旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及策略分析論文

1、. 淺析旅游的現(xiàn)狀及開(kāi)展策略摘要旅游是旅游業(yè)開(kāi)展的一個(gè)主要方向,是旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。由于我國(guó)旅游建立還處在起步階段,信息效勞和在線支付能力有限,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還僅僅是一種時(shí)尚,消費(fèi)者的培育、旅游環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建立等等都還是亟待在開(kāi)展中解決的問(wèn)題。這就迫切需要營(yíng)造一個(gè)有利于旅游安康開(kāi)展的大環(huán)境,以趕上信息時(shí)代的大潮。旅游企業(yè)與旅游應(yīng)借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理方式,積極探索適合我國(guó)國(guó)情的旅游的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式與科學(xué)管理方法。目前，我國(guó)旅游開(kāi)展中的問(wèn)題主要存在于旅游的配套設(shè)備不完善；網(wǎng)民絕對(duì)數(shù)不斷提高，但購(gòu)置力缺乏；國(guó)旅游企業(yè)涉足電子商務(wù)程度低；國(guó)具有完善功能的旅游企業(yè)效勞的數(shù)量少等方面。政府

2、應(yīng)大力扶持旅游的開(kāi)展，完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)；加強(qiáng)旅游企業(yè)與交通部門的合作，推行電子票務(wù)；加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上支付的問(wèn)題，同時(shí)，應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)平安。關(guān)鍵字：旅游；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策 摘要一 旅游的概述2(一)旅游的容21.旅游的概念和根本功能22.開(kāi)展旅游的必要性及優(yōu)勢(shì)2(二)旅游的模式及開(kāi)展原因31.旅游開(kāi)展的模式32.旅游迅猛開(kāi)展的原因4二 國(guó)外旅游開(kāi)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題5(一)國(guó)外旅游業(yè)51.國(guó)外旅游開(kāi)展的現(xiàn)狀52.國(guó)外旅游的問(wèn)題5(二)我國(guó)旅游業(yè)51.我國(guó)旅游開(kāi)展的現(xiàn)狀52.我國(guó)旅游的問(wèn)題6三 我國(guó)旅游開(kāi)展的對(duì)策9(一)開(kāi)展中存在諸多問(wèn)題的原因剖析

3、91.思想認(rèn)識(shí)上的原因92.電子商務(wù)與旅游結(jié)合的原因10(二)我國(guó)旅游的開(kāi)展對(duì)策及趨勢(shì)111.我國(guó)旅游開(kāi)展的假設(shè)干對(duì)策112.我國(guó)旅游未來(lái)的開(kāi)展趨勢(shì)12結(jié)論14. 一、旅游的概述(一)旅游的容1.旅游的概念和根本功能旅游是一個(gè)以信息技術(shù)效勞為支撐的旅游經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)開(kāi)展過(guò)程, 是電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。狹義的理解是在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售, 即旅游在線為每一位旅游者提供專門的效勞。廣義的理解是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為根底的電子商務(wù), 泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。除了信息檢索、在線效勞, 企業(yè)還通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供給商、財(cái)會(huì)人員、銀行、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系 2。旅游是面向出行的人的效勞,這里出行的人包

4、括旅游者、出差人員以及所有出行到一個(gè)陌生城市的人。目前市場(chǎng)上提供旅游效勞的主要有三種類型的企業(yè)，它們分別是：旅行社-在全國(guó)各個(gè)知名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社；旅游景點(diǎn)-各地知名的旅游景點(diǎn)公司；專業(yè)的第三方旅游效勞公司,比方攜程旅游網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)。無(wú)論是哪一類企業(yè),在提供旅游效勞時(shí)都應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:(1)旅游信息的聚集、傳播、檢索和導(dǎo)航:這些信息容一般都涉及景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識(shí)、旅游考前須知、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。(2)在線預(yù)訂效勞: 信息和通信技術(shù)以及旅行和旅游產(chǎn)品網(wǎng)上預(yù)訂有一個(gè)在過(guò)去幾年巨大的融合3。主要提供酒店客

5、房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂效勞。(3)客戶效勞:提供可實(shí)施網(wǎng)上在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶端應(yīng)用程序的效勞。利用這種預(yù)訂客戶(指通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)展預(yù)訂的個(gè)人以及機(jī)關(guān)團(tuán)體)可以與代理人(指上述的酒店、民航、旅行社等相關(guān)旅游效勞機(jī)構(gòu))進(jìn)展實(shí)時(shí)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談,管理自己的預(yù)訂記錄。2.開(kāi)展旅游的必要性及優(yōu)勢(shì)1開(kāi)展旅游的必要性旅游業(yè)必須搞網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng),這是由旅游業(yè)的特點(diǎn)所決定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場(chǎng)都很分散,而且二者之間又存在一定距離,因此需要由分處在不同地方的效勞供給企業(yè)( 飯店、餐館、景點(diǎn)、交通等)和產(chǎn)品銷售中介機(jī)構(gòu)(如旅行社)組成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò),才能完成產(chǎn)品的促

