教練發(fā)問的技巧

1、.PAGE . 教練發(fā)問的技巧1節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實(shí)戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟(jì)管理韋爾奇在擔(dān)任通用電氣公司總裁時(shí)，常常問自己四個(gè)問題：第一，在全球市場(chǎng)中，你的產(chǎn)業(yè)所處環(huán)境、地位如何？第二，過去年和現(xiàn)在，你的對(duì)手在做什么？第三，同樣的年和現(xiàn)在，你又做了什么？第四，未來(lái)，對(duì)手如何攻擊你，你有何方案超越他？他不只自己這么自問，讓每個(gè)干部、員工也經(jīng)常這么自問。他說：我不管壓縮機(jī)如何運(yùn)轉(zhuǎn)正常，我的主要職責(zé)是不斷提出問題，挑戰(zhàn)我們的員工。如問：這個(gè)產(chǎn)品自選好？還是買進(jìn)好？其不同后果與影響是什么？自己真正能得到什么好處？不斷提問，是最好的鼓勵(lì)與考核，而不是首先給錢。 發(fā)問，即知道該問什么類型的問題及何時(shí)發(fā)問

2、，是一種非常重要的教練技巧。發(fā)問是幫助教練更有方向地去聆聽的一個(gè)工具。從這里開場(chǎng)，教練在與學(xué)員的互動(dòng)過程中，不再是形式上被動(dòng)地接收信息，而是可以更直接地捕捉信息。好的問題對(duì)教練過程的幫助是決定性的。而教練善于發(fā)問的關(guān)鍵在于懂得問教練式的問題。節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實(shí)戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟(jì)管理 一發(fā)問對(duì)教練和學(xué)員的幫助 經(jīng)過認(rèn)真構(gòu)思并入木三分的問題能幫助教練更有方向更有效地去傾聽，并且進(jìn)展有效區(qū)分有時(shí)教練的問題是直接反響教練作出的區(qū)分給學(xué)員，而有時(shí)教練的問題可以幫助學(xué)員自己做出區(qū)分，從而支持學(xué)員更深入地思考他們的狀況。而學(xué)員經(jīng)過思考，找到他們自己的答案，所得的收益包括更清楚的理解、更好的角度、更

3、多的時(shí)機(jī)。教練的提問，主動(dòng)地表現(xiàn)了在向目標(biāo)邁進(jìn)中教練與學(xué)員團(tuán)結(jié)攜手的意愿。 二清楚自己為什么問 初學(xué)教練者，很多時(shí)候誤用發(fā)問的這個(gè)技巧，最主要的原因就是教練自己都不知道為什么問。有的時(shí)候僅僅是為了問而問，或者想通過問題引導(dǎo)學(xué)員去自己想去的陷阱，甚至把問題作為一種遮羞布，在自己沒有方向，不知道怎么繼續(xù)教練的時(shí)候，硬憋些問題出來(lái)遮掩、拖時(shí)間。作為教練，我們要對(duì)自己?jiǎn)柕拿恳粋€(gè)問題的出發(fā)點(diǎn)要有清晰的了解： 資料性搜集資料，獲得信息，多用于教練的開場(chǎng)階段； 選擇性提供應(yīng)學(xué)員選擇，選擇圍更明確； 引導(dǎo)性引發(fā)學(xué)員看*些特定的方向； 測(cè)試性檢測(cè)學(xué)員的真實(shí)狀態(tài)； 可能性啟發(fā)學(xué)員從不同的角度看問題，突破局限； 宣

4、言性獲得學(xué)員下一步的行動(dòng)與成果，多用于行動(dòng)方案； 挑戰(zhàn)性沖擊學(xué)員的信念，支持其遷善，多用于心態(tài)遷善。 三我真的想問嗎？ 初學(xué)發(fā)問經(jīng)常遇到的另外一個(gè)問題，就是弄不清是否真的想問，如果您有以下情況，則不要問： 只是想告訴對(duì)方你的想法，但包裝成問題； 你心里已經(jīng)有答案，想對(duì)方答復(fù)你的答案； 你對(duì)對(duì)方會(huì)答復(fù)什么根本不關(guān)心。 特別要留意的是在我們發(fā)問的時(shí)候，我們自己要警醒自身的價(jià)值取向可能影響我們對(duì)事件本身已經(jīng)產(chǎn)生個(gè)人的好惡選擇。這些個(gè)人的態(tài)度取向會(huì)令我們無(wú)法保持中立，將自己的問題流于批判指責(zé)的方向，而這對(duì)教練過程來(lái)說是致命的！所以，在問的時(shí)候，我們要讓自己?jiǎn)枂l(fā)性的問題而非批判性的問題。教練發(fā)問的技巧

