-2-28迷巢公司總制度管理演示(1)

1、 迷巢裝飾生活館1 企業(yè)文化內(nèi)涵認(rèn)真，快，堅(jiān)守承諾全面滿足,不斷超越客戶期望。 溫馨迷巢，關(guān)心生活服務(wù)理念品牌形象概念企業(yè)文化2 迷巢裝飾生活館組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理銷售部財(cái)務(wù)部行政部售后部工程部門店設(shè)計(jì)部市場部人力資源部客服部運(yùn)輸安裝售后服務(wù)部出納財(cái)務(wù)主管庫房項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)理預(yù)算審核營業(yè)員店長設(shè)計(jì)部經(jīng)理設(shè)計(jì)部人員市場部經(jīng)理市場部人員拓展部人員人事部經(jīng)理人事部人員客服專員客服部經(jīng)理庫管庫工運(yùn)輸工安裝工售后部經(jīng)理司機(jī)預(yù)算審核員3 公司所有制度構(gòu)成員工考核管理員工崗位職責(zé)說明加班管理會(huì)議管理合同公司基本制度調(diào)職辭職管理車輛禮品管理出差外銷管理安裝管理薪資管理清潔衛(wèi)生管理培訓(xùn)管理客服管理考勤管理招聘晉升管理具體

2、管理制度構(gòu)成4公司基本制度公司崗位職責(zé)安排公司員工行為規(guī)范員工手冊員工守則前臺(tái)接待人員行為規(guī)范公司保密規(guī)定公司檔案管理制度公司安全管理制度公司基本制度公司基本制度構(gòu)成5員工崗位職責(zé)說明1根據(jù)國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)和行業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)定，結(jié)合公司特點(diǎn)，負(fù)責(zé)擬訂公司會(huì)計(jì)核算的有關(guān)工作細(xì)則和具體規(guī)定，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)後組織實(shí)施；2參與擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況； 3準(zhǔn)確、及時(shí)地做好帳務(wù)和結(jié)算工作，正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，填制和審核會(huì)計(jì)憑證，登記明細(xì)帳和總帳，對(duì)款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付，財(cái)物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算；4正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)

3、編制公司月度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、年度會(huì)計(jì)決算及附注說明和利潤分配核算工作； 5負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理，按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作；6負(fù)責(zé)公司稅金的計(jì)算、申報(bào)和解繳工作，協(xié)助有關(guān)部門開展財(cái)務(wù)審計(jì)和年檢；7負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)監(jiān)督。根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定； 8負(fù)責(zé)社會(huì)集團(tuán)購買力的審查和報(bào)批工作；9及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、帳冊、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作；10主動(dòng)進(jìn)行財(cái)會(huì)資訊分析和評(píng)價(jià)，向領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、可靠的財(cái)務(wù)資訊和有關(guān)工作建議；11協(xié)助部長做好部門內(nèi)務(wù)工作，完成財(cái)務(wù)部部長

4、臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)61執(zhí)行上級(jí)政策遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。如營業(yè)目標(biāo)、毛利、費(fèi)用及利潤目標(biāo)等。了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2應(yīng)及情況處理加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；維護(hù)店內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實(shí)等。3店員管理根據(jù)店鋪規(guī)模確定店鋪人員設(shè)置。安排店員工作、人員的選撥和考評(píng)；4店員的輔導(dǎo)與培訓(xùn)協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。5財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤；做好各項(xiàng)報(bào)表的管理。6商品管理負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列；管理商品價(jià)格變動(dòng)、商品的采購、

5、調(diào)退貨、盤點(diǎn)等。7活動(dòng)管理定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)；制定各種活動(dòng)的計(jì)劃。激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。8信息管理了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，盡量滿足其需求。9日常經(jīng)營管理負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)， 并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。店長崗位職責(zé)員工崗位職責(zé)說明7(一)職務(wù)1.負(fù)責(zé)督促、檢查行政部門、業(yè)務(wù)部門對(duì)公司的方針政策、上級(jí)指示和公司辦公會(huì)、公司決定的貫徹執(zhí)行。2.定期組織收集、分析、綜合公司運(yùn)行、行政各方面的情況，主動(dòng)做好典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時(shí)向公司匯報(bào)、請示工作，并定期向上級(jí)書面匯報(bào)。3.

