ai面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的--企業(yè)管理革命ppt課件

1、面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理革命一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)十八世紀(jì)蒸汽機(jī)革命人類(lèi)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境社會(huì)消費(fèi)才干缺乏，商品短缺工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)生的量變過(guò)程消費(fèi)力不斷開(kāi)展，競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈19世紀(jì) 70年代前 80年代 90年代自在經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 后工業(yè)經(jīng)濟(jì) 信息經(jīng)濟(jì) 一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)二十世紀(jì)九十年代Internet革命人類(lèi)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境社會(huì)消費(fèi)才干過(guò)剩，商品過(guò)剩一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的量變19世紀(jì) 70年代前 80年代 90年代 21世紀(jì)自在經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 后工業(yè)經(jīng)濟(jì) 信息經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì)中國(guó)企業(yè)

2、2001年11月11日：中國(guó)參與WTO2021年前：全球70%制造業(yè)搬進(jìn)中國(guó)2004年前：全球1萬(wàn)億美金進(jìn)入中國(guó)一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)中國(guó)企業(yè)面臨雙重挑戰(zhàn)：面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)面對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境挑戰(zhàn)從“產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向“客戶(hù)導(dǎo)向從部分競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向全球一體化“競(jìng)爭(zhēng)從相對(duì)穩(wěn)定轉(zhuǎn)向快速“變化一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理演化70年代前80年代 90年代 21世紀(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì) 后工業(yè)經(jīng)濟(jì)信息經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) 傳統(tǒng)資源 +人力資源+信息資源 +客戶(hù)+知識(shí)MRPMRPII ERP CPC+ERP+CRM 科學(xué)管理 全面質(zhì)量管理 流程重組供應(yīng)鏈管理一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)供應(yīng)鏈管理的

3、推進(jìn)力：客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)、變化供應(yīng)商研發(fā)采購(gòu)制造車(chē)間銷(xiāo)售分銷(xiāo)客戶(hù)一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理革命70年代前80年代 90年代 21世紀(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì) 后工業(yè)經(jīng)濟(jì)信息經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) 傳統(tǒng)資源 +人力資源+信息資源 +客戶(hù)+知識(shí)MRPMRPII ERP CPC+ERP+CRM 科學(xué)管理 全面質(zhì)量管理 流程重組供應(yīng)鏈管理一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理的目的：實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制研發(fā)走向未來(lái)：快速呼應(yīng)客戶(hù)個(gè)性化需求從單一企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng) 從規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)到速度競(jìng)爭(zhēng)采購(gòu)制造車(chē)間銷(xiāo)售分銷(xiāo)客戶(hù)一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)大規(guī)模定制方式客戶(hù)需求定單整合定單拆分訂單排方案裝配配件1配件2配件N協(xié)同制

4、造物流公司一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)供應(yīng)鏈管理的支撐手段：Internet技術(shù)供應(yīng)商研發(fā)采購(gòu)制造車(chē)間銷(xiāo)售分銷(xiāo)客戶(hù)CPCERPCRMEIP/VMI一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)網(wǎng)上采購(gòu)iVenderCRM 協(xié)同制造CPCSCM/ERPRetail主干線(xiàn)物流最后1公里物流加工商制造商分銷(xiāo)商零售商客戶(hù)供應(yīng)商企業(yè)門(mén)戶(hù)物流商一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)連鎖零售管理：Retail系統(tǒng)物流管理：eLogistic營(yíng)銷(xiāo)管理：CRM客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)部供應(yīng)鏈管理：ERP企業(yè)資源方案供應(yīng)鏈消費(fèi)方案協(xié)調(diào)：SCM協(xié)同設(shè)計(jì)與制造：CPD/CPC/iVender一、時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)內(nèi)容索引時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)供應(yīng)

