精裝修房屋缺陷案例(圖文并茂)ppt課件

1、精裝修房屋缺陷案例2021-7目 錄 第一部分：產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理 第二部分：銷售宣傳風(fēng)險(xiǎn)案例分享 12-7月-223通風(fēng)設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足燃?xì)馔L(fēng)要求燃?xì)廛浌芙?jīng)過(guò)微波爐，處理方案：添加隔板，并作通風(fēng)隔柵一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(1)1、櫥柜方案圖未思索燃?xì)恻c(diǎn)火要求設(shè)計(jì) 案例描畫(huà)： 施工樣板房完成后，由工程部牽頭結(jié)合設(shè)計(jì)、客服、燃?xì)獍惭b單位對(duì)櫥柜方案進(jìn)展審核，發(fā)現(xiàn)5A、2D戶型櫥柜方案不能點(diǎn)火，其緣由有：1煤氣爐下方通風(fēng)設(shè)計(jì)不滿足燃?xì)恻c(diǎn)火要求；2燃?xì)膺M(jìn)戶后軟管經(jīng)過(guò)微波爐，不滿足點(diǎn)火要求；3軟管間隔超越2米，不滿足點(diǎn)火要求。思索和總結(jié)： 1櫥柜方案在銷

2、售樣板施工前應(yīng)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、工程、監(jiān)理、燃?xì)夤镜葐挝唤Y(jié)合會(huì)審、確認(rèn)無(wú)誤后方開(kāi)場(chǎng)施工。 2設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)和審核櫥柜方案時(shí)，應(yīng)該充分思索燃?xì)恻c(diǎn)火要。 3消毒碗柜不宜放在燃?xì)鉅t正下方。 4微波爐和消毒碗柜不宜和燃?xì)鉅t同側(cè)。12-7月-224一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(2)2、櫥柜排水方案設(shè)計(jì)問(wèn)題 案例描畫(huà)： 某戶型廚房洗菜盆和排水管間隔太遠(yuǎn)，無(wú)法排水 總結(jié)和思索: 1)現(xiàn)場(chǎng)處理方案:利用室外雨水管進(jìn)展排水,添加本錢。 2)廚房洗菜盆位置該當(dāng)盡量設(shè)計(jì)在排水管旁,防止本錢添加。排水管位置12-7月-225一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(3)3、廚房煙道反坎過(guò)寬問(wèn)題 案例描畫(huà)： 3B戶型廚房公共煙道反坎過(guò)寬，呵斥踢腳板不能

3、安裝，處理方案：柜體和臺(tái)面加寬至550、600保證踢腳板安裝。總結(jié)和思索： 1煙道反坎嚴(yán)厲控制寬度，不能過(guò)寬100，監(jiān)理部在施工過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)厲監(jiān)視。 2櫥柜設(shè)計(jì)方案應(yīng)根據(jù)煙道及反坎寬度確定櫥柜尺寸，時(shí)間節(jié)點(diǎn)：銷售樣板房制造前確定。12-7月-226一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(4)4、廚房門設(shè)計(jì)不合理問(wèn)題 案例描畫(huà)： 3B戶型廚房門設(shè)計(jì)為單扇平開(kāi)門，門翻開(kāi)后正好擋著燃?xì)鉅t，存在平安隱患且占用空間，客戶由于此問(wèn)題回絕收房?？偨Y(jié)和思索： 1施工階段很難處理的問(wèn)題，添加大量的無(wú)效本錢。 2戶型設(shè)計(jì)階段經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)手段躲避此類問(wèn)題的發(fā)生。 3樣板房確認(rèn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)并躲避此類型問(wèn)題。12-7月-227一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例

4、分享(5)5、衛(wèi)生間門翻開(kāi)阻撓馬桶問(wèn)題案例分析： 衛(wèi)生間門設(shè)計(jì)為平開(kāi)門，門扇翻開(kāi)后正好和馬桶相碰撞見(jiàn)以下圖總結(jié)和思索： 戶型設(shè)計(jì)階要留意整體規(guī)劃的關(guān)系，特別關(guān)注活動(dòng)部品戶內(nèi)門、收納門、淋浴門、冰箱門、升降晾衣架、入戶門與電梯門等以及活動(dòng)部品與固定部品的相互位置關(guān)系。防止出現(xiàn)干擾，或?qū)ひ捵钫_處理方案。12-7月-228一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(6)6、石材選用問(wèn)題 案例分析： 窗臺(tái)石選用深啡網(wǎng)石材和淺啡網(wǎng)石材，石材大面積供貨的時(shí)候難以保證顏色一致，無(wú)裂痕、灰斑、修補(bǔ)等景象，呵斥業(yè)主回絕收樓?？偨Y(jié)和思索： 1封樣時(shí)對(duì)于大板建議不少于6塊，要求供貨單位嚴(yán)厲按照樣板的花紋和顏色進(jìn)展供貨。如樣板無(wú)黑斑、青