6、根據(jù)公司指示，負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理主持的工作會(huì)議，安排做好會(huì)務(wù)工作。4.負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理授意的綜合性工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告，主動(dòng)為總經(jīng)理當(dāng)好參謀。5.組織起草總經(jīng)理文件(對(duì)各職能部門以公司部名義起草的文件負(fù)責(zé)審核)，做好公司文件的編號(hào)、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。6.組織做公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊收訂分發(fā)工作，及時(shí)編寫公司大事記。7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排涉及多部門領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會(huì)議。8.組織做好來客接待、公司車輛、辦公設(shè)備的管理工作。9：指導(dǎo)作好公司與銷售端、公司與客戶的接洽和協(xié)調(diào)。10.根據(jù)公司方針目標(biāo)要求，及時(shí)編制本室方針目標(biāo)展開，并組織檢查、診斷、落實(shí)。11.負(fù)責(zé)公司

7、辦公用品用具標(biāo)準(zhǔn)的制訂和管理，并對(duì)辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化及各部門文明辦公進(jìn)行檢查督促。12.負(fù)責(zé)完成公司臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（轉(zhuǎn)下頁）辦公室主任崗位職責(zé)8(二)職權(quán)1.有權(quán)向公司各部門索取必要的資料和情況。2.對(duì)公司會(huì)議決議和總經(jīng)理指示的貫徹執(zhí)行情況，有權(quán)檢查督促。3.有權(quán)催促各部門按時(shí)按要求完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。4.有權(quán)督促各部門及時(shí)做好文件、資料的立卷、歸檔工作。5.有權(quán)按總經(jīng)理的指示、協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。6.有權(quán)安排調(diào)度車輛的使用。7.對(duì)各部門以公司名義起草的文件有審核和校正權(quán)。8.對(duì)不符合上級(jí)規(guī)定，或質(zhì)量不高、效果不大的文件、資料有權(quán)拒絕打印發(fā)放。9.對(duì)要求多部門領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議有

8、綜合平衡或精簡壓縮的權(quán)力。10.有權(quán)根據(jù)總經(jīng)理的指示，對(duì)辦公用房進(jìn)行分配和調(diào)整，對(duì)辦公用品，用具標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行檢查、督促。(三)職責(zé)1.對(duì)得知各部門工作出現(xiàn)異常情況，未能及時(shí)向公司反映，以致造成重大損失負(fù)責(zé)。2.對(duì)公司行文發(fā)生差錯(cuò)，收集與整理的資料失實(shí)造成嚴(yán)重后果負(fù)責(zé)。3.對(duì)機(jī)密文件和文書檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失、損壞負(fù)責(zé)。4.對(duì)公文、函件、宣傳資料傳遞不及時(shí)，或發(fā)生丟失、誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。5.對(duì)印鑒、機(jī)密資料管理不嚴(yán)，使用不當(dāng)造成不良后果負(fù)責(zé)。6.對(duì)所屬服務(wù)工作質(zhì)量差造成不良影響負(fù)責(zé)。7.對(duì)本室所屬崗位發(fā)生設(shè)備、人身、交通、火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。8.對(duì)未及時(shí)根據(jù)公司方針目標(biāo)要求，編制好本

9、室方針目標(biāo)未及時(shí)檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。辦公室主任崗位職責(zé)91要遵守崗位責(zé)任條例，嚴(yán)格遵守“員工基本守則”按“部門規(guī)范”辦事。要樹立質(zhì)量和安全觀念；2銷售業(yè)務(wù)人員要做好產(chǎn)品營銷工作，擴(kuò)大我公司的產(chǎn)品營銷市場，并要按公司相關(guān)銷售管理制度記取獎(jiǎng)勵(lì)工資，需要時(shí)要簽訂備案錄； 3了解本公司產(chǎn)品的質(zhì)量情況，主動(dòng)向銷售對(duì)象做好產(chǎn)品介紹，對(duì)公司的滯銷品種應(yīng)積極銷售；4做好對(duì)客戶的溝通工作，及時(shí)反饋客戶或市場對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見和要求，配合質(zhì)管員處理客戶的查詢和意見； 5建立銷售記錄，注意收集售出產(chǎn)品的不良反應(yīng)情況，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)能及時(shí)全部追回；6如發(fā)現(xiàn)售出的產(chǎn)品有不合格的，應(yīng)立即追回，做好售出服務(wù)工作；

10、7做到與購貨方關(guān)系密切，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到表揚(yáng)和好評(píng)；8掌握購貨方的基本情況，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)、同類品種等的信息，做好產(chǎn)品的銷售工作和銷售數(shù)據(jù)的分析；9做好對(duì)客戶和關(guān)系單位的服務(wù)，絕不允許吃拿卡要的任何不正當(dāng)行為發(fā)生，有禮物和禮金要上繳，違者記過并罰款；10維護(hù)公司的利益和集體榮譽(yù)，保守公司的相關(guān)秘密，不得泄露給其它人。營銷員工崗位職責(zé)101了解企業(yè)文化,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度員工行為規(guī)范，執(zhí)行公司傳達(dá)文件，積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；2日常工作注意自己的言談舉止及著裝，為公司樹立良好形象，接待客戶熱情有禮；3向客戶說明公司有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)介紹制作工藝、流程及售后服務(wù)。遵守職業(yè)道德，不向客戶隨意