5、23防止用為什么發(fā)問 節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實(shí)戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟(jì)管理 不要問為什么？ 為什么要防止提帶為什么的問題呢？在大多數(shù)文化中，以為什么打頭、以問號(hào)結(jié)尾的問句都被看作是帶有判斷性的控訴性的句子。誠(chéng)然，肢體語(yǔ)言會(huì)影響到人們對(duì)這類問題的看法，但是即使在肢體語(yǔ)言無(wú)可挑剔的情況下，我們聽到為什么這樣的問題時(shí)依然會(huì)十分警覺，為什么經(jīng)常引起防御性反響。 想方法讓這類疑問句變得緩和一些。你為什么那樣做？聽起來(lái)和你那樣做的理由是什么會(huì)很不一樣。問題不在為什么這幾個(gè)字上，而在于這幾個(gè)字放在句子的開頭。我們剛剛講到，判斷可能會(huì)使坦率的氣氛變成慎重和戒備的氣氛。所以，如果你覺得你需要問為什么，請(qǐng)注意你用的

6、語(yǔ)氣口吻，留心學(xué)員的答復(fù)，或者用像是什么的詞組代替，如是什么結(jié)論讓你選擇這個(gè)？在感情領(lǐng)域里，不要問你為什么生氣，而是問是什么讓你生氣。 4用教練的好奇心激發(fā)學(xué)員好奇心 節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實(shí)戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟(jì)管理格拉底不僅提出了很棒的問題，他還對(duì)學(xué)習(xí)過程表示出了極大的熱情。他信任學(xué)習(xí)過程并且興奮地將這種過程展示給學(xué)員。態(tài)度和技巧一樣，也是格拉底的一種方法。 我大學(xué)畢業(yè)剛參加工作那會(huì)兒，立體圖片風(fēng)行一時(shí)。人們盯著它們看上老半天，試圖從看似隨機(jī)的五顏六色的一團(tuán)小點(diǎn)中找到圖像或物體。我在購(gòu)物中心看到一個(gè)十幾歲的女孩在幫她的男朋友看她已經(jīng)看出來(lái)的一幅圖片。女孩子和男孩子同樣好奇，都渴望再一次發(fā)現(xiàn)

7、圖像，當(dāng)男孩子終于看出來(lái)時(shí)，兩個(gè)同樣地興奮。教練過程也同樣如此。 優(yōu)秀的教練不僅僅擁有好奇心，他們還為自己有時(shí)機(jī)去激發(fā)別人的好奇心而感到興奮。他們的態(tài)度是我不能干等靈感降臨到你身上。當(dāng)學(xué)員們終于有所發(fā)現(xiàn)時(shí)，他們會(huì)坦率地表達(dá)他們的興奮之情，用語(yǔ)言說出他們心的喜悅。 歷史上最偉大的教練耶穌、佛陀、摩西、穆罕默德、孔子、老子，他們的影響力局部來(lái)自于他們向?qū)W員提問的能力?，F(xiàn)代的教練也同樣如此。在幾年前的一項(xiàng)研究中，有人問財(cái)富500強(qiáng)的首席執(zhí)行官，他們成功的最主要的原因是什么。很多人都把教誨有方的教練列為主要原因之一。在答復(fù)是什么讓這些人的影響力如此之大這個(gè)問題時(shí)，大多數(shù)人答復(fù)都是：他們提問的問題棒極了