5、斑等，那么大面積供貨是也不允許有。 2盡量少用深啡網(wǎng)石材，可以思索選用人造石替代，減少贊揚(yáng)風(fēng)險(xiǎn)。 3石材進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)制度嚴(yán)厲執(zhí)行，不合格石材堅(jiān)決退場(chǎng)。12-7月-229一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(7)7、淋浴屏寬度問(wèn)題 案例分析： 淋浴屏設(shè)計(jì)寬度800mm，剛滿足國(guó)家規(guī)范要求，但運(yùn)用過(guò)程中偏窄，建議淋浴屏設(shè)計(jì)寬度保證1000mm以上 .總結(jié)和思索： 1淋浴屏設(shè)計(jì)寬度建議1000mm以上。 2經(jīng)過(guò)樣板房驗(yàn)收、圖紙會(huì)審等管理手段躲避此類問(wèn)題發(fā)生。12-7月-2210一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(8)8、廚房和衛(wèi)生間墻磚選用問(wèn)題 案例分析： 廚房和衛(wèi)生間磚需用博德BT-925的地磚，運(yùn)用標(biāo)號(hào)325水泥，鋪貼完成后一個(gè)

6、月發(fā)生整體剝落景象。經(jīng)分析為此類型磚不適用鋪貼墻面?？偨Y(jié)和思索： 1建議不能運(yùn)用吸水率過(guò)低的拋光磚上墻。 2大面積施工前進(jìn)展鋪貼樣板實(shí)驗(yàn)。 3監(jiān)理部組織進(jìn)展鋪貼專項(xiàng)技術(shù)交底，將鋪貼各項(xiàng)措施落實(shí)到位。12-7月-2211一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(9)9、廚房臺(tái)面和廚房門封邊關(guān)系問(wèn)題 案例分析： 廚房臺(tái)面和廚房門之間沖突，無(wú)法處理總結(jié)和思索： 戶型設(shè)計(jì)階段，應(yīng)思索廚房設(shè)計(jì)尺寸，防止廚房臺(tái)面和廚房門之間沖突。12-7月-2212一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(10)10、廚房電器數(shù)量問(wèn)題 案例分析： 廚房電器數(shù)量應(yīng)該滿足運(yùn)用功能要求總結(jié)和思索： 1經(jīng)過(guò)銷售樣板和施工樣板，確定廚房電器數(shù)量。 2圖紙會(huì)審階段重點(diǎn)關(guān)注

7、此類運(yùn)用功能問(wèn)題。12-7月-2213一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(小結(jié))一、施工圖紙審查，能否滿足規(guī)范和功能要求二、報(bào)建圖紙審查，能否同現(xiàn)場(chǎng)施工一致四、預(yù)售查丈、開(kāi)工查丈圖紙審查，能否同現(xiàn)場(chǎng)一致三、合同附圖審查，能否同現(xiàn)場(chǎng)施工一致二、銷售宣傳風(fēng)險(xiǎn)案例分享(1)二、銷售宣傳風(fēng)險(xiǎn)案例分享(1)情況闡明：1、認(rèn)購(gòu)時(shí)業(yè)主對(duì)有書(shū)面確認(rèn)“小區(qū)地下渣滓站，置業(yè)指南中也有同樣的闡明。2、商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議中有文字闡明“小區(qū)運(yùn)用的渣滓站位于東北角 。3、最終結(jié)論：原部位做地埋式渣滓站，總造價(jià)約28.6萬(wàn)元,年運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用超越1萬(wàn)元。實(shí)踐地上式本錢約4萬(wàn)。渣滓房規(guī)劃變卦后位置與銷售口徑不符案由：2006年4月11某工程

