如何構(gòu)造經(jīng)典團(tuán)隊(duì)具體分析

1、如何構(gòu)造經(jīng)典團(tuán)隊(duì)具體分析構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)的根本知識(shí) 2優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征及其管理模式3 “球論與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4 溝通的方式與傾聽的技巧什么是團(tuán)隊(duì)?先了解兩種動(dòng)物讓我們先看看南飛的大雁 分享共同目標(biāo)與集體感的人們可以更快、更容易地到達(dá)想去的地方。因?yàn)樗麄儜{借彼此的沖勁和努力得以共同前行。 每年秋天，大雁總會(huì)排成V字隊(duì)形朝南方飛行。借助V字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁單飛，至少增加71%的飛升能力。 如果我們擁有大雁一樣的感覺，會(huì)不斷地彼此提醒、鼓勵(lì)，我們也會(huì)選擇留在團(tuán)隊(duì)中，依靠集體的力量去成就個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 當(dāng)一只雁脫離雁群時(shí)，它會(huì)立刻感到單獨(dú)飛行的吃力和緩慢。其它大雁野會(huì)用叫聲提醒它保持速度，所以很

2、快它又盡力飛回到隊(duì)形中，借助整個(gè)雁群帶來的浮力繼續(xù)飛行。 當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁疲倦了，它會(huì)退到側(cè)翼，而它身后的大雁會(huì)飛到雁群的最前面，接替它繼續(xù)領(lǐng)飛。 一個(gè)集體里每一個(gè)成員都擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)人和南飛的大雁都一樣大雁？懂得什么是團(tuán)隊(duì)?讓我們?cè)倏纯纯蓯鄣暮ｋ喟? 海豚常常是三五成群生活在一起，為捕食經(jīng)常在海灣合力沖起海浪，將魚群轟至岸邊淺灘，然后輪流啄食 如果有一條海豚擱淺，其它的海豚會(huì)立刻放棄捕食，不斷地拍打、沖擊海浪，以幫助那條海豚脫險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)根本知識(shí)團(tuán)隊(duì)斯蒂芬羅賓斯(Stephen P. Robbins)由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平個(gè)體成員績(jī)效

3、的總和卡曾巴赫(John R. Katzenbach)史密斯(Douglas K. smith)由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯(Hayes N.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事的工作我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體何為團(tuán)隊(duì)？他們之間相互依存相互影響他們之間有一個(gè)共同的目標(biāo)他們之間能很好地合作追求集體的成功管理界的定義：產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量提高團(tuán)隊(duì)效勞團(tuán)隊(duì)生成團(tuán)隊(duì)等團(tuán)隊(duì)的類型 1按功能劃分臨時(shí)團(tuán)隊(duì)固定團(tuán)隊(duì)2按存在的

4、時(shí)間劃分企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)企業(yè)間團(tuán)隊(duì)3按跨越組織邊界劃分同質(zhì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)團(tuán)隊(duì)4按成員的多樣化劃分團(tuán)隊(duì)的周期 1構(gòu)造期2震蕩期3規(guī)范期4表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、成員和領(lǐng)導(dǎo)都不確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突階段成員之間開始形成親密的關(guān)系團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用5休整期團(tuán)隊(duì)成員開始解散信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體團(tuán)隊(duì)旅行團(tuán)是不是團(tuán)隊(duì)？NBA全明星賽中，由來自不同球隊(duì)組成的明星球隊(duì)是不是團(tuán)體？思考？差異的內(nèi)容 群 體 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績(jī)成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單代數(shù)和 業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的代數(shù)和目 標(biāo) 大家在一起完成相近或相同的某項(xiàng)工作經(jīng)過

5、嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng) 導(dǎo) 監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動(dòng)者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者 成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 關(guān)注而不喜歡 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任分享領(lǐng)導(dǎo)的成功 決策方式 集中的個(gè)人決簫 共同參與決策 成員的相處 分散的、個(gè)體的 融洽而高效 二、學(xué)習(xí)構(gòu)造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)馬云和阿里巴巴團(tuán)隊(duì)案例分析 構(gòu)造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是塑造一個(gè)以“人本思想核心的團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化的定義 通過相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認(rèn)可的價(jià)值觀、理念和行為準(zhǔn)那么。團(tuán)隊(duì)文化的功能 導(dǎo)向功能凝聚功能鼓勵(lì)功能團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能“以人為本與團(tuán)隊(duì)文化“以人為本首先要了解人、關(guān)心人、尊重人，

