8D方法應(yīng)用探討

1、 8D培訓(xùn)教材 8D方法應(yīng)用的探討與交流2002年8月19日1 主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實(shí)施注意事項(xiàng)三、一點(diǎn)感想四、解決問題方法比較2 主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實(shí)施注意事項(xiàng)三、一點(diǎn)感想四、解決問題方法比較3什么是8D？是用來分析問題的根本原因并解決問題的一種系統(tǒng)方法。8D：Eight Discipline Approach48D的步驟D1：組建TEAMD2：描述問題D3：制訂短期措施D4：描述（分析）根本原因D5：制訂長(zhǎng)期解決措施D6：驗(yàn)證措施的有效性D7：防止問題的再次發(fā)生D8：祝賀（Congratulations）58D的目標(biāo)兩個(gè)工作日給出短期解決措施；五個(gè)工作日短期解決措施需實(shí)施

2、；五個(gè)工作日給出長(zhǎng)期解決措施。6各成員的職責(zé) 組織者（The Originator) 可以翻譯成發(fā)起人,可以理解為提議組織8D TEAM的人,也可以理解為組織的虛線領(lǐng)導(dǎo);資源提供者（The Supplier）： 可以理解為TEAM外的相關(guān)資源；Team Leader：Team中的領(lǐng)導(dǎo)者；Team Member：Team中的根本單元,具體實(shí)施者；7 舉 例 SS01051105批天禧二6110,插上鍵盤提示“找到新硬件,并且在系統(tǒng)屬性的通用串行總線控制器中多 一個(gè)帶紅叉的“Unknown Device選項(xiàng)。選擇一個(gè)制造過程中的PQC問題,來說明8D的工作思路：8 舉例D1D1-組建Team： 需

3、要一位Team Originator（Team Champion）,需要他掃除路上的障礙（Remove road blocks for the team）,即碰到一些TEAM需要解決的問題他可以解決,這樣可以節(jié)省時(shí)間。Team Leader,就是Team的領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)Team的全面工作,確定TEAM成員。9 舉例D2D2-描述問題（Describe the problem） 用通俗易懂的詞匯； 描述發(fā)生問題時(shí)條件的改變； 用確定的詞匯描述上述的條件。 在這個(gè)PQC問題中,描述問題也盡量遵循這一原則。但由于是制造廠,用專業(yè)的詞匯會(huì)顯得更加的簡(jiǎn)潔和精練。如“插上鍵盤,開機(jī)提示找到新硬件,并且在系統(tǒng)

4、屬性的通用串行總線控制器中多一個(gè)帶紅叉的Unknown Device選項(xiàng)。這樣能比較清晰的描述問題。10D3-短期措施（Containment Plan） 盡可能詳細(xì)地去考慮是誰(shuí),什么時(shí)候,怎樣發(fā)現(xiàn)缺陷的。并從這些方面去制訂改善措施。 而且要從以下幾個(gè)方面去考慮短期措施的效果： -花費(fèi)（Cost） -是否可能導(dǎo)致產(chǎn)生其它的缺陷（指短期措施） 舉例D3 具體到這個(gè)PQC問題上,當(dāng)時(shí)訂的短期措施就是更換故障鍵盤,并且當(dāng)時(shí)要求工程下發(fā)工作指引,在線檢測(cè)鍵盤的系統(tǒng)屬性,以確保以后不會(huì)發(fā)生此類故障。由于是從檢測(cè)方式上發(fā)現(xiàn)的問題,所以解決也是從檢測(cè)方式上著手。從花費(fèi)（cost）的角度來說,在線檢測(cè)此工程并