8、某單元302房業(yè)主梁女士辦理交付，在驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)馬路對(duì)面的渣滓房接近其房間，與當(dāng)初認(rèn)購(gòu)時(shí)銷售人員引見(jiàn)該渣滓房位置接近12單元的描畫(huà)不符。梁女士作為醫(yī)務(wù)任務(wù)者，以為該渣滓房現(xiàn)有位置對(duì)其生活影響嚴(yán)重，表示劇烈不滿并提出退房。緣由分析：銷售人員根據(jù)原規(guī)劃渣滓房和燃?xì)馄拷M站位置向3B期客戶引見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)模型和總平面圖均顯示為原規(guī)劃位置但在報(bào)建過(guò)程中，因渣滓房與燃?xì)馄拷M站之間的間隔不符合消防要求，規(guī)劃變卦至現(xiàn)有位置。處理過(guò)程：1接受客戶退房。 2公司承當(dāng)退房相關(guān)費(fèi)用并支付房款利息、給予適當(dāng)補(bǔ)償。 3簽署解除合同協(xié)議書(shū)。閱歷教訓(xùn)： 1已預(yù)售工程，不得未經(jīng)買受方贊同擅自進(jìn)展規(guī)劃設(shè)計(jì)變卦。 2確需變卦的，應(yīng)在變卦

9、發(fā)生后及時(shí)知會(huì)客戶，按合同商定明確雙方權(quán)益，維護(hù)雙方利益，消除違約風(fēng)險(xiǎn)。二、銷售宣傳風(fēng)險(xiǎn)案例分享(2) “陽(yáng)臺(tái)變“露臺(tái)案由： 2006年5月上旬，某公司接到XX苑19單元202房業(yè)主贊揚(yáng)：合同附圖中客廳處情景房外標(biāo)注為陽(yáng)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)為露臺(tái)，上方無(wú)蓋，希望添加玻璃雨篷。類似情況涉及XX苑1、19、20、21單元2樓單位共8戶。緣由分析： 2樓單位客廳處情景房外為陽(yáng)臺(tái)，3樓此處無(wú)陽(yáng)臺(tái)，4樓此處為陽(yáng)臺(tái)。2樓無(wú)蓋屬設(shè)計(jì)脫漏。處理過(guò)程：設(shè)計(jì)部出變卦，工程部實(shí)施添加玻璃雨篷。閱歷教訓(xùn)：加強(qiáng)圖紙審查，防止脫漏。落實(shí)一戶一圖現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止贊揚(yáng)隱患和延期交付風(fēng)險(xiǎn)。二、銷售宣傳風(fēng)險(xiǎn)案例分享(3)交房日期

10、與展現(xiàn)合同不符案由： 胡女士于2006年2月20日認(rèn)購(gòu)某工程XX苑A3單元1204號(hào)房，并與公司簽署了，胡女士要求銷售人員提供示范合同文本供回家研討，銷售人員在沒(méi)有找到其所認(rèn)購(gòu)的XX苑小高層的相應(yīng)合同文本的情形下，就給了YY苑情景洋房的合同文本給胡女士。后胡女士因本身緣由不計(jì)劃購(gòu)買該房子，就以銷售人員向其提供的合同文本的交樓時(shí)間為2006年4月30日，而雙方的簽約文本商定交樓日期為2006年12月31日為由向白云區(qū)人民法院起訴我司。以為雙方對(duì)條款未能達(dá)成一致意見(jiàn)，要求法院判令我司退還其購(gòu)房定金10000元并計(jì)付利息。緣由分析： 沒(méi)有嚴(yán)厲執(zhí)行公司規(guī)章面臨風(fēng)險(xiǎn)：雙倍返還定金。處理過(guò)程：庭外和解，退

11、回10000元定金中的9000元。閱歷教訓(xùn)：規(guī)范展現(xiàn)的合同范本，客戶確認(rèn)告知信息。二、銷售宣傳風(fēng)險(xiǎn)案例分享(4)二、銷售宣傳風(fēng)險(xiǎn)案例分享(小結(jié))一位某專業(yè)部門總經(jīng)理的決策意見(jiàn)關(guān)于23#樓“戶型差別闡明與實(shí)踐不一致，導(dǎo)致客戶要求退房問(wèn)題： 觀月1座開(kāi)賣之后發(fā)現(xiàn)客戶簽署的出錯(cuò)：觀月1座即23#樓南面空調(diào)房間玻璃實(shí)為單層鍍膜玻璃，而戶型差別卻描畫(huà)為“南面空調(diào)房間玻璃鍍膜中空玻璃； 觀月1座現(xiàn)已售11套，其中有7名客戶曾經(jīng)重簽了正確的，有2名客戶未知釋此事，有2名客戶不認(rèn)同回絕簽署買賣合同其中XX座301座業(yè)主羅X、胡X要求退房；XX座501座業(yè)主許X、吳X要求賠償； 根據(jù)會(huì)議決策，將對(duì)XX園1座簽錯(cuò)