8、。問題是進(jìn)展教練的珍寶。教練發(fā)問的技巧3解決問題的問題例節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實(shí)戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟(jì)管理普遍性問題事情進(jìn)展得怎么樣？你的目標(biāo)是什么？你準(zhǔn)備取什么成就？發(fā)現(xiàn)問題的問題直到現(xiàn)在你取得了什么結(jié)果？你在那兒遇到了困難？你現(xiàn)在碰到了什么困難？選擇和解決方案的問題你希望什么樣的解決方案？你怎么看你的選擇的？你希望我提供什么？方案性問題你的向前方案是什么？你怎么把你所學(xué)的東西用到工作中？知道了這個(gè)，其他人能得到什么利益？支持性問題我做什么才能更好地支持你？你需要誰(shuí)的支持？再談這個(gè)有用嗎？教練的回應(yīng)技巧1本文節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實(shí)戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟(jì)管理這里的答指的是回應(yīng)的意思。 對(duì)答這

9、個(gè)字，能不能確切地表達(dá)回應(yīng)的意思，我進(jìn)展了認(rèn)真地考證。翻開現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典，答是容許、答復(fù)的意思，回應(yīng)的解釋為答復(fù)、容許，所以，用答作為回應(yīng)的簡(jiǎn)稱是確切的，完全符合中國(guó)人的用詞習(xí)慣。 一為什么要回應(yīng)？ 回應(yīng)這個(gè)能力的運(yùn)用是對(duì)教練的一個(gè)挑戰(zhàn)。之前學(xué)習(xí)的傾聽、表達(dá)、發(fā)問都是一個(gè)從旁進(jìn)展的技巧，唯獨(dú)回應(yīng)是要教練奉獻(xiàn)自己這個(gè)人出去，可能面對(duì)的是學(xué)員的抗拒。因此，初學(xué)者往往在回應(yīng)上比擬欠缺，不敢回應(yīng)，不知道怎樣回應(yīng)。在這樣的時(shí)候，作為教練是沒有力量的?；貞?yīng)作為最直接反響學(xué)員真實(shí)狀態(tài)的一個(gè)能力，是最能表達(dá)表達(dá)教練作為一面清明的鏡子作用的。 我們經(jīng)常說教練就像一面鏡子。而教練做鏡子的最重要的一個(gè)途徑就是敢于即時(shí)

10、給出學(xué)員當(dāng)下的真實(shí)狀態(tài)，這個(gè)過程的目的是： 令學(xué)員看到自身盲點(diǎn) 反映現(xiàn)狀，令學(xué)員清晰目前的位置 令學(xué)員認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)及改善的地方 教練反響區(qū)分的一種形式 所以，回應(yīng)是合格教練必須具備的能力。 二回應(yīng)的分類 1按回應(yīng)的由來(lái)，分為： 有問而答：對(duì)問題的答復(fù)。當(dāng)對(duì)方提出問題，如你說我該怎么辦？即應(yīng)對(duì)方要求作出答復(fù)。 非問而答：當(dāng)處于*一種情景中時(shí)，作出的反映。如：中國(guó)大陸表示愿意對(duì)遭受地震災(zāi)難的提供救援資金、物資及派出地震專家和救災(zāi)專家到，但是，沒有得到方面回應(yīng)。中國(guó)外交部發(fā)言人章啟月昨天說：希望方面能夠?qū)Υ箨懛矫姹硎镜耐榻o予積極回應(yīng)。 2按是否用語(yǔ)言方式回應(yīng)，分為： 語(yǔ)言回應(yīng)，用說話來(lái)答復(fù)。用

11、說話來(lái)回應(yīng)，說話的容很重要，說話的語(yǔ)氣和表情也很重要。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員大膽地提出一個(gè)新的開展方案時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者用關(guān)切的語(yǔ)氣回應(yīng)：你行嗎聽者能夠感覺出領(lǐng)導(dǎo)的詢問和疑心，他有可能會(huì)繼續(xù)談?wù)撍南敕?，讓領(lǐng)導(dǎo)者看到他的能力和方案的可行性；如果領(lǐng)導(dǎo)用上升的語(yǔ)調(diào)問你行嗎并伴有一臉的不屑，對(duì)方會(huì)主動(dòng)停頓探討，因?yàn)樗麖念I(lǐng)導(dǎo)者的回應(yīng)中看到了蔑視。因此，你行嗎不是一個(gè)好的回應(yīng)。 非語(yǔ)言回應(yīng)，例如身體語(yǔ)言、情緒等。非語(yǔ)言回應(yīng)也有強(qiáng)大的力量。在公司會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)言，下面有人竊竊私語(yǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者停頓下來(lái)，用制止的眼神看著說話者達(dá)一分鐘，然后繼續(xù)開講。對(duì)方明白這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己開小差的回應(yīng)，會(huì)收斂與會(huì)場(chǎng)氣氛不和諧的行為。 3按回應(yīng)的是

