網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研含義特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研含義特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私饩W(wǎng)絡(luò)調(diào)研的含義及意義了解網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的常用工具和方法了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的格式及內(nèi)容掌握常見的搜索引擎的使用方法一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義與特點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義所謂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)有目的、有方案地收集、整理和分析與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各種情報(bào)、信息和資料，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷提供依據(jù)的信息管理活動(dòng)。一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義與特點(diǎn)2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，沒(méi)有時(shí)空、地域限制網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，本錢消耗少，效率高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)果的客觀性高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，便于對(duì)信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制 二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì) 1及時(shí)性 2便捷性 3經(jīng)濟(jì)性 4交互性 5可

2、控制性 三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的局限性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要局限性表現(xiàn)到以下方面： 1問(wèn)卷設(shè)計(jì)的局限性 2樣本數(shù)量及代表性難以保證 3人口統(tǒng)計(jì)信息的準(zhǔn)確性 4被調(diào)研者的作弊行為 四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的作用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研有如下具體作用：1有利于企業(yè)正確地選定目標(biāo)市場(chǎng)與企業(yè)市場(chǎng)拓展2有利于企業(yè)制定正確的產(chǎn)品開發(fā)策略3有利于幫助企業(yè)制定正確的產(chǎn)品價(jià)格策略。4有利于幫助企業(yè)制定適當(dāng)?shù)拇黉N組合策略5有利于幫助企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6有利于幫助企業(yè)建立良好的公共關(guān)系7有利于幫助企業(yè)提供良好的顧客效勞五、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟如何利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)從事市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)呢?我們首先要研究網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟，第一步：確定調(diào)研目的 與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研步驟

3、相似，網(wǎng)上調(diào)研首先要確定調(diào)研目的，即調(diào)研活動(dòng)所要到達(dá)的目的，調(diào)研的目的必須盡可能具體和切實(shí)可行。整個(gè)調(diào)研工程中所投入的時(shí)間和資金都是為了實(shí)現(xiàn)既定的調(diào)研目的。第二步：確定調(diào)研對(duì)象 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對(duì)象可分為以下3類。1公司產(chǎn)品的購(gòu)置者或者潛在顧客2公司的競(jìng)爭(zhēng)者3公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者第三步： 設(shè)計(jì)調(diào)研方法是選擇網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的方法還是選擇網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的方法，如果是采用網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法，還要根據(jù)調(diào)研的要求做出具體的選擇， 網(wǎng)上直接調(diào)研方法主要是問(wèn)卷調(diào)研法，因此設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問(wèn)卷是網(wǎng)上直接調(diào)研的關(guān)鍵。第四步：實(shí)施調(diào)研在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息查詢時(shí)要注意以下方面：所選擇的信息效勞商提供的信息來(lái)源的可靠程度；信息效

4、勞商提供的信息是否符合公司的要求：信息效勞商的信息更新速度：信息效勞商的信息平安性；信息效勞商所提供的對(duì)信息的權(quán)限：信息效勞商的信息傳遞方式。第五步：綜合分析調(diào)研結(jié)果 首先是信息的鑒別，要對(duì)所收集到的資料進(jìn)行全面的審核，審核的目的是消除資料中 的虛假、錯(cuò)誤、短缺等現(xiàn)象，以保證原始資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和全面。其次是資料的整理，即對(duì)資料進(jìn)行初步加工，使得調(diào)研得到的反映市場(chǎng)現(xiàn)象個(gè)體特征 的資料系統(tǒng)化、條理化，以簡(jiǎn)明的方式反映市場(chǎng)現(xiàn)象的總體特征。第六步：撰寫調(diào)研報(bào)告撰寫調(diào)研報(bào)告是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的最后一步，也是調(diào)研成果的表達(dá)。撰寫調(diào)研報(bào)告主要是在分析調(diào)研結(jié)果根底上，對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)和結(jié)論進(jìn)行系統(tǒng)的說(shuō)明，并對(duì)有關(guān)結(jié)

5、論進(jìn)行探討性的說(shuō)明。為公司的營(yíng)銷活動(dòng)提供決策依據(jù)。 六、 網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)研(簡(jiǎn)稱網(wǎng)上直接調(diào)研)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷等形式調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其意向的一種市場(chǎng)調(diào)研類型。一 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的方式 根據(jù)網(wǎng)上調(diào)研的載體不同，網(wǎng)上直接調(diào)研可以分為多種方式。1利用自己的網(wǎng)站調(diào)研2借用別人的網(wǎng)站調(diào)研3混合型調(diào)研 4電子郵件型調(diào)研5討論組型調(diào)研二 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的方法分類是認(rèn)識(shí)事物的重要方法，根據(jù)不同的標(biāo)志，可以將網(wǎng)上直接調(diào)研方法分為假設(shè)干類型。 1按調(diào)研的思路不同分類 根據(jù)調(diào)研的操作思路不同，可以分為： (1)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研 (2)網(wǎng)上論壇調(diào)研 二 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的方法 2按組織調(diào)研

6、樣本的行為不同分類 按照調(diào)研者組織調(diào)研樣本的行為不同，可以分為：1主動(dòng)網(wǎng)上調(diào)研法2被動(dòng)網(wǎng)上調(diào)研法。二 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的方法3按采用的調(diào)研技術(shù)不同分類 按照網(wǎng)上調(diào)研采用的技術(shù)不同，可以分為： (1)站點(diǎn)法 (2)電子郵件法 (3)隨機(jī)法 (4)視頻會(huì)議法三網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)及本卷須知 1網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu) 一份完整的問(wèn)卷由以下局部組成：說(shuō)明詞。收集資料局部。樣本特性分類資料局部。計(jì)算機(jī)編號(hào)。三網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)及本卷須知 2網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題 設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)一般應(yīng)注意以下問(wèn)題：(1)問(wèn)卷上所列問(wèn)題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問(wèn)題不要列入。(2)力求防止出現(xiàn)被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問(wèn)題。(3)問(wèn)卷上所擬答案

