如何構(gòu)造經(jīng)典團隊

1、如何構(gòu)造經(jīng)典團隊優(yōu)秀團隊的特征 團隊文化的功能與管理模式 “球論與團隊建設 溝通的方式與傾聽的技巧 Human Resource Management Human Resource Management 第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本團隊的根本概念團隊斯蒂芬羅賓斯(Stephen P. Robbins)由組織結(jié)構(gòu)確定、職務分配明確；成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團隊的績效水平個體成員績效的總和卡曾巴赫(John R. Katzenbach)史密斯(Douglas K. smith)由少數(shù)有互補技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標而相互承擔責任的人們組成的群體海伊斯(Hayes N.)一群

2、人以任務為中心，互相合作，每個人都把個人的智慧能力貢獻給自己從事的工作我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技能互補的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標而奮斗的人們組成的群體第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本產(chǎn)品開發(fā)團隊工程團隊管理團隊質(zhì)量提高團隊效勞團隊生成團隊等團隊的類型 1按功能劃分臨時團隊固定團隊2按存在的時間劃分第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本企業(yè)內(nèi)團隊企業(yè)間團隊團隊的類型 3按跨越組織邊界劃分同質(zhì)團隊異質(zhì)團隊4按成員的多樣化劃分第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本團隊的周期 1構(gòu)造期2震蕩期3規(guī)范期4表現(xiàn)期團隊的目標、結(jié)構(gòu)、成員和領(lǐng)導都不確定團隊內(nèi)部的沖突階段成員之間開始

3、形成親密的關(guān)系團隊表現(xiàn)出一定的凝聚力團隊結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用5休整期團隊成員開始解散第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本團隊與群體的區(qū)別 往往歡送地位較高的人來做領(lǐng)導工作業(yè)績大于成員業(yè)績的簡單迭加往往由同樣地位或相似地位的人組成工作業(yè)績是群體成員業(yè)績的簡單迭加團隊群體團隊與群體的區(qū)別差異的內(nèi)容 群 體 團 隊 業(yè) 績成員業(yè)績的簡單代數(shù)和 業(yè)績大于成員業(yè)績的代數(shù)和目 標 大家在一起完成相近或相同的某項工作經(jīng)過嚴格的組織，明確而高尚的共同目標領(lǐng) 導 監(jiān)工式的領(lǐng)導，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標的鼓動者，協(xié)同合作的指導者 成員對領(lǐng)導的態(tài)度 關(guān)注而不喜歡 尊敬領(lǐng)導，分擔領(lǐng)導的

4、責任分享領(lǐng)導的成功 決策方式 集中的個人決簫 共同參與決策 成員的相處 分散的、個體的 融洽而高效 第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本優(yōu)秀團隊的特征明確的團隊目標清晰的團隊角色強有力的團隊領(lǐng)導高度的團隊信任充分的團隊授權(quán)強大的團隊凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學習氛圍良好的組織支持和外部環(huán)境硬激勵和軟激勵的有機結(jié)合團隊文化的特征與功能 團隊文化的管理模式 團隊文化的塑造方式 第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本團隊文化的塑造 團隊文化的特征與功能團隊文化的定義通過相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認可的價值觀、理念和行為準那么。團隊文化的功能 導向功能凝聚功能鼓勵功能團隊文化的特征與功能團隊文

5、化的特征與團隊所在企業(yè)的企業(yè)文化密切關(guān)聯(lián)通過人的行為舉止、管理風格等以及團 隊內(nèi)個人和集體所起的作用反響出來在共同的興趣，相互的義務、合作、友 誼和工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會交往方式鼓勵創(chuàng)新和冒險，具備一定的容錯能力不以個人為中心、具有相互信任、絕對忠誠的良好氣氛團隊文化的管理模式 目前，著名的團隊文化管理模式主要有“7S模式和“11C兩種模式。 7S模式“7S模式包括：結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略(Strategy)人員(Staff)技能(Skills)作風(style)共同的價值觀 (Share Values)體制(Systems)11C模式 “11C模式是由中心的一個“C-文化(Cult

6、ure)，和周圍的10個“c組成 它們分別是：溝通(Communication)協(xié)作(Cooperation)觀念(Concept)協(xié)商(Consensus) 關(guān)心(Concern)結(jié)合(Coalition)競爭(Competitiveness)集中(Concentration)控制Control)小組circles) 11C模式團隊文化的塑造方式1、團隊授權(quán)更新管理人員的觀念有一定的容錯能力和相應的指導系統(tǒng)2、團隊信任表達以人為本人盡其才、才盡其用團隊文化的塑造方式3、團隊標準讓團隊成員始終了解團隊的情況鼓勵成員溝通思想、分享時機和利益并分擔責任培養(yǎng)一種非正式的但又具有組織紀律性的工作關(guān)系成

