【精品文檔】現(xiàn)代物流概論（1）ppt課件

1、現(xiàn)代物流概論1董卓偉dongzhuoweiyahoo58541688-3083.物流的概念定義:The process of planning, implementing and controlling the efficient, effective flow and storage of goods, and related information from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer requirements.- Council of logistics

2、 management方案、實(shí)施和控制的流程產(chǎn)品、貨物有效率和效果的從起點(diǎn)到消費(fèi)終點(diǎn)的流動(dòng)滿足客戶的要求.物流的開展“物流的由來“Logistics的由來物流的功能網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)信息運(yùn)輸倉庫采購.物流的目的物流是對資源的整合。物流是追求高附加值的活動(dòng)，詳細(xì)包括通關(guān)、商檢、運(yùn)輸、代理、保管、存貨控制、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關(guān)信息活動(dòng)。.物流開展的三個(gè)階段功能管理內(nèi)部整合外部整合 物流是一個(gè)系統(tǒng)，是由一個(gè)由相關(guān)的活動(dòng)組成的網(wǎng)絡(luò)，為了有效的安排原料和產(chǎn)品的流動(dòng)。一切物流的功能和活動(dòng)都將相互影響，相互依存。.物流的總本錢總本錢概念是有效管理物流流程的關(guān)鍵。6個(gè)主要物流本錢客戶效力本錢庫存本錢運(yùn)輸本錢

3、倉庫本錢訂購本錢信息本錢. 工程新需求傳統(tǒng)需求 運(yùn)輸批量小批量，頻率高大批量，頻率低 供應(yīng)商選擇長期協(xié)作，單源供應(yīng)短期協(xié)作，多源供應(yīng) 供應(yīng)商評價(jià)質(zhì)量，反響速度，價(jià)錢質(zhì)量，價(jià)錢，反響速度個(gè)性化鮮明特殊需求少 協(xié)商內(nèi)容長期協(xié)作關(guān)系，質(zhì)量和合理價(jià)錢獲得最低的價(jià)錢 運(yùn)輸時(shí)限準(zhǔn)時(shí)制較低的本錢，時(shí)限要求不嚴(yán)厲 信息交流快速，可靠，互通，依賴性強(qiáng)普通要求效力環(huán)節(jié)多環(huán)節(jié)，整合性單環(huán)節(jié)，不整合協(xié)作關(guān)系戰(zhàn)略同伴關(guān)系普通供需關(guān)系物流需求的新特點(diǎn).第三方物流 (3PL) ：物流效力提供者作為發(fā)貨人和收貨人之間的中間人運(yùn)用3PL的比例歐洲 76美國 58 第三方物流具有技術(shù)靈敏性和其他方面柔性的優(yōu)點(diǎn)可以不斷更新信息技術(shù)

4、和設(shè)備 倉庫地理分布的靈敏性 .第三方物流效力的范圍定單管理配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和實(shí)施場地安排庫存管理系統(tǒng)流程共享倉庫代管倉庫包裝/促銷包裝 倉庫/配送延后處置/ 組裝/本地化信息零件成套供應(yīng)商管理貨運(yùn)付費(fèi)和貨運(yùn)審計(jì)供應(yīng)商選擇支持JIT制造咨詢效力退貨管理維修和保養(yǎng)客戶關(guān)系管理 增值效力EDI 效力倉庫管理系統(tǒng)和定單處置網(wǎng)上運(yùn)作/電子商務(wù)才干運(yùn)輸過程跟蹤/多式聯(lián)運(yùn)的信息跟蹤運(yùn)輸工具的信息跟蹤庫存管理 信息效力“一站式全方位運(yùn)輸效力外包的運(yùn)輸力量運(yùn)輸工具和人員協(xié)助客戶管理運(yùn)輸工具設(shè)計(jì)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)運(yùn)輸方案配送 報(bào)關(guān)效力 運(yùn)輸.歐美最常運(yùn)用的第三方物流效力調(diào)查58庫存補(bǔ)充33客戶零配件310定單處置810

5、產(chǎn)品安裝裝配1613運(yùn)價(jià)談判3026信息系統(tǒng)1926搬運(yùn)選擇339產(chǎn)品回收2451定單履行3051車輛管理4956合同配送5474倉庫管理美國%西歐%物流功能.美國部分企業(yè)運(yùn)用第三方物流的百分比-Electronics & High Tech/ Computers86.8 %Chemicals78.6%Pharmaceutical / Medical Products64.4%Food and Consumer Packaged Goods78.6 % Automotive 54.5 %行業(yè) %.亞洲 3PL 效力 外包的活動(dòng) PackagingTransportationWarehousin

6、gOrder processing InvoicingLogistic Information SystemsInventory ManagementProcurement 市場活動(dòng)Few casesYesYesFew casesVery few casesVery few cases, focused on facility managementVery few casesNo.物流金字塔Logistics Pyramid客戶效力渠道設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略倉儲(chǔ)設(shè)計(jì)組織設(shè)備流程信息運(yùn)輸設(shè)計(jì)物料管理實(shí)施功能構(gòu)造戰(zhàn)略.客戶效力一個(gè)顧客是指接受了我們提供的產(chǎn)品或貨物的人。我們的組織顧客產(chǎn)品效力.物流客戶效力客

