李曉光-管理學(xué)原理第二章管理學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展ppt課件

1、第二章 管理學(xué)的演進(jìn)與開(kāi)展第一節(jié) 管理學(xué)構(gòu)成前的管理思想與實(shí)際第二節(jié) 古典管理實(shí)際第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)實(shí)際第四節(jié) 管理實(shí)際叢林第五節(jié) 戰(zhàn)略管理第六節(jié) 全面質(zhì)量管理第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與杰出績(jī)效方式第一節(jié) 管理構(gòu)成前的管理思想與實(shí)際19世紀(jì)到20世紀(jì)初是管理學(xué)的萌芽階段 19世紀(jì)末20世紀(jì)初,泰羅科學(xué)管理實(shí)際的出現(xiàn)，是管理學(xué)構(gòu)成的標(biāo)志。2. 管理學(xué)構(gòu)成和開(kāi)展的階段 古典管實(shí)際階段時(shí)間： 20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理實(shí)際-20世紀(jì)30年代行為科學(xué)實(shí)際出現(xiàn)其特點(diǎn)是：規(guī)范化、制度化 A 泰羅 美 科學(xué)管理實(shí)際 B 法約爾法 管理過(guò)程實(shí)際 普通管理實(shí)際C 馬克斯韋伯 德 組織實(shí)際 理想行政組織體系 人

2、際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為科學(xué)實(shí)際階段 20世紀(jì)30年代-20世紀(jì)50年代，主要指行為科學(xué)實(shí)際的構(gòu)成和開(kāi)展其特點(diǎn)是： 注重人的要素美梅奧 霍桑實(shí)驗(yàn) 管理實(shí)際叢林20世紀(jì)50年代-60年代，這一階段管理實(shí)際學(xué)派林立。其特征：全面性、系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性第二節(jié) 古典管理實(shí)際一、科學(xué)管理實(shí)際 二、管理過(guò)程實(shí)際 三、組織實(shí)際 一、科學(xué)管理實(shí)際 1.代表人物：泰羅被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父，著有、。2.科學(xué)管理實(shí)際的主要觀念科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)消費(fèi)率。 .科學(xué)管理實(shí)際的主要內(nèi)容：任務(wù)定額原理。 即選擇適宜而熟練的工人，在動(dòng)作研討和時(shí)間研討根底上，制定“合理的日任務(wù)量；為任務(wù)配備“第一流的工人。 培訓(xùn)工人成為第一流的工

3、人是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任； 規(guī)范化原理。 要使工人掌握規(guī)范化的操作方法，運(yùn)用規(guī)范化的工具、機(jī)器和資料，并使作業(yè)環(huán)境規(guī)范化；有差別的計(jì)件工資制。 工人到達(dá)或超越定額按高工資率付酬，達(dá)不到定額那么按低工資率付酬，以此鼓勵(lì)工人完成或超越定額；工人和雇主雙方的“心思革命。 勞資雙方都應(yīng)看到提高消費(fèi)率對(duì)雙方都是有利的，雙方應(yīng)變相互疑心、對(duì)抗為互置信任，共同為提高消費(fèi)率而努力；把方案職能與執(zhí)行職能分開(kāi) 變閱歷任務(wù)方法為科學(xué)任務(wù)方法。方案職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，現(xiàn)場(chǎng)工人那么從事執(zhí)行職能； 職能工長(zhǎng)制。 將管理任務(wù)細(xì)分，每一工長(zhǎng)只承當(dāng)一種職能；泰羅的職能工長(zhǎng)制為以后職能部門(mén)的建立和管理專(zhuān)業(yè)化提供了根底。33在管理控

4、制上實(shí)行例外原那么。上級(jí)管理人員把普通日常事務(wù)授權(quán)下級(jí)管理人員處置，本人只保管對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)視權(quán)。32-34二、管理過(guò)程實(shí)際1.代表人物：法約爾被稱(chēng)為“管理過(guò)程實(shí)際之父2.法約爾的代表作是。他關(guān)于管理職能的劃分，對(duì)管理學(xué)研討影響深遠(yuǎn)。3.法約爾的管理思想企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都存在六種活動(dòng)，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、平安與管理活動(dòng)，管理是其中之一。下級(jí)人員的主要才干是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)才干，上級(jí)人員的主要才干是管理才干；管理教育的必要性和能夠性。 企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需求是普遍的，應(yīng)盡快建立管理實(shí)際，并在學(xué)校中進(jìn)展管理教育；管理這一職能活動(dòng)由方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素組成