6、銷和接待任務(wù),這是旅游運(yùn)行本錢很高的原因所在。電子商務(wù)由于其高速度、高準(zhǔn)確度和低運(yùn)行本錢, 將特別適合于處理像旅游業(yè)那樣的遠(yuǎn)距離和多批次的小額交易。如果將因特網(wǎng)用于旅游業(yè), 可以節(jié)約促銷費(fèi)用,擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面,提高工作效率, 從而大大降低運(yùn)行本錢 4。2開(kāi)展旅游的優(yōu)勢(shì)降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)本錢。首先,減少企業(yè)交換信息的本錢。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的根底,開(kāi)通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于網(wǎng)絡(luò)可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息本錢。其次,它也降低了企業(yè)的交易本錢。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與開(kāi)

7、展中心發(fā)布的中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告的測(cè)算結(jié)果說(shuō)明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間 5。旅游可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供更多的參考信息；另外也可以利用品牌優(yōu)勢(shì)及第三方認(rèn)證,解決效勞的信譽(yù)問(wèn)題；還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的效勞。旅游是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大降低了信息的搜尋本錢,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)擁有更多的選擇時(shí)機(jī),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡送的社會(huì)根底。旅游提供了具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。同時(shí)旅游效勞公司

8、不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購(gòu)票的效勞,還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。(二)旅游的模式及開(kāi)展原因1.旅游開(kāi)展的模式電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當(dāng)面付款或通過(guò)電子銀行或信用卡的方式進(jìn)展付款。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展來(lái)考慮，由銀行參加的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的開(kāi)展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。旅游從自身模式可以分為B2B對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)，B2C對(duì)游客，還可建立C2B游客、點(diǎn)菜、企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤，C2C游客發(fā)起招募同好者自行組團(tuán)等模式，下面著重討論前兩種模式。B2B對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)之間的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網(wǎng)上談判、商品交易幾

9、局部。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網(wǎng)上談判一般采用EDI方式，也可采用網(wǎng)絡(luò)的方式，特別對(duì)于合同單的傳送EDI是必須的，一旦合同單已經(jīng)簽訂就進(jìn)入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對(duì)雙方認(rèn)證后進(jìn)展間資金的轉(zhuǎn)移。為了平安，EDI進(jìn)展數(shù)據(jù)傳輸時(shí)采用密文傳輸。B2C對(duì)游客的電子商務(wù)系統(tǒng)看，使旅游者能夠足不出戶就能夠獲得為不同的旅游者提供的各種效勞。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個(gè)虛擬的電子旅客接待室，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器就可以迅速地進(jìn)入電子旅客接待室的主頁(yè)。此電子旅客接待室好似一個(gè)傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。進(jìn)入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和

10、已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員；在已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員，進(jìn)入前要經(jīng)過(guò)效勞器的認(rèn)證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會(huì)員不能享受的優(yōu)惠待遇6。顧客進(jìn)入瀏覽效勞信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；中選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的效勞容，當(dāng)完全確認(rèn)后把訂貨信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送到網(wǎng)絡(luò)旅游公司，公司接到預(yù)定信息后將顧客和商品信息送到銀行認(rèn)證中心進(jìn)展電子簽名認(rèn)證并登記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時(shí)并向銀行清款。由于旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在效勞的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，作為效勞領(lǐng)域的旅游較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送環(huán)節(jié)。涉及一些交通票據(jù)配送

11、的問(wèn)題，可以通過(guò)集中的方式解決，現(xiàn)在開(kāi)場(chǎng)嘗試的電子機(jī)票，推行無(wú)票旅行的概念也是一個(gè)新的方向。2.旅游迅猛開(kāi)展的原因網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是旅游業(yè)開(kāi)展的在需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)訪問(wèn)和利用外部資源的網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)可以克制小規(guī)模，有限的資源，技術(shù)和有限的技術(shù)升級(jí)等一系列問(wèn)題。尤其在旅游部門，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對(duì)旅游產(chǎn)品的多樣性和異質(zhì)性的管理起到至關(guān)重要的作用，它通常由多個(gè)部門提供 7?；ヂ?lián)網(wǎng)是旅游業(yè)的理想媒介,受3G業(yè)務(wù)開(kāi)展的影響，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng)，規(guī)模已達(dá)2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%8。手機(jī)和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢(shì)日益明顯。而商務(wù)交易類應(yīng)用的快速增長(zhǎng)，也使得中國(guó)