12、對(duì)方的狀況還是自己的體驗(yàn)，分為： 反響式回應(yīng)，教練反響對(duì)方的狀況，包括反響對(duì)方語(yǔ)意和感受。在下文中我們重點(diǎn)介紹反響式回應(yīng)，因?yàn)檫@是最能表達(dá)教練鏡子作用的最平安、最主動(dòng)、最有效的回應(yīng)方式。 體驗(yàn)式回應(yīng)，教練奉獻(xiàn)自己的體驗(yàn)。教練傾聽到對(duì)方說話中有不滿，就回應(yīng)他：我覺得你有不滿情緒。當(dāng)教練聽到對(duì)方在轉(zhuǎn)移話題和推卸責(zé)任，可以回應(yīng)：我聽到你在轉(zhuǎn)移話題，也聽到你在推卸責(zé)任。 其他如我體驗(yàn)到你很不開心、我體驗(yàn)到你很猶豫、我體驗(yàn)到你很放松等回應(yīng)真實(shí)地照見了對(duì)方的狀態(tài)。 根據(jù)我的經(jīng)歷，體驗(yàn)式回應(yīng)較之反響式回應(yīng)會(huì)顯得比擬主觀反響式回應(yīng)要求教練直接反響學(xué)員的狀況，而體驗(yàn)式回應(yīng)是教練自己的體驗(yàn)，和學(xué)員的真實(shí)狀況更容易

13、有出入，所以也更容易受到對(duì)方的負(fù)面反映。盡管一些同行認(rèn)為回應(yīng)是我們的體驗(yàn)，與對(duì)錯(cuò)無(wú)關(guān)，但教練的回應(yīng)受到學(xué)員的抵抗，一般情況下這不是教練所愿意得到的結(jié)果，所以，我提倡教練要更多的使用反響式回應(yīng)。事實(shí)上，體驗(yàn)式回應(yīng)也是可以轉(zhuǎn)換為反響式回應(yīng)的當(dāng)教練學(xué)會(huì)了反響式回應(yīng)后，也就容易實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)換了。教練的回應(yīng)技巧2 三有效回應(yīng)的關(guān)鍵本文節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實(shí)戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟(jì)管理 我們能否給學(xué)員以有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否隨時(shí)把握教練的焦點(diǎn)，大局部初學(xué)者在運(yùn)用回應(yīng)的時(shí)候遭遇障礙的根源幾乎都在沒有把握教練的焦點(diǎn)： 正確的焦點(diǎn)：焦點(diǎn)在學(xué)員身上反響我聽到、看到或理解的學(xué)員的狀況； 錯(cuò)誤的焦點(diǎn)：焦點(diǎn)在自己身

14、上證明我是對(duì)的，學(xué)員是錯(cuò)的。 正是因?yàn)檫@樣，很多時(shí)候當(dāng)我們認(rèn)為我們?cè)诮o回應(yīng)的時(shí)候無(wú)效，我們就要馬上檢視自己，看看是否自身的焦點(diǎn)正出現(xiàn)問題，以下這些情況都是焦點(diǎn)在自己身上時(shí)，經(jīng)常犯的錯(cuò)誤： 打擊敵對(duì)態(tài)度討好恭順態(tài)度發(fā)泄敵對(duì)態(tài)度挖苦敵對(duì)態(tài)度所以，要給好回應(yīng)，首先留意我們自己的出發(fā)點(diǎn)是否是奉獻(xiàn)的心態(tài)! 在給出回應(yīng)的時(shí)候我們還要以真誠(chéng)而直接的態(tài)度來(lái)進(jìn)展。學(xué)員是否收到教練奉獻(xiàn)的心，是你的回應(yīng)是否有效的關(guān)鍵，因此真誠(chéng)的態(tài)度至關(guān)重要；而直接坦率的態(tài)度也是你真正焦點(diǎn)放在學(xué)員身上的表現(xiàn)。 四反響式回應(yīng)本文節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實(shí)戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟(jì)管理 我們?cè)诮o出回應(yīng)的時(shí)候，從有效運(yùn)用語(yǔ)言的角度，我們可以直接

