如何構(gòu)造經(jīng)典團隊具體分析

1、如何構(gòu)造經(jīng)典團隊具體分析構(gòu)造優(yōu)秀的團隊1團隊的根本知識 2優(yōu)秀團隊的特征及其管理模式3 “球論與團隊建設(shè) 4 溝通的方式與傾聽的技巧什么是團隊?先了解兩種動物讓我們先看看南飛的大雁 分享共同目標(biāo)與集體感的人們可以更快、更容易地到達想去的地方。因為他們憑借彼此的沖勁和努力得以共同前行。 每年秋天，大雁總會排成V字隊形朝南方飛行。借助V字隊形，整個雁群比每只雁單飛，至少增加71%的飛升能力。 如果我們擁有大雁一樣的感覺，會不斷地彼此提醒、鼓勵，我們也會選擇留在團隊中，依靠集體的力量去成就個人價值的實現(xiàn)。 當(dāng)一只雁脫離雁群時，它會立刻感到單獨飛行的吃力和緩慢。其它大雁野會用叫聲提醒它保持速度，所以很

2、快它又盡力飛回到隊形中，借助整個雁群帶來的浮力繼續(xù)飛行。 當(dāng)領(lǐng)隊的大雁疲倦了，它會退到側(cè)翼，而它身后的大雁會飛到雁群的最前面，接替它繼續(xù)領(lǐng)飛。 一個集體里每一個成員都擔(dān)負著相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，對人和南飛的大雁都一樣大雁？懂得什么是團隊?讓我們再看看可愛的海豚吧. 海豚常常是三五成群生活在一起，為捕食經(jīng)常在海灣合力沖起海浪，將魚群轟至岸邊淺灘，然后輪流啄食 如果有一條海豚擱淺，其它的海豚會立刻放棄捕食，不斷地拍打、沖擊海浪，以幫助那條海豚脫險團隊根本知識團隊斯蒂芬羅賓斯(Stephen P. Robbins)由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團隊的績效水平個體成員績效

3、的總和卡曾巴赫(John R. Katzenbach)史密斯(Douglas K. smith)由少數(shù)有互補技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯(Hayes N.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都把個人的智慧能力貢獻給自己從事的工作我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技能互補的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體何為團隊？他們之間相互依存相互影響他們之間有一個共同的目標(biāo)他們之間能很好地合作追求集體的成功管理界的定義：產(chǎn)品開發(fā)團隊工程團隊管理團隊質(zhì)量提高團隊效勞團隊生成團隊等團隊的類型 1按功能劃分臨時團隊固定團隊2按存在的

4、時間劃分企業(yè)內(nèi)團隊企業(yè)間團隊3按跨越組織邊界劃分同質(zhì)團隊異質(zhì)團隊4按成員的多樣化劃分團隊的周期 1構(gòu)造期2震蕩期3規(guī)范期4表現(xiàn)期團隊的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、成員和領(lǐng)導(dǎo)都不確定團隊內(nèi)部的沖突階段成員之間開始形成親密的關(guān)系團隊表現(xiàn)出一定的凝聚力團隊結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用5休整期團隊成員開始解散信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體團隊旅行團是不是團隊？NBA全明星賽中，由來自不同球隊組成的明星球隊是不是團體？思考？差異的內(nèi)容 群 體 團 隊 業(yè) 績成員業(yè)績的簡單代數(shù)和 業(yè)績大于成員業(yè)績的代數(shù)和目 標(biāo) 大家在一起完成相近或相同的某項工作經(jīng)過

5、嚴格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng) 導(dǎo) 監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者 成員對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 關(guān)注而不喜歡 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任分享領(lǐng)導(dǎo)的成功 決策方式 集中的個人決簫 共同參與決策 成員的相處 分散的、個體的 融洽而高效 二、學(xué)習(xí)構(gòu)造優(yōu)秀團隊馬云和阿里巴巴團隊案例分析 構(gòu)造一個優(yōu)秀的團隊就是塑造一個以“人本思想核心的團隊文化。團隊文化的定義 通過相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認可的價值觀、理念和行為準那么。團隊文化的功能 導(dǎo)向功能凝聚功能鼓勵功能團隊文化的特征與功能“以人為本與團隊文化“以人為本首先要了解人、關(guān)心人、尊重人，