6、為他們提供開展和教育的時(shí)機(jī)。管理者不要高高在上地發(fā)號(hào)施令，而是要尊重員工、關(guān)心員工，要實(shí)行人性化管理，對(duì)員工的需求給予充分的重視。只有這樣，才能得人心，才能凝聚起一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)我們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化的管理模式 目前，著名的團(tuán)隊(duì)文化管理模式主要有“7S模式和“11C兩種模式。團(tuán)隊(duì)文化文化結(jié)構(gòu)文化戰(zhàn)略參與人員人員技能成員作風(fēng)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀管理體制“7S模式包括：結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略(Strategy)人員(Staff)技能(Skills)作風(fēng)(style)共同的價(jià)值觀(Share Values)體制(Systems)7S模式團(tuán)隊(duì)文化溝通觀念關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)小組協(xié)作協(xié)商結(jié)合集中控制11C模式“11C模式

7、是由中心的一個(gè)“C-文化(Culture)，和周圍的10個(gè)“c組成 溝通(Communication) 協(xié)作(Cooperation)觀念(Concept) 協(xié)商(Consensus) 關(guān)心(Concern) 結(jié)合(Coalition)競(jìng)爭(zhēng)(Competitiveness集中(Concentration)控制Control) 小組circles)馬云何許人今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大局部人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能見到后天的太陽！ 馬云領(lǐng)導(dǎo)力來自于影響力，來自整合資源和運(yùn)用資源的能力，能給公司員工信仰和目標(biāo)的能力領(lǐng)導(dǎo)馬云孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)是影響他人行為的一種過程優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特

8、征強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征明確團(tuán)隊(duì)角色、 合理 授權(quán)馬云的十八羅漢1馬云 董事局主席 非執(zhí)行董事2張英 參謀 參謀3孫彤宇總裁、執(zhí)行副總裁淘寶4吳泳銘資深總監(jiān)集團(tuán)5盛一飛支付寶產(chǎn)品部總監(jiān)6樓文勝產(chǎn)品規(guī)劃師，中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部7彭蕾CHO集團(tuán)-人力資源部8麻長(zhǎng)煒-淘寶產(chǎn)品技術(shù)中心用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān)9韓敏總監(jiān)支付寶-市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部10謝世煌資深總監(jiān)B2B-ICBU-網(wǎng)站產(chǎn)品開展執(zhí)行董事11戴珊副總裁B2B-ICBU執(zhí)行董事12金媛影資深經(jīng)理B2B-ICBU13蔣芳總經(jīng)理助理B2B-ICBU14金建杭資深副總裁集團(tuán)15周悅虹技術(shù)部B2B-ICBU16蔡崇信CFO集團(tuán)非執(zhí)行董事17師昱峰資深總監(jiān)18饒彤彤

9、國(guó)際事業(yè)部?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要建立一個(gè)偉大的企業(yè)，成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司成為全球最大電子商務(wù)服務(wù)提供商成為全球最佳雇主公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)凝聚力、 高度的團(tuán)隊(duì)信任工作熱情：源自公司的使命和愿景對(duì)馬云的信心“無論什么時(shí)候看到他，你在他眼中看到的都是自信，我一定能贏的信心。你跟他在一起就充滿了活力。 阿里巴巴副總裁戴珊18羅漢之一優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征有效的溝通渠道總裁郵箱阿里味：集團(tuán)及5個(gè)子公司所有員工的論壇阿里旺旺社團(tuán)與活動(dòng)：非公事溝通渠道優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征有效的鼓勵(lì)機(jī)制薪酬激勵(lì)持股激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)和目標(biāo)激勵(lì)行政激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征良好的氣氛和外部環(huán)境團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)文化認(rèn)真生活、快樂工作“六

10、脈神劍 客戶第一 團(tuán)隊(duì)合作 擁抱變化 誠信 激情 敬業(yè)阿里巴巴集團(tuán)“六脈神劍阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開放&簡(jiǎn)單人力資源部“騷文化三、“球論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之一團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+12 圖1 “4+2=2”的狀態(tài)如果團(tuán)隊(duì)成員不能彼此認(rèn)同、相互合作，就會(huì)使整體功能小于局部功能之和，甚至小于單個(gè)局部的功能 。參見圖1三、“球論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之二團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)價(jià)值觀差異，難以形成合力圖2 團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)不一致價(jià)值觀的差異容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個(gè)人都有特長(zhǎng)和能力，但目標(biāo)和開展方向不一致，不能出現(xiàn)合力.參見圖2三、“球論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之三團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作受