12、戶型差別闡明的幾戶業(yè)主改換鍍膜中空玻璃，詳細(xì)明細(xì)如下：XX1座301、501、602、802，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)部、工程部安排好改換玻璃任務(wù)，謝謝！ 決策人：XXX二、銷售宣傳風(fēng)險(xiǎn)案例分享(小結(jié))主題: 回答: 請(qǐng)關(guān)注：贊揚(yáng)周報(bào) 設(shè)計(jì)在銷售之前對(duì)于銷售員的培訓(xùn)有沒(méi)有將其它與示范單位不同之處明確告知？ 客戶在銷售過(guò)程中有沒(méi)有被特別告知幾個(gè)影響格局的與示范單位的不同之處？ 處于設(shè)計(jì)的思索，部分做一些變化在所難免也該當(dāng)盡量控制在一定范圍內(nèi)，但是一切的變化，銷售人員在客戶認(rèn)購(gòu)時(shí)一定要有明確告知，銷售資料或者合同附件上也應(yīng)該明確標(biāo)示！ 與示范單位不符的贊揚(yáng)占總體贊揚(yáng)量的比例很大，請(qǐng)銷售部針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提出一個(gè)徹底處

13、理的方案。 不是說(shuō)客戶簽了字就沒(méi)有我們的責(zé)任，試想他去買羽絨衣，結(jié)果買了一件外形一樣的棉衣，他也簽了字，也附有一本厚厚的闡明書(shū)，闡明書(shū)也有一行字寫(xiě)的是說(shuō)里子不是羽絨是棉花，而樣板是羽絨，他會(huì)怎樣樣想、怎樣反響？ 假設(shè)客戶堅(jiān)持，允許客戶退房，或者用其它方式給與賠償。XXX 一位公司總經(jīng)理的回復(fù)郵件12-7月-2221 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(1) 1、給水管水壓力缺乏，龍頭出水量小 案例分析： 業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程中翻開(kāi)水龍頭發(fā)現(xiàn)龍頭出水量小且流速慢。2、業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程中同時(shí)翻開(kāi)一切龍頭包括熱水龍頭，發(fā)現(xiàn)龍頭出水量小 總結(jié)和思索： 1模擬驗(yàn)收階段應(yīng)該檢查水壓能否滿足要求大了或者小了，所 有龍頭全數(shù)檢查

14、。 2對(duì)于大戶型房屋三個(gè)衛(wèi)生間及以上，能否可以思索兩套熱水系統(tǒng)。12-7月-2222 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(2) 2、戶內(nèi)木門門框刮花案例分析： 戶內(nèi)木門門框在門檻石鋪貼完成后開(kāi)場(chǎng)安裝，安裝時(shí)間和櫥柜、衣柜安裝時(shí)間同時(shí)進(jìn)展，門框無(wú)維護(hù)，呵斥門框掛花?？偨Y(jié)和思索：1戶內(nèi)木門門框安裝時(shí)間盡量安排在櫥柜和衣柜之后。2戶內(nèi)木門門框安裝完成后1.5米以下用瓦楞紙或者珍珠棉維護(hù)，以免門框掛花。3簽署木門分包合同中應(yīng)添加門框維護(hù)相應(yīng)條款。12-7月-22233、墻面裂痕案例分析： 交付完成后3個(gè)月內(nèi)，主要施工質(zhì)量問(wèn)題是墻面裂痕。墻體開(kāi)裂是工程質(zhì)量通病，主要裂痕類型有：1、墻體加氣混凝土砌塊開(kāi)裂；2、砂

