壽險業(yè)務(wù)員-新華禮儀規(guī)范(1)ppt課件

1、新華禮儀規(guī)范.判別一個人人品、素質(zhì)第一印象便占70%判別一個人人品、素質(zhì)第一印象便占70%人們在無認識中，對一個人判別為“這人真優(yōu)秀！或“這人真厭惡！兩種。.一、業(yè)務(wù)員為什么要注重禮儀？他代表的是公司的良好籠統(tǒng)可以博得同事及客戶的喜歡注重禮儀是他勝利的前提和保證.二、展業(yè)禮儀主要包括三方面 儀容儀表 言談舉止 禮節(jié)禮貌.(一)儀容儀表儀容頭發(fā)臉部口腔衛(wèi)生指甲化裝.著裝原那么: 符合任務(wù)環(huán)境 符合客戶身份 “中庸之道是最好的選擇要求 顏色的搭配 不要過露、透、短、緊 不要太休閑和流行 重質(zhì)不分量 細節(jié)之處見真實(一)儀容儀表儀表. 西裝能否符合規(guī)范：袖長， 肩寬 胸圍 褲長 男士身上：手表 好筆

2、 皮帶男士著裝.女士著裝公司要求：不得穿連衣裾, 無袖衫， 針織衫，大擺裙。 最好穿深色套裝。服飾搭配：身上飾物不要 超越3件。 最好同一質(zhì) 地。.站 姿態(tài) 要領(lǐng) 挺拔 自然 不過于隨意坐 姿態(tài) 坐姿切忌將雙腿分開 有氣勢但謙虛 要領(lǐng) 進門未經(jīng)允許不要坐 落座時不要發(fā)出太大的聲響 面正對而膝側(cè)向一旁 等待時堅持良好坐姿 抑制小動作(二)言談舉止.雙腳斜放雙腿交疊規(guī)范坐姿.他能否犯過類似錯誤蹲姿.走 要領(lǐng) 謙讓有禮貌 勿從說話的人中間過 速度適中 行走中的尊位(二)言談舉止.交談 切忌 視野游移 面無表情 語速過快 手勢夸張 頻繁看表 要領(lǐng) 堅持一定間隔 交談時目視對方 不搶話 不當面指出人的缺

3、陷 說話前先稱謂對方 沒有其他小動作 說話要準確 (二)言談舉止.握手 握手禮儀 普通女士先伸手 上下級之間上級先伸手 手冷、出汗令人膩煩 忌軟綿綿、眼睛不看對方 握手不能出現(xiàn)十字交叉 不要帶手套握手 握手三要素 握姿 力度 時間(三)禮節(jié)禮貌.引見規(guī)那么:本人公司的人引見給賓客身份低者引見給身份高者年輕人引見給年長者男性引見給女性。引見時言事要得體、溫暖自我引見簡約清楚(三)禮節(jié)禮貌.交換名片 應(yīng)事先預(yù)備好 接名片時應(yīng)完全站直 應(yīng)自動出示 應(yīng)雙手遞名片 接名片時應(yīng)誦讀對方的名字、頭銜 名片要妥善保管(三)禮節(jié)禮貌.您的籠統(tǒng)時辰留意.接聽 聲音悅耳、音量適中、 咬字清楚、速度略慢 明確報上公司稱號及本人的姓名 堅持端正坐姿、面帶笑容 內(nèi)容言簡意賅 如何接聽找他人的 響一聲就應(yīng)接起 對方打來應(yīng)對方先掛機 過度盤問是相當無禮的 對打錯應(yīng)禮貌 迅速回電是至上法那么(三)禮節(jié)禮貌. 不冒然闖進 打招呼問好 言語簡練告辭: 彬彬有禮拜見與告辭(三)禮節(jié)禮貌拜見.三、我們的反思： 85.5%的人對衣飾不整、皺皺的衣衫起反感 63.5%的人對污濁的皮鞋起反感 58%的人厭惡沒結(jié)好的領(lǐng)帶 42%的人對咬指甲的人起反感 41.5%的人對相沖的顏色起反感 29.5%的人厭惡看到褲子下與褲子之間留下縫隙.個人失敗的緣由