7、員能夠感受到支持、鼓勵以及嘉獎“以人為本與團隊文化“以人為本首先要了解人、關(guān)心人、尊重人，為他們提供開展和教育的時機管理者不要高高在上地發(fā)號施令，而是要尊重員工、關(guān)心員工，要實行人性化管理，對員工的需求給予充分的重視只有這樣，才能得人心，才能凝聚起一個有戰(zhàn)斗力的團隊我們認為第二節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的思想根底 “球論 團隊建設遇到的困境之一團隊出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+12 如果團隊成員不能彼此認同、相互合作，就會使整體功能小于局部功能之和，甚至小于單個局部的功能 ，參見圖9-3圖9-3 “4+2=2”的狀態(tài)第二節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的思想根底 “球論 團隊建設遇到的困境之二團隊出現(xiàn)價值觀差異，難以形成合力

8、價值觀的差異容易導致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個人都有特長和能力，但目標和開展方向不一致，不能出現(xiàn)合力，參見圖94 圖9-4 團隊中目標不一致第二節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的思想根底 “球論 團隊建設遇到的困境之三團隊的運作受到外部干擾被挖墻角當團隊遇到困難，無法整合起優(yōu)勢力量攻克難關(guān)之時，其他團隊有可能“乘人之危來“挖墻角。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角的團隊往往會陷入困境，參見圖9-5圖9-5 團隊被挖去“墻角”第二節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的思想根底 “球論 團隊建設遇到的困境之四團隊缺少領(lǐng)袖，群龍無首即使團隊成員目標一致，相互認同，但假設缺少一個有威望的領(lǐng)導，團隊成員可能會陷入盲目狀態(tài)，參見圖9-

9、6圖9-6 團隊缺少強有力的領(lǐng)導團隊建設中的“球論 一那么故事美國某個偏遠鄉(xiāng)村的一家兄妹二人，哥哥喜歡踢足球，每次叫上鄰居的一個男孩子一道踢球回來后，哥哥總對妹妹抱怨鄰居的男孩子球踢得不好，又愛出風頭等。妹妹卻對哥哥說，“既然他有這么多缺點，為什么你每天總要約他一道去踢球呢?！扒蛘摰闹饕^點球論強迫性選擇主動性協(xié)調(diào)整體性決策再一次的系統(tǒng)優(yōu)化“球論的4個觀點，表達了一個優(yōu)秀團隊的構(gòu)建過程和要求，參見圖9-7在有限的對象中作出一個選擇減輕心理壓力和行為阻力從整體性和全局性對團隊或個人的開展進行重新設計漸進性的重復“球論的主要觀點圖9-7 優(yōu)秀團隊的構(gòu)建過程第三節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的根本方法 溝通 溝通

10、是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程在這個過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動含義溝通的含義從外部看：包括組織領(lǐng)導、其他組織成員、團隊的客戶和 供應商等從內(nèi)部看：包括團隊領(lǐng)導和成員團隊溝通的對象第三節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的根本方法 溝通 按溝通的方向劃分上而下的溝通自下而上的溝通水平溝通溝通的類型按溝通的方法劃分書面溝通口頭溝通按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通123第三節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的根本方法 溝通 圖9-9 溝通的一般方式其中：來源信息的來源，即信息發(fā)出的主體；編碼口述或書寫時傳送信息的符號；通道用來傳送信

11、息的中介或載體；解碼接收者對信息的解釋、理解；接收方案的信息接收者，信息到達的客體；反響確定信息真實性的信息；干擾也稱噪聲，即造成信息失真、錯亂、誤解或干擾溝通過程的任何信息。溝通的模式第三節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的根本方法 溝通 團隊的溝通方式會議溝通團隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧、思想、經(jīng)驗和信息的互動式1個別交談個別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式2第三節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的根本方法 溝通 團隊的溝通方式開放式討論采用的是有主題無領(lǐng)導的討論能夠匯集各種思想，把團隊成員對主題的研究通過“頭腦風暴”法獲得提升3網(wǎng)絡溝

12、通充分利用網(wǎng)絡技術(shù)手段，快速地傳遞團隊成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想4第三節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的根本方法 溝通 某公司主管張力屬下一個最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒有說明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長時間沒有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級主管要學習溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請、請他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開始了他的演講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營理念說起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績效考核指標，談到自己如何地為員工著想，正準備向總經(jīng)理

13、要求多給員工發(fā)放獎金可是，當張力談到最得意的時候，王某卻向他提出了告別。一個案例第三節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的根本方法 溝通 有效地獲取各種信息 有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息 有助于團隊成員理解領(lǐng)導的意圖 有助于領(lǐng)導聽取團隊成員意見后做出正確決策 相互傾聽有利于提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力傾聽的重要性第三節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的根本方法 溝通 傾聽的技巧好的傾聽者通常：思維先于談話人并力圖預測出談話人口語表述 的導向及最終得出的結(jié)論；注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)；不時地對談話人以前的內(nèi)容進行小結(jié)；在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯(Leonard A.Stevens)第三節(jié) 建設優(yōu)秀團隊的根本方法 溝通 傾聽的技巧