15、說出現(xiàn)況，也可以運(yùn)用比喻的形式?；貞?yīng)本身并沒有固定的句式或言辭。作為教練要加強(qiáng)自身積累，豐富自己的語(yǔ)言，為自己的教練過程增強(qiáng)感染力、震撼力。所以，教練在進(jìn)展回應(yīng)時(shí)要注意在語(yǔ)言上面防止僵化的固定模式。 盡管如此，教練作為學(xué)員的鏡子反映學(xué)員當(dāng)下的狀況，而不提供答案，在給學(xué)員回應(yīng)的時(shí)候當(dāng)然也有與鏡子相對(duì)應(yīng)的反響式的回應(yīng)方式，而這種回應(yīng)方式將是教練的最核心回應(yīng)方式。 不少教練都曾經(jīng)有這樣的體會(huì)，明明自己指出了對(duì)方缺乏的地方，但對(duì)方卻不承受，還很生氣、很抗拒，自己都不知道該怎么樣處理這樣的關(guān)系，最后搞到自己都不敢給回應(yīng)。這恰恰說明，我們還沒有弄清楚終究什么是回應(yīng)： 所有的一切都是源于學(xué)員本身。當(dāng)我們將焦

16、點(diǎn)擺在學(xué)員身上去反響我聽到、看到或理解的學(xué)員的狀況，這就是一個(gè)回應(yīng)。 反響式回應(yīng)可以表達(dá)以上的原則，同時(shí)也能有效的防止教練本身陷于為難的境地，從而也能有效的教練、幫助到對(duì)方，教練也真正發(fā)揮鏡子的作用。 在一般情況下，人們的的回應(yīng)方式有以下五種比擬常見：忠告、解釋、支持、探索、反響。 1忠告：判斷是非好壞，告訴對(duì)方應(yīng)該做什么。 例：你不該有這種感覺，應(yīng)該想想做完之后你有多開心。急著把自己的價(jià)值觀加到對(duì)方頭上。 2解釋：說明問題所在，解釋問題原因。 例：我想今天已經(jīng)是星期五，你也很累。替對(duì)方找到自以為是的理由。 3支持：撫慰，減輕感覺。 例：老啊，有很多人有同樣的感覺，我以前也有這種感覺。真的是同

17、一種感覺嗎？ 4探索：尋求更多的資料，告訴對(duì)方應(yīng)該談些什么。例：你是不是有?。亢雎詫?duì)方所表達(dá)的事情與情緒，直接給出推論，找出原因。 5反響：查證回應(yīng)者是否已經(jīng)了講解話者的意思，澄清問題。例：聽起來(lái)你好似有點(diǎn)灰心。以對(duì)方為重心，反映了對(duì)方的感覺。 以上五種回應(yīng)方法的比擬： 例一： 原話：我真受不了我的老板，他總是交待我一大堆的工作，我怎么做也做不完。 回應(yīng)者的不同回應(yīng)法： 忠告：你不應(yīng)該有這樣的感覺，你應(yīng)該想一想老板對(duì)你的器重。 解釋：你可能是做太久了，才會(huì)有這種感覺。 支持：沒關(guān)系啦！很多人都有這種感受。 探索：你是不是跟老板起沖突了？還是你做錯(cuò)了什么事？ 反響：是不是老板交給你太多的工作，讓