5、鏈管理及ERP系統(tǒng)的運(yùn)用ERP勝利運(yùn)用的關(guān)鍵：業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組及管理方式重組供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革ERP系統(tǒng)實(shí)施及其勝利標(biāo)志ERP系統(tǒng)的提出90年代初美國(guó)IT分析公司Gartner Group根據(jù)時(shí)代變化、IT技術(shù)開(kāi)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求提出今后企業(yè)管理信息化開(kāi)展趨勢(shì)和即將發(fā)生的變革，需求ERP系統(tǒng)ERPEnterprise Resource Planning二、供應(yīng)鏈管理及ERP系統(tǒng)運(yùn)用總帳總帳憑證報(bào)表工資人力資源應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)設(shè)備維護(hù)銷(xiāo)售采購(gòu)本錢(qián)消費(fèi)原資料產(chǎn)廢品iVenderCRM iStore二、供應(yīng)鏈管理及ERP系統(tǒng)運(yùn)用ERP系統(tǒng)的概念企業(yè)資源與社會(huì)資源的有效

6、方案資金流/物流/信息流的整合管理從物流主導(dǎo)到資金流主導(dǎo)到信息流主導(dǎo)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化控制從會(huì)計(jì)核算到財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)變?nèi)素?cái)物/產(chǎn)供銷(xiāo)的全面管理二、供應(yīng)鏈管理及ERP系統(tǒng)運(yùn)用但是傳統(tǒng)ERP又缺乏以支撐供應(yīng)鏈管理分銷(xiāo)體系消費(fèi)車(chē)間采購(gòu)客戶(hù)iVenderSCM / ERPiStoreCRMCRM 的開(kāi)展處理了下游供應(yīng)鏈管理問(wèn)題二、供應(yīng)鏈管理及ERP系統(tǒng)運(yùn)用新的做生意的方式客戶(hù)面向需求的市場(chǎng)運(yùn)作潛在客戶(hù)的產(chǎn)生時(shí)機(jī)管理定單管理合同管理客戶(hù)管理呼應(yīng)中心效力管理什么是CRM企業(yè)資源內(nèi)涵的延伸土地、廠(chǎng)房、設(shè)備、原資料、資金人力資源信息CIO / 知識(shí)CKO客戶(hù)/供應(yīng)商/協(xié)作同伴讓客戶(hù)成為企業(yè)資源的途徑是客戶(hù)稱(chēng)心度

7、1、客戶(hù)是當(dāng)前企業(yè)最重要的資源二、供應(yīng)鏈管理及ERP系統(tǒng)運(yùn)用2、CRM系統(tǒng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的延伸分支機(jī)構(gòu)企業(yè)供應(yīng)商客戶(hù)iVenderCPC/ERPiStoreCRMCRM系統(tǒng)提出真正處理了下游供應(yīng)鏈管理二、供應(yīng)鏈管理及ERP系統(tǒng)運(yùn)用Relationship：實(shí)體與實(shí)體間的關(guān)系ER企業(yè)與客戶(hù)之間發(fā)生的關(guān)系包括：市場(chǎng)推行活動(dòng)中銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售人員/ 產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)售后效力過(guò)程中企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商B2B/ 企業(yè)與消費(fèi)者B2C3、CRM系統(tǒng)將企業(yè)與客戶(hù)之間發(fā)生的關(guān)系進(jìn)展全面管理二、供應(yīng)鏈管理及ERP系統(tǒng)運(yùn)用客戶(hù)資源管理市場(chǎng)推行管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理客戶(hù)效力與關(guān)懷管理二、供應(yīng)鏈管理及ERP系統(tǒng)運(yùn)用零散的信息使得無(wú)法對(duì)客戶(hù)有

8、全面的了解 Who is my customer?來(lái)自銷(xiāo)售定單管理的信息來(lái)自制造/庫(kù)存的信息來(lái)自客戶(hù)效力的信息來(lái)自外部市場(chǎng)的信息市場(chǎng)部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)自銷(xiāo)售的信息用集成的方式提供一個(gè)完好的客戶(hù)信息 如何利用客戶(hù)資源 -客戶(hù)價(jià)值管理80/20運(yùn)營(yíng)法那么：非客戶(hù)有效潛在客戶(hù)能夠買(mǎi)主初次購(gòu)買(mǎi)者反復(fù)購(gòu)買(mǎi)者忠實(shí)買(mǎi)主品牌鼓吹者沉寂客戶(hù)即背棄者客戶(hù)過(guò)濾分類(lèi)如何利用客戶(hù)資源-根據(jù)利潤(rùn)奉獻(xiàn)度以區(qū)分客戶(hù)這些客戶(hù)能夠呵斥您的損失晉級(jí)黃金級(jí)客戶(hù)占總收入的1%定期地再活化或存檔最有希望成為黃金級(jí)客戶(hù)將您的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)投入到這里您的最正確客戶(hù)-占總收入的80%將您的效力經(jīng)費(fèi)投入到這里CRM與ERP的關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)電子商

