倉儲(chǔ)中心成本與績效評(píng)價(jià)PPT課件.ppt

1、第九章 倉儲(chǔ)中心成本與績效評(píng)價(jià)1.知識(shí)要點(diǎn)掌握倉儲(chǔ)成本核算體系和成本管理的系統(tǒng)知識(shí)了解和把握倉儲(chǔ)績效管理的主要定義和指標(biāo)體系了解倉儲(chǔ)績效評(píng)價(jià)方法并應(yīng)用到實(shí)踐了解倉儲(chǔ)投入產(chǎn)出分析第一節(jié) 倉儲(chǔ)成本的內(nèi)容第二節(jié) 倉儲(chǔ)績效管理及其 指標(biāo)體系第三節(jié) 倉儲(chǔ)績效評(píng)價(jià)方法第四節(jié) 倉儲(chǔ)投入產(chǎn)出分析2.第一節(jié) 倉儲(chǔ)成本的內(nèi)容倉儲(chǔ)成本是發(fā)生在貨物儲(chǔ)存期間的各種費(fèi)用支出，是倉儲(chǔ)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程各生產(chǎn)要素的貨幣表現(xiàn)。 區(qū)分會(huì)計(jì)成本和機(jī)會(huì)成 書上基本把兩者混淆3.一、倉儲(chǔ)成本固定成本、可變成本、總成本平均固定成本、平均可變成本、平均成本、邊際成本4.一、倉儲(chǔ)成本的類別倉儲(chǔ)成本的構(gòu)成可以分為兩部分： 一是與倉儲(chǔ)運(yùn)作有關(guān)的

2、成本倉儲(chǔ)空間成本倉儲(chǔ)服務(wù)成本； 二是與倉儲(chǔ)存貨有關(guān)的成本包括訂貨成本資金占用成本庫存風(fēng)險(xiǎn)成本。5.二、倉儲(chǔ)成本的構(gòu)成固定資產(chǎn)折舊。主要指庫房、堆場、道路等基礎(chǔ)設(shè)施以及倉儲(chǔ)設(shè)備，固定資產(chǎn)投資是一次性投入，通過折舊的方式分?jǐn)偟疆a(chǎn)品中去。工資和福利費(fèi)。它包括企業(yè)各類人員的工資、獎(jiǎng)金和津貼，以及由企業(yè)繳納的住房公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)、退休基金等。能源費(fèi)、水、耗損材料費(fèi) 包括動(dòng)力電力、燃料、生產(chǎn)設(shè)備原料等，倉庫用水，裝卸搬運(yùn)生產(chǎn)使用的工具，綁扎、襯墊、苫蓋材料的耗損等。維修費(fèi)。通過每年從經(jīng)營收入中提取修理基金核算，提取額度一般為投資額的3%5%，此項(xiàng)費(fèi)用為專項(xiàng)費(fèi)用。6.管理費(fèi)用。組織和管理倉儲(chǔ)生產(chǎn)經(jīng)營所發(fā)生的

3、費(fèi)用，包括行政辦公費(fèi)用、公司經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育費(fèi)、排污費(fèi)、綠化費(fèi)、咨詢審計(jì)費(fèi)、土地使用費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)安全費(fèi)、壞賬準(zhǔn)備等。資金利息。資金利息即資本成本.保險(xiǎn)費(fèi)。外協(xié)費(fèi)。倉儲(chǔ)企業(yè)在提供倉儲(chǔ)服務(wù)時(shí)使用外部服務(wù)所支付的費(fèi)用，包括業(yè)務(wù)外包支付的費(fèi)用。稅費(fèi)。由倉儲(chǔ)企業(yè)承擔(dān)的稅費(fèi)應(yīng)計(jì)入成本。其他費(fèi)用。包括企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)廣告，倉儲(chǔ)促銷，交易費(fèi)用等經(jīng)營活動(dòng)的費(fèi)用支出。7. 利用ABC分類管理方法對(duì)倉儲(chǔ)貨物進(jìn)行成本控制。 集中儲(chǔ)存，獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)，集中儲(chǔ)存的優(yōu)缺點(diǎn)有：對(duì)單個(gè)用戶的保證能力提供保障；有利于采用機(jī)械化、自動(dòng)化方式；有利于形成一定批量的干線運(yùn)輸，成為支線運(yùn)輸?shù)钠瘘c(diǎn)。集中儲(chǔ)存可能造成儲(chǔ)存點(diǎn)與用戶

