員工必修課之商務(wù)禮儀ppt課件

1、員工必修禮儀課程商 務(wù) 禮 儀商務(wù)禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。不學(xué)禮，無以立。課程主要內(nèi)容商務(wù)禮儀之儀容禮儀商務(wù)禮儀之儀表禮儀商務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀從杜拉拉升職記看 職場著裝 潛規(guī)那么發(fā)型很重要飾品可多并不夸張職位不同著裝不同女士職場儀容儀表禮儀男士職場儀容儀表禮儀選對他的著裝商務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀1、訓(xùn)練站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、 視野、行禮方式2、淺笑的魅力3、掌握禮貌用語的技巧站姿站如松 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。 也可兩腳分開，比肩略窄，女性雙腳成“丁字步。雙手合起，放在腹前或雙手自然下貼于褲或裙中縫。 訓(xùn) 練

2、 兩個(gè)人一組，背靠背站立，后腦，肩，后背、足跟，均能與對方接觸，無法接觸那么錯(cuò)誤。 落座時(shí)先把雙足的腳跟合攏，兩腿自然地彎曲；腰背挺直，兩肩放松；頭部端正，雙目自然平視，面帶淺笑，下顎微收；雙手放在膝上，掌心朝下，女性可把右手四指搭在左手四指之上，落座后應(yīng)坐滿椅子的3/4，不要接近椅背。坐姿坐如鐘女性坐姿正確的坐姿 挺胸，收腹，提臀，走路時(shí)，身體該當(dāng)堅(jiān)持正和 直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視 前方， 兩腿有節(jié)拍地交替向前、步履輕盈不要拖 拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。 走姿行如風(fēng)蹲姿 站在所取的物品或要 找的東西旁邊，蹲下 屈膝去拿，不要低著 頭更不要貓著腰或弓 著背去拿，而是漸漸 地

3、把腰部低下；兩腿 合力支撐住身體，掌 握好身體的重心，臀 部向下。手 勢 指引： 需求用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)悄然彎曲，指示方向。 招手： 向遠(yuǎn)間隔的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，悄然擺動(dòng)。不可向上級和長輩招手。1、看著對方的眼睛額頭、面頰或者看她的嘴角，也可以看口型聽聲音 2、充溢親切感的眼神視野行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮謀面禮儀會面謀面禮儀：會面會面流程問 候介 紹交換名片謀面禮儀：會面問候禮儀 問候- 熱情大方，凝視對方眼睛。 握手忌諱：、不講先后順序，冒冒失失 受尊重方先伸手、心不在焉，左顧右盼 3、不摘手套和帽子

4、、用力過重或過輕、掌心向下壓、時(shí)間過長，握著不放、用雙手合握、用左手握手、交叉握手、手太涼、太臟、太濕 引見禮儀引見的種類：自我引見、為他人引見、集體引見、業(yè)務(wù)引見謀面禮儀：會面自我引見1、什么情況下做自我引見四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名2、引見順序受尊重的一方有優(yōu)先知情權(quán)謀面禮儀：會面為他人做引見1、引見雙方的話應(yīng)該先引見位置低的一方2、引見某一方的話按由高到低的順序引見集體引見1、兩個(gè)集體2、集體和個(gè)人 交換名片禮儀受尊崇的一方有優(yōu)先知情權(quán)遞名片的方法收名片的方法保存名片的方法1以雙手遞名片以雙手收名片名片夾，公文包，上衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋2遞名片時(shí)字面要向著訪客生僻字要禮貌請教,勿念錯(cuò)惹人不快把自己與客戶的名片區(qū)隔開3要主動(dòng)介紹名字中的生僻字