6、為他們提供開展和教育的時機。管理者不要高高在上地發(fā)號施令，而是要尊重員工、關(guān)心員工，要實行人性化管理，對員工的需求給予充分的重視。只有這樣，才能得人心，才能凝聚起一個有戰(zhàn)斗力的團隊我們認為團隊文化的管理模式 目前，著名的團隊文化管理模式主要有“7S模式和“11C兩種模式。團隊文化文化結(jié)構(gòu)文化戰(zhàn)略參與人員人員技能成員作風(fēng)團隊價值觀管理體制“7S模式包括：結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略(Strategy)人員(Staff)技能(Skills)作風(fēng)(style)共同的價值觀(Share Values)體制(Systems)7S模式團隊文化溝通觀念關(guān)心競爭小組協(xié)作協(xié)商結(jié)合集中控制11C模式“11C模式

7、是由中心的一個“C-文化(Culture)，和周圍的10個“c組成 溝通(Communication) 協(xié)作(Cooperation)觀念(Concept) 協(xié)商(Consensus) 關(guān)心(Concern) 結(jié)合(Coalition)競爭(Competitiveness集中(Concentration)控制Control) 小組circles)馬云何許人今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大局部人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能見到后天的太陽！ 馬云領(lǐng)導(dǎo)力來自于影響力，來自整合資源和運用資源的能力，能給公司員工信仰和目標(biāo)的能力領(lǐng)導(dǎo)馬云孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)是影響他人行為的一種過程優(yōu)秀團隊特

8、征強有力的團隊領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀團隊特征明確團隊角色、 合理 授權(quán)馬云的十八羅漢1馬云 董事局主席 非執(zhí)行董事2張英 參謀 參謀3孫彤宇總裁、執(zhí)行副總裁淘寶4吳泳銘資深總監(jiān)集團5盛一飛支付寶產(chǎn)品部總監(jiān)6樓文勝產(chǎn)品規(guī)劃師，中國市場運營部7彭蕾CHO集團-人力資源部8麻長煒-淘寶產(chǎn)品技術(shù)中心用戶體驗設(shè)計總監(jiān)9韓敏總監(jiān)支付寶-市場運營部10謝世煌資深總監(jiān)B2B-ICBU-網(wǎng)站產(chǎn)品開展執(zhí)行董事11戴珊副總裁B2B-ICBU執(zhí)行董事12金媛影資深經(jīng)理B2B-ICBU13蔣芳總經(jīng)理助理B2B-ICBU14金建杭資深副總裁集團15周悅虹技術(shù)部B2B-ICBU16蔡崇信CFO集團非執(zhí)行董事17師昱峰資深總監(jiān)18饒彤彤

9、國際事業(yè)部優(yōu)秀團隊特征明確的團隊目標(biāo)要建立一個偉大的企業(yè)，成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司成為全球最大電子商務(wù)服務(wù)提供商成為全球最佳雇主公司優(yōu)秀團隊特征強大團隊凝聚力、 高度的團隊信任工作熱情：源自公司的使命和愿景對馬云的信心“無論什么時候看到他，你在他眼中看到的都是自信，我一定能贏的信心。你跟他在一起就充滿了活力。 阿里巴巴副總裁戴珊18羅漢之一優(yōu)秀團隊特征有效的溝通渠道總裁郵箱阿里味：集團及5個子公司所有員工的論壇阿里旺旺社團與活動：非公事溝通渠道優(yōu)秀團隊特征有效的鼓勵機制薪酬激勵持股激勵危機激勵和目標(biāo)激勵行政激勵榮譽激勵優(yōu)秀團隊特征良好的氣氛和外部環(huán)境團隊精神企業(yè)文化認真生活、快樂工作“六

10、脈神劍 客戶第一 團隊合作 擁抱變化 誠信 激情 敬業(yè)阿里巴巴集團“六脈神劍阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開放&簡單人力資源部“騷文化三、“球論與團隊建設(shè)團隊建設(shè)遇到的困境之一團隊出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+12 圖1 “4+2=2”的狀態(tài)如果團隊成員不能彼此認同、相互合作，就會使整體功能小于局部功能之和，甚至小于單個局部的功能 。參見圖1三、“球論與團隊建設(shè)團隊建設(shè)遇到的困境之二團隊出現(xiàn)價值觀差異，難以形成合力圖2 團隊中目標(biāo)不一致價值觀的差異容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個人都有特長和能力，但目標(biāo)和開展方向不一致，不能出現(xiàn)合力.參見圖2三、“球論與團隊建設(shè)團隊建設(shè)遇到的困境之三團隊的運作受

