拓展訓(xùn)練現(xiàn)代商務(wù)禮儀ppt課件

1、第三講 現(xiàn)代商務(wù)禮儀.掌握商務(wù)禮儀的重要性協(xié)助他建立友好的協(xié)作關(guān)系協(xié)助他建立彼此的尊重與信任.課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀訪問(wèn)客戶禮儀.一 、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀.1. 步行禮儀觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)留意哪些禮儀？.1. 步行禮儀l走路時(shí)要俯首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是平安而又尊貴的位置，假設(shè)他作為秘書陪同上司、客人外出，那么應(yīng)將其讓給上司、客人行走，他走在外側(cè)。.當(dāng)走到車輛較多或人多處，他應(yīng)先走幾步，同時(shí)提示和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。假設(shè)他走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留意別讓本人提的物品阻攔或碰撞了他人。假設(shè)與人通行，他那么應(yīng)

2、提物品走外側(cè)。1. 步行禮儀三.情景扮演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差.2、計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC.2、私家車時(shí)的座位次序主人ABC.2. 乘車禮儀送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿朔_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提示上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。假設(shè)他和他的上司同坐一輛車，座位由上司決議，待其坐定后，他再恣意選個(gè)空位坐下，但留意不要去坐右排右席。 .2. 乘車禮儀2抵達(dá)目的地后，他應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去為上司或顧客翻開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。.情景扮演女性如何上下車？.2. 乘車禮儀3 特別提示： 作為女性秘書，上下車

3、姿態(tài)必需非常講究，詳細(xì)來(lái)說(shuō)是： 上車姿態(tài) 上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿態(tài)應(yīng)該為“背入式，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好。.2. 乘車禮儀下車姿態(tài) 應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳如穿短裙那么應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。. 上車姿態(tài) 開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。. 上車姿態(tài) 依托手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 . 上車姿態(tài) 繼續(xù)堅(jiān)持腿與膝蓋的并攏姿態(tài)，腳平移至車內(nèi)。. 上車姿態(tài) 略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。. 下車禮儀 身體堅(jiān)持端座形狀，側(cè)頭，伸出

4、接近車門的手翻開車門，然后略斜身體把車門推開。. 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。. 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。. 下車禮儀 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但堅(jiān)持膝蓋并攏。. 下車禮儀起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。防止太大力氣.4、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD.角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對(duì)面坐好角色要求：請(qǐng)A預(yù)備一段精彩的故事。稍后講給B聽.角色演練:情景一角色要求：請(qǐng)B在聽A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。.角色演練:情景

5、二角色要求：請(qǐng)B在聽A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光凝視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊的贊同聲等。.二、 陪同上司商談禮儀細(xì)心傾聽適時(shí)圓場(chǎng).提問(wèn)？剛剛情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？A的感受有什么不同？.1. 細(xì)心傾聽傾聽者六要素SOFTENS淺笑SmileO預(yù)備留意傾聽的姿態(tài)Open PostureF身體前傾Forward LeanT音調(diào)ToneE目光交流Eye CommunicationN點(diǎn)頭Nod.GEC Program.GEC Program.2. 適時(shí)圓場(chǎng) 在指點(diǎn)和客戶商談時(shí)，應(yīng)該留意指點(diǎn)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，并且要充分掌握氣氛。 .三 訪問(wèn)客戶的禮儀事先約好時(shí)間做好預(yù)備任務(wù)進(jìn)入被訪者的辦公室商談終了訪問(wèn).1、事先約好時(shí)間不作不速之客準(zhǔn)時(shí)赴約遲到或失約要預(yù)先告知.2、做好預(yù)備任務(wù)了解訪問(wèn)對(duì)象個(gè)人和公司的資料預(yù)備訪問(wèn)時(shí)需求用到的資料訂好明確的訪問(wèn)目的整理服裝、儀容檢查各項(xiàng)攜帶物能否齊備，如名片、筆、筆記本等.3、進(jìn)入被訪者的辦公室闡明身份、位置及訪問(wèn)對(duì)象從容等待