耗材DOA更換流程

1、耗材DOA更換新模式2008.8.6惠普耗材DOA更換覆蓋范圍 對(duì)于中國(guó)大陸地區(qū)銷售的惠普公司原裝耗材，包括單獨(dú)銷售的耗材和打印機(jī)的隨機(jī)耗材，在購(gòu)買、安裝或使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題（產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)），惠普公司提供更換服務(wù)。 注意：非惠普公司原裝、重新填充、運(yùn)輸損壞或用戶使用不當(dāng)引起的質(zhì)量問(wèn)題不在此范圍內(nèi)。 2耗材 DOA 更換標(biāo)準(zhǔn) 耗材更換標(biāo)準(zhǔn)1、惠普公司原裝耗材； 2、耗材剩余量符合惠普公司的重量標(biāo)準(zhǔn)； 3、在耗材保質(zhì)期內(nèi)（硒鼓：生產(chǎn)之日起3年；墨盒：墨盒上的到期日之前或提示安裝日期起 6個(gè)月內(nèi)）； 4、沒(méi)有運(yùn)輸損壞、人為損壞、使用或存放不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的非正常損傷。 這些損傷包括但不局限于： （1）

2、 感光鼓損傷，感光鼓有劃傷，擦傷或是凹痕。 （2） 感光鼓磨損，長(zhǎng)期打印低覆蓋度的文件或窄的介質(zhì)（如信封）造成感光鼓磨損。 （3） 感光鼓污染，發(fā)生在打印膠片標(biāo)簽等介質(zhì)以后，感光鼓上有殘留的膠，影響打印質(zhì)量。 （4） 彩色墨盒拆封后，再將封條貼回噴頭造成墨盒偏色。 （5） 硒鼓滾軸表面損傷，硒鼓滾軸表面有劃傷，擦傷或者凹痕等情況。 （6） 耗材殼體開(kāi)裂、凹陷、變形、缺失。 （7） 電路板、芯片、墨盒噴孔損傷。 3耗材 DOA 更換須知 更換耗材需要出示1、 有質(zhì)量問(wèn)題的耗材； 2、 打印樣張?jiān)?，包括：打印機(jī)脫機(jī)自檢頁(yè)、耗材狀態(tài)頁(yè)、耗材實(shí)際使用的故障樣張，復(fù)印無(wú)效。如果不提供打印樣張，惠普公司

3、不受理更換申請(qǐng)。紙張應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的70-80克復(fù)印紙，其他類型的樣張（如硫酸紙，窄的介質(zhì)，過(guò)薄/厚的介質(zhì)，不干膠等）不能作為判斷是否有打印質(zhì)量問(wèn)題的依據(jù)； 3、 打印機(jī)序列號(hào)； 4、 購(gòu)買耗材的發(fā)票，原件或復(fù)印件（財(cái)務(wù)章清晰）。 用戶保證申請(qǐng)更換的耗材為惠普公司原裝產(chǎn)品，檢測(cè)可能會(huì)對(duì)耗材有所損傷，對(duì)于非惠普公司原裝耗材惠普不負(fù)責(zé)賠償。對(duì)于檢測(cè)過(guò)的耗材，更換中心將做不影響用戶使用的標(biāo)記，以避免重復(fù)檢測(cè)。 耗材更換中心不做耗材真假鑒定。 4耗材 DOA 更換模式調(diào)整現(xiàn)有模式用戶: 用戶直接找經(jīng)銷商 經(jīng)銷商:先檢測(cè)后更換聯(lián)系聯(lián)強(qiáng)更換中心將故障耗材給更換中心 新模式用戶: 用戶直接找經(jīng)銷商 經(jīng)銷商:先更換

4、后檢測(cè)聯(lián)系惠普,惠普接收申請(qǐng)后安排分銷商發(fā)貨將故障耗材按貨到付款方式寄給惠普5更換限額經(jīng)銷商銷售數(shù)據(jù)分銷商用戶HP 耗材DOA寄回故障耗材故障耗材新耗材通知HP耗材型號(hào)和數(shù)量耗材DOA更換流程通知分銷商耗材更換需求新耗材供貨流程說(shuō)明：用戶到經(jīng)銷商處申請(qǐng)耗材更換。經(jīng)銷商可即時(shí)為用戶更換，同時(shí)收回壞耗材，并記錄用戶和耗材信息。經(jīng)銷商把用戶和耗材信息發(fā)給惠普?；萜蘸藢?shí)更換限額和耗材型號(hào)，通知相應(yīng)的分銷商給經(jīng)銷商發(fā)貨。分銷商提供新耗材給經(jīng)銷商。經(jīng)銷商按貨到付款寄回故障耗材給HP。* 惠普計(jì)算經(jīng)銷商更換限額時(shí)，計(jì)算單獨(dú)銷售的耗材數(shù)量和隨機(jī)的耗材數(shù)量；* 按大墨、小墨、硒鼓、磁帶四個(gè)產(chǎn)品線分別計(jì)算更換限額