11、到外部干擾被挖墻角圖3 團隊被挖去“墻角”當(dāng)團隊遇到困難，無法整合起優(yōu)勢力量攻克難關(guān)之時，其他團隊有可能“乘人之危來“挖墻角。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角的團隊往往會陷入困境。參見圖3三、“球論與團隊建設(shè)團隊建設(shè)遇到的困境之四團隊缺少領(lǐng)袖，群龍無首即使團隊成員目標(biāo)一致，相互認同，但假設(shè)缺少一個有威望的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員可能會陷入盲目狀態(tài)，參見圖4圖4 團隊缺少強有力的領(lǐng)導(dǎo)團隊建設(shè)中的“球論 一那么故事美國某個偏遠鄉(xiāng)村的一家兄妹二人，哥哥喜歡踢足球，每次叫上鄰居的一個男孩子一道踢球回來后，哥哥總對妹妹抱怨鄰居的男孩子球踢得不好，又愛出風(fēng)頭等。妹妹卻對哥哥說，“既然他有這么多缺點，為什么你每天總要約他一道

12、去踢球呢。“球論的主要觀點球論強迫性選擇主動性協(xié)調(diào)整體性決策再一次的系統(tǒng)優(yōu)化“球論的4個觀點，表達了一個優(yōu)秀團隊的構(gòu)建過程和要求，參見圖5在有限的對象中作出一個選擇減輕心理壓力和行為阻力從整體性和全局性對團隊或個人的開展進行重新設(shè)計漸進性的重復(fù)四、溝通的方式與傾聽的技巧溝通的含義溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程在這個過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動含義從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團隊的客戶和 供給商等從內(nèi)部看：包括團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員團隊溝通的對象四、溝通的方式與傾聽的技巧其中：來源信息的

13、來源，即信息發(fā)出的主體；編碼口述或書寫時傳送信息的符號；通道用來傳送信息的中介或載體；解碼接收者對信息的解釋、理解；接收方案的信息接收者，信息到達的客體；反響確定信息真實性的信息；干擾也稱噪聲，即造成信息失真、錯亂、誤解或干擾溝通過程的任何信息。溝通的模式四、溝通的方式與傾聽的技巧溝通的類型按溝通的方向劃分上而下的溝通自下而上的溝通水平溝通1按溝通的方法劃分書面溝通口頭溝通2按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通3團隊的溝通方式會議溝通團隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧、思想、經(jīng)驗和信息的互動式1個別交談個別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是

14、探討和研究問題的重要方式2四、溝通的方式與傾聽的技巧團隊的溝通方式開放式討論采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團隊成員對主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升3網(wǎng)絡(luò)溝通充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團隊成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想4四、溝通的方式與傾聽的技巧 某公司主管張力屬下一個最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒有說明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長時間沒有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請、請他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地容許了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開始了他的演

15、講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營理念說起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎金可是，當(dāng)張力談到最得意的時候，王某卻向他提出了辭別。一個案例四、溝通的方式與傾聽的技巧 有效地獲取各種信息 有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息 有助于團隊成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖 有助于領(lǐng)導(dǎo)聽取團隊成員意見后做出正確決策 相互傾聽有利于提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力傾聽的重要性傾聽的技巧使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋槐苊夥中牡呐e動或手勢；適當(dāng)?shù)奶釂?；必要的?fù)述；避免中間打斷說話者；不要多說；使聽者與說者的角

16、色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）好的傾聽者通常：思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)；不時地對談話人以前的內(nèi)容進行小結(jié)；在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯(Leonard A.Stevens)傾聽的技巧全神貫注不時點頭，表示同意對方的觀點微笑且和諧周圍發(fā)生騷動時，依然不受影響眼睛溫和地看著對方不用動作打斷對方談話形體語言偶爾重復(fù)對方精彩的部分用尖端的語言表示同意對方的意見：“是的”“確實如此”不時輕聲稱贊對方的分析對方被周圍環(huán)境影響時，輕聲對他說：“沒關(guān)系，我們繼續(xù)！”出現(xiàn)不同的意見，不要爭辯，可以說：“讓我想想，也許我錯了?！辈挥么拄?shù)幕驔]有禮貌的語言語 言避開問題的禁區(qū)1、對身邊某事的看法2、讓人快樂的事情3、隨意的無主題的問題4、對中外歷史上某事某人的看法5、流行音樂和電視等可以提問的問題1、對身邊某人的看法2、涉及他人隱私呵隱痛的問題3、帶有知識性或要求解答的問題4、他人的家庭問題5、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問題不宜提問的問題傾聽中的不好行為用心不專、注意力分散、缺乏耐心虛偽地