12、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加豐富，經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)價(jià)值更高。旅游與其他行業(yè)電子商務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別就是其消費(fèi)者自行到產(chǎn)品生產(chǎn)地(即目的地)提取產(chǎn)品和效勞,省去了產(chǎn)品配送的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)銷售渠道以間接銷售為主,難以實(shí)現(xiàn)直銷,這不僅使本錢增加,而且還大大影響了旅游企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。如果旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng),則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重,減少銷售中介和促銷的費(fèi)用,而且可以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面,提高工作效率,大大降低運(yùn)行本錢。以互聯(lián)網(wǎng)為核心,實(shí)行集中管理模式,所有的東西都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中心的后臺(tái)進(jìn)展處理。所有客戶銷售的需要、所有客戶的管理、產(chǎn)品的管理、銷售渠道的管理以及交互方式的發(fā)生都采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展中央集中管理的模式。這種以技術(shù)為

13、核心,為客戶提供個(gè)性化、人性化效勞的手段是傳統(tǒng)手段所不能完成的。二、國(guó)外旅游開(kāi)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題(一)國(guó)外旅游業(yè)1.國(guó)外旅游開(kāi)展的現(xiàn)狀旅游業(yè)被公認(rèn)為開(kāi)展電子商務(wù)最為得天獨(dú)厚的行業(yè)，因?yàn)槁糜蜗鄬?duì)于其它產(chǎn)業(yè)而言，其產(chǎn)品具有無(wú)形性、不可儲(chǔ)藏性和信息供需量大的特點(diǎn)，它幾乎不需要物流配送環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的銷售過(guò)程既是信息(食、住、行、購(gòu)物、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等)的傳遞過(guò)程，也是旅游效勞的過(guò)程。所以，旅游企業(yè)需要電子商務(wù)加速自身的開(kāi)展，電子商務(wù)也可以通過(guò)旅游企業(yè)的應(yīng)用來(lái)釋放其巨大的能量。美國(guó)旅游處于世界領(lǐng)先水平，不僅旅游專業(yè)數(shù)量驚人，而且已經(jīng)形成了類型功能比擬齊全，涵蓋旅游業(yè)各個(gè)方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系，綜觀美國(guó)旅游的經(jīng)營(yíng)

14、模式和運(yùn)作方式，從中可以總結(jié)出一些值得借鑒的成功經(jīng)歷，如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游企業(yè)和旅游結(jié)盟，實(shí)行個(gè)性化定制效勞，提高旅游訪問(wèn)量，推行電子機(jī)票等等9。2.國(guó)外旅游的問(wèn)題目前網(wǎng)絡(luò)旅游效勞定位于中高層消費(fèi)者,參加自助旅游的人多是時(shí)間較少、收入比擬多或知識(shí)水平比擬高的人。則隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、社會(huì)富裕程度的提高和閑暇時(shí)間的增多,網(wǎng)絡(luò)降低技術(shù)門檻,操作簡(jiǎn)便化,網(wǎng)上旅游將成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N習(xí)慣,這樣將很快地進(jìn)入群眾網(wǎng)絡(luò)、自助旅游階段10。(二) 我國(guó)旅游業(yè)1.我國(guó)旅游開(kāi)展的現(xiàn)狀國(guó)絕大多數(shù)旅行社對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)源于20世紀(jì)90年代中期,互聯(lián)網(wǎng)熱的沖擊,一局部具有一定規(guī)模的旅行社紛紛建立企業(yè)或主頁(yè),但是

15、,這些主頁(yè)的主要作用表達(dá)在宣傳促銷方面,電子商務(wù)活動(dòng)并未成為旅行社或網(wǎng)頁(yè)的主要功能,我國(guó)大多數(shù)旅行社尚處在信息技術(shù)應(yīng)用的起步階段。加上全球圍的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)大面積滑坡,我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也受到影響。以青旅在線為代表的建立得較好的電子商務(wù)平臺(tái),由于受到消費(fèi)者市場(chǎng)信任危機(jī)的不良影響,業(yè)務(wù)未能正常開(kāi)展11。國(guó)目前存在五類旅游:(1)門戶,如新浪(Sina.)；(2)專業(yè)旅游,如中華旅游網(wǎng)(e-travelchina.)；(3)旅行社,如華天國(guó)旅網(wǎng)(16okgo.)；(4)景點(diǎn)、地方旅游,如旅游網(wǎng)(tourinto.)；(5)以訂房、訂票、訂團(tuán)為主的,如中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)(ChinaE-net.)。較具實(shí)力的旅游