4、之間的距離變長，開展倉儲(chǔ)經(jīng)營時(shí)應(yīng)協(xié)調(diào)好集中儲(chǔ)存和分散儲(chǔ)存之間的關(guān)系。三、降低倉儲(chǔ)費(fèi)用的途徑8.加速周轉(zhuǎn)，提高單位產(chǎn)出。以使資金周轉(zhuǎn)加快、倉庫吞吐能力增加。技術(shù)：單元集裝存儲(chǔ)、建立快速分揀系統(tǒng)。采用有效的“先進(jìn)先出”方式，使存儲(chǔ)物的儲(chǔ)存期不至過長。提高存儲(chǔ)密度，提高倉容利用率。主要的方法有： 采取高垛的方法。技術(shù)：高層貨架倉庫、集裝箱等。 縮小庫內(nèi)通道寬度以增加存儲(chǔ)有效面積。技術(shù)：窄巷道式通道，配備軌道式裝卸車輛；側(cè)叉車、推拉式叉車。 減少庫內(nèi)通道數(shù)量。技術(shù)：密集型貨架，可卸式貨架，不依靠通道的橋式吊車裝卸技術(shù)等。9. 采用有效的儲(chǔ)存定位系統(tǒng)。以節(jié)約尋找、存放、取出的間，從而節(jié)約大量的勞動(dòng)。而且

5、還能防止出現(xiàn)差錯(cuò)、便于清點(diǎn)。具體的有效措施有： “四號(hào)定位”方式。 使用計(jì)算機(jī)定位系統(tǒng)。 充分利用庫場的每一個(gè)貨位，以提高倉庫的儲(chǔ)存能力。 采用有效的監(jiān)測清點(diǎn)方式。監(jiān)測清點(diǎn)的主要方法有：“五五化”堆碼。光電識(shí)別系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)。10.第二節(jié) 倉儲(chǔ)績效管理及其指標(biāo)體系績效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。11.12.一、績效管理三環(huán)節(jié)績效管理三環(huán)節(jié)制定績效計(jì)劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常和定期的績效指導(dǎo)最終評(píng)估、考核績效并以此為基礎(chǔ)確定個(gè)人回報(bào)。13.

6、二、績效管理目的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并且能隨需而變。 在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的原則下，平衡各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)于執(zhí)行業(yè)務(wù)的員工，分別給予公平合理的執(zhí)行力評(píng)價(jià)。從績效考核的結(jié)果，進(jìn)行績效分析，找出企業(yè)的弱點(diǎn)與優(yōu)勢。通過績效溝通的手段，解決員工執(zhí)行力的障礙，并加以排除。定期召開績效管理會(huì)議，檢討制度上的缺陷、操作的缺點(diǎn)、相關(guān)事項(xiàng)的改進(jìn)。采取PDCA的循環(huán)方式，不斷完善績效管理體系運(yùn)作。14.三、績效考核的體系內(nèi)容績效管理組織及職責(zé)；績效管理系統(tǒng)；績效考評(píng)方法及流程；績效管理工具；績效結(jié)果應(yīng)用；關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效提升?？冃Ч芾砀倪M(jìn)及保障制度15.四、績效管理的作用 績效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績效的提升。 績效管理促進(jìn)