18、你覺得很煩、很累？ 例二： 原話：我的同事真差勁，他以為我是新來(lái)的，好欺負(fù)，什么都叫我做。 忠告：你最好還是照他的話去做，免得他聯(lián)合其他老同事一起來(lái)找你的麻煩。 解釋：也許是他看你很善良，愿意幫助他。 支持：幾乎每一個(gè)新進(jìn)員工都會(huì)走過這個(gè)過程的。 探索：你有沒有做了什么得罪他的事？ 反響：他什么事都叫你去做，你覺得很不滿意是不是？ 以上例可以很清楚了解各種回應(yīng)的差異所在。所謂反響式回應(yīng)，就是聽者重新述講話者傳達(dá)的感受和(或)容，以表達(dá)理解和包容。反響式回應(yīng)是講話者的一面鏡子。按照教練的鏡子原理，反響式回應(yīng)應(yīng)該是一種客觀回應(yīng)。教練的回應(yīng)技巧3-反響式回應(yīng)技巧五本文節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實(shí)

19、戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟(jì)管理反響式回應(yīng)的技巧 則如何進(jìn)展反響式回應(yīng)呢？可以分為反響語(yǔ)意和反響感受。 例： 原話：真氣人，我一年來(lái)辛苦用了各種方法賣力地教誨學(xué)生，校長(zhǎng)不但不贊許，反而說我標(biāo)新立異，不遵守學(xué)校進(jìn)度，要我好好反省。 反響：你在教學(xué)上的努力不但不被肯定，反而受到誤解和責(zé)備反響語(yǔ)意，這讓你感到很氣憤反響感受，是不是？ 1反響語(yǔ)意：是摘要對(duì)方的說話，而后用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句告訴對(duì)方，以驗(yàn)證自己是否了解對(duì)方的意思。 首先，反響語(yǔ)意要簡(jiǎn)練而不羅嗦。開場(chǎng)使用這種技巧的時(shí)候，人們往往過于羅嗦，甚至比講話者傳遞的信息還要長(zhǎng)。如果反響的語(yǔ)言不夠簡(jiǎn)練，講話者的思緒可能中斷。高效的聽者要學(xué)會(huì)壓縮自己的回應(yīng)。 其次，反響語(yǔ)意

20、要到位，即只關(guān)注問題的核心。好的聽者會(huì)了解講話者傳遞的信息的中心，然后加以反映。 再次，反響語(yǔ)意是要反映事實(shí)，而不是講話者的情感。盡管容和感受之間存在著明顯差異是人為的，但是反響語(yǔ)意關(guān)注的是信息的容。 最后，反響語(yǔ)意是理解而不是模仿。機(jī)械地模仿不折不扣地重復(fù)講話者的話語(yǔ)和反響語(yǔ)意是迥然不同的。機(jī)械模仿通常會(huì)阻礙談話的進(jìn)展，而反響語(yǔ)意如果運(yùn)用得當(dāng)會(huì)大大增進(jìn)人們之間的交流。 學(xué)員：我不知道該不該要個(gè)孩子。我丈夫也拿不定主意。我熱愛自己的工作振奮人心，有挑戰(zhàn)性，待遇也很好。可是，我有時(shí)候真想生個(gè)孩子，當(dāng)個(gè)全職母親。 教練：你非常喜歡自己的工作，可你有時(shí)卻強(qiáng)烈地希望成為母親。 學(xué)員：贊同地點(diǎn)頭 教練換

21、個(gè)方式重復(fù)了學(xué)員講話的關(guān)鍵容很簡(jiǎn)練，用了自己的話。這樣的教練回應(yīng)就是反響語(yǔ)意。 如果反響語(yǔ)意說到了點(diǎn)兒上，講話者幾乎總是說 是的、沒錯(cuò)、就是這么回事，或者，他也許會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭，或者通過其他方式說明反響語(yǔ)意非常準(zhǔn)確。在上面的談話片斷中，學(xué)員讓教練知道，教練的理解很正確。如果反響語(yǔ)意不準(zhǔn)確，講話者通常會(huì)糾正理解錯(cuò)誤的地方。 許多人不相信教練的反響語(yǔ)意會(huì)奏效，他們疑心，如果他們使用反響式技巧，人們會(huì)不會(huì)感覺受了侮辱。 如果我向丈夫重復(fù)他剛剛對(duì)我說過的話，他肯定會(huì)覺得我發(fā)瘋了。 你開什么玩笑我對(duì)裝配線上的那些家伙做出反響式回應(yīng)？我非成為整個(gè)工廠的笑柄不可。 我的孩子會(huì)說：你可真夠乖僻的我剛剛不是說過這話了

