工作職務(wù)分析PPT教材課件講義

1、 引 言關(guān) 于“市場(chǎng)企業(yè)工作職務(wù)”的關(guān)系客戶(hù)（市場(chǎng)）需求模型客戶(hù)需求顯形需求/偏好1.2.3.4.隱形需求1.2.3.企 業(yè) 定 位根據(jù)市場(chǎng):戰(zhàn)略規(guī)劃, 產(chǎn)品定位,技術(shù)選擇,資源配置企業(yè)經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）主流程客戶(hù)需求商務(wù)洽談策 劃計(jì)劃安排材料采購(gòu)生 產(chǎn)發(fā)貨/實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售市場(chǎng)-企業(yè)-職務(wù)-1 客戶(hù)需求 企業(yè)提供的產(chǎn)品 產(chǎn)出產(chǎn)品的流程 分工負(fù)責(zé) 策劃商務(wù)洽談?dòng)?jì)劃安排采購(gòu)生產(chǎn)發(fā)貨結(jié)算營(yíng)銷(xiāo)策劃崗業(yè)務(wù)員生產(chǎn)調(diào)度員采購(gòu)員生產(chǎn)工人庫(kù)管員財(cái)務(wù)人員我想市場(chǎng)-企業(yè)-職務(wù)-2產(chǎn)出產(chǎn)品的流程策劃商務(wù)洽談?dòng)?jì)劃安排采購(gòu)生產(chǎn)發(fā)貨結(jié)算公司老總/副總部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理主管/組長(zhǎng)工人/職員 計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改善 計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改善

2、計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改善 計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改善邏輯順序客戶(hù)（市場(chǎng)）需求企業(yè)產(chǎn)出流程分工組織結(jié)構(gòu)工作職務(wù)小 結(jié)透過(guò)梳理可以發(fā)現(xiàn)：不同的工作職務(wù)均在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)“目標(biāo)”即滿(mǎn)足客戶(hù)（市場(chǎng)）“需求”而努力因不同的目標(biāo)和動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)而形成的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致繁簡(jiǎn)不一的工作職務(wù)說(shuō)明對(duì)不同工作職務(wù)進(jìn)行分析是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出流程順暢運(yùn)作的技術(shù)基石進(jìn)行工作職務(wù)分析后的文字成果是工作說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)示例-1職 務(wù)發(fā)貨員部 門(mén)貨品收發(fā)部門(mén)地 點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)C大樓職務(wù)概況聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶(hù)和其他發(fā)貨員，靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車(chē)、火車(chē)、空運(yùn)或郵遞，正確填寫(xiě)和遞存有關(guān)記錄文件。

3、教育程度高中畢業(yè)職位說(shuō)明書(shū)示例-1工作經(jīng)歷可有可無(wú)崗位責(zé)任一、花70%的時(shí)間干以下的工作：從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；根據(jù)運(yùn)輸單位在貨單上標(biāo)明的要求，磅稱(chēng)紙箱并貼上標(biāo)簽；協(xié)助送貨人裝車(chē)；二、花15%的工作時(shí)間干以下的工作：填寫(xiě)有關(guān)貨運(yùn)的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；職位說(shuō)明書(shū)示例-1崗位責(zé)任憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；打印五花八門(mén)的表格和標(biāo)簽；把有關(guān)文件整理歸檔；二、剩余的時(shí)間干以下的工作：開(kāi)公司的卡車(chē)送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；協(xié)助別人盤(pán)點(diǎn)存貨；為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。職位說(shuō)明書(shū)示例-1管理狀態(tài)聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特

4、殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作；工作關(guān)系與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝車(chē)時(shí)與卡車(chē)司機(jī)聯(lián)系；工作設(shè)備操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)；工作環(huán)境干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如、攀登安全、提貨方便，開(kāi)門(mén)發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門(mén)。“現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系列培訓(xùn)”之工作職務(wù)分析工作職務(wù)分析工作職務(wù)分析的概念工作職務(wù)分析的目的和作用工作職務(wù)分析的方法工作職務(wù)分析的程序工作職務(wù)分析的成果工作職務(wù)分析的概念工作職務(wù)分析： 簡(jiǎn)稱(chēng)工作分析，它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的資訊所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過(guò)程。工作職務(wù)分析所包含的信息職務(wù)設(shè)置的主要目

5、的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識(shí)和技能工作職務(wù)分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(shuí)（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰(shuí)（For whom）職位說(shuō)明書(shū)示例-2某企業(yè)生產(chǎn)副總經(jīng)理工作職務(wù)分析工作職務(wù)分析的目的和作用工作職務(wù)分析的目的:促使工作的名稱(chēng)與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求,制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)工

6、作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿(mǎn)、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。工作職務(wù)分析的應(yīng)用人員招聘與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓(xùn)公平的薪酬體系有效的監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù)任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作職務(wù)分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招 聘選 擇人力資源開(kāi)發(fā)績(jī) 效 評(píng) 估報(bào) 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動(dòng) 關(guān) 系人力資源研究均 等 就 業(yè)工作職務(wù)分析： 人力資源管理的最基本工具工作職務(wù)分析工作職務(wù)分析的方法收集工作職務(wù)分析

7、資料的人員選擇工作職務(wù)分析專(zhuān)家主管任職者 小提示: 選擇由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作職務(wù)分析，往往比選擇工作職務(wù)分析的方法更加重要。收集工作職務(wù)分析資料的人員選擇工作職務(wù)分析專(zhuān)家+最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式- 價(jià)格昂貴，對(duì)組織缺乏了解，可能忽略某些無(wú)形的方面收集工作職務(wù)分析資料的人員選擇主管+對(duì)所要分析的工作的無(wú)形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快-首先要對(duì)主管進(jìn)行工作職務(wù)分析的培訓(xùn)，對(duì)主觀也是時(shí)間上的負(fù)擔(dān)，某些情況下難以保證信息的客觀性收集工作職務(wù)分析資料的人員選擇任職者+對(duì)工作最熟悉，信息收集速度快- 收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差；工作職責(zé)的完整性較差；可能造成員工

