售后服務方案制定流程大全

1、二十四、客戶招待用餐餐管理流程權限內是否填寫客戶招待用餐申請安排招待用餐審批申請?zhí)崆八徒豢蛻舴詹渴欠衽鷾书_始各相關部門客戶服務部客戶服務部經(jīng)理辦理報銷手續(xù)總經(jīng)理審核結束制定用餐計劃取消招待用餐安排審核二十五、客戶關系維護管理流程結束開始整理客戶信息資料劃分客戶等級客戶名冊登記提供客戶信息銷售業(yè)績分析客戶資料管理制定客戶服務方案客戶服務部經(jīng)理客戶關系主管銷售人員客戶關系專員撰寫客戶服務方案審核審批實施客戶服務計劃客戶服務方案的問題客戶服務方案的改進十四、客戶信息綜合管理流程否改進工作開始制定制度組織執(zhí)行執(zhí)行收集信息配合信息分類確定密級審核審批編號分發(fā)接收匯總分析定期總結審批結束是審核審批是否有

2、效審核客戶服務部客戶服務經(jīng)理總經(jīng)理其他相關部門十五、客戶檔案建立流程開始立檔準備工作排列客戶信息資料編寫頁號、立卷填寫卷內目錄填寫備考表填寫案卷封面裝訂案卷立檔工作評價結束審閱審閱客戶信息主管客戶信息專員客戶服務部經(jīng)理十六、客戶檔案管理流程開始建立檔案借閱手續(xù)借閱申請歸還手續(xù)定期檢查處理意見審核處理問題配合過期銷毀審核銷毀檔案情況反饋審核結束審批審批審批客戶服務部其他相關部門客戶服務部經(jīng)理總經(jīng)理歸還十七、信息保密管理流程開始客戶信息劃分密級審核傳閱范圍編號傳遞接收文件執(zhí)行保密監(jiān)督檢查補救處理審核組織執(zhí)行執(zhí)行反饋處理報告審核審批存檔結束審批客戶服務部各相關部門客戶服務部經(jīng)理總經(jīng)理審批十八、客戶注

3、銷管理流程結束開始提出申請核準核準辦理退款審批申請賬款余額結算轉交客戶簽收審批審批銷戶客戶信息專員客戶信息主管客戶服務經(jīng)理總經(jīng)理財務部十九、客戶信用制度制定流程通過未通過未通過通過結束開始競爭對手的信用標準和政策審批制定客戶信用等級評定標準和政策制定客戶信用等級評定表客戶信用收集分析客戶銷售統(tǒng)計分析核定客戶信用額度、賬期審批通知客戶客戶服務部客戶信息專員客戶服務部經(jīng)理二十、客戶信用等級變更流程否否是是結束開始發(fā)現(xiàn)客戶信用異常通知客戶信息主客變更客戶信用等級修改信用等級客戶信用等級變更登記通知客戶調查出現(xiàn)異常的原因是否嚴重審批客戶信息主管客戶服務部客戶服務部經(jīng)理九、呼入業(yè)務管理流程是是否否否客戶

4、接人工座席問 題 解 決問候客戶詢問服務內容登記呼叫內容人工服務用戶呼入自動服務系統(tǒng)自動服務完成結束開始是接線員呼叫中心查找客戶數(shù)據(jù)庫根據(jù)自己的知識查閱檔案材料問 題 解 決收到呼入十、呼出業(yè)務管理流程開始輸入客戶信息打出營銷電話回答客戶反對意見技術支持電話銷售與促銷有興趣否是輸入客戶資料客戶跟蹤否成功銷售是否記錄原因結束客戶信息支持客戶呼叫中心客戶服務部呼叫中心專員十一、呼叫中心服務流程開始客戶呼入受理呼入電話詢問客戶需求系統(tǒng)自動呼入錄入關鍵信息能否處理提出處理方案是否及時反饋給客戶記 錄結束轉入相關部門接受處理結果及時反饋給客戶提出處理方案客戶提出意見跟蹤處理結果提升客戶滿意度客戶呼叫中心專員相關部門呼叫中心十二、呼叫中心運行流程開始確定呼叫中心的戰(zhàn)略定位確定呼叫中心運作目標確定呼叫