5、 管理的十四項(xiàng)原那么。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、一致指揮、一致指點(diǎn)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、次序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。37-40三、韋伯理想行政組織體系組織實(shí)際1.馬克斯韋伯被稱(chēng)為“組織實(shí)際之父。2.理想行政組織體系是韋伯在中提出的。 3.三種權(quán)益類(lèi)型 任何組織必需以某種方式的權(quán)益為根底。韋伯以為，存在著三種純粹形狀的權(quán)益，即：理性-合法權(quán)益?zhèn)鹘y(tǒng)權(quán)益超凡權(quán)益404.韋伯以為理想行政組織體系應(yīng)建立在理性-合法權(quán)益根底之上，并具有如下特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；根據(jù)職務(wù)要求經(jīng)過(guò)正式考試和教育訓(xùn)練任用人員；職業(yè)化的管理人員；管理人員必需遵守規(guī)那

6、么和紀(jì)律；組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)那么為指點(diǎn)，不受個(gè)人感情要素影響。理想行政組織體系具有以下特征： 構(gòu)造化 正式化 非人格化特征 在準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性方面具有優(yōu)勢(shì)，為新興資本主義制度提供了一種高效率、理性化的組織管理體系。40-41第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)實(shí)際 1.梅奧 哈佛大學(xué)心思學(xué)專(zhuān)家，主持了著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。2.霍桑實(shí)驗(yàn) 1924-1932年，美國(guó)國(guó)家研討委員會(huì)和西方電氣公司協(xié)作進(jìn)展了一項(xiàng)研討。這項(xiàng)研討誕生了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。該項(xiàng)研討是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)展的，包括四個(gè)階段，因此稱(chēng)為“霍桑實(shí)驗(yàn)。 霍桑實(shí)驗(yàn)是在梅奧和羅特利斯伯格的主持下進(jìn)展的。

7、433.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論 梅奧在、中對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)展了總結(jié)，主要結(jié)論包括： 職工是社會(huì)人。 企業(yè)中存在著“非正式組織。 新型的指點(diǎn)才干在于提高職工的滿(mǎn)足度。 存在著霍桑效應(yīng)。即員工對(duì)于新環(huán)境的獵奇與興趣，往往可以導(dǎo)致較好成果。第四節(jié) 管理實(shí)際叢林時(shí)間：二戰(zhàn)后19501960特征：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確美國(guó)管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時(shí)管理實(shí)際流派紛 呈的景象稱(chēng)為“管理實(shí)際叢林。49一、管理過(guò)程學(xué)派 1.法約爾是這一學(xué)派的開(kāi)創(chuàng)者2.主張按管理職能建立管理學(xué)概念框架3.詳細(xì)觀念包括：管理是讓他人同本人去實(shí)現(xiàn)既定目的的過(guò)程；管理過(guò)程具有特定的個(gè)職能，即方案、組織、人員配備、指揮和控制 管理職能具有普遍性，但不同層次的管理

8、者管理職能的重點(diǎn)有所不同；管理應(yīng)因地制宜，具有靈敏性。49二、社會(huì)協(xié)作學(xué)派社會(huì)學(xué)是該學(xué)派的實(shí)際根底2. 這個(gè)學(xué)派以為：人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?jiàn)、力量、愿望以及思想方面的一種協(xié)作關(guān)系。 管理人員的作用就是要圍繞物質(zhì)的、生物的、社會(huì)的要素去順應(yīng)總的協(xié)作系統(tǒng)。3.早期代表人物是巴納德 A、 長(zhǎng)期擔(dān)任美國(guó)新澤西州貝爾公司的總經(jīng)理一職,代表作是 他把組織看作一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的協(xié)作。 B、 提出組織是： 兩個(gè)或更多的人經(jīng)過(guò)有認(rèn)識(shí)地協(xié)調(diào)而構(gòu)成地系統(tǒng)。組織分為正是組織和非正式組織，正式組織必備3個(gè)條件：明確的目的協(xié)作的志愿良好的溝通3.貝克提出了組織結(jié)合力概念。 組織結(jié)合

