產(chǎn)品經(jīng)理教程5.思維30講

1、23(1)23 用“用戶價(jià)值公式”衡量創(chuàng)新0 2723 用“用戶價(jià)值公式”衡量創(chuàng)新5:37 7 3 MB親述從這 講開(kāi)始，進(jìn)入最后 個(gè)模塊，第五模塊創(chuàng)新模式。為什么要將創(chuàng)新模式單做 個(gè)模塊？ 因?yàn)闆](méi)有創(chuàng)新的產(chǎn)品，根本不應(yīng)該去做。為什么要做產(chǎn)品？為了幫別人、幫自己。如果市場(chǎng)上已經(jīng)有了同類產(chǎn)品，用戶已經(jīng)用得很好，如果你還做 樣的產(chǎn)品，這不是為了用戶，只是因?yàn)槟阌脩魹槭裁催€需要你？這個(gè)產(chǎn)品真的能幫助你實(shí)現(xiàn)自己的人生 標(biāo)嗎？很難?；蛘咝拇鎯e幸。我很佩服的產(chǎn)品大神為什么唯有創(chuàng)新 條路？在增量市場(chǎng)里找機(jī)會(huì)有個(gè)用戶價(jià)值的公式，我覺(jué)得這可以很好地回答這個(gè)問(wèn)題。這節(jié)課就談?wù)劦挠脩魞r(jià)值理論，回答這個(gè)問(wèn)題：是中國(guó)的

2、頂級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理之 ，做了貼吧、知道等幾個(gè)中國(guó)用戶量最大的產(chǎn)品。他對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的定義是這樣的：產(chǎn)品經(jīng)理是以創(chuàng)造用戶價(jià)值為工具，打破舊的利益平衡，建立對(duì)己方有利的新利益鏈，建立新平衡的過(guò)程。他沒(méi)有說(shuō)做產(chǎn)品，而說(shuō)的是創(chuàng)造用戶價(jià)值。用戶價(jià)值是 個(gè)工具，產(chǎn)品經(jīng)理用這個(gè)工具打破舊的利益平衡，建立對(duì)己方有利的新利益鏈、新平衡。所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與使用都是 個(gè)利益鏈和利益平衡，就好像 條河的，是水追求平衡的結(jié)果。你要開(kāi)河，把這條河的水引到自己的河里去，就需要打破這條河舊有的水。我曾寫(xiě)過(guò) 篇介紹騰訊怎么運(yùn)營(yíng)流量的文章，叫改變大河的流向。 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是挖條自己的溝，搶奪別人江河里的流量，形成自己的河流與生態(tài)。是 條大河

3、，是 條大河，是 條大河，貼吧也是 條大河大河所過(guò)，形成自己的生態(tài)，鞏固自己的水土。大河之間，小河水也歡快地流淌?？疵窀鞯闷渌纬闪嘶ヂ?lián)網(wǎng)的滾滾流量。、看菜譜、做運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)音樂(lè)、看、訂機(jī)票、買(mǎi)螃蟹、聊八卦互聯(lián)網(wǎng)上江河，8億網(wǎng)如何擁有自己的河流與生態(tài)？你的水源從哪里來(lái)？地球上的水的總量是 3億8600萬(wàn)立方千米。這是 個(gè)固定的存量，如果你要開(kāi)的江河，唯有打破平衡把固定循環(huán)在某系中的水，到自己的系統(tǒng)中。這就是基于固定存量市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)爭(zhēng)奪。按照存量競(jìng)爭(zhēng)的邏輯，強(qiáng)者為王、學(xué)、找靠山、向權(quán)力、資源，這些成為了的成。家里沒(méi)什么背景，人不夠狠，心也不黑，不懂辦公室政治，不會(huì)抱大腿的人，在舊有的競(jìng)爭(zhēng)模型里是沒(méi)有

4、成功的機(jī)會(huì)的。還好互聯(lián)網(wǎng)代表的新經(jīng)濟(jì)。趕上了我有個(gè)朋友曾經(jīng)說(shuō)過(guò) 句話：“信仰互聯(lián)網(wǎng)?！被ヂ?lián)網(wǎng)不是存量競(jìng)爭(zhēng)，而是增量競(jìng)爭(zhēng)。曾經(jīng)存量里的超級(jí)大佬，在新的增量市場(chǎng)里可能毫無(wú)威脅。比如聯(lián)想曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)兩，直到在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)里完全沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，甚至不能威脅 個(gè)小創(chuàng)業(yè)者。服務(wù)好你的用戶，不用怕那些大佬。這就是我熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)的原因。在PC制造業(yè)的存量體系里依然非常優(yōu)秀，但從WPS的，理解用戶價(jià)值公式的用戶價(jià)值公式：用戶價(jià)值=(新體驗(yàn) 舊體驗(yàn)) 替換成本。我覺(jué)得這個(gè)公式很好地解釋了兩個(gè)問(wèn)題：為什么在存量市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)那么 要？為什么BAT打創(chuàng)業(yè)者非常容易？按照的用戶價(jià)值公式，你要撬動(dòng) 個(gè)用戶，依靠的工具是用戶價(jià)值。

