管理學14 控制與控制過程ppt課件

1、1第十四章 控制與控制過程 控制活動 控制過程 有效控制2管理的目的是有效地實現組織目的，為此就要進展方案、組織、指點、控制。方案任務為整個組織確定目的，作出總體規(guī)劃和部署；組織任務經過內部構造設計和組織關系確實定，明確組織內各部門的職責，以保證方案的落實和完成；指點任務是管理者運用職權和威信施加影響，以充分發(fā)揚每個人的積極性，指點各類人員努力實現組織目的；控制任務經過檢查、監(jiān)視、對所出現的偏向加以糾正，從而確保整個方案及組織目的的實現。 3經過長達15年的精心預備，耗資15億美圓的哈勃太空望遠鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局依然發(fā)現望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達9

2、4.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法象預期那樣明晰地聚焦，結果呵斥一半以上的實驗和許多察看工程無法進展哈勃望遠鏡的例子闡明了,在一個組織機構中,假設沒有控制將發(fā)生什么。4 沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。 主講教師的話514.1 控制活動14.1.1 控制的定義和意義1.控制的含義 方案提出了管理者追求的目的，組織提供了完成這些目的的構造、人員配備和責任，指點提供了影響、指揮、鼓勵和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關偏向的知識以及確保與方案相符的糾偏措施。 控制普通是指引導一個動態(tài)系統(tǒng)達成預定形狀。 管理學中的控制是指按照既定目的和規(guī)范，對組織活動進展監(jiān)視

3、、丈量，發(fā)現偏向并分析緣由，采取措施使組織活動符合既定要求的過程。62.控制的必要性 雖然方案可以制定出來，組織構造可以調整得非常有效，員工的積極性也可以調動起來，但是這依然不能保證一切的行動都按方案執(zhí)行，不能保證管理者追求的目的一定能到達。斯蒂芬羅賓斯 詳細而言控制任務之所以重要，乃是由于： a.環(huán)境的變化 b.管理權益的分散 c.任務才干的差別7現代控制產生的緣由組織環(huán)境的不確定性：為了使目的方案與變化的環(huán)境相順應，需監(jiān)控環(huán)境的變化和開展；組織活動的復雜性：為了防止本位主義，保證各項活動的順利進展，要監(jiān)控各部門及其各崗位的任務情況。管理失誤的不可防止：為及時發(fā)現失誤，明確問題之所在，必需進

4、展經常性的監(jiān)視檢查。管理者需求建立控制系統(tǒng)，以便自始至終地掌握下屬的情況，以確保預定目的的實現。83、管理控制的特點1整體性包含兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的共同職責；二是控制的對象是組織的各個方面。2動態(tài)性控制的規(guī)范和方法不能夠固定不變，應隨內外部環(huán)境的變化而變化，以提高其順應性和有效性。3人為性控制首先是對人的控制并由人來執(zhí)行，控制應努力降低人為要素所產生的負面影響。4指點性控制是提高職工才干的重要手段，控制的糾偏任務只需被職工所認識并具備矯正才干時，偏向才會真正被糾正。9控制功能1、順應環(huán)境變化經過構建有效的控制系統(tǒng)，有助于管理者預測和確定組織內外部環(huán)境的變化，對由此帶來的時機與

5、要挾做出反響。2、限制偏向的累積小的偏向和失誤并不會立刻給組織帶來嚴重損害，但時間一長，小的偏向就會得以積累和放大，對組織帶來嚴重影響?？刂频年P鍵是要可以及時獲取偏向信息，采取有效矯正措施。3、處置組織內部復雜局面組織內部的復雜局面使得授權成為必要，經過構建有效的控制系統(tǒng)，給管理者提供有關下屬任務績效的充分信息，使授權變得有效。4、降低本錢經過有效控制可以降低本錢，減少浪費。10控制的重要性控制的重要性基于：1、組織環(huán)境的迅速變化2、組織的復雜性3、管理者的失誤4、授權中責任的表達控制雖很重要，但控制過度對組織反而會呵斥損傷，控制應適當。11四、控制目的1、人員管理者對人員控制的目的是使員工按

6、照所期望的方式任務。最簡明的方法是直接巡視和評價員工的表現。2、財務財務控制的目的是降低本錢，并使資源得以有效利用。3、作業(yè)作業(yè)控制方法可用于評價一個組織轉換過程的效率和效果。4、信息信息控制的目的是要開發(fā)出一種有效的管理信息系統(tǒng)。5、組織績效12控制與方案的關系方案起著指點性作用，控制那么是為了保證組織的產出與方案一致而產生的一種管理職能。方案預先指出了所期望的行為和結果，而控制那么是按方案指點實施的行為和結果。只需管理者擁有整個組織、各部門的相關信息后才干制定出有效的方案，而這些信息中的絕大多數是經過控制過程得到的。假設沒有方案來闡明控制的目的，管理者就不能夠進展有效的控制。 1314.1