16、有300多家,網(wǎng)上交易量約為40-50億元/年。開(kāi)展較好的旅游為三類:一類是與傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合較好的,如青旅在線等；另一類是具有壟斷資源的,如信天游民航旅游網(wǎng)；最后一類是利用行政資源的,如金旅雅途旅游網(wǎng)12。我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng),但已具有蓬勃開(kāi)展的勢(shì)頭。近年來(lái),名目繁多的旅游層出不窮,綜合性中旅游頻道的容也越來(lái)越豐富。目前全國(guó)已擁有5000多家具有一定資訊效勞實(shí)力的旅游，可以提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊效勞13。旅游企業(yè)與旅游的接軌,從根本上將改變旅游企業(yè)小作坊式的手工操作方式。這一歷史性變革,將使旅游業(yè)整體利益的最大化和運(yùn)作效率的最優(yōu)化成為可能。2.我國(guó)旅游的問(wèn)題電子

17、商務(wù)的迅猛開(kāi)展,為我國(guó)旅游業(yè)的壯大提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),但由于其尚處于起步階段,仍然面臨許多現(xiàn)存的問(wèn)題。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心NIC發(fā)布的第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告以下簡(jiǎn)稱報(bào)告顯示，截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.84億，增長(zhǎng)率為28.9%。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民一年增加1.2億，手機(jī)上網(wǎng)已成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長(zhǎng)點(diǎn)。NIC報(bào)告顯示，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為28.9%，高于世界平均水平，但是各省的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)顩r差異較大，有13個(gè)省或直轄市網(wǎng)絡(luò)普及率仍然低于全球平均水平。相比之下，包括、*、13個(gè)省或直轄市，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展水平較為滯后，網(wǎng)絡(luò)普及率低于全球平均水平 14。這說(shuō)明,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)整體上

18、雖然呈較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),但總量仍不容樂(lè)觀。并且地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展水平、普及水平,依然存在明顯的差距,并呈現(xiàn)東部快、西部慢,城市快、鄉(xiāng)村慢的特點(diǎn)。因此,目前既有愿望又有支付能力的有效需求仍然缺乏,仍是限制我國(guó)旅游市場(chǎng)信息化的重要的因素。(1)旅游建立質(zhì)量有待提高。局部旅游由于在規(guī)劃時(shí)對(duì)旅游行業(yè)缺少全面、深刻的認(rèn)知,因此沒(méi)能找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的切入點(diǎn),局部國(guó)旅游照搬照抄國(guó)外旅游的現(xiàn)成模式,一味模仿,缺乏創(chuàng)意,成為美國(guó)、英國(guó)等興旺國(guó)家的中文版本,根本無(wú)法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點(diǎn)。此外,還有局部國(guó)旅游試圖先把建立起來(lái),然后再完善其容,形成市場(chǎng)賣點(diǎn)后上市,上市后再把資金套回來(lái),這是以資本運(yùn)營(yíng)方式來(lái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。如

19、果缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐,旅游信息就會(huì)更新緩慢,容單調(diào)貧乏,導(dǎo)致在線交易冷淡,根本無(wú)法喚起游客的興趣與注意力,最終導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)微乎其微。(2)電子支付觀念及平安條件有待改善。國(guó)外旅游能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。而在我國(guó),人們往往習(xí)慣于采取傳統(tǒng)的有形支付的方式,而對(duì)數(shù)字化貨幣在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和周轉(zhuǎn)這類無(wú)形的電子支付方式存在觀念上的障礙,消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家信譽(yù)在網(wǎng)上都沒(méi)有建立起來(lái),這是制約我國(guó)旅游開(kāi)展的重要因素。(3)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。我國(guó)旅游起步較晚,在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)思路和開(kāi)展方向上尚處于探索階段,目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài),經(jīng)營(yíng)和管理本錢較

20、高。并且認(rèn)識(shí)到旅游開(kāi)展重要性的企業(yè)也并不多,不少企業(yè)仍然處在觀望和等待的狀態(tài)。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段,還無(wú)法到達(dá)真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存有困難,當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游。(4)更新緩慢，效勞工程單一。國(guó)很多旅游依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上,效勞工程單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等工程。而且定位面太窄,不能面向世界各地游客,甚至還無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異。此外,我國(guó)旅