5、，耗材型號(hào)與產(chǎn)品線的對(duì)應(yīng)關(guān)系請(qǐng) 查看耗材更換申請(qǐng)網(wǎng)站上的耗材型號(hào)與產(chǎn)品線對(duì)應(yīng)表6耗材 DOA 更換流程具體流程如下：第一步、經(jīng)銷商登錄HP耗材DOA更換系統(tǒng) 變更 登錄用戶名為經(jīng)銷商的Aspen代碼或PD代碼(無(wú)大小寫(xiě)區(qū)分)，初始密碼為123456，首次登錄后請(qǐng)修改密碼及經(jīng)銷商注冊(cè)資料；第二步、經(jīng)銷商在HP網(wǎng)站填寫(xiě)耗材更換申請(qǐng)表在2008年8月18日網(wǎng)上申請(qǐng)站點(diǎn)正式運(yùn)行，經(jīng)銷商登錄后，可查看更換額度、填寫(xiě)新申請(qǐng)表、查看自2008.8.18起的申請(qǐng)記錄、查看HP分配的發(fā)貨分銷商、實(shí)際發(fā)貨耗材型號(hào)、故障耗材收貨記錄、故障耗材檢測(cè)結(jié)果等* 惠普計(jì)算經(jīng)銷商更換限額時(shí)，計(jì)算單獨(dú)銷售的耗材數(shù)量和隨機(jī)的耗材

6、數(shù)量* 惠普按大墨、小墨、硒鼓、磁帶四個(gè)產(chǎn)品線分別計(jì)算更換限額，耗材型號(hào)與產(chǎn)品線的對(duì)應(yīng)關(guān)系請(qǐng)查看耗材更換申請(qǐng)網(wǎng)站上的耗材型號(hào)和產(chǎn)品線對(duì)應(yīng)表第三步、HP查看經(jīng)銷商的申請(qǐng)，批準(zhǔn)后安排相應(yīng)分銷商發(fā)貨惠普?qǐng)?zhí)行“更換額度內(nèi)，先更換后檢測(cè)”的原則，收到經(jīng)銷商的申請(qǐng)后立即安排分銷商發(fā)貨，經(jīng)銷商將故障耗材寄回惠普后，惠普再進(jìn)行檢測(cè)。注：* 若經(jīng)銷商申請(qǐng)的耗材不是從惠普分銷商進(jìn)的貨，惠普將拒絕經(jīng)銷商的更換申請(qǐng)；* 若經(jīng)銷商寄回惠普的耗材多次被檢測(cè)判定為非惠普原裝，惠普將對(duì)該經(jīng)銷商采取“更換額度內(nèi)，先檢測(cè)后更換”的流程，即：在檢測(cè)經(jīng)銷商寄回的故障耗材后，其中符合耗材更換標(biāo)準(zhǔn)的才安排分銷商發(fā)貨；* 若經(jīng)銷商在申請(qǐng)得

7、到批復(fù)后的一個(gè)月內(nèi)惠普沒(méi)收到故障耗材，對(duì)于其的新申請(qǐng)，惠普將暫不安排分銷商發(fā)貨。第四步、經(jīng)銷商可與分銷商確認(rèn)發(fā)貨事宜惠普網(wǎng)站將針對(duì)每支申請(qǐng)的耗材分配一個(gè)唯一的代碼，經(jīng)銷商可憑該代碼與惠普分配的供貨分銷商確認(rèn)發(fā)貨事宜第五步、經(jīng)銷商將故障耗材寄回惠普耗材更換組7耗材 DOA 更換相關(guān)信息耗材更換申請(qǐng)URL: 用戶名為Aspen代碼或PD代碼，初始密碼為123456，首次登錄后請(qǐng)修改密碼及經(jīng)銷商注冊(cè)資料故障耗材按包裝要求返給惠普庫(kù)房： 北京市朝陽(yáng)區(qū)金盞鄉(xiāng)馬各莊坤江市場(chǎng)西200米坤江物流院內(nèi)，郵編：100027 收件人：惠普耗材收貨組，收貨電話：65424180 在快遞單上一定要寫(xiě)明發(fā)貨經(jīng)銷商名稱(全

8、稱)并加蓋公章，否則惠普收貨組將拒收貨物。因每天惠普耗材收貨組要收大量貨物，若無(wú)法識(shí)別您的貨物，可以造成惠普認(rèn)為您沒(méi)有寄回故障耗材，影響下次對(duì)您的耗材更換申請(qǐng)的審批。 寄回故障耗材時(shí)的包裝要求詳見(jiàn)“耗材包裝標(biāo)準(zhǔn).ppt”HP咨詢郵箱： 8問(wèn)與答誰(shuí)可以向HP申請(qǐng)耗材DOA更換？如何查看耗材DOA更換額度？額度可以累積使用嗎？如何向HP申請(qǐng)耗材DOA更換？如何確定HP已經(jīng)批準(zhǔn)？如何得知哪個(gè)分銷商發(fā)貨給我？如何查看惠普是否收到故障耗材？如何查看惠普檢測(cè)結(jié)果？如何將故障耗材準(zhǔn)確返回惠普耗材收貨組？收到分銷商提供的新耗材時(shí)，簽收貨物的要求是什么？9問(wèn)與答1、誰(shuí)可以向HP申請(qǐng)耗材DOA更換？ 直接從分銷進(jìn)