5、不花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間,所以應(yīng)該是可以接受的。11D4-確定根本原因（Define the root cause） 描述為什么會(huì)發(fā)生狀態(tài)（條件）的改變,或確認(rèn)為什么會(huì)有未檢測(cè)到的漏洞；將根本原因分成如下幾類：原料、設(shè)備、工藝、人員、維護(hù)、環(huán)境 舉例D4 這個(gè)需要TEAM成員運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來分析,最后做出一個(gè)明確的結(jié)論。將根本原因分類,類似于我們確定責(zé)任的歸屬。對(duì)于這個(gè)鍵盤問題,做過交叉測(cè)試,可確定是鍵盤本身的故障。再檢查多媒體的檢測(cè)方式,用專用測(cè)試程序,不檢測(cè)系統(tǒng)屬性,所以檢查不出帶紅叉的問題。而且測(cè)試時(shí)進(jìn)行的是熱插拔,不會(huì)出現(xiàn)提示找到新硬件,所以限于檢測(cè)方式,生產(chǎn)查不出此類故障。這是這個(gè)問題的

6、根本原因。12D5-實(shí)施長(zhǎng)遠(yuǎn)的措施： 描述誰(shuí)、做什么、何時(shí)、怎么做,在原料、設(shè)備、人員等方面去改變,以便徹底的消除產(chǎn)生問題的原因。 同時(shí)要考慮長(zhǎng)期措施對(duì)如下幾個(gè)方面的影響： -是否會(huì)引起其它的缺陷？ -短期措施的作廢 舉例D5 根本原因分析出來了,就可以找出長(zhǎng)期措施。這一例中,根本原因是兩個(gè),一個(gè)是來料本身的不良,另一個(gè)是檢測(cè)方式的漏洞。針對(duì)這兩個(gè)原因可以分別提出長(zhǎng)期改善措施。來料的不良,除要求廠家加以改善外,還可以要求IQC檢測(cè)來料時(shí)加嚴(yán)檢測(cè)此項(xiàng),可杜絕批量性故障。對(duì)于檢測(cè)方式的漏洞,可改善生產(chǎn)的檢測(cè)方式,以降低單個(gè)故障。13D6-驗(yàn)證措施有效性(Verify effectiveness o

7、f actions) 用確定的詞語(yǔ)來描述措施的效果,例： -降低故障發(fā)生率到零 舉例D6 制訂了長(zhǎng)期的措施,一定要去跟蹤才能知道效果。在質(zhì)控處制程組中,檢驗(yàn)員就擔(dān)當(dāng)了跟蹤催促的角色。在這個(gè)例子中,對(duì)于檢測(cè)方式的不良,已要求工程下發(fā)工作指引增加檢測(cè)工程。但到底生產(chǎn)是否檢測(cè),就需要檢驗(yàn)員去監(jiān)督?？梢韵掳l(fā)品質(zhì)異常跟蹤單,要求檢驗(yàn)員去檢查實(shí)施情況。跟蹤了三次,情況是令人滿意的?，F(xiàn)在根本上這類問題已經(jīng)被杜絕了。14D7-防止重復(fù)發(fā)生（Prevent Recurrence） 確保內(nèi)部或外部的變化不會(huì)導(dǎo)致問題的再度發(fā)生。 舉例D7 這個(gè)例子已根本上解決完了,為了防止重復(fù)發(fā)生此類問題,還需要考慮到整個(gè)檢驗(yàn)方式

8、如果有變化,可能仍然會(huì)導(dǎo)致問題的重復(fù)發(fā)生。15 D8-祝賀 大家分享解決問題的收獲 舉例D816 主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實(shí)施注意事項(xiàng)三、一點(diǎn)感想四、解決問題方法比較17實(shí)施8D方法的本卷須知一、問題分析的方法為什么問題分析會(huì)失??？ 直接就得出結(jié)論； 只局限于有限的一點(diǎn)信息18實(shí)施8D方法的本卷須知一、問題分析的方法為什么不能精確地定義問題？ 被大量的信息或材料所迷惑,看不清楚本質(zhì) 不能去解決真正需要解決的問題,即沒抓住問題的實(shí)質(zhì)19實(shí)施8D方法的本卷須知一、問題分析的方法措施的失誤（Overkill）？ 同時(shí)采取許多措施 所采取的措施沒有被去檢查是否能真正解決問題 如果問題消失了,沒有人