21、游尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息效勞的過(guò)渡中,還未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和效勞。(5)交易平安性較低。影響電子商務(wù)平安的因素很多。首先,電子商務(wù)的根底設(shè)施是互聯(lián)網(wǎng),由于在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)之初,只考慮方便性與開(kāi)放性,這使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非常脆弱極易受到黑客的攻擊或有組織的入侵,也會(huì)由于系統(tǒng)部不規(guī)使用和惡意的破壞,使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭到破壞,從而導(dǎo)致信息泄露。其次,作為電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)的電子支付,也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的,而因網(wǎng)上支付信用卡被盜的事件已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。再次,旅游是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游商務(wù)信息進(jìn)展貿(mào)易的,如何保證與傳統(tǒng)的物流商業(yè)類似票據(jù)傳遞和商業(yè)確認(rèn),客商抵賴的糾紛時(shí)有發(fā)生,成為我國(guó)旅游平安交易的又一大障礙

22、。*調(diào)查公司曾對(duì)旅游的應(yīng)用前景進(jìn)展過(guò)在線調(diào)查,當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意使用旅游時(shí),大多數(shù)人的問(wèn)題是擔(dān)憂遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息被盜。(6)缺乏信用保障。建立旅游的另一個(gè)障礙是缺少信用。民法通則和合同法中涉及誠(chéng)信的法規(guī)大約有四十余條,但專門的有關(guān)誠(chéng)信評(píng)價(jià)和咨詢等信用方面的法律至今仍是空白 15。尤其在國(guó)BtoC旅游中,大局部旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性，旅游者在購(gòu)置這一產(chǎn)品之前,無(wú)法親自直接了解,只能通過(guò)介紹來(lái)體會(huì)。從屏幕上指定的旅游商品與實(shí)際是否相符質(zhì)量如何 (目前我國(guó)電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問(wèn)題,更何況網(wǎng)上信用)。酒店客房預(yù)定是旅游產(chǎn)品銷售的主要容之一,目前仍存在的最大問(wèn)題是不能直接向客戶反映客房

23、的實(shí)時(shí)狀況,即使是國(guó)訂房老大攜程旅游網(wǎng)也沒(méi)做到這一點(diǎn)。因此人們更會(huì)有一種恐懼心理。(7)經(jīng)營(yíng)模式雷同。目前,我國(guó)多數(shù)旅游總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游則處于起始時(shí)期。國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)模式根本上一樣,沒(méi)有自己的特色與優(yōu)勢(shì)。旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)根本上都是機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)。所提供的這些效勞跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司幾乎一樣。無(wú)論是人們熟悉的老牌旅游如華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游咨訊網(wǎng),還是新推出的攜程網(wǎng)、再見(jiàn)城市網(wǎng)都存在著同樣的問(wèn)題。(8)贏利前景不明。旅游企業(yè)引來(lái)了網(wǎng)民的注意力,得到了成千上萬(wàn)的點(diǎn)擊率,卻沒(méi)有獲得相應(yīng)的收益。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里,旅游企業(yè)未能真正發(fā)

24、揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),卻將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)等同于現(xiàn)實(shí)世界商業(yè)經(jīng)營(yíng)一樣,無(wú)視了虛擬性。三、我國(guó)旅游開(kāi)展的對(duì)策(一)開(kāi)展中存在諸多問(wèn)題的原因剖析1.思想認(rèn)識(shí)上的原因首先，局部旅游企業(yè)對(duì)建立、開(kāi)展電子商務(wù)的目的認(rèn)識(shí)不清，存在著盲目性。其次，許多旅游企業(yè)仍以傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念來(lái)經(jīng)營(yíng)和管理自己的電子商務(wù)。最后，旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)發(fā)揮的功能與作用缺乏較深刻的認(rèn)識(shí)。其實(shí)，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)的功能和作用不僅僅是促銷，還應(yīng)表達(dá)在以下幾個(gè)方面:(1)信息采集與傳遞，即電子商務(wù)強(qiáng)大的信息收集和信息發(fā)布的功能。今天企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是信息的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能獲得更多的信息，誰(shuí)就會(huì)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，而目前獲得信息的最正確途徑就是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。旅游