7、管理流 程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。 績效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16.17.五、倉儲(chǔ)績效評(píng)價(jià)概念 有必要建立起系統(tǒng)科學(xué)的倉庫生產(chǎn)績效考核指標(biāo)體系。 。 倉儲(chǔ)績效評(píng)價(jià)是指在一定的經(jīng)營期間內(nèi)倉儲(chǔ)企業(yè)利用指標(biāo)對(duì)經(jīng)營效益和經(jīng)營業(yè)績以及服務(wù)水平進(jìn)行考核，以加強(qiáng)倉儲(chǔ)管理工作,提高管理的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。18.六、倉儲(chǔ)績效評(píng)價(jià)的意義對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理、降低倉儲(chǔ)成本 有利于提高倉儲(chǔ)管理水平。 有利于落實(shí)崗位責(zé)任制。 有利于倉庫設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化改造。 有利于提高倉儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益。 對(duì)外進(jìn)行市場開發(fā)、接受客戶評(píng)價(jià) 有利于說服客戶和擴(kuò)大市場占有率。 有利于穩(wěn)定客戶關(guān)系。19.七、倉儲(chǔ)績效評(píng)價(jià)原則科學(xué)性：指標(biāo)體系能夠客觀如實(shí)地反映倉

8、庫生產(chǎn) 可行性：指標(biāo)數(shù)據(jù)容易獲得,便于統(tǒng)計(jì)計(jì)算，便于分析比較。協(xié)調(diào)性 ：各項(xiàng)指標(biāo)之間相互聯(lián)系、互相制約，內(nèi)在和諧?？杀刃裕褐笜?biāo)在期間、內(nèi)容等方面要一致。穩(wěn)定性：指標(biāo)確定之后,應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定20.八、倉儲(chǔ)績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 基本標(biāo)準(zhǔn)：將實(shí)際與預(yù)期目標(biāo)相比較反映了倉儲(chǔ)績效計(jì)劃的完成情況和企業(yè)經(jīng)營管理水平。缺點(diǎn)：人為因素較強(qiáng)，主觀性較大。 歷史標(biāo)準(zhǔn)：以歷史同期水平或歷史最高水平為衡量標(biāo)準(zhǔn)。反映倉儲(chǔ)績效指標(biāo)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和方向缺點(diǎn)：結(jié)果缺乏橫向可比性，具有排他性。 客觀標(biāo)準(zhǔn)：以國際國內(nèi)同行業(yè)績效狀況做標(biāo)桿評(píng)價(jià)結(jié)果較真實(shí)，具有有橫向可比性，有助于企業(yè)制定倉儲(chǔ)發(fā)展戰(zhàn)略?？蛻魳?biāo)準(zhǔn)：以客戶的滿意程度來評(píng)價(jià)是

9、企業(yè)改進(jìn)和提高倉儲(chǔ)水平的重要依據(jù)。21.九、績效管理系統(tǒng)22.十、倉儲(chǔ)績效管理的指標(biāo)體系評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)貨物倉儲(chǔ)數(shù)量指標(biāo)計(jì)劃期貨物吞吐量庫房使用面積貨場使用面積單位面積儲(chǔ)存量職工人數(shù)設(shè)備數(shù)量指標(biāo)貨物儲(chǔ)存質(zhì)量指標(biāo)帳貨相符率收發(fā)貨差錯(cuò)率貨物的損耗率平均保管損失平均收發(fā)貨時(shí)間貨物及時(shí)驗(yàn)收率設(shè)備完好率評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)貨物儲(chǔ)存效率指標(biāo)倉庫利用率設(shè)備利用率勞動(dòng)生產(chǎn)率資金使用率貨物周轉(zhuǎn)速度指標(biāo)貨物儲(chǔ)存經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平均儲(chǔ)存費(fèi)用利潤總額資金利潤率收入利潤率人均實(shí)現(xiàn)利潤每噸保管貨物利潤貨物存儲(chǔ)安全性指標(biāo)各種事故的大小和次數(shù)23.十、績效管理方法目標(biāo)管理24.（一）目標(biāo)管理概念目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果