9、能確定 為什么會(huì)消失,即沒有真正找到問題產(chǎn)生的原因20實(shí)施8D方法的本卷須知一、問題分析的步驟描述問題確認(rèn)可能的原因評(píng)估可能的原因確定真正的原因 陳述問題 定義問題（什么問題,何時(shí),何地,程度） 利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 與原來相比有哪些差異和改變 對(duì)可能的原因做測(cè)試, 以確定最有可能的原因 做測(cè)試驗(yàn)證設(shè)想的正確性,并且進(jìn)行觀察,找出解決措施并檢查效果21 主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實(shí)施注意事項(xiàng)三、一點(diǎn)感想四、解決問題方法比較22一 點(diǎn) 感 想8D有明確的步驟和過程,能幫助我們形成一種系統(tǒng)思考問題的方法。8D應(yīng)該是可大可小的,它是一種解決問題的思路。23一 點(diǎn) 感 想在運(yùn)用8D方法的過程中,最重要的是

10、如何去分析問題,分析問題是建立在清晰的描述問題的根底上的,而分析問題,知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是根本。24一 點(diǎn) 感 想無論是短期措施還是長(zhǎng)期措施,最終的目的是要看到效果。8D里專門有驗(yàn)證措施的有效性和防止再次發(fā)生的條款。實(shí)施和跟蹤措施的效果,這也是非常重要的。25 主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實(shí)施注意事項(xiàng)三、一點(diǎn)感想四、解決問題方法比較26我想知道？1、何時(shí)應(yīng)用5W1H？2、PDCA、8D、6 SIGMA的六步法與解決問題的六步法之間的關(guān)系怎樣？27PDCA、5W1H與解決問題的六步法PDCA六步法P階段 1、找出存在的問題 第一步：確定和定義問題 2、分析產(chǎn)生問題的原因 3、找出影響大的原因 第二步：分

11、析問題 4、制定措施計(jì)劃 第三步：尋找解決問題的辦法 第四步：作出決定要答復(fù)“5W1H的必要性目的、地點(diǎn)、時(shí)間、執(zhí)行人和方法28PDCA、5W1H與解決問題的六步法PDCA六步法 5、執(zhí)行措施計(jì)劃 第五步：采取行動(dòng)D階段 6、檢查效果C階段 7、鞏固措施 8、遺留問題的處理 第六步：評(píng)估結(jié)果A階段29PDCA與解決問題的六步法PDCA六步法質(zhì)量改進(jìn) 遵循的原則大環(huán)套小環(huán)每循環(huán)一次, 質(zhì)量提高一步四個(gè)階段一 個(gè)也不能少持續(xù)改進(jìn) 的工具大問題套 小問題可觖決某 個(gè)問題六步最完善 1、作為企業(yè)管理和質(zhì)量管理的一種 科學(xué)方法，適用于企業(yè)各個(gè)方面 2、個(gè)人或團(tuán)體皆可適用1、針對(duì)問題2、適用于團(tuán)體不同之處

12、308D與解決問題的六步法8D六步法 1、運(yùn)用小組的方法 2、問題描述 第一步：確定和定義問題 3、定義根本原因 第二步：分析問題318D與解決問題的六步法8D六步法 8、祝賀你的小組 5、執(zhí)行永久改善對(duì)策計(jì)劃 第四步：作出決定 第五步：采取行動(dòng) 4、執(zhí)行臨時(shí)措施計(jì)劃 第三步：尋找解決問題的辦法 6、效果確認(rèn) 7、防止再發(fā)生 第六步：評(píng)估結(jié)果328D與解決問題的六步法8D六步法側(cè)重于處理 目前比較緊急的問題一種通用的 解決問題的 方法都是團(tuán)隊(duì)解決問題的工具相同之處336 SIGMA的六步法與解決問題的六步法6 SIGMA六步法解決問題六步法 2、了解客戶需求 3、對(duì)供應(yīng)商有何要求 4、確定流程 5、優(yōu)化流程 1、