25、企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息收集和發(fā)布的功能，一方面通過(guò)電子商務(wù)不僅可以及時(shí)將各地旅行社、賓館、飯店、交通運(yùn)輸部門、游覽景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所等相關(guān)信息收集起來(lái)，還可將行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、消費(fèi)者的意見(jiàn)反應(yīng)等信息集中整理，使企業(yè)迅速的不斷根據(jù)市場(chǎng)的供求狀況來(lái)調(diào)整自己的營(yíng)銷重點(diǎn)與策略，以提高企業(yè)的應(yīng)變能力，為制定下一步的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；另一方面企業(yè)還可將自己的信息發(fā)布出去，使更多游客了解和認(rèn)識(shí)自己，以擴(kuò)大市場(chǎng)圍，更好地進(jìn)展企業(yè)間的合作。這些是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式與工具難以做到的。(2)提高企業(yè)效勞能力的功能，即擴(kuò)大效勞圍、改革與增加效勞容、提高效勞質(zhì)量。這種功能首先表現(xiàn)在電子商務(wù)可以將旅游企業(yè)的

26、效勞向前延伸，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)突破物理上的距離及地理上的邊界，超前向原有的效勞對(duì)象和新的(或潛在的)效勞對(duì)象全面地介紹企業(yè)的產(chǎn)品及效勞容；其次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)采集來(lái)的大量旅游資源信息進(jìn)展必要的篩選、組合，向消費(fèi)者提供更多、更新、更有選擇余地、更個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，使企業(yè)能夠根據(jù)效勞對(duì)象的要求及時(shí)提供更周到的效勞；再次，通過(guò)與效勞對(duì)象雙向交互式的聯(lián)系，把效勞中存在的間題及時(shí)反應(yīng)到企業(yè)中，使之不斷地加以改良。(3)廣告宣傳，即樹(shù)立企業(yè)形象和品牌的、新產(chǎn)品推廣的功能。電子商務(wù)所起的廣告宣傳的作用，在一定程度上可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)廣告的缺乏。倘假設(shè)辦得成功，容豐富、形式活潑，便能夠形成可觀的訪問(wèn)量，對(duì)企業(yè)而言，可以到達(dá)很好

27、的樹(shù)立形象和廣告宣傳目的。(4)創(chuàng)新功能。創(chuàng)新是當(dāng)今旅游企業(yè)生存與開(kāi)展的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下首先是信息的數(shù)量與傳播速度的變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面都將產(chǎn)生影響；其次，由于時(shí)空的變化，使企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷圍等發(fā)生了巨大的變化，它可以涉及網(wǎng)絡(luò)到達(dá)的任何地方；第三，網(wǎng)上虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的出現(xiàn)和開(kāi)展逐漸弱化了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的物理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)方式，這可能會(huì)造成員工的減少與效勞對(duì)象的增加，從而降低勞動(dòng)本錢，提高資金利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；又由于人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的不滿以及對(duì)新的旅游產(chǎn)品的渴望與需求都將迫使和促進(jìn)旅游企業(yè)對(duì)原有管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)展改造與創(chuàng)新，同時(shí)企業(yè)也需要借助電子商務(wù)

28、的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出新的旅游產(chǎn)品。2.電子商務(wù)與旅游結(jié)合的原因旅游被公認(rèn)為最適合應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一，我國(guó)目前旅游行業(yè)的特點(diǎn)在電子商務(wù)上并沒(méi)有被充分地表達(dá)出來(lái)，也就是說(shuō)電子商務(wù)與旅游結(jié)合得并不好，主要表現(xiàn)在:(1)的建立過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)與設(shè)備的作用，無(wú)視了行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)。建立旅游并能夠充分發(fā)揮其作用不單純是技術(shù)和設(shè)備問(wèn)題，關(guān)鍵的問(wèn)題在于提供的效勞水平和產(chǎn)品質(zhì)量，在于所建能否適應(yīng)行業(yè)的特點(diǎn)，能否滿足本企業(yè)整體營(yíng)銷策略的需要，能否讓瀏覽過(guò)并通過(guò)購(gòu)置旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者滿意。這就要求旅游企業(yè)所建立的既能夠很好地將電子商務(wù)的特點(diǎn)與旅游行業(yè)的特點(diǎn)嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)，同時(shí)又能將電子商務(wù)的特點(diǎn)與本企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)

29、，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)力、特點(diǎn)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)展細(xì)分并從中選出自己的目標(biāo)市場(chǎng)，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的明確定位設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)頁(yè)，推出有本企業(yè)特色的符合市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品。要做到這一點(diǎn)，就要從建前的調(diào)研，到的建立、網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、管理以及人員的選擇等多方面緊緊地圍繞上述要求來(lái)進(jìn)展。如果這些方面做到了，即使其技術(shù)設(shè)備還不夠先進(jìn)，也不會(huì)對(duì)的作用帶來(lái)很大的影響。(2)旅游專業(yè)人士對(duì)旅游的建立與運(yùn)營(yíng)管理介入或參與過(guò)少，造成旅游與專業(yè)的脫節(jié)，也是旅游不如人意的一個(gè)重要原因。一個(gè)旅游的建立、運(yùn)營(yíng)與管理，精通網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才與精通旅游業(yè)務(wù)的專業(yè)人才同樣重要，缺一不可。旅游專業(yè)人員從行業(yè)的特點(diǎn)與企