9、力包括：職能規(guī)范系統(tǒng)；職位系統(tǒng)；溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；獎(jiǎng)懲制度； 組織規(guī)程。 50三、閱歷案例學(xué)派 .主張經(jīng)過(guò)分析閱歷來(lái)研討和教授管理學(xué)問(wèn)題，即“案例教學(xué)。51本質(zhì)上是教授管理學(xué)知識(shí)的一種方法.實(shí)際證明，這是培育學(xué)生分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的一種有效方式。四、人際關(guān)系行為學(xué)派 1.梅奧是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的開(kāi)創(chuàng)人2.主張以人與人之間關(guān)系為中心來(lái)研討管理問(wèn)題，比較注重個(gè)人。513.馬斯洛的“需求層次論、赫茨伯格“動(dòng)機(jī)保健實(shí)際雙要素實(shí)際等五、群體行為學(xué)派 .注重研討各種群體的行為方式。這一學(xué)派被稱(chēng)為“組織行為。51.研討各種群體的行為方式區(qū)他人際關(guān)系行為學(xué)派六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 1.英國(guó)人特里斯特創(chuàng)建。2.注重工業(yè)工

10、程，人-機(jī)工程問(wèn)題的研討。52七、決策實(shí)際學(xué)派1. 代表人物是赫伯格西蒙、代表作，1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主。2.主張圍繞決策這個(gè)中心構(gòu)成管理實(shí)際。52 八、溝通信息中心學(xué)派 1.強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的運(yùn)用。532. 主張把管理人員看作為一個(gè)信息中心，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合3.代表人物：李維特、紐曼、香農(nóng)等九、數(shù)學(xué)管文科學(xué)學(xué)派 主張運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法研討管理問(wèn)題。5410.權(quán)變實(shí)際學(xué)派 1. 20世紀(jì)70年代構(gòu)成于美國(guó)，這一實(shí)際的中心力圖研討組織與環(huán)境的聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)調(diào)查有關(guān)環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。 2.主張?jiān)诠芾碇幸鶕?jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么

11、一成不變、普遍適用的最好的管理實(shí)際和方法。 3.其實(shí)際根底是閱歷主義學(xué)說(shuō)。55 第五節(jié) 戰(zhàn)略管理1.戰(zhàn)略管理提出的背景 20世紀(jì)50年代以后，世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，各國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。詳細(xì)而言：(1) 變化成為企業(yè)外部環(huán)境的主要特征； 顧客方與消費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)方力量對(duì)比發(fā)生逆轉(zhuǎn)； 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)所不在。55-56 有人用3C來(lái)描畫(huà)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的根本輪廓 變化 顧客 競(jìng)爭(zhēng)。 552.戰(zhàn)略管理 組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其中心問(wèn)題是確保組織的本身?xiàng)l件與外部環(huán)境相順應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定開(kāi)展。573.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)系統(tǒng)性 戰(zhàn)略管理以組織的總體開(kāi)展為目的，指點(diǎn)組織的總體行動(dòng)

12、，追求組織的總體效果；長(zhǎng)久預(yù)見(jiàn)性 戰(zhàn)略管理著眼于組織的長(zhǎng)期安康穩(wěn)定開(kāi)展；對(duì)外抗?fàn)幮?戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)就是思索如何應(yīng)對(duì)外部的競(jìng)爭(zhēng)和壓力；靈敏應(yīng)變性 戰(zhàn)略必需隨時(shí)根據(jù)外部環(huán)境的變化進(jìn)展必要的修正。57-58第六節(jié) 全面質(zhì)量管理 TQM戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之父，先在美國(guó)推行但遭遇冷淡，進(jìn)而在日本推行，社會(huì)影響較強(qiáng) 源于國(guó)際規(guī)范化組織ISO，于1994年版對(duì)TQM做出規(guī)范定義1.“大質(zhì)量觀與“小質(zhì)量觀的對(duì)比 P59結(jié)論：執(zhí)行質(zhì)量管理職能是公司全體員工的責(zé)任，貫穿于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理之中。2.全面質(zhì)量管理 一種以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過(guò)使顧客稱(chēng)心和本組織一切成員及社會(huì)受害而到達(dá)長(zhǎng)期勝利的管理