11、承諾優(yōu)惠項(xiàng)目；4在施工中，能主動(dòng)和客戶及公司各個(gè)施工部門協(xié)調(diào)，直至該工程完工；5不得利用公司名義私自對(duì)外搞設(shè)計(jì)和泄漏公司機(jī)密；6不得對(duì)公司所屬物品進(jìn)行破壞；7陪同客戶選擇主材及配飾；8設(shè)計(jì)師所做圖紙、報(bào)價(jià)必須有組長審核及簽名，如沒有組長審核及簽名出現(xiàn)問題后果自負(fù)；9抓住時(shí)尚動(dòng)態(tài)，了解最新工藝，主動(dòng)提高自身設(shè)計(jì)水平；10接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司要求，達(dá)到公司需要的簽約能力；11制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中所出現(xiàn)的問題；12在上級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作；13與項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理進(jìn)行竣工驗(yàn)收。設(shè)計(jì)員工崗位職責(zé)111負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；2負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過

12、程的管理工作；3負(fù)責(zé)對(duì)客戶上門訪問和信訪工作；4負(fù)責(zé)客戶對(duì)投訴接待工作；5負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料的管理工作；6負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作；7負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；8負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理；9定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì)；10完成臨時(shí)交辦的其他工作。 安裝工1安裝工在顧客指定的地點(diǎn)進(jìn)行安裝工程時(shí)，要注意顧客的私人物品，不能給其造成損害；2在安裝工程時(shí)，保護(hù)好公司的材料和其他隨行物品，不能造成其人為的損壞和遺失；3安裝工要保管好安裝工具，不能造成人為的損壞和遺失；4在進(jìn)行安裝工程中，服務(wù)態(tài)度要好，切忌和顧客發(fā)生爭執(zhí)。 運(yùn)輸工5運(yùn)輸工務(wù)必要遵守交通規(guī)則，切忌酒后駕車；6平

13、時(shí)要注意車子的日常維護(hù)；7在運(yùn)輸過程中要保管好公司的貨物，不能造成人為的損壞和遺失；8如果發(fā)現(xiàn)車子出現(xiàn)的問題，要及時(shí)反映給上級(jí)，是否出貨根據(jù)上級(jí)的指示。售后員工崗位職責(zé)121嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2科學(xué)合理的配貨，保證門店正常銷售的商品需求，有效控制庫存成本；3執(zhí)行公司盤點(diǎn)制度，及時(shí)反饋商品異差 ，確保帳實(shí)相符；4標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行借還機(jī)程序，支持門店有效運(yùn)營；5防患各類商品安全事故發(fā)生（包括出入庫、借還機(jī)）；6積極配合臨時(shí)的商品調(diào)拔工作；7定期反饋商品異常信息（如：滯銷品、不良品、積壓品、缺貨信息）；8分析、統(tǒng)計(jì)庫存商品信息，并及時(shí)向店長反饋，為門店銷售提供參考信息；9按公司要求上交相關(guān)票據(jù)，

14、做到與相關(guān)部門的有效對(duì)接；10庫管區(qū)域的商品、物料標(biāo)準(zhǔn)化管理及清潔工作；11按要求進(jìn)行每天日結(jié)工作；12主動(dòng)揭露不誠信行為；13積極主動(dòng)地完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作（包括市調(diào)、派發(fā)單、培訓(xùn)等），并主動(dòng)協(xié)助他人完成工作。庫管員工崗位職責(zé)131主動(dòng)接待客人做好客戶入場登記，填寫好客戶資料卡，和客戶進(jìn)行溝通，宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，并促成交易；2檢查銷售以及宣傳資料是否齊全準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向店長反映；3主動(dòng)接電話，并做好電話登記；4建立銷售記錄，如發(fā)現(xiàn)售出的產(chǎn)品有不合格的應(yīng)及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)能及時(shí)召回；5負(fù)責(zé)各自區(qū)域樣品的維護(hù)及保養(yǎng)；6自覺維護(hù)店面的形象，規(guī)范自己的行為；7同事之間要和睦相處，相互幫助，切