8、間矛盾工作職務(wù)分析的方法觀察法工作實(shí)踐典型事例法座談法問(wèn)卷法工作職務(wù)分析的方法觀察法通過(guò)觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把取得的職務(wù)信息整理?？梢粤私獾綇V泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；2）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。工作職務(wù)分析的方法工作實(shí)踐工作職務(wù)分析者從事所要研究的工作，在工作過(guò)程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料?？梢粤私夤ぷ鞯膶?shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。適用于短期內(nèi)可以掌握的工作不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。工作職務(wù)分析的方法典型事例對(duì)

9、實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來(lái)進(jìn)行歸納分類(lèi)，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。工作職務(wù)分析的方法座談法工作職務(wù)分析者與工作執(zhí)行者面對(duì)面的談話(huà)來(lái)收集信息資料。座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。一般不作為單獨(dú)收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。工作職務(wù)分析的方法問(wèn)卷法通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察。廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫(xiě)，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需

10、知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。問(wèn)卷表例工作問(wèn)卷各種工作職務(wù)分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實(shí)踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作典型事例法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念功能性工作職務(wù)分析方法（FJA）美國(guó)訓(xùn)練與就業(yè)署開(kāi)發(fā)通過(guò)資料、人與事來(lái)反映每一種

11、工作的職能FJA表格：?jiǎn)T工的基本功能工作職務(wù)分析工作職務(wù)分析的程序工作職務(wù)分析的程序準(zhǔn)備階段明確工作職務(wù)分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋?zhuān)桓鳛楹献鲗?duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定工作職務(wù)分析的程序分析階段仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納

12、、總結(jié)出工作職務(wù)分析的必需材料和要素完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說(shuō)明書(shū)”工作職務(wù)分析的程序工作職務(wù)分析的具體步驟： 以問(wèn)卷法為例清崗各崗位代表填寫(xiě)問(wèn)卷問(wèn)卷整理與分類(lèi)編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn)職位說(shuō)明書(shū)的定稿工作職務(wù)分析工作職務(wù)分析的成果工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)示例-3人力資源部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容-11、工作概況：包括職務(wù)的名稱(chēng)、編號(hào)、職務(wù)、所屬部門(mén)、職務(wù)等級(jí)、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)日期等。職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容-22、工作說(shuō)明 責(zé)任范圍及工作要求：任職人員需完成的任務(wù)、所使用的材料及最終產(chǎn)品，需承擔(dān)的責(zé)任，與其他人聯(lián)系，所接受的監(jiān)督及所施予的監(jiān)督等。 機(jī)器、設(shè)備及工具。列出工作中用到的所有機(jī)

13、器、設(shè)備及輔助性工具等。 工作條件與環(huán)境：羅列有關(guān)的工作條件，如噪音水平、可能遇到的危險(xiǎn)、工作場(chǎng)所布局等。職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容-33、資格條件：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。如受教育水平、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、性別、年齡、身體狀況、判斷力、知識(shí)、技能等等。職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容樣板-1基本資料（1）職務(wù)名稱(chēng)；（2）直接上級(jí)職位；（3）所屬部門(mén)；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)

14、明任職資格說(shuō)明 最低學(xué)歷； 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目； 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。 一般能力 興趣愛(ài)好 個(gè)性特征 性別、年齡特征。 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境 工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 職業(yè)病 工作時(shí)間特征 工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容樣板-2使用簡(jiǎn)短而明確的詞語(yǔ)。如有可能，請(qǐng)使用只有一種含義的詞。要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)練和準(zhǔn)確，具有概括性，不要寫(xiě)成每日的工作流程。切忌寫(xiě)成流水帳。在描述時(shí)，要將具有相同特征的事項(xiàng)歸類(lèi)，總結(jié)為一項(xiàng)工作。避免使用不必要的詞語(yǔ)。盡量用通用語(yǔ)言以替代獨(dú)特名詞。編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)

15、著重強(qiáng)調(diào)能帶來(lái)某一最終結(jié)果的行動(dòng)。最好能便于衡量。建議使用動(dòng)詞詞組.要包括應(yīng)做的和希望他做的工作。不要遷就現(xiàn)在的任職者。編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)選擇一個(gè)同伴。確定你的工作。如果你是業(yè)務(wù)員，就把業(yè)務(wù)員作為你的工作。就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪(fǎng)。你可以問(wèn)以下問(wèn)題：請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰(shuí)管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動(dòng)？編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)練習(xí)您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了？交換角色。利用采訪(fǎng)得到的信息，寫(xiě)出您的同伴的工作描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)練習(xí)華益國(guó)際食品有限公司是一家生產(chǎn)方便面的外商獨(dú)資企業(yè)。由于開(kāi)創(chuàng)初期實(shí)施了卓有成效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使產(chǎn)品一炮打響，并迅速占領(lǐng)了我國(guó)市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，企業(yè)規(guī)模也急劇擴(kuò)張，生產(chǎn)線(xiàn)由初期的兩條擴(kuò)展到12條，人員也增至上千人，隨之而來(lái)的是管理上暴露出種種問(wèn)題。最為突出的是報(bào)酬問(wèn)題。各部門(mén)人員都覺(jué)得自己的付出比別人多，而得到的并不比別人多，所以都認(rèn)為報(bào)酬不公平，戲稱(chēng)這是