22、嗎？ 其實(shí)，大多數(shù)人對(duì)容的反響原本就比他們意識(shí)到的要多得多。如果有人告訴你他的你也許會(huì)在寫下來(lái)的同時(shí)重復(fù)一遍，以確保你聽得沒錯(cuò)。如果有人告訴你如何前往幾里以外、要拐幾個(gè)彎才能到達(dá)的地方，你也許會(huì)重復(fù)一下路線，以確保你聽明白了。在與諸如此類的細(xì)節(jié)打交道時(shí)，我們大多數(shù)人都從失敗的經(jīng)歷中了解到：除非加以核對(duì)，否則交流經(jīng)常是不可靠的。交流專家認(rèn)為，在我們的人際關(guān)系中，這種大多數(shù)人只是偶爾使用的方法可以得到更頻繁和更熟練的應(yīng)用。 教練的四大對(duì)話技巧中，首當(dāng)其沖的就是傾聽，而反響是否準(zhǔn)確，反映了教練是否真正聽懂學(xué)員的意思。教練不能在沒有確保聽懂學(xué)員的意思之前實(shí)施教練動(dòng)作。 2反響感受：將對(duì)方所表達(dá)的感受用

23、另一種說法來(lái)告訴對(duì)方，以查證自己是否正確收聽到對(duì)方的感受。 34歲的大齡員工小和他的經(jīng)理談起他的婚姻問題： ?。何以詾樽约旱搅诉@會(huì)兒肯定已經(jīng)結(jié)婚了。結(jié)果卻是一次接一次地戀愛失敗。 經(jīng)理：真讓人泄氣。 ?。簺]錯(cuò)。我難道就找不到適宜的人嗎 經(jīng)理意識(shí)到，小可能懷有多種感受孤獨(dú)、憤怒、灰心、憂慮、泄氣，或者所有這些情感。在小說話的時(shí)候，經(jīng)理讀懂了他的身體語(yǔ)言，并且斷定最主要的感受就是泄氣。后面的談話證實(shí)了經(jīng)理對(duì)下屬的感受作出的猜想。 聽者經(jīng)常無(wú)視談話中的許多情感層面。他們往往會(huì)把注意力集中在容上。如果作出反響，重點(diǎn)也都放在了事實(shí)(而不是感受)上?；蛘?，聽者會(huì)提出探求事實(shí)答案的問題：你是怎么做的？是什

24、么時(shí)候發(fā)生的？ 我也曾經(jīng)犯過這樣的錯(cuò)誤。一次，鈴響起的時(shí)候，我正在全神貫注地寫東西。這是位同行打來(lái)的。我很快樂接了他的。應(yīng)酬幾句之后，他就說：我1月份要主持的那次研討會(huì)取消了。我回應(yīng)道：取消了，是嗎他說：是的。然后，我們就轉(zhuǎn)到了別的話題上。掛斷之后，我才意識(shí)到自己是個(gè)多么懶惰的聽者！我完全忽略了他的話語(yǔ)中的關(guān)鍵所在，因?yàn)槲也恢浪麑?duì)研討會(huì)取消的感受如何。我沒有鼓勵(lì)他吐露自己的感受，從而把談話變成了只是容討論。教練的回應(yīng)技巧4-聽懂感受的能力六強(qiáng)化聽懂感受的能力本文節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實(shí)戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟(jì)管理 盡管我們?cè)谡勗捴袠O少反響感受，但其實(shí)我們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中，已經(jīng)或多或少學(xué)會(huì)了讀懂別人