7、.2 控制實際 1. 根本實際 a. 任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈銜接在一同的元素的集合。元素之間的這種關系叫耦合。控制論就是研討耦合運轉系統(tǒng)的控制和調理的 b. 為了控制耦合系統(tǒng)的運轉，必需確定系統(tǒng)的控制規(guī)范。系統(tǒng)的規(guī)范 Z 是不斷變化的某個參數 S的函數。即：Z = f ( S ) c. 可以經過對系統(tǒng)的調理來糾正系統(tǒng)輸出與規(guī)范值Z之間的偏向，從而實現對系統(tǒng)的控制14資金 人力銷售汽車車身底盤發(fā)動機油漆熱處置機加鍛造鑄造工藝配備廠房設備市場研討產品開發(fā)技術文件方案文件協(xié) 作 件能 源原 材 料汽車制造廠耦合系統(tǒng)表示圖1514.1.3控制類型 分類原則 控制類型按糾正措施的作用環(huán)節(jié)分 現場控制

8、反饋控制 前饋控制按控制對象全面性分 局部控制 全面控制 按主管人員改進他們將來工作方式不同分 間接控制 直接控制 按控制來源分 自我控制 直接控制 按業(yè)務范圍分 生產控制 質量控制 成本控制 資金控制等 161、事前控制、現場控制、事后控制 事前控制是指組織活動開場之前進展的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現時再補救。防患于未然。 現場控制是指組織活動開場以后，對活動中的人和事進展指點和監(jiān)視。 事后控制是指在同一個時期的組織活動曾經終了以后，對本期的資源利用情況及其結果進展總結。 14.1.3 控制的類型173 戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)術控制 戰(zhàn)略控制即對戰(zhàn)略規(guī)劃的控制。 戰(zhàn)術控制即對運營戰(zhàn)術

9、活動的控制。 2 集中控制與分散控制 集中控制對組織的艱苦工程與事務成立專門的控制機構，進展重點控制。 分散控制對日常的普通性、常規(guī)性事務那么由各部門、各崗位及全體員工自行控制。14.1.3 控制的類型18 4 程序控制與跟蹤控制 程序控制又叫方案控制，是一種將預先編制好的內容和步驟作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對整個管理過程予以控制的方式。 跟蹤控制又叫目的控制，是一種將所要到達的目的作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對整個管理過程予以控制的管理方式。它具有對環(huán)境干擾和受控系統(tǒng)運動變化的自動順應才干。 14.1.3 控制的類型19控制類型控制規(guī)范 Z 值 a. 程序控制 控制規(guī)范值Z是時間t的函數、自動控制

10、以時 間作為控制的主要參考參數 b. 跟蹤控制 控制規(guī)范值是控制對象所跟蹤的先行量的函 數。假設先行量為W，那么Z=f(W)。 例如：軍艦跟蹤海岸線 反彈道導彈截擊飛行目的 獵狗追逐兔子等 續(xù)20 c. 自順應控制 沒有明顯的先行量，控制規(guī)范Z值是過去時辰或時期已達形狀Kt的函數。 Z值是經過學習過去的閱歷而建立起來的: Z = f ( Kt )。 如工業(yè)機器人、自順應內圓磨等 d. 最正確控制 控制規(guī)范值由一目的函數的最大 值或最小值構成。這種函數通常含有輸入量X、傳送因子S和K及各種附加參數C 例如: Z= max f ( X, S, K, C ) Z= min f ( X, S, K,

11、C )2114.1.3 控制類型時機、對象、目的1.前饋控制 亦稱預先控制或事前控制，是實踐組織活動開場之前進展的控制。前饋控制以未來為導向，在任務之前對任務中能夠產生的偏向進展預測和估計，采取防備措施，以便在實踐偏向出現之前，管理者就能運用各種手段對能夠產生的偏向進展糾偏。22 前饋控制的顯著優(yōu)點 前饋控制是在任務開場之前進展的控制， 因此防患于未然，防止事后控制無能為力 的弊端。 前饋控制是針對某項方案行動所依賴的條 件進展的控制，不針對詳細人員，不會造 故意理沖突，易于被員工接受并付諸實施。232.同期控制 亦稱同步、實時、事中、現場或過程控制，是指企業(yè)組織活動開場以后而進展的指點和監(jiān)視