10、為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。25.（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn) 重視人的因素 是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。 目標(biāo)管理通過專門設(shè)計(jì)的過程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。 在目標(biāo)分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對(duì)稱。 各目標(biāo)之間，環(huán)環(huán)相扣，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。只有每個(gè)人

11、員完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。 26.重視成果 目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，是評(píng)價(jià)管理工作績效的唯一標(biāo)志完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級(jí)并不過多干預(yù)。在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。 27.（三）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的績效對(duì)技術(shù)上具有可分性的工作，起到立竿見影的效果。對(duì)于技術(shù)不可分的團(tuán)隊(duì)工作則難以實(shí)施目標(biāo)管理。目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。目標(biāo)管理調(diào)

12、動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。 28.（四）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來越多，變化越來越快。組織內(nèi)部活動(dòng)日益復(fù)雜，使組織活動(dòng)的不確性越來越大。目標(biāo)管理的Y理論假設(shè)，對(duì)于人類的動(dòng)機(jī)作了過分樂觀的假設(shè)，在監(jiān)督不力的情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺、自治氣氛難以形成。目標(biāo)商定可能增加管理成本。獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。29. MBO四階段： 計(jì)劃。 指導(dǎo)。 考評(píng)。 激勵(lì)。 MBO 成功實(shí)施的基礎(chǔ)：關(guān)鍵績效指標(biāo)法K

13、PI。（五）MBO導(dǎo)向績效管理的4個(gè)階段30.（五）關(guān)鍵績效指標(biāo)法的含義關(guān)鍵績效指標(biāo)法是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。31.能夠使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰地了解關(guān)系公司價(jià)值的最關(guān)鍵的經(jīng)營情況，使領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng)。使各級(jí)管理者意識(shí)到自身、本部門在組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的位置和職責(zé)。因?yàn)镵PI體系集中測量員工的關(guān)鍵行為，因其少而精，就變得可控與可管理。明確量化的指標(biāo)作為考核的依據(jù)和基礎(chǔ)，提高績效管理的反應(yīng)速度以及效果。（六）關(guān)鍵績效指標(biāo)法的應(yīng)用價(jià)值3

14、2.設(shè)計(jì)KPI需要遵循SMART原則。 Specific(具體的)。 Measurable(可測量的)。 Attainable(可實(shí)現(xiàn)的)。 Realistic(現(xiàn)實(shí)的)。 Timebounded(有時(shí)限的)。（七）KPI的設(shè)計(jì)思路33.確定個(gè)人或部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定哪些個(gè)體因素或組織因素與公司戰(zhàn)略相互影響；確定每一職位的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需要的策略手段；確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，判斷一項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)可以達(dá)到的實(shí)際效果；關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解與落實(shí)。（八）KPI指標(biāo)體系的建立34.以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化支持。各級(jí)管理者要承擔(dān)起績效管理的任務(wù)。保證績效溝通的制度化。（八） KPI的支持

15、體系35.第三節(jié) 倉儲(chǔ)績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法知識(shí)目標(biāo)1了解績效評(píng)價(jià)意義及原則；2熟悉績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。能力目標(biāo)1能細(xì)分倉儲(chǔ)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；2能對(duì)倉儲(chǔ)實(shí)際績效進(jìn)行分析。技能目標(biāo)1能按指標(biāo)對(duì)績效進(jìn)行評(píng)價(jià)；2能提出提高績效的方案。總目標(biāo)能針對(duì)倉儲(chǔ)管理的績效進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的評(píng)價(jià)。36.一、倉庫資源利用程度指標(biāo) 地產(chǎn)利用率地產(chǎn)利用率倉庫建筑面積/地產(chǎn)面積100。應(yīng)用目的：衡量物流中心每單位面積的營業(yè)收入。 倉庫面積利用率 倉庫面積利用率（倉庫可利用面積/倉庫建筑面積）100。 應(yīng)用目的：用來評(píng)價(jià)廠房面積的利用是否恰當(dāng)。 倉容利用率 倉容利用率（庫存商品實(shí)際數(shù)量或容積/倉庫實(shí)際可存商品數(shù)量或容積）10