9、務(wù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售員/工程師網(wǎng)絡(luò)呼叫中心自助效力客戶(hù)關(guān)懷現(xiàn)場(chǎng)效力ERP挪動(dòng)通訊市場(chǎng)勝利的電子商務(wù)E M P L O Y E E S客 戶(hù) 職 員訂 單協(xié)同商務(wù)供應(yīng)商和協(xié)作同伴ERP運(yùn)用程序Web 商店內(nèi)容索引時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)供應(yīng)鏈管理及ERP系統(tǒng)的運(yùn)用ERP勝利運(yùn)用的關(guān)鍵：業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組及管理方式重組供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革ERP系統(tǒng)實(shí)施及其勝利標(biāo)志警惕IT “黑洞美國(guó)八十年代IT投資1萬(wàn)億美圓藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長(zhǎng)15%，外表上勞動(dòng)消費(fèi)率提高21%。但白領(lǐng)增長(zhǎng)21%，消費(fèi)率下降6%。中國(guó)八十年代MRPII投入80億，目前仍在運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)少有幾家。三、ERP系統(tǒng)勝利運(yùn)用的關(guān)鍵消費(fèi)

10、率悖論 企業(yè)投資信息技術(shù)，覺(jué)得好像把錢(qián)丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞！?!三、ERP系統(tǒng)勝利運(yùn)用的關(guān)鍵對(duì)IT “黑洞的研討MIT自1984至1991年的研討：三、ERP系統(tǒng)勝利運(yùn)用的關(guān)鍵 對(duì)內(nèi)，IT被用在舊的流程上，沒(méi)有改動(dòng)原有的手工任務(wù)方式。對(duì)外，在向顧客提供效力的過(guò)程中，將原有的無(wú)效果義務(wù)“自動(dòng)化，往往會(huì)把這些義務(wù)鞏固地鎖定在流程里，只會(huì)使企業(yè)更僵化。三、ERP系統(tǒng)勝利運(yùn)用的關(guān)鍵本地化運(yùn)用集成化運(yùn)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度三、ERP系統(tǒng)勝利運(yùn)用的關(guān)鍵結(jié)論之一：IT運(yùn)用需求實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組結(jié)論之二：IT運(yùn)用是一項(xiàng)管理改造工程三、ERP系統(tǒng)勝

11、利運(yùn)用的關(guān)鍵軟件包驅(qū)動(dòng)的BPR在軟件包實(shí)施環(huán)境下,BPR必需防止實(shí)施隊(duì)伍簡(jiǎn)單地鋪一條牛路在實(shí)施前,進(jìn)展BPR并自創(chuàng)先進(jìn)實(shí)際閱歷可以大大減少流程的復(fù)雜性北美福特汽車(chē)公司采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處置ERP系統(tǒng)運(yùn)用的啟示2/3的汽車(chē)部件從外部供應(yīng)商采購(gòu)部門(mén)員工總數(shù)500多人，任務(wù)效率低下方案裁員20%，最后不超越400人三、ERP系統(tǒng)勝利運(yùn)用的關(guān)鍵采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂單副本采購(gòu)訂單貨物收貨單發(fā)票付款三、ERP系統(tǒng)勝利運(yùn)用的關(guān)鍵采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)票三、ERP系統(tǒng)勝利運(yùn)用的關(guān)鍵采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采

12、購(gòu)訂單共享信息平臺(tái)發(fā)票三、ERP系統(tǒng)勝利運(yùn)用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組后的ERP運(yùn)用效果過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)需核對(duì)訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項(xiàng)數(shù)據(jù)能否相符才干付款，三證核對(duì)化費(fèi)了大量人力和時(shí)間。如今：只需從中央數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件稱(chēng)號(hào)、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決議付款。三、ERP系統(tǒng)勝利運(yùn)用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組后的ERP運(yùn)用效果過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)員工500多人，方案裁員20%。如今：應(yīng)付帳款部門(mén)員工125人，實(shí)踐裁員75%。三、ERP系統(tǒng)勝利運(yùn)用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組后的ERP運(yùn)用效果過(guò)去：訂單與收貨單難以吻合，緣由諸多，付款不能及時(shí)準(zhǔn)確，物料管理任務(wù)復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致。如今：訂單與收貨單自