7、戶效力沒有固定的定義。它的根本原那么是在客戶有需求的時(shí)候，確保客戶可以得到所需產(chǎn)品。. 客戶效力的規(guī)范把適宜的產(chǎn)品在正確的時(shí)間以適宜的本錢把正確數(shù)量的產(chǎn)品送達(dá)正確的地點(diǎn)客戶 。5 RIGHT: right product, right time, right price, right quantity, right place.顧客的重要性10個(gè)不稱心的客戶也能夠只需一個(gè)真正贊揚(yáng)不稱心的客戶會(huì)向8 - 16人提及 91% 不稱心的客戶將不會(huì)再購買 假設(shè)可以平息客戶的埋怨, 82% - 95% 的人會(huì)成為忠實(shí)顧客 吸引一個(gè)新顧客的本錢要比吸引一個(gè)老客戶高 5倍。.顧客生命周期的價(jià)值每周一個(gè)顧客在

8、固定的超市消費(fèi)75元。一年該顧客的消費(fèi)是52*75=3900元。假設(shè)顧客是忠實(shí)的，其能夠會(huì)消費(fèi)40年。一個(gè)顧客生命周期對于該超市的價(jià)值是156000元。每次該顧客消費(fèi)時(shí)，他/她會(huì)被當(dāng)作消費(fèi)15萬的顧客對待嗎？.客戶效力是什么？現(xiàn)實(shí)是：一切我們需求采取的行動(dòng)來了解和滿足顧客的需求和愿望?？蛻粜Яκ俏锪鞯闹匾顒?dòng)。確定顧客對于物流活動(dòng)的需求確定客戶效力的規(guī)范.衡量客戶效力從客戶訂貨到收貨之間的時(shí)間從遭到訂單到向客戶送貨之間的時(shí)間可以完全滿足的訂單比率隨時(shí)能夠脫銷物品的比率收貨情況良好適于銷售的產(chǎn)品比.: 客戶效力的綜合要素要素 描畫產(chǎn)品可得性 衡量客戶效力時(shí)最為普遍. 通常用根本單位定義為可銷售貨

9、品 的存貨百分比。訂單周期時(shí)間 定義為從下訂單起到收到訂單之間所需時(shí)間. 訂單周期時(shí)間通常 是以時(shí)間單位、從規(guī)范或目的訂單周期變卦進(jìn)展衡量的。分銷系統(tǒng)順應(yīng)性 順應(yīng)性是系統(tǒng)可以對客戶特殊/或不測需求做出反響的才干， 包 括加速和換貨才干分銷系統(tǒng)信息 公司信息系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確對客戶信息要求做出反響的才干分銷系統(tǒng)缺點(diǎn) 是指排除配送系統(tǒng)缺點(diǎn)所需流程和時(shí)間的高效性售后產(chǎn)品支持 售后產(chǎn)品支持可以被定義為交貨后提供產(chǎn)品支持的效率, 包括根 據(jù)需求提供的技術(shù)信息,零件或設(shè)備修繕.客戶的分類一切的客戶都需求同一級別的效力嗎？客戶對效力程度的敏感度是一樣的嗎？、不同市場成分或商業(yè)部門對客戶效力的不同要求是什么？.本

10、錢與客戶效力之間的平衡本錢產(chǎn)品可得性存貨本錢失去銷售時(shí)機(jī)的本錢客戶效力本錢客戶效力程度90%99.9%97%92%95%98%.物流操作物流才干的組成：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)物流信息運(yùn)輸倉庫采購.物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)(1) 建立多少物流中心？ (2) 物流中心應(yīng)如何選址？ (3) 在每個(gè)物流中心應(yīng)有多少存貨？ (4) 每個(gè)物流中心的客戶定位？ (5) 怎樣從物流中心訂貨？ (6) 物流中心如何從供應(yīng)商處定貨？ (7) 對每一客戶應(yīng)多久運(yùn)送一次貨物？ (8) 效力質(zhì)量應(yīng)為何種程度？ (9) 應(yīng)利用何種運(yùn)輸方式？.物流信息物流和信息流的關(guān)系相互依存相互促進(jìn)信息流的表達(dá)定單和預(yù)測庫存控制產(chǎn)品的追蹤.運(yùn)輸運(yùn)輸本錢的控制運(yùn)

11、輸方式的選擇運(yùn)輸?shù)缆返倪x擇產(chǎn)品的追蹤.倉庫倉庫的戰(zhàn)略建造/租賃庫存的控制目的本錢的最低和利潤的最大控制的要素:客戶效力、產(chǎn)品要求、運(yùn)輸規(guī)模化、交貨期倉庫的管理.采購采購的作用供應(yīng)商的挑選供應(yīng)商的認(rèn)證供應(yīng)商的管理采購在物流中的位置.企業(yè)物流管理成熟的特征 特征 早期階段 成熟階段 物流整合 分散的消費(fèi)與物流設(shè)備 消費(fèi)與物流系統(tǒng)合理化 許多供應(yīng)方，短期協(xié)作 減少供應(yīng)方，長期協(xié)作 3PL效力 許多承運(yùn)人，短期合同 少數(shù)承運(yùn)人，長期合同 進(jìn)出物流分別，注重價(jià)錢 進(jìn)出物流整合，注重質(zhì)量物流信息系統(tǒng) 有限或無系統(tǒng)整合 整合物流信息系統(tǒng) 有限或無EDI銜接 有EDI管理程度 無ISO9000 ISO900全面質(zhì)量管理物流組織 分裂的物流組織 整合的物流組織 .物流的根本效力才干可得到性作業(yè)完成可靠性.可得到性可得到性是客戶需求時(shí)所擁有庫存的才干周轉(zhuǎn)庫存平安庫存可得到性的衡量缺貨頻率(Stockout fr