15、忌鉤心斗角，挑撥離間，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將嚴(yán)處；8完成店長分派的其他任務(wù)；9每周和每月定期做工作總結(jié)和自我總結(jié)，找出自身所存在的問題，并及時(shí)改正；10對(duì)公司及部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和要求要嚴(yán)格完成和執(zhí)行，如有異議，可向上級(jí)反映，但必須經(jīng)得同意，方能執(zhí)行。店內(nèi)銷售人員崗位職責(zé)迷巢生活館部門負(fù)責(zé)人分工崗位職責(zé)表格14考勤管理請假單年度考勤統(tǒng)計(jì)表員工打卡管理規(guī)定員工作息時(shí)間及考勤管理特殊情況證明單月度考勤統(tǒng)計(jì)表考勤管理制度資料表格15客戶資料登記表客服管理投訴統(tǒng)計(jì)表迷巢裝飾生活館入店客戶統(tǒng)計(jì)表迷巢裝飾生活館產(chǎn)品跟單資料卡迷巢裝飾錄像監(jiān)控統(tǒng)計(jì)客戶資料卡客戶投訴登記表客戶跟單表格服務(wù)考核表客服管理制度資料表格16

16、安裝管理安裝分配表安裝回執(zhí)單監(jiān)工流程表裝飾工人目錄表17培訓(xùn)管理公司培訓(xùn)制度銷售流程票據(jù)管理員工培訓(xùn)報(bào)告書員工培訓(xùn)記錄表18加班管理第一章，目的為規(guī)范公司加班管理工作，保障員工正常作息時(shí)間，特制定本制度。第二章 適用范圍本制度適用于所有員工第三章 加班原則公司鼓勵(lì)員工在規(guī)定工作內(nèi)完成本職工作，確因工作需要加班，公司才付加班費(fèi)。第四章 加班程序1凡需加班者，均須填寫加班申請表申請加班，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方能進(jìn)行有效加班，計(jì)加班費(fèi)。2加班完畢后填寫加班記錄情況，經(jīng)有關(guān)主管簽字確認(rèn)后送人事部留存。3每月由人事部統(tǒng)計(jì)加班情況，支付員工加班費(fèi)。第五章 加班費(fèi)用計(jì)算平日加班1平日加班，每小時(shí)費(fèi)用為：3.0元/小

17、時(shí)，生活補(bǔ)貼為5.0元/天；2若員工在休假期間加整班，工資則為正常工資，并且有機(jī)會(huì)評(píng)選當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)。全勤獎(jiǎng)是每月100.0元；3若員工在休假期間加零班，則按第一條計(jì)算。法定節(jié)假日加班1法定假加班工資為正常工資的2倍。2加班費(fèi)=正常加班費(fèi)原則上每個(gè)月加班累計(jì)時(shí)間不得超過36小時(shí)。因?yàn)槁殑?wù)不同而規(guī)定的作息時(shí)間不算加班費(fèi)。第六章 附則 若加班時(shí)間以小時(shí)計(jì)算，則加班工資的計(jì)算方法按照正常每小時(shí)工資乘以相應(yīng)倍數(shù)。特殊或緊急情況處置可突破加班時(shí)間限制和常規(guī)程序，但須事后補(bǔ)充有關(guān)手續(xù)。迷巢生活館加班管理制度加班申請表19會(huì)議管理第一條 公司、各部門根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營管理的需要確定相應(yīng)的會(huì)議，會(huì)議定期、定時(shí)、定人

18、召開。第二條 會(huì)議必須要有紀(jì)要，重要會(huì)議必須會(huì)簽確認(rèn)。第三條 會(huì)議紀(jì)要應(yīng)編號(hào)、及時(shí)、規(guī)范，按分級(jí)管理要求分發(fā)、存檔、上報(bào)（條件許可可通過電子郵件傳遞）。第四條 與會(huì)者到會(huì)必須有準(zhǔn)備，發(fā)言坦誠、有序、嚴(yán)肅、精煉。第五條 與會(huì)者必須對(duì)會(huì)議內(nèi)容貫徹執(zhí)行，做到有布置、有落實(shí)、有檢查。第六條 會(huì)議不得無故缺席、遲到。遲到每次50元，無故缺席每次100元。會(huì)議管理規(guī)定會(huì)議簽到表會(huì)議通知書會(huì)議記錄表20清潔衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生考核表衛(wèi)生安排衛(wèi)生管理準(zhǔn)則21薪資管理員工薪酬管理制度員工績效管理制度2011年全年目標(biāo)任務(wù)22外銷人員工作日報(bào)表出差報(bào)告書出差派遣表出差外銷管理出差申請表23員工考核管理工資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核統(tǒng)計(jì)表管理人員考核表倉庫管理人員考核表財(cái)務(wù)人員考核表迷巢裝飾生活館員工違規(guī)統(tǒng)計(jì)表迷巢裝飾生活館員工評(píng)價(jià)表迷巢裝飾生活館任務(wù)分配員工處理意見書行政人員考核內(nèi)容銷售部人員考核表設(shè)計(jì)人員考