǎng)站訪問(wèn)者的滯留時(shí)間來(lái)測(cè)定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的水平4根據(jù)存網(wǎng)站或者網(wǎng)站的時(shí)事通信效勞中的注冊(cè)用戶數(shù)。5測(cè)量網(wǎng)站的訪問(wèn)量及其增長(zhǎng)值。6訪問(wèn)量可以用點(diǎn)擊率來(lái)衡量。7企業(yè) 、產(chǎn)品、效勞個(gè)人或者觀點(diǎn)等被群眾接受的程度。衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的指標(biāo)衡量管理者能力方面的指標(biāo)創(chuàng)新精神與能力觀念水平是否具有升級(jí)能力并實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的能力是衡量管理團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)重要指標(biāo)衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)實(shí)力的指標(biāo)數(shù)據(jù)信息的序化能人多渠道購(gòu)銷售能力公司結(jié)構(gòu)是否開放客戶效勞

4、質(zhì)量現(xiàn)有企業(yè)規(guī)模、客戶根底及開展?jié)摿W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)收入多元產(chǎn)品線的寬度和深度先行優(yōu)勢(shì)衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的指標(biāo)確定和保持顧客和重復(fù)購(gòu)置顧客的數(shù)量銷售額轉(zhuǎn)化率市場(chǎng)滲透水平利潤(rùn)爭(zhēng)取和維持用戶本錢的減少衡量網(wǎng)站技術(shù)水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)關(guān)于網(wǎng)站推廣關(guān)于網(wǎng)站流量三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的步驟確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體目標(biāo)目的手段1目的手段2目的手段1目的手段1目的選擇評(píng)價(jià)方法確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上作的基準(zhǔn)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比照，檢查方案目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況制定評(píng)價(jià)報(bào)告四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的途徑運(yùn)用評(píng)價(jià)工具第三方評(píng)價(jià)Forrester PowerRanking第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)與控制一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的根本概念

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中, 由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響, 使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差,從而有蒙受損失和獲得額外收益的時(shí)機(jī)或可能性?？陀^性可變性復(fù)雜性偶然性二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)分析一企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要因素分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律法規(guī)不健全企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建立及運(yùn)營(yíng)過(guò)程消費(fèi)者的消費(fèi)觀念為傳統(tǒng)方式所束縛, 難以改變二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)類型技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)管理方面的風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)制度風(fēng)險(xiǎn)法律方面的風(fēng)險(xiǎn)三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別Delphi 法SWOT法流程圖法頭腦風(fēng)暴法環(huán)境分析法損失統(tǒng)計(jì)記錄分析法二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量收集有助于估計(jì)未來(lái)?yè)p失的資料

6、;整理、描述損失資料運(yùn)用概率統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)了解估算方法的缺陷所在, 通過(guò)減少它們的局限性來(lái)防止失誤三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理決策信息決策過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)處理方案的方案過(guò)程方案選擇過(guò)程四網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理決策方案的執(zhí)行五 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià)四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的平安控制加強(qiáng)信息平安技術(shù)研究 建立健全信用評(píng)估體系加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法制建設(shè) 強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)完善國(guó)家宏觀管理體制建全網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的平安管理制度本章小結(jié)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)是通過(guò)借助一套定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，到達(dá)提高網(wǎng)絡(luò)銷售效益及網(wǎng)站管理水平的目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)及其網(wǎng)站的開

7、展有著決定性的作用和重要的意義。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)分為四大類，分別用以衡量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站和產(chǎn)品的品牌形象、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)效果、網(wǎng)站技術(shù)水平。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)包括確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體目標(biāo)、選擇評(píng)價(jià)方法、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、選擇評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上作的基準(zhǔn)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比照、及制定評(píng)價(jià)報(bào)告等六個(gè)步驟。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中, 由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響, 使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差,從而有蒙受損失和獲得額外收益的時(shí)機(jī)或可能性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)具有客觀性、可變性、復(fù)雜性、及偶然性等四個(gè)特征。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易風(fēng)險(xiǎn)包括信息風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)及管理、法律等方面的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理的決策，及風(fēng)