公司行政運(yùn)營(yíng)管理制度

1、公司行政運(yùn)營(yíng)管理制度新員工培訓(xùn)課程什么是制度制度=約束？目 錄第一節(jié) 制度流程管理規(guī)定 第二節(jié) 工作會(huì)議管理規(guī)定第三節(jié) 秘書管理規(guī)定第四節(jié) 辦公日歷管理規(guī)定第五節(jié) OA工作日志管理規(guī)定第六節(jié) 通訊管理規(guī)定第七節(jié) 行政稽查管理規(guī)定第八節(jié) 一個(gè)窗口服務(wù)管理規(guī)定第九節(jié) 公文處理管理規(guī)定第十節(jié) 印信管理規(guī)定第十一節(jié) 檔案管理規(guī)定 第十二節(jié) 投訴管理規(guī)定第一節(jié) 制度流程管理規(guī)定 各職能部門、子公司擬定、修訂各自專項(xiàng)制度和工作流程戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部集團(tuán)職能部門制度和工作流程的審核總裁或總裁授權(quán)人集團(tuán)職能部門制度和工作流程的審批、簽發(fā)子公司總經(jīng)理或授權(quán)人簽發(fā)所轄子公司的經(jīng)營(yíng)管理制度總裁辦集團(tuán)職能部門制度的擬訂、修訂

2、、匯編、下發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行第一節(jié) 制度流程管理規(guī)定 流程格式 開(kāi)始： 過(guò)程中： 文檔： 多頁(yè)文檔： 決策： 結(jié)束：第一節(jié) 制度流程管理規(guī)定 第二節(jié) 工作會(huì)議管理規(guī)定 原則 小會(huì)服從大會(huì)，部門/子公司服從集團(tuán)。 部門會(huì)議讓位于公司會(huì)議，公司會(huì)議讓位于客戶接待。第二節(jié) 工作會(huì)議管理規(guī)定 第三節(jié) 秘書管理規(guī)定 集團(tuán)總裁辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)與培訓(xùn)秘書工作技能，規(guī)范秘書日常工作，并對(duì)秘書工作效果承擔(dān)管理責(zé)任。第四節(jié) 辦公日歷管理規(guī)定 辦公日歷指集團(tuán)各職能部門、各子公司每月按時(shí)必須完成的工作報(bào)告或上報(bào)的報(bào)表。辦公日歷中各項(xiàng)工作務(wù)必如期完成，報(bào)表及時(shí)傳遞。各部門/子公司根據(jù)實(shí)際工作情況，可對(duì)辦公日歷提出修訂申請(qǐng)，但必須以

3、總裁會(huì)議通過(guò)為準(zhǔn)。第五節(jié) OA工作日志管理規(guī)定 管理內(nèi)容 各級(jí)人員（工勤人員除外）OA工作日志除節(jié)假日、周六、請(qǐng)假不用記錄外，其余每天必須每天堅(jiān)持書寫。直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)工作日志每周至少進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)。第五節(jié) OA工作日志管理規(guī)定 OA工作日志書寫格式 月日工作安排計(jì)劃：（當(dāng)天上班前制定）1、2、總結(jié)：（當(dāng)天下班前完成）1、2、每天循環(huán) 無(wú)論計(jì)劃、總結(jié)都要求結(jié)合“點(diǎn)”與“面”?！叭恕迸c“事”來(lái)提升管理意識(shí)，力爭(zhēng)做到日清、周結(jié)、月提高。第六節(jié) 通訊管理規(guī)定 移動(dòng)電話報(bào)銷要求 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)話費(fèi)按據(jù)實(shí)報(bào)銷，超出標(biāo)準(zhǔn)的部分個(gè)人自負(fù)。 話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因崗而定，隨崗不隨人。第六節(jié) 通訊管理規(guī)定 固定電話報(bào)銷要求 固定電

4、話號(hào)碼隨崗不隨人。 超出標(biāo)準(zhǔn)的部分由該二級(jí)部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)20%，其他相關(guān)人員承擔(dān)30%，其余50超標(biāo)準(zhǔn)部分由一級(jí)部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。第七節(jié) 行政稽查管理規(guī)定 職責(zé) 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部總裁辦負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)職能部門所有辦公區(qū)域行政運(yùn)營(yíng)實(shí)行有效的監(jiān)督與管理。 各子公司負(fù)責(zé)所轄部門的行政運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)督，總裁辦不定期進(jìn)行抽查。第七節(jié) 行政稽查管理規(guī)定 稽核內(nèi)容（9方面）1、指令程序 工作指令原則上應(yīng)由向直接下級(jí)下達(dá)，下級(jí)接到指令后應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)完成或者向上級(jí)復(fù)命。 指令全過(guò)程實(shí)行“4小時(shí)復(fù)命制”。 因受命人的原因造成工作指令完成遲延，扣當(dāng)月計(jì)劃考核分5分。第七節(jié) 行政稽查管理規(guī)定 2、授權(quán)程序 為了確保公司、各部門工作