15、漿抹灰層開(kāi)裂；3、膩?zhàn)訉油獗黹_(kāi)裂。普通裂痕處置方法：以裂痕為中心切槽槽寬10cm-15cm左右，打鑿清理完成后，掛鋼絲網(wǎng)，用微膨脹砂漿分兩次進(jìn)展修補(bǔ)。7天后，再進(jìn)展膩?zhàn)雍陀推峁ば??？焖偬幹梅椒ǎ虹P開(kāi)裂痕周邊膩?zhàn)雍陀推釋樱迟N牛皮紙袋，重新進(jìn)展膩?zhàn)雍陀推峁ば?，建議少用此類方法?？偨Y(jié)和思索：1土建施工階段，嚴(yán)厲遵守公司制定的砌筑和抹灰規(guī)范，減少裂痕產(chǎn)生的概率。2土建施工階段，必需堅(jiān)持樣板先行原那么，監(jiān)理部重點(diǎn)監(jiān)控室內(nèi)抹灰質(zhì)量。3選用油漆配套膩?zhàn)樱媚佔(zhàn)淤|(zhì)量對(duì)墻體裂痕有一定的掩蓋作用。4裝修階段嚴(yán)厲控制膩?zhàn)由蠅r(shí)間，必需在砂漿養(yǎng)護(hù)期完成后才干上墻。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(3) 12-7月-22

16、244、衛(wèi)生間排水坡度問(wèn)題案例分析： 某客戶因衛(wèi)生間排水坡度缺乏2%回絕收樓?？偨Y(jié)和思索： 1衛(wèi)生間排水坡度在衛(wèi)生間地磚鋪貼完成后，進(jìn)展全數(shù)檢查，由監(jiān)理單位擔(dān)任。 2衛(wèi)生間排水坡度在模擬驗(yàn)收階段進(jìn)展全數(shù)檢查，由模擬驗(yàn)收小組擔(dān)任。 3衛(wèi)生間地磚鋪貼前進(jìn)展專項(xiàng)技術(shù)交底，由監(jiān)理單位擔(dān)任。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(4) 12-7月-22255、墻面涂料起皮景象案例分析： 樓交付完成后3個(gè)月內(nèi)，墻面涂口和石膏線交接處出現(xiàn)大量涂料漆皮景象，產(chǎn)生緣由：1、膩?zhàn)雍陀推岵慌涮?，結(jié)合面粘結(jié)不牢，在溫度應(yīng)力作用下產(chǎn)生起皮景象；2、第二遍膩?zhàn)哟蚰ネ瓿珊?，膩?zhàn)油獗矸蹓m清理不干凈，油漆完成一段時(shí)間后，產(chǎn)生油漆和膩?zhàn)用?/p>

17、層景象。處理方法：重新進(jìn)展油漆工序總結(jié)和思索： 1監(jiān)理部擔(dān)任，組織專項(xiàng)技術(shù)交底任務(wù)，并對(duì)膩?zhàn)踊鶎舆M(jìn)展隱蔽驗(yàn)收后方能上油漆。 2選用和油漆相配套的膩?zhàn)印?第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(5) 12-7月-226、戶內(nèi)木門套吸潮發(fā)黑案例分析： 交付完成后3個(gè)月，發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)門套發(fā)黑，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)為門套吸潮呵斥?？偨Y(jié)和思索： 1木門合同中技術(shù)要求中該當(dāng)闡明木門門套底面、反面必需做防潮處置。 2資料進(jìn)場(chǎng)前嚴(yán)厲落實(shí)抽檢制度，對(duì)沒(méi)有做防潮門套堅(jiān)決進(jìn)展退場(chǎng)處置，監(jiān)理單位擔(dān)任。 3衛(wèi)生間門套運(yùn)用活動(dòng)門套處置或者門套下300mm運(yùn)用大理石門套見(jiàn)圖片。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(6) 12-7月-22277、木地板空鼓案

18、例分析： 房間地面平整度缺乏，實(shí)木復(fù)合地板鋪貼完成后，地板有空鼓景象。總結(jié)和思索： 房間實(shí)木復(fù)合地板做法從下到上：1：3水泥砂漿找平層-防潮珍珠棉-實(shí)木復(fù)合地板。部分地面不平找平做法：水泥找平，由于施工單位對(duì)水泥砂漿找平層平整度控制不力，呵斥找平層平整度不滿足規(guī)范要求，木地板空鼓成為普遍景象，處理方案有三：1運(yùn)用水泥砂漿找平層，監(jiān)理單位牽頭進(jìn)展專項(xiàng)技術(shù)交底，施工過(guò)程中監(jiān)理單位嚴(yán)厲執(zhí)行找平層隱蔽驗(yàn)收制度，全數(shù)驗(yàn)收制度，對(duì)不滿足規(guī)范要求3mm的砂漿找平層堅(jiān)決要求裝修總包重做。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約本錢水泥砂漿找平約9元/平方2實(shí)木復(fù)合地板鋪設(shè)做法從下到上：水泥砂漿粗找平-水泥自流平-防潮珍珠棉-實(shí)木復(fù)合地板。