25、的情感。 在生活中，也許你有時(shí)候在向個(gè)人或群體講話，然后迅速意識(shí)到聽者已經(jīng)厭煩了。這不是很有意思嗎？他們根本沒說自己煩了或者開小差了，但你卻能了解他們的感受。 如果一個(gè)人生你的氣了，即使他什么都不說，你經(jīng)常也能感受得到。 還記得嗎人們對(duì)你有所求，但并未言明，你卻能弄清楚他們到底想要什么。 還有些人非常喜歡你，卻從未說出口你卻能斷定你絕不是自作多情。 據(jù)我看來(lái)，我們所有人都具有一定業(yè)已形成的理解他人感受的能力。就這種重要而復(fù)雜的技巧來(lái)說，沒有人是從零開場(chǎng)。這種技巧無(wú)疑只是有待改良而已。 則如何改良呢？我建議關(guān)注以下四個(gè)方面： 1.傾聽描述感受的詞語(yǔ)： 如果目標(biāo)是反響情感，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的顯見方式就是確

26、認(rèn)談話過言語(yǔ)表達(dá)的感受。人們有時(shí)會(huì)直接把他們的感受付諸語(yǔ)言。 一位年輕的職業(yè)婦女對(duì)最要好的朋友吐露：我真不敢相信自己居然會(huì)如此喜歡這份工作。工作之外，我也有許多好玩的事情可做。我太忙了，幾乎連思考的時(shí)間都沒有。可是，我孤身一人的時(shí)候就會(huì)感到緊，因?yàn)槲冶仨毭鎸?duì)這樣一個(gè)事實(shí)：當(dāng)所有活動(dòng)都停頓之后，我是多么孤獨(dú)。 現(xiàn)在，重讀一遍這段話，注意那些最直接表達(dá)她所描述的情感的詞語(yǔ)。我注意到的詞語(yǔ)有：喜歡、好玩和孤獨(dú)。則，對(duì)感受的反響可能就是這樣一句話：盡管你的樂趣不少，但也有孤獨(dú)的時(shí)候。 與談話中的你言我語(yǔ)相比，這種可以在書面上一讀再讀的感受比擬容易覺察。即使像上述例子中表達(dá)得則清楚直接，人們也許還是注意

27、不到。我們往往會(huì)一門心思注重事實(shí)，以至無(wú)視了關(guān)于感受的語(yǔ)言線索。 當(dāng)講話者用語(yǔ)言表達(dá)自己的感受時(shí)，當(dāng)這些語(yǔ)言與他的身體語(yǔ)言一致時(shí)，反響感受就像反響語(yǔ)意一樣，唯一的區(qū)別在于：反響強(qiáng)調(diào)的是講話者用于描述感受的詞語(yǔ)。 由于我們的文化往往會(huì)抑制情感表達(dá)，所以語(yǔ)言線索可能不像上述例子中那樣明顯。一位母親問女兒，她前一天晚上的約會(huì)怎么樣？女兒答復(fù)說：還行。表示感受的詞語(yǔ)是還行。但是，從談話的語(yǔ)境來(lái)看，這個(gè)詞是什么意思呢可能是說：我就討厭你打聽我個(gè)人的事。或者可能是說：不很糟糕也不是很好，還算過得去，但也不是太沖動(dòng)人心。 2.從總體容來(lái)推斷感受： 由于抑制感受的現(xiàn)象在我們的文化中普遍存在，所以講話者也許根本不會(huì)使用描述感受的詞語(yǔ)。不過，他所說的總體容也許會(huì)給你線索，讓你了解他的感受。 讀讀下面這段話，猜猜業(yè)務(wù)員的感受如何： 業(yè)務(wù)員：那個(gè)顧客可真會(huì)讓我開心。他讓我到他的公司面談了三次，讓我花了好幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間講述改革生產(chǎn)工藝的所有建議細(xì)節(jié)。然后他購(gòu)置了我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)備?，F(xiàn)在連我的都不愿接了。 業(yè)務(wù)員也許對(duì)他的顧客感到很惱火了。不過，也可能產(chǎn)生了其他一些情緒，比方灰心喪氣。如果審視一下這位業(yè)務(wù)員的身體語(yǔ)言，將有助于聽者更加準(zhǔn)確地了解他的情感。 3.觀察身體語(yǔ)言： 了解對(duì)方感受的最為有效的方法之一就是觀察他