11、到外部干擾被挖墻角圖3 團(tuán)隊(duì)被挖去“墻角”當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難，無法整合起優(yōu)勢(shì)力量攻克難關(guān)之時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)有可能“乘人之危來“挖墻角。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)陷入困境。參見圖3三、“球論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之四團(tuán)隊(duì)缺少領(lǐng)袖，群龍無首即使團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，相互認(rèn)同，但假設(shè)缺少一個(gè)有威望的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)陷入盲目狀態(tài)，參見圖4圖4 團(tuán)隊(duì)缺少強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“球論 一那么故事美國(guó)某個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的一家兄妹二人，哥哥喜歡踢足球，每次叫上鄰居的一個(gè)男孩子一道踢球回來后，哥哥總對(duì)妹妹抱怨鄰居的男孩子球踢得不好，又愛出風(fēng)頭等。妹妹卻對(duì)哥哥說，“既然他有這么多缺點(diǎn)，為什么你每天總要約他一道

12、去踢球呢?！扒蛘摰闹饕^點(diǎn)球論強(qiáng)迫性選擇主動(dòng)性協(xié)調(diào)整體性決策再一次的系統(tǒng)優(yōu)化“球論的4個(gè)觀點(diǎn)，表達(dá)了一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過程和要求，參見圖5在有限的對(duì)象中作出一個(gè)選擇減輕心理壓力和行為阻力從整體性和全局性對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的開展進(jìn)行重新設(shè)計(jì)漸進(jìn)性的重復(fù)四、溝通的方式與傾聽的技巧溝通的含義溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程在這個(gè)過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進(jìn)行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)含義從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶和 供給商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象四、溝通的方式與傾聽的技巧其中：來源信息的

13、來源，即信息發(fā)出的主體；編碼口述或書寫時(shí)傳送信息的符號(hào)；通道用來傳送信息的中介或載體；解碼接收者對(duì)信息的解釋、理解；接收方案的信息接收者，信息到達(dá)的客體；反響確定信息真實(shí)性的信息；干擾也稱噪聲，即造成信息失真、錯(cuò)亂、誤解或干擾溝通過程的任何信息。溝通的模式四、溝通的方式與傾聽的技巧溝通的類型按溝通的方向劃分上而下的溝通自下而上的溝通水平溝通1按溝通的方法劃分書面溝通口頭溝通2按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通3團(tuán)隊(duì)的溝通方式會(huì)議溝通團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式1個(gè)別交談個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是

14、探討和研究問題的重要方式2四、溝通的方式與傾聽的技巧團(tuán)隊(duì)的溝通方式開放式討論采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升3網(wǎng)絡(luò)溝通充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想4四、溝通的方式與傾聽的技巧 某公司主管張力屬下一個(gè)最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒有說明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長(zhǎng)時(shí)間沒有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級(jí)主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請(qǐng)、請(qǐng)他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地容許了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開始了他的演

15、講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念說起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績(jī)效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準(zhǔn)備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎(jiǎng)金可是，當(dāng)張力談到最得意的時(shí)候，王某卻向他提出了辭別。一個(gè)案例四、溝通的方式與傾聽的技巧 有效地獲取各種信息 有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息 有助于團(tuán)隊(duì)成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖 有助于領(lǐng)導(dǎo)聽取團(tuán)隊(duì)成員意見后做出正確決策 相互傾聽有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力傾聽的重要性傾聽的技巧使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；適當(dāng)?shù)奶釂?；必要的?fù)述；避免中間打斷說話者；不要多說；使聽者與說者的角

16、色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）好的傾聽者通常：思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；在整個(gè)談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢(shì)、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯(Leonard A.Stevens)傾聽的技巧全神貫注不時(shí)點(diǎn)頭，表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)微笑且和諧周圍發(fā)生騷動(dòng)時(shí)，依然不受影響眼睛溫和地看著對(duì)方不用動(dòng)作打斷對(duì)方談話形體語言偶爾重復(fù)對(duì)方精彩的部分用尖端的語言表示同意對(duì)方的意見：“是的”“確實(shí)如此”不時(shí)輕聲稱贊對(duì)方的分析對(duì)方被周圍環(huán)境影響時(shí)，輕聲對(duì)他說：“沒關(guān)系，我們繼續(xù)！”出現(xiàn)不同的意見，不要爭(zhēng)辯，可以說：“讓我想想，也許我錯(cuò)了?！辈挥么拄?shù)幕驔]有禮貌的語言語 言避開問題的禁區(qū)1、對(duì)身邊某事的看法2、讓人快樂的事情3、隨意的無主題的問題4、對(duì)中外歷史上某事某人的看法5、流行音樂和電視等可以提問的問題1、對(duì)身邊某人的看法2、涉及他人隱私呵隱痛的問題3、帶有知識(shí)性或要求解答的問題4、他人的家庭問題5、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問題不宜提問的問題傾聽中的不好行為用心不專、注意力分散、缺乏耐心虛偽地