5、正常開(kāi)展和銜接，總裁（執(zhí)行總裁）、總監(jiān)、子公司總經(jīng)理及各二級(jí)部門負(fù)責(zé)人外出一天以上時(shí)間者需授權(quán)他人代行職權(quán)。 授權(quán)需填寫授權(quán)委托書。第七節(jié) 行政稽查管理規(guī)定 3、辦公程序 向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，需要審批的事項(xiàng)以簽呈表形式逐級(jí)上呈。 凡屬公司重大事務(wù)需要部門間或者跨實(shí)體協(xié)調(diào)解決的，可通過(guò)填寫協(xié)辦函辦理，由承辦部門落實(shí)。第七節(jié) 行政稽查管理規(guī)定 4、出勤管理要求 副總監(jiān)級(jí)以下人員在上班時(shí)間必須佩戴員工卡，違者處5元/次罰款。 各級(jí)人員按人力資源部制定的考勤時(shí)間出勤，違者按考勤管理相關(guān)規(guī)定處罰并在OA平臺(tái)上通報(bào)處理。 副總監(jiān)級(jí)以下人員上班時(shí)間內(nèi)外出辦事，必須填寫員工外勤審批單。第七節(jié) 行政稽查管理規(guī)定

6、5、辦公紀(jì)律要求 嚴(yán)禁上班時(shí)間翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志。 辦公室電腦僅供上網(wǎng)查找與工作有關(guān)的資料。 嚴(yán)禁使用公司電話撥打各類信息臺(tái)電話。 上班時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、閑聊、串崗。第七節(jié) 行政稽查管理規(guī)定 6、辦公環(huán)境要求 各部門辦公區(qū)由各部門安排值日人員負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，當(dāng)天衛(wèi)生在早上8:10之前清理完畢。 各部門按照辦公環(huán)境要求一覽表擺放各類辦公物品。第七節(jié) 行政稽查管理規(guī)定 7、辦公節(jié)能要求 辦公區(qū)下班未關(guān)空調(diào)的，對(duì)責(zé)任人處以100元/次罰款。 辦公區(qū)下班未關(guān)閉辦電燈和辦公室門，對(duì)責(zé)任人處20元/次罰款。第七節(jié) 行政稽查管理規(guī)定 8、文檔打印、復(fù)印要求 文檔的打印、復(fù)印后，及時(shí)將影印件領(lǐng)取，當(dāng)日文件

7、必須當(dāng)日領(lǐng)取，對(duì)未達(dá)到以上要求的責(zé)任人,將按照1元/張進(jìn)行處罰。 各影印人員按照工作需求影印各類文件，嚴(yán)禁影印人員隨意影印與工作無(wú)關(guān)的任何資料。違者處以10元/次罰款處罰。第七節(jié) 行政稽查管理規(guī)定 9、制度執(zhí)行情況 總裁辦根據(jù)集團(tuán)職能部門制度匯編規(guī)定，全方面對(duì)集團(tuán)各部門、各子公司制度執(zhí)行情況進(jìn)行抽查。通過(guò)OA平臺(tái)對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為予以通報(bào)處理。第八節(jié) 一個(gè)窗口管理規(guī)定 集團(tuán)“一個(gè)窗口”是集團(tuán)內(nèi)部各職能部門之間、集團(tuán)與各子公司、集團(tuán)與外聯(lián)單位之間書面信息傳達(dá)的唯一服務(wù)窗口，是溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的運(yùn)輸中樞。 第九節(jié) 公文處理管理規(guī)定 公文處理是指公文的辦理、管理、整理、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的

8、工作。 集團(tuán)公文由總裁辦統(tǒng)一管理、下發(fā)，子公司自行指定部門負(fù)責(zé)管理。 一級(jí)部門總監(jiān)及被授權(quán)人有發(fā)文權(quán)限，以集團(tuán)名義發(fā)文以總裁或總裁授權(quán)人簽發(fā)為準(zhǔn)。第十節(jié) 印信管理規(guī)定 集團(tuán)各法人單位的公章由各自所屬的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部行政部門承擔(dān)管理責(zé)任。銀行印鑒和財(cái)務(wù)專用章由計(jì)劃財(cái)務(wù)部門管理，其他的部門業(yè)務(wù)專用章由各職能部門自行妥善保管使用。 未經(jīng)許可任何部門或個(gè)人都不得使用空白信箋加蓋印章。第十一節(jié) 檔案管理規(guī)定 一級(jí)檔案：對(duì)企業(yè)發(fā)展有長(zhǎng)期利用價(jià)值的史料、維權(quán)、經(jīng)濟(jì)、人事方面的文件，保管期限至少在10年以上； 二級(jí)檔案：對(duì)一級(jí)部門在短期內(nèi)的業(yè)務(wù)工作有利用價(jià)值的文件，保管期限在 510年內(nèi)。第十二節(jié) 投訴管理規(guī)定 職責(zé) 總裁辦全面負(fù)責(zé)投訴的接收、處理工作。 其