19、優(yōu)點(diǎn)：地面平整度比水泥砂漿找平高。缺陷：本錢較第一種方案高2mm厚自流平本錢約15元/平方3實(shí)木復(fù)合地板鋪設(shè)做法從下到上：水泥砂漿粗找平-夾板找平層-防潮珍珠棉-實(shí)木復(fù)合地板。優(yōu)點(diǎn)：平整度高，地面空鼓景象少 缺陷：本錢添加 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(7) 12-7月-22288、空調(diào)洞高度問(wèn)題案例分析： 空調(diào)洞間隔天花板間隔小于300mm，導(dǎo)致空調(diào)無(wú)法安裝，嚴(yán)重影響運(yùn)用功能。總結(jié)和思索： 空調(diào)洞問(wèn)題是普遍問(wèn)題，而且是重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題，主要檢查有一下幾方面：1、空調(diào)洞間隔天花石膏線底部間隔不小于350mm；2、空調(diào)洞排水坡度能否滿足規(guī)范要求；3、空調(diào)銅管能否可以安裝問(wèn)題4、插座和空調(diào)洞關(guān)系問(wèn)題。建

20、議從以下幾方面減少問(wèn)題發(fā)生，1在毛坯房移交階段由模擬驗(yàn)收小組提早介入，全數(shù)檢查空調(diào)洞運(yùn)用功能問(wèn)題；不合格空調(diào)洞限期土建總包整改；2工程部牽頭、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、空調(diào)安裝單位等對(duì)施工樣板房空調(diào)洞進(jìn)展檢查，看空調(diào)能否可以安裝；3空調(diào)洞整改任務(wù)在毛坯移交裝修前完成，減少墻面污染帶來(lái)的本錢添加問(wèn)題。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(8) 12-7月-22299、廚房不銹鋼背板安裝問(wèn)題案例分析： 廚房背板安裝方式:9mm厚木板基層-不銹鋼面板。入伙三個(gè)月后，木板產(chǎn)生變形，固定螺絲零落，背板翹起。此類問(wèn)題發(fā)生情況普遍。其緣由是：固定螺絲長(zhǎng)度缺乏，木板因變形產(chǎn)生應(yīng)力，固定螺絲在應(yīng)力作用下被拉零落，產(chǎn)生翹起景象?？偨Y(jié)和

21、思索：處理以上問(wèn)題有兩個(gè)方案：1改動(dòng)不銹鋼板安裝方式：取消木板基層，不銹鋼板直接粘貼在瓷磚墻面。優(yōu)點(diǎn)：不產(chǎn)生翹曲景象，節(jié)約本錢，建議選擇此方案。2不改動(dòng)安裝方式，添加固定螺絲長(zhǎng)度，添加固定力度。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(9) 12-7月-223010、墻地磚空鼓問(wèn)題案例分析： 規(guī)范要求墻地面磚空鼓率要求為：無(wú)空鼓，但施工操作過(guò)程中，墻地面磚空鼓問(wèn)題是普遍景象?？偨Y(jié)和思索： 墻地磚空鼓景象在施工過(guò)程中不可防止發(fā)生，但可以經(jīng)過(guò)管理手段將空鼓率降到最低。1預(yù)備任務(wù)：地磚、墻磚下單時(shí)應(yīng)同時(shí)思索返修備料和空鼓維修運(yùn)用情況，增大瓷磚數(shù)量。2監(jiān)理單位開(kāi)工前組織進(jìn)展墻地磚鋪貼專項(xiàng)技術(shù)交底，分包安裝單位進(jìn)展