13、然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理任務(wù)規(guī)范與簡(jiǎn)化。三、ERP系統(tǒng)勝利運(yùn)用的關(guān)鍵內(nèi)容索引時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)供應(yīng)鏈管理及ERP系統(tǒng)的運(yùn)用ERP勝利運(yùn)用的關(guān)鍵：業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組及管理方式重組供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革ERP系統(tǒng)實(shí)施及其勝利標(biāo)志蒸汽機(jī)的發(fā)明：人類(lèi)從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入“工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代亞當(dāng).斯密在中首創(chuàng)“勞動(dòng)分工實(shí)際亨利.福特根據(jù)“勞動(dòng)分工建立汽車(chē)消費(fèi)流水線(xiàn)人員協(xié)調(diào)和工人任務(wù)成果的組合過(guò)程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠(chǎng)系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德斯隆將“勞動(dòng)分工運(yùn)用于管理人員，建立按“職能分工的“科層制管理四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組由于手工管理方式下

14、，人的才干局限性而為了實(shí)現(xiàn)對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的控制不得不層層授權(quán)分工進(jìn)展管理，這種分工是按 “職能進(jìn)展分工為了平安性思索，職能分工不得不思索業(yè)務(wù)處置之間的制衡關(guān)系進(jìn)一步開(kāi)展導(dǎo)致權(quán)益分配，權(quán)益平衡與相互牽制只需下級(jí)之間的矛盾，才干表達(dá)本人的權(quán)威四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組“科層制管理手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組科層制的兩大致命弱點(diǎn)官僚主義導(dǎo)致任務(wù)低效率官本位導(dǎo)致權(quán)益斗爭(zhēng)與內(nèi)耗四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組當(dāng)前時(shí)代正在發(fā)生一場(chǎng)革命以“產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻?hù)導(dǎo)向市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)變得愈來(lái)愈殘酷環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化不斷加速 在Internet技術(shù)推進(jìn)下，人類(lèi)社會(huì)正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到

15、“電子商務(wù)時(shí)代四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制管理方式提出挑戰(zhàn)“科層制導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過(guò)多，不僅管理費(fèi)用過(guò)大，而且“組織以“老板為導(dǎo)向，難以實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為導(dǎo)向；四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制管理方式提出挑戰(zhàn)科層制組織層次過(guò)多引起溝通本錢(qián)劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展而延伸信息溝通渠道、添加信息傳送時(shí)間，不僅能夠?qū)е卵诱`時(shí)機(jī)和決策失誤，更不利于對(duì)市場(chǎng)變化快速反響；四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制管理方式提出挑戰(zhàn)“科層制管理下業(yè)務(wù)處置效率極低四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制管理方式提出挑戰(zhàn)“科層制管理下：一切任務(wù)責(zé)任上交高層管理忙于簽字

16、無(wú)暇顧及運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與開(kāi)展思索四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制管理方式提出挑戰(zhàn)“科層制 組織橫向流程沒(méi)有一致控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可防止會(huì)構(gòu)成管理真空地帶，不利于快速反響客戶(hù)需求，也不利于提高客戶(hù)稱(chēng)心度；四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制管理方式提出挑戰(zhàn)“科層制 管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組業(yè)務(wù)流程重組的推進(jìn)力推進(jìn)流程重組競(jìng)爭(zhēng)壓力IT技術(shù)市場(chǎng)急劇變化客戶(hù)全球化股東盈利 業(yè)務(wù)流程重組概念 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 Process)進(jìn)展根本性Fundamental)再思索和徹底性Radical再設(shè)計(jì)，從而獲

17、得在本錢(qián)、質(zhì)量、效力和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性Dramatic改善。Business Process Reengineering即BPR四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組四個(gè)中心內(nèi)容根本性Fundamental徹底性Radical戲劇性Dramatic流 程Process四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組BPR關(guān)注的是什么？1、業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生的方式流程2、即流程的根本組成單元是活動(dòng)3、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為： 增值性 非增值性 四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 方案 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 方案 調(diào)度 車(chē)間 質(zhì)檢 廢品 分銷(xiāo) 配送 效力差額企業(yè)是為社