9、貨的經(jīng)銷商和直接從上?；萜沼邢薰咎嶝浀慕?jīng)銷商，包括：只賣打印機(jī)的經(jīng)銷商，賣打印機(jī)和耗材的經(jīng)銷商，只賣耗材的經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)自己銷售范圍內(nèi)故障耗材的更換。2、如何查看耗材DOA更換額度？額度可以累積使用嗎？ 經(jīng)銷商的Aspen代碼或PD代碼(無(wú)大小寫(xiě)區(qū)分)，初始密碼為123456，首次登錄后請(qǐng)修改密碼及公司資料。 點(diǎn)擊左側(cè)“查看額度狀況”鏈接，可以看到自己的額度擁有、使用和剩余情況。* 惠普計(jì)算經(jīng)銷商更換限額時(shí)，計(jì)算單獨(dú)銷售的耗材數(shù)量和隨機(jī)的耗材數(shù)量* 惠普按大墨、小墨、硒鼓、磁帶四個(gè)產(chǎn)品線分別計(jì)算更換限額，耗材型號(hào)與產(chǎn)品線的對(duì)應(yīng)關(guān)系請(qǐng)查看耗材更換申請(qǐng)網(wǎng)站上的耗材型號(hào)和產(chǎn)品線對(duì)應(yīng)表。不同型號(hào)的耗材

10、，使用不同產(chǎn)品線的更換額度 額度可以累積使用3、如何向HP申請(qǐng)耗材DOA更換？ 經(jīng)銷商登錄后，點(diǎn)擊左側(cè)“新添申請(qǐng)”鏈接，可以填寫(xiě)新的耗材DOA更換申請(qǐng)。需要填寫(xiě)的信息含：用戶信息，耗材信息、提貨分銷商、故障現(xiàn)象等。填寫(xiě)完畢后，提交申請(qǐng)，并打印申請(qǐng)單，必須將此申請(qǐng)單與該支耗材捆綁在一起，寄加惠普耗材收貨組。10問(wèn)與答4、如何確定HP已經(jīng)批準(zhǔn)？如何得知哪個(gè)分銷商發(fā)貨給我？ 經(jīng)銷商登錄后，點(diǎn)擊左側(cè)“查看歷史申請(qǐng)”鏈接，可輸入相關(guān)信息進(jìn)行搜索，也可直接點(diǎn)擊“刷新數(shù)據(jù)”查看所有申請(qǐng)。 每條申請(qǐng)數(shù)據(jù)后，若有HP審批日期，且審批意見(jiàn)為“同意更換”，發(fā)貨分銷商已經(jīng)填寫(xiě)好（非空白），說(shuō)明HP已經(jīng)安排該分銷商提供

11、新耗材給經(jīng)銷商，此時(shí)，經(jīng)銷商可將故障耗材寄回惠普。 經(jīng)銷商可憑每條記錄前的唯一編號(hào)，與分銷商確認(rèn)發(fā)貨事宜。5、如何查看惠普是否收到故障耗材？ 經(jīng)銷商登錄后，點(diǎn)擊左側(cè)“查看歷史申請(qǐng)”鏈接，可輸入相關(guān)信息進(jìn)行搜索，也可直接點(diǎn)擊“刷新數(shù)據(jù)”查看所有申請(qǐng)，每條申請(qǐng)數(shù)據(jù)中都有一欄填寫(xiě)的是“回收日期”，若日期已經(jīng)被填寫(xiě)，說(shuō)明該支耗材惠普收貨組已經(jīng)收到。6、如何查看惠普檢測(cè)結(jié)果？ 經(jīng)銷商登錄后，點(diǎn)擊左側(cè)“查看歷史申請(qǐng)”鏈接，可輸入相關(guān)信息進(jìn)行搜索，也可直接點(diǎn)擊“刷新數(shù)據(jù)”查看所有申請(qǐng)。 每條申請(qǐng)數(shù)據(jù)中都有一欄填寫(xiě)的是“檢測(cè)結(jié)論”，惠普的檢測(cè)結(jié)果將寫(xiě)在此處。11問(wèn)與答7、如何將故障耗材準(zhǔn)確返回惠普耗材收貨組？ 在填寫(xiě)完申請(qǐng)表后，會(huì)有一頁(yè)顯示填寫(xiě)的所有信息，下面有“打印”按鈕，請(qǐng)點(diǎn)擊此按鈕，打印此申請(qǐng)表，將其與對(duì)應(yīng)耗材捆綁在一起寄回惠普耗材收貨組，同時(shí)，在快遞單上一定要寫(xiě)明發(fā)貨經(jīng)銷商名稱（全稱）并加蓋公章，否則惠普收貨組將拒收貨物。因每天惠普耗材收貨組要收大量貨物，若無(wú)法識(shí)別您的貨物，可以造成惠普認(rèn)為您沒(méi)有寄回故障耗材，影響下次對(duì)您的耗材更