5、那用戶能得到的用戶價(jià)值是什么呢？用戶價(jià)值= ( 新體驗(yàn) 舊體驗(yàn) ) 替換成本。用這個(gè)公式可以解釋 下為什么蓋世，但當(dāng)年他帶領(lǐng)金山的WPS打微軟那么艱難。如果微軟Office軟件用戶使用體驗(yàn)是90分，價(jià)格體驗(yàn)50分，兩項(xiàng)相乘，微軟Office軟件帶給用戶的舊體驗(yàn)算45分。金山WPS軟件用戶使用體驗(yàn)70分，價(jià)格體驗(yàn)90分，兩項(xiàng)相乘，金山WPS軟件帶給用戶的新體驗(yàn)算63分。33897 9475資訊眾籌社群：用戶的替換成本包括什么？品牌認(rèn)知、獲取成本、學(xué)習(xí)成本、使用成本，包括使用過(guò)程中遇到問(wèn)題得到及時(shí)幫助的便利程度等。曾經(jīng)是世界首富，微軟公司的品牌、產(chǎn)品成熟度、服務(wù)系統(tǒng)都很成熟。網(wǎng)上還有隨處可見(jiàn)的用戶

6、、使用小技巧。所以用戶體驗(yàn)非常成熟，用戶替換成本很高，算用戶的替換成本是20分。用戶價(jià)值 WPS新體驗(yàn)63分 Office舊體驗(yàn)45分 用戶替換成本20分2分。帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)做了 個(gè)綜合體驗(yàn)很好的產(chǎn)品，但是用戶幾乎沒(méi)有得到價(jià)值。你認(rèn)為別人為用戶提供了45分的東西，而你為用戶提供了63分的東西，你比對(duì)手本的。了40%的用戶價(jià)值。，你別忘了用戶替換是有成真實(shí)情況是你付出63分，而用戶得到的是 2分。你認(rèn)為你做得更好，但用戶視你為雞肋。創(chuàng)新是小企業(yè)唯 的活路這是的血淚教訓(xùn)，同維度競(jìng)爭(zhēng)，先發(fā)優(yōu)勢(shì)是很高的門(mén)檻。很多朋友，包括和都曾經(jīng)非常自負(fù)，覺(jué)得某個(gè)產(chǎn)品做得 般，自己可以做得比對(duì)方好，于是就殺進(jìn)去。小企業(yè)

7、對(duì)大企業(yè)就得仰攻，那么用戶替換成本極高。小企業(yè)提供的局部?jī)?yōu)化，加上用戶替換成本可以忽略不計(jì)。如果沒(méi)有奇招，用同樣的產(chǎn)品，小企業(yè)仰攻大企業(yè)基本上沒(méi)有贏的機(jī)會(huì)。那為什么BAT打創(chuàng)業(yè)企業(yè)極其容易呢？同維度競(jìng)爭(zhēng)，體量大占優(yōu)，即使它后發(fā)。從替換成本開(kāi)始說(shuō)，用戶替換為BAT的成本幾乎為零。替換成本包括哪些？用戶體驗(yàn)、品牌認(rèn)知、BAT的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)都不錯(cuò)；品牌認(rèn)知成本為零；暢通，用戶獲得成本幾乎為零；你已經(jīng)把用戶教育好了，用戶切換成BAT產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本為零。方便、學(xué)習(xí)成本。市面上有很多音樂(lè)軟件都做得不錯(cuò)，騰訊出個(gè)音樂(lè)，功能的使用體驗(yàn)完全 樣。騰訊強(qiáng)大，大家很容易知道和安裝音樂(lè)。騰訊使用資源能力，熱門(mén)音樂(lè)“搜

8、得到，能”就是體驗(yàn)。于是，音樂(lè)App就音樂(lè) 家獨(dú)大了。這就是BAT的典型打法，因?yàn)橛脩暨w移成本極低，用大公司的體量?jī)?yōu)勢(shì)， 點(diǎn) 點(diǎn)地優(yōu)化用戶體驗(yàn)， 點(diǎn) 點(diǎn)地?cái)D壓你、蠶食你。個(gè)產(chǎn)品，你明明可以做得更好，別人先做了，你可以比原來(lái)的產(chǎn)品優(yōu)化20%40的體驗(yàn)，怎么辦？看體量，如果對(duì)方體量遠(yuǎn)大于你，就放棄。得出的血淚教訓(xùn)同維度競(jìng)爭(zhēng)，體量第 。就像是兩個(gè)人拼拳腳，大個(gè)子打小個(gè)子。如果幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者體量差不多呢？那就是紅海，會(huì)有 場(chǎng)漫長(zhǎng)的拉鋸戰(zhàn)。只有兩種方式能終結(jié)這種同維度亂戰(zhàn)：要么有能降維的企業(yè)出現(xiàn)，要么是資本意志強(qiáng)行合并。曾經(jīng)的殺毒市場(chǎng)，千團(tuán)大戰(zhàn)、打車(chē)大戰(zhàn)、外賣(mài)大戰(zhàn)，莫不如此。小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者還有什么機(jī)會(huì)呢？小