22、前，裝修總包對(duì)分包安裝工序進(jìn)展專項(xiàng)技術(shù)交底，嚴(yán)禁直接運(yùn)用沖擊鉆在墻磚上鉆洞。3監(jiān)理單位執(zhí)行分層分段驗(yàn)收制度，對(duì)不合格墻地磚重新鋪貼。4施工單位添加質(zhì)量管理專員，專門擔(dān)任瓷磚鋪貼質(zhì)量。5工程部根據(jù)墻磚鋪貼進(jìn)度，安排每周一次的瓷磚鋪貼質(zhì)量專項(xiàng)檢查。對(duì)不合格瓷磚限期裝修總包整改。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(10) 12-7月-223111、櫥柜、浴室柜門縫過(guò)大案例分析： 櫥柜、浴室柜門縫超出規(guī)范要求2mm，業(yè)主因此提出整改，整改周期長(zhǎng)，整改難度大。總結(jié)和思索： 櫥柜門扇、浴室柜門扇提早安裝，縫隙檢查提早進(jìn)展，對(duì)不合格門縫需求調(diào)試或者改換門扇。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(11) 12-7月-223

23、212、廚房洗菜盆生銹景象案例分析： 廚房洗菜盆在衛(wèi)生清理完成后檢查發(fā)現(xiàn)，洗菜盆發(fā)生生銹景象。主要緣由：廚房臺(tái)面打磨完成后的粉末積留在洗菜盆上，沒(méi)有進(jìn)展及時(shí)清理，時(shí)間一長(zhǎng)，洗菜盆發(fā)生生銹景象。處理方法：運(yùn)用配套除銹粉或者除銹液進(jìn)展清洗?？偨Y(jié)和思索：1建議對(duì)洗菜盆不銹鋼進(jìn)展送檢任務(wù)，檢查能否合格。2櫥柜單位打磨臺(tái)面完成后必需清理干凈洗菜盆，做到工完場(chǎng)清，當(dāng)日打磨當(dāng)日清理完成。3物業(yè)衛(wèi)生清理階段，嚴(yán)禁在洗菜盆上清洗含有鹽酸的抹布，嚴(yán)禁運(yùn)用鹽酸清理洗菜盆粉塵。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(12) 12-7月-2233 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(13) 13、衣柜封邊安裝方式問(wèn)題案例分析： 衣柜和墻

24、體之間收口處置采用封邊方式，這樣在施工完成后發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：1)衣柜長(zhǎng)度大于2.44米，呵斥封邊拼接，衣柜單位無(wú)法處置好拼縫；2封邊固定方式運(yùn)用射釘固定，射釘眼衣柜單位無(wú)法處里完美；3衣柜推拉門碰撞封邊，長(zhǎng)時(shí)間封包邊松動(dòng)，封邊和墻體間裂痕明顯，影響美觀?？偨Y(jié)和思索：建議取消衣柜封邊收口方案，采用和墻體建陰角收口，美觀大方。12-7月-2234 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(14) 14、戶內(nèi)木門封邊和墻體間收口案例分析： 戶內(nèi)木門封邊和墻體間裂痕是裝修質(zhì)量通病見(jiàn)以下圖片處置方法：打膠收口。總結(jié)和思索： 運(yùn)用指定品牌中性硅酮密封膠進(jìn)展收口，美觀大方。12-7月-2235 第三部分：產(chǎn)品施工案例分

25、享(15) 15、陽(yáng)角做法案例分析： 運(yùn)用鋁條包邊，維護(hù)陽(yáng)角，見(jiàn)以下圖總結(jié)和思索： 1運(yùn)用鋁條包邊可以對(duì)陽(yáng)角進(jìn)展有效維護(hù)，使之不容易被碰壞，并且順直美觀。 2廢品添加費(fèi)用低，招標(biāo)過(guò)程中在技術(shù)要求中寫(xiě)明即可。12-7月-2236 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(16) 16、床頭兩旁插座間隔案例案例分析： 主人房床頭間插座間隔缺乏1800mm，呵斥業(yè)主入伙后插座不能運(yùn)用 總結(jié)和思索： 主人房床頭插座間隔保證1800mm左右，并且建議離地面完成面600mm，水電交接過(guò)程需全數(shù)檢查12-7月-2237 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(17) 17、衛(wèi)生清潔案例案例分析： 在現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)維修過(guò)程中，衛(wèi)生保潔需求重