12、。 a.監(jiān)視是按照預定的規(guī)范檢查正在進展的任務，以保證目的的實現；指點是管理者針對任務中出現的問題，根據本人的閱歷指點下屬改良任務，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使任務人員能正確地完成所規(guī)定的義務。 b.同期控制的作用： 可以指點下屬以正確的方法進展任務； 可以保證方案的執(zhí)行和方案目的的實現。243.反響控制 亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的組織活動曾經終了以后，對本期的資源利用情況及其結果進展總結。a.反響控制的方法主要包括財務分析、本錢分析、質量分析以及組織成員績效評定等。b.作用：經過總結過去的閱歷和教訓，為未來方案的控制和活動的安排提供自創(chuàng)。c.弊端：在實施糾正措施之前，偏向就

13、曾經產生。25三種控制類型的比較信息流： 圖 三種控制類型的比較資 源執(zhí)行方案活動執(zhí)行方案結果預先控制同步控制反響控制 信息流 控制行動26 三種控制的主要區(qū)別三種控制的主要區(qū)別 饋入信息不同 前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息 反響控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息 現場控制是以系統(tǒng)方案執(zhí)行信息為饋入信息 目的不同 前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制 反響控制是對系統(tǒng)的輸出控制 現場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制2714.2 控制過程一、確定規(guī)范二、衡量業(yè)績三、糾正偏向28控制的根本過程 確 定 標 準 衡 量 業(yè) 績 糾 正 偏 差2914.2 控制過程 14.2.1 確立規(guī)范 1.確定控制對象環(huán)境特點及

14、其開展趨勢的假設資源投入數量、質量、價錢、投入、產 出、控制本錢組織的活動符合組織方案和預期結果的 要求302.選擇控制重點 1獲利才干 2市場位置 3消費率 4產品指點位置 5人員開展 6員工態(tài)度 7公共責任 8短期目的與長期目的的平衡313.制定規(guī)范的方法 1 統(tǒng)計性規(guī)范 2根據評價建立定性規(guī)范 3工程規(guī)范預測規(guī)范機器的產出規(guī)范，工人的操作規(guī)范，勞動時間定額3214.2.2 衡量績效經過衡量成果，檢驗規(guī)范的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息管理系統(tǒng)14.2.3 糾正偏向找出偏向產生的主要緣由確定糾偏措施的實施對象選擇恰當的糾偏措施 使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分思索原先方案實施的影響，留意

15、消除人們對糾偏措施的疑慮3314.3有效控制一、適時控制二、適度控制三、客觀控制四、彈性控制34有效控制原那么1、控制應該同方案與組織相順應控制應能反映不同方案類型、不同組織構造的類型和特征2、應突出重點，強調例外例外不能僅僅根據偏向數值的大小來確定，而要思索客觀實踐；例外原那么必需與控制關鍵問題相結合，并留意關鍵問題上的例外。3、應具靈敏性、及時性和經濟性控制任務本身是變化的，其根據的規(guī)范、衡量方法都能夠變化；信息的搜集和傳送必需及時；控制任務應適度，以提高經濟性。4、控制過程應防止出現目的扭曲問題留意低層級控制規(guī)范的從屬性和效力性位置；5、控制任務應注重培育組織成員的自我控制才干員工進展自

16、我控制是提高有效性的根本途徑；員工任務目的必需服從于組織整體目的。3514.3 有效控制 14.3.1 適時控制組織活動中產生的偏向只需及時采取措施加以糾正，才干防止偏向的擴展，或防止偏向對組織不利影響的分散。UCLCLLCL時間特征值03614.3.2 適度控制 1.防止控制過多或控制缺乏； 2.處置好全面控制與重點控制的關系； 3.使破費一定費用的控制得到足夠的控制分析本錢與收費 B C 控制程度AX1X2E凈收益最大控制本錢控制收益3714.3.3 客觀控制 有效控制必需是客觀的、符合企業(yè)實踐情況的； 檢查、丈量、正確判別、正確評價企業(yè)各時空點實施與方案的符合或背叛程度 基于正確的認識，從而制定出正確的措施，進展客觀的控制。3814.3.4 彈性控制 企業(yè)在消費運營過程中經常能夠遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)現實與方案產生較大偏離。在控制中應建立信息反響控制系統(tǒng)，經過該系統(tǒng)使被控制對象可以實現自我控制，靈敏順應環(huán)境。與控制規(guī)范有關與控制系統(tǒng)的設計有關，系統(tǒng)的