網(wǎng)店營銷策略和客戶服務(wù)

1、網(wǎng)店宗旨、理念、文化經(jīng)營宗旨：誠信為本，顧客至上，效勞第一經(jīng)營理念：擁有消費(fèi)者就等于擁有財富經(jīng)營文化：維護(hù)會員的權(quán)利，保證會員享受 最好、最周到的效勞大學(xué)生30.6%白領(lǐng)23% 政府事業(yè)單位人員19.7%其它21%網(wǎng)店的定位市場定位: 主要針對大學(xué)生、公司白 領(lǐng)、政府事業(yè)人員網(wǎng)店的定位商品定位：以時尚個性化為主題，蘊(yùn)涵和 再現(xiàn)歷史古文明與帶有現(xiàn)代海 南風(fēng)韻 網(wǎng)店整體思路以精致的禮品為銷售導(dǎo)向、以“精突出店鋪的主導(dǎo)思想，以精致新穎的網(wǎng)頁吸引顧客的眼光，以優(yōu)質(zhì)的商品讓顧客放心，以優(yōu)良的效勞讓顧客滿意網(wǎng)頁介紹銷售渠道銷售渠道：采用一級代理商的銷售渠道，采用“生產(chǎn)者中間商消費(fèi)者的銷售方式生產(chǎn)企業(yè)中間商

2、消費(fèi)者實物通道實物通道 網(wǎng)絡(luò)通道網(wǎng)絡(luò)通道信息流 商流 物流 資金流信息流 商流 物流 資金流銷售步驟客戶商品銀行服務(wù)商家了解商品并選擇支 付 確 認(rèn) 收 款發(fā) 貨提 供 售 后 服 務(wù)網(wǎng)店的營銷策略群發(fā)電子郵件，充分利用QQ、BBS、新聞組做宣傳營銷策略：互動鏈接網(wǎng)址之家、親情樹下營銷策略：結(jié)合本校，在學(xué)校主頁上做宣傳；與學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生會聯(lián)系，利用班會或團(tuán)活動時間以班和系為單位進(jìn)行宣傳營銷策略：3Q互動社區(qū)營銷策略：在搜索引擎上進(jìn)行網(wǎng)站注冊營銷策略：充分利用1000元虛擬貨幣，在時尚頻道第一期和第四期廣告競價中成功營銷策略：五. 一期間進(jìn)行打折活動，利用母親節(jié)進(jìn)行宣傳并在網(wǎng)店上提供母親節(jié)方面的

3、內(nèi)容營銷策略：制作精美小卡片營銷策略：在主頁中建立廣告位廣州新苷露實業(yè)營銷策略：在阿里巴巴上發(fā)布供給信息，尋找買家；以及在網(wǎng)絡(luò)中尋找買家與鄭州某商家的聯(lián)系過程之一與西安愛家超市的聯(lián)系過程之一其他營銷策略：對大訂單客戶采取免郵寄費(fèi)優(yōu)惠在電子商務(wù)體驗周采取“買一送一活動訂單統(tǒng)計根據(jù)統(tǒng)計，我們網(wǎng)店一個月的經(jīng)營成果為： 總訂單：17 成交訂單：11總訂單成交訂單西安地區(qū)其它地區(qū)比例72.7%27.3%47.1%52.9%電子商務(wù)客戶效勞效勞是樹立企業(yè)的形象，傳播企業(yè)文化最直接、最有效的途徑體驗“全程無憂的效勞，表達(dá)“顧客至上的效勞宗旨 電子商務(wù)客戶效勞手段 1.建立3Q互動社區(qū)，設(shè)立專員24小時在線 2.建立客戶咨詢系統(tǒng)在線業(yè)務(wù)咨詢，在 線技術(shù)支持咨詢 3.設(shè)立客戶投訴中心，包括 ，郵件。同時每天設(shè)立一名效勞人員在線 4.主動聯(lián)系客戶，解除客戶心理矛盾，現(xiàn)場幫助客戶解決技術(shù)等方面的問題 電子商務(wù)客戶效勞*客服滿意度調(diào)研我們努力做到將“事后效勞轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑胺?wù)，讓“客戶投訴成為真正的“客服效勞比例非常滿意比較滿意一般滿意不滿意10%70%15%5%未來創(chuàng)業(yè)規(guī)劃體會與感想 為期一個月的電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)營競賽已經(jīng)結(jié)束，我們有得有失，從中我們真正體驗了電子商務(wù)給人們生活帶來的方便和樂趣；不管在此次比賽中成功與否，我們將一如繼往對電子商務(wù)持以最飽滿的精神和熱情。感謝大