30、業(yè)戰(zhàn)略的角度提出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、效勞的圍、的容及形式等各個(gè)方面的要求，并在建成后，進(jìn)展信息的收集、整理分析，根據(jù)旅游開(kāi)展的形勢(shì)不斷開(kāi)發(fā)出新的旅游產(chǎn)品、推出新的更能滿足消費(fèi)者的效勞舉措；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員主要是根據(jù)旅游專業(yè)人員的要求來(lái)設(shè)計(jì)、建立，為的正常運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)保障，同時(shí)還要不斷挖掘電子商務(wù)的功能，使能充分發(fā)揮出它的優(yōu)勢(shì)來(lái)。二者之間并無(wú)明確界限，而是需要相互協(xié)作與知識(shí)互補(bǔ)，這樣才能將旅游辦得更好。(3)目前，我國(guó)的旅游中非常缺少既熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，這也是旅游業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不能很好結(jié)合的原因。由于旅游的運(yùn)營(yíng)要涉及多方面的知識(shí)，這就給旅游的從業(yè)人員提出了較高的要求，他們必須具備較高計(jì)

31、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)和旅游專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的市場(chǎng)營(yíng)銷、信息管理、美術(shù)設(shè)計(jì)等方面的知識(shí)。但目前從事旅游工作的大多數(shù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，具備此行業(yè)所需的綜合知識(shí)能力的人才不多，遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游開(kāi)展需求，因此這也是影響旅游開(kāi)展的原因之一。(二)我國(guó)旅游的開(kāi)展對(duì)策及趨勢(shì)1.我國(guó)旅游開(kāi)展的假設(shè)干對(duì)策針對(duì)以上的問(wèn)題和原因,應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)加快我國(guó)旅游的開(kāi)展:(1)進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，為我國(guó)電子商務(wù)的安康開(kāi)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入電子商務(wù)的突破口，是開(kāi)展電子商務(wù)必須要解決好的問(wèn)題的前提，它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)平安、電子證據(jù)的可信性等息息相關(guān)，應(yīng)該加強(qiáng)立法，確立網(wǎng)上交易主體

32、資格和網(wǎng)絡(luò)平安16。(2)傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極接觸網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。我國(guó)旅游開(kāi)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮主要的推動(dòng)作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建立面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)立、穩(wěn)固和開(kāi)展自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)不同規(guī)模的旅游，企業(yè)應(yīng)有不同的選擇：中小旅游企業(yè)可以采取入主市場(chǎng)的方式,利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)

33、；大型的旅游企業(yè)可采用網(wǎng)社合一的方式,把旅游作為一種新渠道,投入資金人力完善網(wǎng)上的各種效勞,建立國(guó)際知名的品牌形象。此外,旅游企業(yè)還應(yīng)防止盲目觸網(wǎng)、重復(fù)建立、各自為政,而應(yīng)借助電子商務(wù)平臺(tái)等先進(jìn)的科學(xué)手段進(jìn)展橫向擴(kuò)和縱向延伸,從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)在旅游市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。(3)推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。旅游者往往希望和其他旅游者加強(qiáng)交流,獲得更多的信息。如果旅游能給網(wǎng)上顧客一個(gè)時(shí)機(jī),使他們能夠在網(wǎng)上交談,互訴旅游的心得體會(huì),就有可能獲得一批可貴的顧客資源。上網(wǎng)旅游者的推薦,對(duì)于旅游企業(yè)或來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最好的促銷。為此旅游企業(yè)或可以提供一個(gè)免費(fèi)效勞,或是在上建立一個(gè)實(shí)時(shí)顧客效勞欄目,讓顧客在遇