7、要有窮盡性，防止重復(fù)和相互交叉，答案要編號(hào)。三網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)及本卷須知 (4)注意詢問(wèn)語(yǔ)句的措辭。具體應(yīng)做到： -問(wèn)題要提得清楚、明確、具體。 -要明確問(wèn)題的界限與范圍，問(wèn)句的字義(詞義)要清楚，否那么容易誤解，影響調(diào)查結(jié)果。 -防止用引導(dǎo)性問(wèn)題或帶有暗示性的問(wèn)題。(5)注意問(wèn)卷的合理性。在問(wèn)卷中設(shè)置合理數(shù)量的問(wèn)題和控制填寫問(wèn)卷時(shí)間，有助于提高問(wèn)卷的完整性和有效性。(6)注意保護(hù)調(diào)研對(duì)象的個(gè)人隱私。三網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)及本卷須知 3網(wǎng)絡(luò)問(wèn)句設(shè)計(jì)的方法 根據(jù)具體情況的不同，問(wèn)句可以采用以下幾種：開放式問(wèn)句。答復(fù)這種問(wèn)句時(shí)被調(diào)查對(duì)象可以自由答復(fù)以下問(wèn)題，不受任何限制。換句話說(shuō)，就是事先不規(guī)定答案。例如：

8、今年國(guó)慶節(jié)你是否打算去旅游? 你準(zhǔn)備去哪個(gè)旅游景點(diǎn)? 這種問(wèn)句的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象可以按自己的意見進(jìn)行答復(fù)，不受任何限制。而且，調(diào)研人員可以獲得足夠全面的答案。缺點(diǎn)是答案過(guò)于分散，不利于統(tǒng)計(jì)分析。假設(shè)是由調(diào)查員記錄答案的話，還容易產(chǎn)生調(diào)查員的理解誤差，使答案與調(diào)查對(duì)象的本意出現(xiàn)偏差。三網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)及本卷須知 封閉式問(wèn)句。這種問(wèn)句包括： 二項(xiàng)選擇法 多項(xiàng)選擇法。 程度尺度法。 順序法。 回想法。三網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)及本卷須知 4問(wèn)句設(shè)計(jì)的原那么 問(wèn)句設(shè)計(jì)的原那么主要有：(1)要使被調(diào)查對(duì)象容易并且能充分理解問(wèn)句的含義，這是問(wèn)句設(shè)計(jì)的最根本的原那么。 (2)要使被調(diào)查對(duì)象能夠并且愿意答復(fù)以下問(wèn)題。 (3)問(wèn)

9、句要盡量獲得具體或事實(shí)性的答案。(4)問(wèn)句要克服偏差，追求精確。三網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)及本卷須知 5.排列問(wèn)句的原那么 排序的重要原那么：(1)由易到難，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由淺到深。 (2)由一個(gè)主題到另一個(gè)主題，需要有轉(zhuǎn)接性的安排，以保持問(wèn)題的流暢，不要打斷被調(diào)查者的思路。(3)問(wèn)題的安排要具有邏輯性。一個(gè)主題或一個(gè)系列的問(wèn)句，要排列連貫，否那么容易使被調(diào)查者思路紊亂。(4)能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面，開放性問(wèn)題放在后面。七、 網(wǎng)絡(luò)間接市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)研是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集有關(guān)二手資料所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研。該調(diào)研方式簡(jiǎn)便易行，為多數(shù)企業(yè)所采用。 一 網(wǎng)絡(luò)間接信息的來(lái)源 網(wǎng)絡(luò)間接信息的來(lái)源包括企業(yè)內(nèi)部

10、信息源和企業(yè)外部信息源兩個(gè)方面。企業(yè)內(nèi)部信息源 2企業(yè)外部信息源一 網(wǎng)絡(luò)間接信息的來(lái)源2企業(yè)外部信息源 主要包括： (1)本國(guó)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站 (2)外國(guó)政府網(wǎng)站 (3)圖書館 (4)國(guó)際組織 (5) 銀行 (6)商情調(diào)研機(jī)構(gòu) (7)相關(guān)企業(yè)二 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的方式 根據(jù)收集信息資料的技術(shù)方法不同，網(wǎng)絡(luò)間接市場(chǎng)調(diào)研有： 1利用搜索引擎收集資料 2利用公告欄收集資料 3利用新聞組收集資料 4利用電子郵件收集資料 5 利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)收集資料三 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的方法1收集競(jìng)爭(zhēng)者信息方法(1)利用搜索引擎進(jìn)行檢索(2)訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站(3)收集競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)上發(fā)布的信息(4)從其他網(wǎng)上媒體獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息(5)從有關(guān)新聞組和中獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息 三網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的方法 2收集市場(chǎng)行情信息的方法 收集市場(chǎng)行情信息，要了解可能用來(lái)收集市場(chǎng)行情信息的站點(diǎn)。這一類站點(diǎn)，有三種類型：(1)實(shí)時(shí)行情信息網(wǎng)，如股票和期貨市場(chǎng)(如：中國(guó)易富證券網(wǎng)：)。(2)專業(yè)產(chǎn)品商情信息網(wǎng)(如：中國(guó)中醫(yī)藥信息網(wǎng) 中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)：)。(3)綜合類信息網(wǎng)(如：中國(guó)市場(chǎng)商情信息網(wǎng)： 392)。三 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的方法3收集消費(fèi)者信息方法(1)利用技術(shù)收集消費(fèi)者信息 (2)通過(guò)二手資料獲取消費(fèi)者信息(3)