9、企業(yè)唯 的活路就是創(chuàng)新。小企業(yè)想改變宿命，飛躍龍門(mén)，唯 的路就是離開(kāi)存量市場(chǎng)，尋找增量市場(chǎng)。找到新機(jī)會(huì)我再講 個(gè)，我為什么喜歡離開(kāi)存量市場(chǎng)，在增量市場(chǎng)找機(jī)會(huì)的故事獵豹CEO的故事。的故事？因?yàn)樗緛?lái)有機(jī)會(huì)在存量市場(chǎng)抱大腿，走上 條傳統(tǒng)的成功。但是他鋌而走險(xiǎn)，放棄已知而且確認(rèn)的存量市場(chǎng)，去完全陌生的增量市場(chǎng)摸索，并找到了自己的空間。我在第三模塊系統(tǒng)生死線：獵豹和它的關(guān)鍵任務(wù)那節(jié)中講過(guò)，野蠻人的姿態(tài)，甄別關(guān)鍵任務(wù)，在強(qiáng)敵大兵壓境的壓力下，完成了公司從軟件公司向互聯(lián)網(wǎng)公司的，暫時(shí)活了下來(lái)。20 2年，有人問(wèn)我能不能投資小米，三家 起扶植 個(gè)小兄弟，我說(shuō)當(dāng)然可以。原因很簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)，給的單 任務(wù)是讓他

10、替大家擋住就是流量。，流量資源最豐富的騰訊、以及新崛起的我說(shuō)：“三個(gè)最牛的大哥挺 個(gè)小弟，而且本人也很厲害，當(dāng)然可以投。”那個(gè)時(shí)候大家都是這么看的，他們和當(dāng)時(shí)的我 樣，小看了。確實(shí)，如果抱大腿，當(dāng)年他就不會(huì)離開(kāi)360。江湖上手握流量最多的三個(gè)大哥，為這個(gè)小弟安排的路，還是不會(huì)走。的動(dòng)作是派了 個(gè)團(tuán)隊(duì)到，干什么？不知道。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是為了擺脫已知，把自己丟進(jìn)未知里，在完全的陌生感里找方向、找空間。后來(lái)他們找到了獵豹大師（Clean Master 這個(gè)項(xiàng) ，然后獵豹公司在上市了。為什么要這么做，又為什么成功了？自己都說(shuō)和360打得非常痛苦，雖然360軟件最初是他自己從零做起來(lái)的，但即便是他自己，要按

11、照自己曾經(jīng)成功的路再成功 次，已經(jīng)是不可能了。360打了3Q大戰(zhàn)，把用戶數(shù)擴(kuò)展到了3億，體量已經(jīng)比獵豹大太多。說(shuō)：“對(duì)比360，我體量太小，正面仰攻真是不好打?！彼疵隽?堆微創(chuàng)新，比360提前 到2周上線。 兩周之后，同樣的功能360就會(huì)跟上，而用戶反而會(huì)覺(jué)得是獵豹在抄360。這就是用戶價(jià)值公式說(shuō)的，當(dāng)你正面仰攻時(shí)，微小的產(chǎn)品優(yōu)化完全沒(méi)有價(jià)值。的 個(gè)小團(tuán)隊(duì)，到做了 個(gè)之前從沒(méi)有人認(rèn)真做過(guò)的大師，并借助應(yīng)用商店快速多語(yǔ)種全球化。這就是在以前沒(méi)有人踏足的地方，踏上自己的本講小結(jié)。在以前用戶體驗(yàn)為零的地方，你的60分就是干干凈凈的60分，對(duì)于用戶就是及格的。存量市場(chǎng)，小企業(yè)正面仰攻，新體驗(yàn)做到80分，用戶體驗(yàn)為覺(jué)得可以用了。增量市場(chǎng)，在用戶體驗(yàn)為零的地方，你只要做60分，用戶就結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地說(shuō)：“當(dāng)你找到藍(lán)海，找到 塊用戶體驗(yàn)為零的領(lǐng)域，你需要做的是什么？你需要把用戶體驗(yàn)做到 00分再發(fā)布，還是做到60分就快速鋪開(kāi)市場(chǎng)？當(dāng)然是產(chǎn)品做到60分就趕緊上。”速度第 ，快速用戶鋪開(kāi)市場(chǎng)，讓最多的用戶體驗(yàn)到你。這就是給后來(lái)者的壁壘，這就是藍(lán)海的意義。就好像當(dāng)年在歐洲大陸混不下去的西班牙人，到了南美所向無(wú)敵 樣