18、會(huì)發(fā)明價(jià)值的實(shí)體四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組管理效率性/費(fèi)用控制決策方向性/資源配置運(yùn)營(yíng)增值性/收入增長(zhǎng)/本錢(qián)控制企業(yè)管理根本模型四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)基于增值性思索做什么？基于效率性思索怎樣做？基于IT技術(shù)思索流程創(chuàng)新；基于流程及價(jià)值管理確定組織機(jī)構(gòu)；基于崗位責(zé)任下放業(yè)務(wù)處置權(quán)；基于績(jī)效監(jiān)控處置集中與分散之間的矛盾。四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組業(yè)務(wù)流程分類(lèi)及特性運(yùn)營(yíng)流程基于運(yùn)營(yíng)活動(dòng)建立“業(yè)務(wù)流水線(xiàn)管理流程對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)建立支撐和效力性業(yè)務(wù)流程，主要包括：對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理流程對(duì)應(yīng)的人力資源管理流程對(duì)應(yīng)的流程管理與績(jī)效管理信息管理流程戰(zhàn)略流程CPD研發(fā)流程，品牌推行流程，

19、方案流程等四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組管理流程運(yùn)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線(xiàn)企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 方案 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 方案 調(diào)度 車(chē)間 質(zhì)檢 廢品 分銷(xiāo) 配送 效力戰(zhàn)略流程四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組面向供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程重組信息管理 人力資源 財(cái)務(wù)管理 業(yè)務(wù)流程重組 的 工 作重點(diǎn) 是 流 程 、 組織和信息T技術(shù)供應(yīng)商客 戶(hù) 采購(gòu) 銷(xiāo)售 消費(fèi) 技術(shù) 市場(chǎng) BPR的預(yù)期目的 降低本錢(qián) Cost Reduction提高消費(fèi)率 Productivity Improvement縮短流程周期 Cycle-time Reduction提升客戶(hù)稱(chēng)心度 C

20、ustomer Satisfaction Enhancement提高質(zhì)量 Quality Improvement添加收入 Revenue Increase提高市場(chǎng)占有率 Market Share Increase高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動(dòng) 清 晰 的 發(fā) 展 遠(yuǎn) 景 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 與 輔 導(dǎo) 迫 切 感 引 發(fā) 出 來(lái) 的 推 動(dòng) 力妥 善 的 溝 通 渠 道 BPR的主要?jiǎng)倮?主 要 成 功 要 素 高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動(dòng)高 層 推 動(dòng)足 夠 動(dòng) 員假 假設(shè) 沒(méi) 有 最 高 管 理 層 的 堅(jiān) 定 決 心 ， 業(yè) 務(wù)

21、流 程 重 整 根 本 不 可 能 開(kāi) 展 ， 更 遑 論 成 功 。 況 且 ， 由 于 業(yè) 務(wù) 流 程 重 整 過(guò) 程 中 ， 必 然 涉 及 多 個(gè) 部 門(mén) 重 大 改 變 ， 沒(méi) 有 高 層 管 理 的 親 自 參 與 ， 往 往 胎 死 腹 中 。 明晰的機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目的 主 要 成 功 要 素 清 晰 遠(yuǎn) 景 明 確 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)業(yè) 務(wù) 流 程 重 整 不 是 隨 意 找 一 些 流 程 來(lái) 重 新 改 造 ， 而 是 需 要 根 據(jù) 機(jī) 構(gòu) 的 遠(yuǎn) 景 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ， 選 定 一 些 關(guān) 鍵 性 流 程 需 要 進(jìn) 行 重 整 及 作 出 優(yōu) 先 次 序。 適 當(dāng) 的

