3第三章醫(yī)藥消費者購買行為分析ppt

1、第三章醫(yī)藥消費者購置行為分析1本章學習內(nèi)容醫(yī)藥消費者行為模式特點醫(yī)藥消費者行為影響因素購置行為類型購置決策過程分析2第一節(jié) 醫(yī)藥消費者行為模式特點3本節(jié)學習內(nèi)容一、 醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性二、 醫(yī)藥信息的失衡性 三、 醫(yī)藥需求的被動性 四、 醫(yī)藥需求不確定性 五、費用支出的多源性 六、消費情緒的低落性 4醫(yī)藥消費者行為模式特點一、 醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性二、 醫(yī)藥信息的失衡性 三、 醫(yī)藥需求的被動性 四、 醫(yī)藥需求不確定性 五、費用支出的多源性 六、消費情緒的低落性5第二節(jié) 醫(yī)藥消費者行為影響因素6本節(jié)學習內(nèi)容一、環(huán)境影響因素 二、情境影響因素 三、個人影響因素7一、環(huán)境影響因素 （一）文化因素 （二）

2、亞文化因素 （三） 社會因素 8（一）文化因素文化(culture)是知識、信念、藝術(shù)、法律、倫理、風俗和其他由一個社會的大多數(shù)成員所共有的習慣、能力等構(gòu)成的復合體。 1.健康觀念深入人心 2.環(huán)保概念日漸倡導 9（二） 亞文化因素 定義：國家文化的一個分支，它基于某種一致的特點。 1.性別亞文化 2.年齡亞文化：兒童消費者；老年消費者 3.民族亞文化4.地域亞文化5.社會等級亞文化10（三） 社會因素 1.群體2.家庭11二、情境影響因素（一） 物理環(huán)境 （二）社會環(huán)境（三） 時間12（一） 物理環(huán)境是指圍繞消費者周圍的物理與空間方面的具體環(huán)境。1.地理位置2. 店堂布局13（二）社會環(huán)境消

3、費情境中周圍其他人對消費者的影響。1. 醫(yī)生代理消費2. 藥店店員推薦3. 陪伴者建議14（三） 時間時間也是一種產(chǎn)品許多商品就是生產(chǎn)出來讓人節(jié)約時間的時間本錢15三、個人影響因素（一） 性格 （二）生活方式16（一） 性格性格是指主體對客體的態(tài)度體系和行為方式，它是各種心理特征的核心。理智型消費者、情緒型消費者、意志型消費者外向型消費者，內(nèi)向型消費者順從型消費，獨立型消費17（二）生活方式疾病名稱不良生活方式高血壓病吃過多的鹽，吃得過于油膩，生活節(jié)奏快冠心病失眠、熬夜、生活節(jié)奏快中風（腦溢血）吃動物脂肪及動物內(nèi)臟過多高血脂癥吃動物脂肪過多，吃得多，運動少糖尿病飲食糖份過多，糖尿病有遺傳性質(zhì)脂

4、肪肝過度飲酒，食物中有過多的殘留農(nóng)藥肥胖吃得多，運動少，常吃含生長激素類的食品乳腺疾病壓力大，精神緊張，不能控制不良情緒18第三節(jié) 購置行為類型19本節(jié)學習內(nèi)容一、決策觀點二、體驗觀點三、行為影響觀點20一、決策觀點高介入層次： 信念、情感、行為低介入層次 信念、行為、情感 21二、體驗觀點按照體驗觀點所描繪出的效用層次，即信念、態(tài)度和行為形成的順序22三、行為影響觀點行為是直接受影響形成的，而沒有任何信念或態(tài)度的介入。當周圍環(huán)境或者外部因素直接誘發(fā)了行為，效用層次就是從行為的形成開始的。23第四節(jié) 購置決策過程分析24本節(jié)學習內(nèi)容一、識別問題二、搜集信息三、備選方案評價四、選擇五、購置后評價

5、25消費者決策的概念是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或效勞的屬性，并進行理性地選擇，即用最少的本錢購置能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。 26一、識別問題消費者決策過程的第一步實際狀態(tài)理想狀態(tài)識別問題是消費者的理想狀態(tài)與實際狀態(tài)之間的差距到達一定程度并足以激發(fā)消費決策過程的結(jié)果。27二、搜集信息（一）內(nèi)部搜集：消費者從長期記憶中回想起產(chǎn)品是否能解決問題。（二）外部搜集商業(yè)來源個人來源公眾來源28三、備選方案評價明確評價標準，并且確定每項標準的重要程度。基于所確定的評價標準對每一個備選產(chǎn)品進行評價，得出決策時的參考排序。29四、選擇對備選方案進行評價之后，消費者決策過程的下一個步驟是在備選方案中做出選擇，這種選