16、0。 單位面積保管量（平均庫存量/可保管面積）100。應(yīng)用目的：（1）倉容利用率（2）單位面積保管量37.有效范圍（庫存量/平均每天需求量）100。應(yīng)用目的：用來評(píng)價(jià)庫存量是否保持在合理的水平。設(shè)備利用率（全部設(shè)備實(shí)際工作時(shí)數(shù)/設(shè)備工作總能力）100。應(yīng)用目的：用來評(píng)價(jià)物流中心設(shè)施裝備的配置是否合理。設(shè)備完好率（期內(nèi)設(shè)備完好臺(tái)數(shù)/同期設(shè)備總數(shù)）100。應(yīng)用目的：用來評(píng)價(jià)設(shè)備管理的水平。38.二、倉儲(chǔ)服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)缺貨率缺貨率（缺貨次數(shù)/顧客訂貨次數(shù)）100%。應(yīng)用目的：反映存貨控制決策是否適宜，是否需要調(diào)整訂購點(diǎn)與訂購量的基準(zhǔn)顧客滿足程度顧客滿足程度滿足顧客要求數(shù)量/顧客要求數(shù)量100。應(yīng)用

17、目的：用來評(píng)價(jià)倉儲(chǔ)服務(wù)的顧客滿意程度。準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率（準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)）100%。應(yīng)用目的：用來評(píng)價(jià)發(fā)貨的及時(shí)性。39. 貨損貨差賠償費(fèi)率 貨損貨差賠償費(fèi)率（貨損貨差賠償費(fèi)總額/同期業(yè)務(wù)收入總額）100%。 應(yīng)用目的：反映出貨作業(yè)的精確度。40.三、商品儲(chǔ)存效率指標(biāo)商品存儲(chǔ)效率：主要通過庫存周轉(zhuǎn)率。 庫存周轉(zhuǎn)率=（使用數(shù)量/庫存數(shù)量）100 庫存周轉(zhuǎn)率=（使用金額/庫存金額）100。 庫存周轉(zhuǎn)率=（該期間的出庫總金額/該期間的平均庫存金額）100（該期間出庫總金額2/期初庫存金額期末庫存金額）100 應(yīng)用目的：意義重大。 期間周轉(zhuǎn)次數(shù)：可以直接由庫存周轉(zhuǎn)率求得41.四、商品儲(chǔ)存能力與質(zhì)量指標(biāo)倉庫吞吐能力實(shí)現(xiàn)率 倉庫吞吐能力實(shí)現(xiàn)率（期內(nèi)實(shí)際吞吐量/倉庫設(shè)計(jì)吞吐量）100。 應(yīng)用目的：作為設(shè)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫存的比率依據(jù)，以供存貨管理參考。倉儲(chǔ)噸成本 計(jì)算公式：倉儲(chǔ)噸成本（倉儲(chǔ)費(fèi)用/庫存量）100。 應(yīng)用目的：衡量公司每單位存貨的庫存管理費(fèi)用。42.進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率（期內(nèi)吞吐量-出現(xiàn)差錯(cuò)總量）/期內(nèi)吞吐量100。 應(yīng)用目的：衡量倉儲(chǔ)作業(yè)的品質(zhì)，以評(píng)估倉儲(chǔ)工作人員的細(xì)心程度，或是自動(dòng)化設(shè)備的準(zhǔn)確性功能。商品缺損率（期內(nèi)商品缺損量/期內(nèi)商品總數(shù))100 應(yīng)用目的：用來評(píng)價(jià)儲(chǔ)存的安全性指標(biāo)。呆滯料處理率（處理呆廢料數(shù)量/全部呆廢料數(shù)量）100。 應(yīng)用目的