22、 培 訓(xùn) 與 輔 導(dǎo) 主 要 成 功 要 素 要 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 流 程 重 整 ， 培 訓(xùn) 是 關(guān) 鍵 性 的 一 環(huán) 。 值 得 注 意 的 是 ， 一 切 培 訓(xùn) 需 由 高 層 入 手 。 高 層 管 理 必 須 通 過(guò) 培 訓(xùn) ， 充 分 了 解 整 項(xiàng) 計(jì) 劃 的 性 質(zhì) 、 步 驟 、 方 法 及 技 巧 ， 才 能 有 效 策 劃 及 推 動(dòng) 。 所 有 參 加 業(yè) 務(wù) 流 程 重 整 的 專(zhuān) 責(zé) 小 組 組 員 ， 需 有 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 及 輔 導(dǎo) ， 通 常 由 管 理 顧 問(wèn) 公 司 負(fù) 責(zé) 提 供 。 足 夠 能 力 和 技 能 迫 切 感 引 發(fā) 出 來(lái) 的 推

23、 動(dòng) 力主 要 成 功 要 素 足 夠 資 源足 夠 推 動(dòng) 力所 有 已 推 行 業(yè) 務(wù) 流 程 重 整 的 機(jī) 構(gòu) ， 都 有 一 種 高 度 迫 切 感 。 因 為 此 項(xiàng) 計(jì) 劃 并 非 輕 易 可 以 推 行， 而 是 需 要 高 層 管 理 確 信 是 非 做 不 可 ， 決 心 投 進(jìn) 大 量 時(shí) 間 及 其 他 資 源 方 可 成 事 。妥 善 溝 通 渠 道足 夠 溝 通 妥 善 的 溝 通 渠 道 是 必 要 的 。 它 可 以 減 少 員 工 不 必 要 的 恐 懼 與 困 擾 ， 能 帶 出 變 革 的 正 面 訊 息 。 同 時(shí) 亦 令 受 影 響 之 員 工 及 早

24、 有 心 理 準(zhǔn) 備 ， 迎 接 新 的 工 作 方 式 。 主 要 成 功 要 素 實(shí)體業(yè)務(wù)活動(dòng) 輸入/輸出 文件、報(bào)表、報(bào)告等判別、檢驗(yàn)、抉擇活動(dòng)順序、邏輯關(guān)系等終了外部實(shí)體流程識(shí)別工具四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組業(yè)務(wù)流程描畫(huà)方式時(shí)序崗位崗位1崗位2崗位3崗位4四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組流程識(shí)別是根底 建立新的組織機(jī)構(gòu)按崗位同一性調(diào)整整合部門(mén)防止業(yè)務(wù)流程跨部門(mén)多次反復(fù)建立內(nèi)部客戶(hù)觀念 界定崗位及其職責(zé) 界定崗位評(píng)價(jià)目的四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組流程識(shí)別操作技巧 根底：發(fā)動(dòng)群眾業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)存在問(wèn)題 橋梁：企業(yè)工程組成員 把關(guān)：外部咨詢(xún)顧問(wèn)四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組關(guān)鍵：理順、優(yōu)化與創(chuàng)新 全

25、面：理順一切流程 問(wèn)題：部分流程攏亂全局 優(yōu)化：重新設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程 創(chuàng)新：IT推進(jìn)流程/業(yè)務(wù)方式創(chuàng)新流程優(yōu)化的關(guān)鍵四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組關(guān)鍵流程診斷分析 弄清流程的主要問(wèn)題是什么？ 問(wèn)題出在流程內(nèi)部還是流程之間 關(guān)系上？ 管理流程與運(yùn)營(yíng)流程能否協(xié)調(diào) 一致？四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組確定關(guān)鍵流程改良的目的了解流程分析的結(jié)果，即流程改 進(jìn)要求和改良范圍；確定流程改良后的目的；判別改良后對(duì)整體能否產(chǎn)生顯著效果并對(duì)效果進(jìn)展衡量；判別改良的先后順序。四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組 流程優(yōu)化的原那么內(nèi)容：EESIA 去除Eliminate 填補(bǔ)Establish 簡(jiǎn)化Simply 整合Integrate 自