26、新進(jìn)展占了很大的任務(wù)量 總結(jié)和思索：1、墻面油漆特別是踢腳線處油漆不能用濕巾擦，必需用干毛巾擦。2、泥漿、砂石及渣滓不能向地漏里面倒。以免地漏堵塞。3、一切物品嚴(yán)禁運(yùn)用鋼絲球擦拭，很容易刮花。4、金屬制品和石材地面制止運(yùn)用鹽酸進(jìn)展擦拭清洗。5、客廳地面不能放水沖洗，否那么會(huì)引起墻面返潮，及門框發(fā)黑。6、物品制止踩踏特別是窗臺(tái)石。7、水龍頭運(yùn)用終了后封鎖，現(xiàn)場(chǎng)此景象特別嚴(yán)重。8、木地板用濕布擦拭終了后須用干毛巾擦干，否那么容易發(fā)霉。第四部分：產(chǎn)品交付流程管理與 人 性 對(duì) 接 姜汝祥 生意的本質(zhì)是交換客戶的偏好。所謂“客戶第一的意思，即在買賣的時(shí)候，真正起作用的是客戶的“偏好，而不完全是產(chǎn)品的價(jià)

27、值。而所謂成交，無(wú)非是同樣的產(chǎn)品，不同的人有不同的偏好與價(jià)值?？蛻羰堑谝晃坏模煌蛻舻牟煌檬堑谝晃坏?，客戶價(jià)值本質(zhì)上是一個(gè)關(guān)于人性的心思游戲。 而公司管理者的使命，就是讓客戶置信，公司是客戶真正的同伴，是值得置信的?？蛻舻闹覍?shí)，協(xié)作或共贏只能存在于人與人之間內(nèi)心的交換，人們只會(huì)被他的人打動(dòng)，不能夠被他的產(chǎn)品打動(dòng)。人們只需置信他的人，才會(huì)置信他的產(chǎn)品。所以，想要忠實(shí)、協(xié)作、共贏的客戶嗎？那就看他都給客戶提供了一些什么覺(jué)得吧。請(qǐng)記住，關(guān)鍵不是他說(shuō)了什么，關(guān)鍵是客戶聽(tīng)到什么；關(guān)鍵不是他做了什么，關(guān)鍵是客戶置信什么。懂得了這些道理，心態(tài)就安定了，客戶是用來(lái)尊重的，不是用來(lái)搞定的。去掉索取之心，種

28、下投資心態(tài)，才可以讓客戶感遭到他的價(jià)值，由于產(chǎn)品價(jià)值的背后，首先是作為人本人的價(jià)值。 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理客戶稱心是檢驗(yàn)任務(wù)好壞的最終規(guī)范 也許客戶的評(píng)價(jià)是感性的，而不是專業(yè)的。但是客戶稱心與否是他們真實(shí)的感受，也是他們向熟人做出對(duì)公司評(píng)價(jià)的獨(dú)一根據(jù)?？蛻艄蓶|員工馬云的理念：第四部分：產(chǎn)品交付流程管理客戶典型心態(tài)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn) 高興與交樓規(guī)范一致，排除質(zhì)量隱患 擔(dān)憂裝扮個(gè)性化家庭 愉悅 告知驗(yàn)房的專業(yè)方法和本卷須知 開(kāi)展商告知水電、門窗的運(yùn)用 工程質(zhì)量(毛坯和裝修) 需求裝修方面的信息和協(xié)助 裝飾資料的購(gòu)買 收樓過(guò)程應(yīng)該喜悅 入住后的收費(fèi)情況闡明 有問(wèn)題經(jīng)過(guò)何種渠道和方式處理 我的鄰居是誰(shuí) 質(zhì)量問(wèn)題多長(zhǎng)時(shí)間可以處理指引業(yè)主驗(yàn)樓收費(fèi)情況闡明便利的入伙手續(xù)裝修指引祝賀喬遷客戶關(guān)注焦點(diǎn)任務(wù)要點(diǎn)確保交給客戶的是一個(gè)合格的產(chǎn)品產(chǎn)品和效力滿足客戶的需求產(chǎn)品客戶流程第四部分：產(chǎn)品交付流程管理 第一步：?jiǎn)㈤_(kāi)工程 發(fā)起工程地產(chǎn)客服部、營(yíng)銷部、工程部 工程團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理專員 工程部經(jīng)理工程師 物業(yè)整改辦 模擬驗(yàn)收組 物業(yè)效力中心 供方施工單位第四部