班組經驗交流通用課件

1、班組建設經驗交流暢想一下未來的某一天，你的班組要達到一個什么樣的理想狀態(tài)？通過班組建設，要讓班組成為優(yōu)質高效的生產單元員工成長成才的搖籃企業(yè)發(fā)展的活力源泉優(yōu)秀班組的共性積極求勝適才適崗創(chuàng)新與持續(xù)改進良好的溝通科學的方法團隊學習共同的目標和價值觀尊重/信任什么是班組建設？班組建設就是為實現(xiàn)目標的所做的工作！班組建設的重要性夯實管理基礎提升運營品質提高員工素質班組建設的基本原則全員參與融入中心持續(xù)改進突破創(chuàng)新優(yōu)秀的班組長應具備的條件作為“執(zhí)行者”的班組長理解并認同公司班組建設的意義與目標學習并領會公司關于班組建設的指導思想結合本班組的實際情況制定計劃并執(zhí)行作為“領導者”的班組長設定目標：業(yè)績提升、

2、制度與流程優(yōu)化、員工發(fā)展。計劃分工：制定實現(xiàn)目標的策略，對人員合理分工。輔導：給與方法、資源的支持，幫助班組完成任務。激勵：點燃每一名班組成員心中的“發(fā)動機” 班組長扮演的角色以身作則（榜樣）闡釋企業(yè)文化的內涵（傳教士）用符合文化的方式處理事情（實踐者）表揚符合價值觀的行為（獎勵者）指正不符合價值觀的行為（執(zhí)法者）宣傳好人好事（講故事的人）一、班組建設是不是額外的工作？ 不是。班組建設帶給班組的最大價值在于改進，“進”是目的和結果，“改”是途徑和過程。通過班組建設，能夠提升班組的運營質量，增強員工的歸屬感和綜合素質，進而提升顧客的滿意度和班組的經營業(yè)績。因此，班組建設是走向卓越的“高速公路”，

3、也是班組長發(fā)揮和提升自身能力的第一平臺。班組建設中的常見問題二、班組建設，員工不參與怎么辦？ 班組建設要達到全員參與的狀態(tài)，因為班組建設要實現(xiàn)的不是少數(shù)幾個人的進步，而是整個團隊的成長。讓員工參與是一個逐漸影響的過程，其“影響源”就是班組長，班組長一要有目標，二要有決心，三要有方法，四要有耐心，五要有行動。班組建設中的常見問題三、對班組建設感覺方法不多怎么辦？ 五多多自我充電，多思考總結，多發(fā)動班組成員，多傾聽顧客需求，多與其他班組溝通交流。 三少少一點自我滿足，少一點固步自封，少一點閉門造車。 班組建設中的常見問題班組管理技巧AAR 事后學習Benchmarking 標桿管理員工激勵有效溝通

4、AAR 事后學習-加強溝通 B.實際發(fā)生了什么?C.成功之處是什么？ 不足之處是什么？D.下次我們將怎么做?A.我們打算做什么? 站在巨人的肩膀上縮短學習曲線開闊視野，促進創(chuàng)新標桿管理-借鑒經驗員工激勵-提高積極性關注員工的職業(yè)發(fā)展給予員工一定的挑戰(zhàn)和權利適時的稱贊員工常與員工溝通有效溝通A、主動發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點B、溝通應該是雙向的 C、注意積極傾聽對方 D、維護對方的尊嚴 E、溝通方式的靈活多變 F、真正去了解并理解對方 G、隔閡時要主動改善關系 活動板的使用內容（根據(jù)本班組特點進行設計）：班組名稱、班組信條（愿景、價值觀、口號等）班組人員及職責分工班組運營目標及結果跟蹤（顧客人數(shù)、滿意度等）日常運營的重要制度和流程班組文化園地（最佳員工、員工風采、團隊活動等）班組學習園地（服務案例、新制度、新技術等）重要通知注意事項：體現(xiàn)個性根據(jù)需要常變常新讓班組成員一起設計和更新成為班組長組織班組會議和班組學習的場所作用：是班組溝通