26、動(dòng)化Automate四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組配套崗位體系設(shè)計(jì)四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)流程編號(hào)流程經(jīng)理績(jī)效報(bào)表及關(guān)鍵目的四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組 按崗位同一性及價(jià)值鏈環(huán)節(jié)整合組織機(jī)構(gòu) 防止業(yè)務(wù)過(guò)多地跨部門(mén)運(yùn)作與反復(fù) 部門(mén)之間盡能夠?qū)崿F(xiàn)“單點(diǎn)接觸 評(píng)價(jià)崗位任務(wù)量，確定崗位能否需求進(jìn)一步細(xì)化 明確界定崗位職責(zé) 對(duì)應(yīng)確定崗位評(píng)價(jià)目的體系 根據(jù)活動(dòng)要求配套制定管理制度體系組織機(jī)構(gòu)調(diào)整四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組重構(gòu)組織 建立有效的組織保證 部門(mén)/崗位/職責(zé)調(diào)整 重塑企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化 培訓(xùn)復(fù)合型人才 建立流程維護(hù)制度四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組重組信息管理機(jī)構(gòu) 傳統(tǒng)管理：本錢(qián)、質(zhì)量、制度 現(xiàn)

27、代信息管理：企業(yè)管理與IT部門(mén)合二為一 現(xiàn)代信息管理：績(jī)效價(jià)值鏈管理、流程管理四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組目前情況預(yù)期遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換過(guò)程 陣痛 完善管理變革過(guò)程四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組 內(nèi)容業(yè)務(wù)處置流程體系業(yè)務(wù)流程中的崗位體系規(guī)范業(yè)務(wù)行為的制度體系業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的績(jī)效體系的制定四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組企業(yè)運(yùn)營(yíng)大多涉及多項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)于多項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理存在資源配置效率和管理效率問(wèn)題，這就需求進(jìn)展：管理方式重組四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組在手工管理方式下企業(yè)管理方式主要分為兩類(lèi)：一是“直線(xiàn)式管理二是“矩陣式管理四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)分公司

28、子公司直線(xiàn)式管理四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組矩陣式管理財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)制造采購(gòu)人事系統(tǒng)分公司1分公司2分公司N.集團(tuán)公司四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組“矩陣式管理存在的問(wèn)題：邊沿效益遞減集團(tuán)公司集團(tuán)公司1公司2集團(tuán)公司1公司2公司3收入：1本錢(qián)：0.8利潤(rùn)：0.2收入：1本錢(qián)：0.81利潤(rùn)：0.19收入：1本錢(qián)：0.82利潤(rùn)：0.18四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組基于信息技術(shù)運(yùn)用推進(jìn)企業(yè)管理方式重組：管理重組的本質(zhì)：重新優(yōu)化企業(yè)資源配置四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 方案 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 方案 調(diào)度 車(chē)間 質(zhì)檢 廢品 分銷(xiāo) 配送 效

29、力利潤(rùn)企業(yè)是為社會(huì)發(fā)明價(jià)值的實(shí)體四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組管理效率性/費(fèi)用控制決策方向性/資源配置運(yùn)營(yíng)增值性/收入增長(zhǎng)/本錢(qián)控制企業(yè)管理根本模型四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組多事業(yè)部/多產(chǎn)業(yè)管理方式的構(gòu)成+四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組多事業(yè)部/多產(chǎn)業(yè)管理方式的構(gòu)成四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組多事業(yè)部/多產(chǎn)業(yè)管理方式的構(gòu)成初次整合：整合分業(yè)管理四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組集團(tuán)總部產(chǎn)業(yè)公司產(chǎn)業(yè)公司產(chǎn)業(yè)公司整合管理“整合分業(yè)管理整合管理整合管理.行政管理財(cái)務(wù)管理人力資源信息管理多價(jià)值鏈方式四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組多事業(yè)部/多產(chǎn)業(yè)管理方式的構(gòu)成再次整合：整合集中管理四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組集團(tuán)純管理機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)

30、系統(tǒng)1#廠(chǎng).2#廠(chǎng)N#廠(chǎng)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)集中財(cái)務(wù)統(tǒng)一維護(hù)集中采購(gòu)統(tǒng)一人事整合管理方式四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組財(cái)務(wù)制造采購(gòu)人事“整合集中化管理效果：邊沿效益遞增 實(shí)現(xiàn)“整合集中化管理的條件：1、產(chǎn)品及供應(yīng)商在市場(chǎng)上應(yīng)具有同一性2、必需運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)手段3、對(duì)總部管理人員素質(zhì)要求比較高“整合集中化管理：IT推進(jìn)管理方式革命四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組在IT管理手段支撐下二種新的管理方式：一是：“分業(yè)整合管理方式二是：“集中整合管理方式四、業(yè)務(wù)流程及管理方式重組內(nèi)容索引時(shí)代變革對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)供應(yīng)鏈管理及ERP系統(tǒng)的運(yùn)用ERP勝利運(yùn)用的關(guān)鍵：業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組及管理方式重組供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理