13、途徑。59最早提出這一概念的是菲根堡姆 58 ，美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理1961年一書(shū)中提出全面質(zhì)量管理的本質(zhì) 由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)繼續(xù)不斷改善的管理理念3.全面質(zhì)量管理TQM的特點(diǎn)：表達(dá)為8項(xiàng)管理原那么：以顧客為中心 關(guān)注顧客是TQM最根本的概念，要求企業(yè)從顧客角度思索問(wèn)題，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的稱(chēng)心程度，并據(jù)此尋求改良措施；指點(diǎn)作用TQM強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)要在組織中發(fā)明一種“上下同欲形狀，即經(jīng)過(guò)確立組織開(kāi)展方向、與員工有效溝通、對(duì)員工有效指點(diǎn)和鼓勵(lì)，發(fā)明一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目的充分發(fā)揚(yáng)作用的積極的內(nèi)部環(huán)境；60全員參與員工參與有助于激發(fā)員工的熱情和自動(dòng)精神，詳細(xì)方式包括合理化建議、建立質(zhì)量改良和質(zhì)量

14、方案團(tuán)隊(duì)、成為業(yè)務(wù)過(guò)程再造小組成員、對(duì)本人的任務(wù)過(guò)程進(jìn)展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和自我控制等；過(guò)程方法過(guò)程是一整套共同為顧客發(fā)明價(jià)值的延續(xù)的活動(dòng)。企業(yè)是一系列過(guò)程的組合，顧客只根據(jù)這些過(guò)程的輸出來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)公司。這要求企業(yè)對(duì)過(guò)程進(jìn)展有效整合，提供有效的顧客價(jià)值；61管理的系統(tǒng)方法組織是一個(gè)相互依賴(lài)的多種要素組成的系統(tǒng)。企業(yè)要改良質(zhì)量、降低本錢(qián)、提高消費(fèi)率，必需建立、實(shí)施和改良系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系；繼續(xù)改良改良應(yīng)成為企業(yè)的生活方式。改良的方法包括跨職能團(tuán)隊(duì)、QC小組、新點(diǎn)子建議制度、過(guò)程改良小組等；62-63基于現(xiàn)實(shí)的決策即以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)進(jìn)展科學(xué)決策。這要求企業(yè)建立有效的信息管理系統(tǒng)，以搜集、加工和分析數(shù)據(jù)；與供

15、方的互利關(guān)系外購(gòu)產(chǎn)品和效力的質(zhì)量在很大程度上影響著企業(yè)的產(chǎn)質(zhì)量量。這要求企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系建立在協(xié)作和信任的根底之上。63第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與杰出組織績(jī)效方式 彼得圣吉Peter M. Senge 學(xué)習(xí)型組織之父， 十大管理巨匠之一 五項(xiàng)修煉概括地說(shuō)：1.自我超越2.改善心智方式3.建立共同愿景4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思索 1.學(xué)習(xí)型組織的特征 指點(diǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)；講求戰(zhàn)略；組織構(gòu)造扁平化；信息共享；員工活性化；強(qiáng)企業(yè)文化。64-64指點(diǎn) 戰(zhàn)略 扁平化組織 學(xué)習(xí)型組織 活性化 信息共享 強(qiáng)企業(yè)文化傳統(tǒng)管理方式與學(xué)習(xí)型組織的比較 P652.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 目的是提高組織的學(xué)習(xí)才干，加強(qiáng)組織戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)才干，保證組

16、織繼續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展。 美國(guó)的杰出績(jī)效方式為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了規(guī)范。3.杰出績(jī)效方式的11條中心價(jià)值 指點(diǎn)作用。組織指點(diǎn)者要運(yùn)用權(quán)益和影響力引導(dǎo)、影響員工，使其按照組織目的的要求努力任務(wù)以顧客為導(dǎo)向；有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。一切組織和個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)、掌握新知識(shí)，以順應(yīng)外部環(huán)境變化和個(gè)人開(kāi)展之需；尊重員工和協(xié)作同伴。組織的勝利取決于內(nèi)部員工和外部協(xié)作同伴的知識(shí)、才干、創(chuàng)新和任務(wù)動(dòng)力；靈敏性。建立應(yīng)變市場(chǎng)變化的快速反響機(jī)制；關(guān)注未來(lái)。尋求長(zhǎng)期勝利和開(kāi)展，要進(jìn)展戰(zhàn)略性思想，不能滿(mǎn)足于當(dāng)前短期利益 管理創(chuàng)新。創(chuàng)新不局限于技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新包括管理思想、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等方面。管理創(chuàng)新有助于提升組織中心競(jìng)爭(zhēng)力；基于現(xiàn)實(shí)的管理。經(jīng)過(guò)基于現(xiàn)