34、到問(wèn)題時(shí)能夠?qū)ふ胰斯椭?也有利于建立起顧客對(duì)旅游業(yè)的信任,將過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩?7。(4)加強(qiáng)銀企合作,解決網(wǎng)上支付問(wèn)題。盡管我國(guó)目前已有多家銀行與合作,推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),但由于我國(guó)消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和網(wǎng)上支付平安問(wèn)題的限制,網(wǎng)上支付問(wèn)題仍然制約著我國(guó)旅游的開(kāi)展。國(guó)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和開(kāi)展趨勢(shì),盡早介入旅游以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作,借鑒興旺國(guó)家的經(jīng)歷,普及電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得平安、方便、快捷、高效。(5)實(shí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的盈利模式。目前企業(yè)廣泛運(yùn)用的戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略,這種戰(zhàn)略的重點(diǎn)是企業(yè)之間的拼殺,最終導(dǎo)致無(wú)休止的價(jià)格

35、戰(zhàn)。與之相對(duì)的藍(lán)海戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生,即主動(dòng)去尋找未知市場(chǎng)空間,開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng),在較少競(jìng)爭(zhēng)情況下獲得高額利潤(rùn)。因此,旅游應(yīng)實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略,抓住市場(chǎng)細(xì)分機(jī)遇,確定其客戶群,明確效勞的方向,與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),建立長(zhǎng)期的友好合作伙伴；在間隙中求生存,生存后不斷的茁壯成長(zhǎng)。(6)增加旅游信息數(shù)量。旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng),而且組織得非常好,這樣的網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是大受歡送的。相反,如果網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少,準(zhǔn)確度低,其開(kāi)展、生存就將受到極大的影響。西方興旺國(guó)家旅游之所以得到迅速的增長(zhǎng),在很大程度上是因?yàn)槁糜螛I(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前,已經(jīng)經(jīng)歷了一次以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的信息革命,這次革命為所有的賓館

36、、酒店和旅游景點(diǎn)打下了電子化的根底。互聯(lián)網(wǎng)剛好為這些旅游數(shù)據(jù)資源架起了橋梁。旅游可以發(fā)揮旅游知識(shí)密集型企業(yè)的優(yōu)勢(shì),為不同的客戶分別提供更加細(xì)致、更有特點(diǎn)、更具專業(yè)性的效勞。旅游成為旅游產(chǎn)品最正確展示臺(tái)。(7)加強(qiáng)交易的平安性。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,保證旅游傳輸數(shù)據(jù)的平安,可以使用以下平安手段:數(shù)據(jù)加密技術(shù)。采用密碼技術(shù)對(duì)信息加密,是最常用的平安交易手段。在電子商務(wù)中獲得廣泛應(yīng)用的加密技術(shù)有兩種:對(duì)稱密鑰加密法和非對(duì)稱密鑰加密法；數(shù)字簽名。數(shù)字簽名是指發(fā)送方以電子形式簽名一個(gè)消息或文件,簽名后的消息或文件能在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送,并表示簽名人對(duì)該消息或文件的容負(fù)有責(zé)任；數(shù)字時(shí)間戳。交易文件中,時(shí)間

37、是十分重要的信息。在書面合同中,文件的簽署日期和簽名一樣均是十分重要的防止文件被偽造和篡改的關(guān)鍵性容。在電子交易中,同樣需對(duì)交易文件的日期和時(shí)間信息采取平安措施,而數(shù)字時(shí)間戳效勞就能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的平安保護(hù)；認(rèn)證中心。認(rèn)證中心就是承當(dāng)網(wǎng)上平安電子交易認(rèn)證效勞,能簽發(fā)數(shù)字證書并能確認(rèn)用戶身份的效勞機(jī)構(gòu),它向個(gè)人、商家、銀行等涉及交易的實(shí)體頒發(fā)數(shù)字證書。交易各方在交易過(guò)出示自己的有效數(shù)字證書來(lái)證明自己的身份。2.我國(guó)旅游未來(lái)的開(kāi)展趨勢(shì)世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展；而另一項(xiàng)調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過(guò)了解旅游信息的游客已經(jīng)上升

38、到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見(jiàn),旅游具有巨大的開(kāi)展空間。世界旅游組織預(yù)測(cè),中國(guó)有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)人士預(yù)測(cè),3年以,旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持18。在全球旅游市場(chǎng)開(kāi)展帶動(dòng)下,結(jié)合中國(guó)旅游的開(kāi)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析,中國(guó)旅游應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。(1)第三方效勞應(yīng)擴(kuò)展效勞容,擴(kuò)大效勞圍。在效勞容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向全方位的交易效勞開(kāi)展,實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、效勞監(jiān)控、投訴管理于一體的一站式效勞。在效勞圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷平臺(tái),表達(dá)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國(guó)特點(diǎn)旅游資源,推出小而精的特色旅游效勞,彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),效勞容沉舊的缺陷。(2)凸顯個(gè)性化效勞。旅游與傳統(tǒng)旅