31、的變革ERP系統(tǒng)實(shí)施及其勝利標(biāo)志 實(shí)施供應(yīng)鏈管理的配套管理變革基于信息驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程變革基于業(yè)務(wù)流程的組織體系變革基于客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的矯捷制造體系變革基于協(xié)同任務(wù)的研發(fā)體系變革基于價(jià)值鏈管理的財(cái)務(wù)體系變革五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革變革之一：基于信息驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程變革 - 從單據(jù)驅(qū)動(dòng)的手工業(yè)務(wù)處置流程轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔Ⅱ?qū)動(dòng)的目的業(yè)務(wù)處置流程！五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款核算倉(cāng)庫(kù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單共享信息平臺(tái)發(fā)票存貨核算應(yīng)付帳款核算訂單信息驅(qū)動(dòng)五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革變革之二：基于業(yè)務(wù)流程的組織體系變革五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革管理流程運(yùn)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線(xiàn)企業(yè)信息

32、管理人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 方案 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 方案 調(diào)度 車(chē)間 質(zhì)檢 廢品 分銷(xiāo) 配送 效力戰(zhàn)略流程五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革管理流程效率性/費(fèi)用控制戰(zhàn)略流程方向性/資源配置運(yùn)營(yíng)流程增值性/收入增長(zhǎng)/本錢(qián)控制企業(yè)管理根本模型五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革 組織體系變革： 根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定崗位設(shè)置 根據(jù)崗位設(shè)置確定組織體系五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革變革之三：基于客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的矯捷制造體系五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革傳統(tǒng)消費(fèi)方式：- 面向庫(kù)存消費(fèi)- 規(guī)范化產(chǎn)品消費(fèi)- 大規(guī)模消費(fèi)五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革目的消費(fèi)方式：- 面向預(yù)測(cè)消費(fèi)：

33、多維分析提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性- 面向個(gè)性化客戶(hù)需求- 多種類(lèi)、系列化產(chǎn)品構(gòu)造- 整合定單需務(wù)虛現(xiàn)大規(guī)模定制- 插單消費(fèi)- 個(gè)性化本錢(qián)測(cè)算與報(bào)價(jià)五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革供應(yīng)商基于客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的矯捷制造體系研發(fā)信息流驅(qū)動(dòng)物流活動(dòng)物流活動(dòng)產(chǎn)生資金流最終實(shí)現(xiàn)：信息流、物流和資金流集成一體化管理采購(gòu)制造車(chē)間銷(xiāo)售分銷(xiāo)客戶(hù)五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革變革之四：基于協(xié)同任務(wù)的研發(fā)體系變革五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)組織：- 傳統(tǒng)的工程組研發(fā)方式- 串行研發(fā)進(jìn)程- 非規(guī)范化/非規(guī)范化的文檔- 非流程化的工程管理：方案、本錢(qián)、質(zhì)量、資源、考評(píng)五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革目的研發(fā)組織與管理模型：研發(fā)管理流程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程研發(fā)平臺(tái)管理技術(shù)人員管理項(xiàng)目核算管理研發(fā)項(xiàng)目管理研發(fā)戰(zhàn)略 / 研發(fā)方案/工程決策 概念 分析 設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)1 開(kāi)發(fā)n 試制 驗(yàn)收 投產(chǎn) 生命周期戰(zhàn)略流程PJ1五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革 基于CPC的產(chǎn)品研發(fā)管理CPD：從 CE 到 IPD 再到 CPD ;CPT：協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)；CPM：協(xié)同產(chǎn)品制造方式。CPC：CPD+CPT+CPM+IT平臺(tái)五、供應(yīng)鏈管理對(duì)傳統(tǒng)管理的變革變革之五：基于價(jià)值鏈管理的財(cái)務(wù)體系變革五、供應(yīng)鏈管理對(duì)