ISO90012015基礎和標準知識試題(答案)(1)

1、ISO9001:2015 基礎和標準知識試題部門：姓名：得分：評分人一.單選題(30260 分,每小題只有一個答案) 1.關于文件控制,以下說法正確的有( B )A.客戶訂單不能當作外來文件進行管理B.文件更改后必須重新審批后方可使用C.作廢文件一定要標識并保存D.應規(guī)定文件的保存期限質(zhì)量管理評審的輸出不包括（C ）A. 質(zhì)量管理體系有效性改進B. 體系過程有效性的改進C. 生產(chǎn)實施計劃D. 資源需求監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ D）A. 流失業(yè)務分析B. 顧客贊揚C. 擔保索賠D. 以上全是ISO9000 族標準可以幫助 實施并運行有效的質(zhì)量管理體系(D)A. 制造業(yè)B.

2、服務業(yè)C.IT 業(yè)D.各種組織5.管理評審是對質(zhì)量管理體系的 進行評價( D)A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是6.七項質(zhì)量管理原則是 ISO9001:2015 標準的 (C)A.補充B.附加條件C.理論基礎D.A+B 7.ISO9001:2015 標準共有章節(jié) (C)A.8 章 28 節(jié)B. 10 章 27 節(jié)C. 10 章 28 節(jié)D. 8 章 27 節(jié)確定人員所需能力從下面哪方面考慮（ D）A.技能和經(jīng)驗B.培訓C.教育D.以上都是通過 ISO9001:2015 認證的企業(yè) ,就不會出現(xiàn)不合格品 ,這種說法是否正確(B)A.正確B.不正確C.可能對產(chǎn)品和服務有關的要求進行評審應在

3、 進行,(A)A.做出提供產(chǎn)品和服務的承諾之前B.簽定合同之后C.將產(chǎn)品和服務交付給顧客之前D.采購產(chǎn)品和服務之前11.ISO9001:2015 版的精神是(D)A.注重持續(xù)改善及預防B.強調(diào) PDCA 過程導向C.以顧客為中心的管理模式D.A+B+C 12.ISO9001:2015 的名稱是(B)A.質(zhì)量管理體系-基礎和術語B.質(zhì)量管理體系-要求C.質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進指南13、質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程序取決于：（D）A. 組織的規(guī)模和活動的類型B. 人員的能力C. 過程及其相互作用的復雜程度D. 以上全部14、顧客財產(chǎn)不包括：（ B）A. 知識產(chǎn)權B. 顧客指定使用的配套件C. 顧

4、客的個人信息D. 顧客提供的原材料在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保持質(zhì)量管理體系的：（B ）。A.符合性B. 完整性C.適宜性D. 充分性16、GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015 標準中，術語產(chǎn)品僅適用于：（C）A. 預期提供給顧客的產(chǎn)品B. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程預期的輸出C. A 和 BD. A 或 B17. 將相互關聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實現(xiàn)其預期結(jié)果。，稱為（A. PDCA 的方法C）。B. 基于風險的方法C. 過程方法18.顧客滿意是指（ B ）。D. 質(zhì)量管理方法A. 沒有顧客抱怨C. 顧客滿意度測量的結(jié)果B. 顧客

5、對自己的要求被滿足的程度的感受D. b+c為了確保測量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2016 標準要求對監(jiān)視和測量資源應實施以下控制（ D）建立測量設備臺帳B.編制測量設備周檢計劃C.按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定D、以上全部最高管理者的職責可以不包括（ A）A. 組織內(nèi)部審核B. 制定質(zhì)量方針C. 確保獲得資源D. 進行管理評審根據(jù) ISO9001:2015 標準，不合格輸出控制的目的是(D) 。 A.防止不合格輸出的發(fā)生B.防止類似不合格輸出的再次發(fā)生C.防止不合格輸出交付D.防止不合格輸出的非預期使用或交付13、關于設計和開發(fā)的輸入，正確的是（D）A.設計和開發(fā)輸入應完整

6、、清楚，滿足設計和開發(fā)的目的B.應解決相互沖突的設計和開發(fā)輸入C.組織應保留有關設計和開發(fā)輸入的形成文件的信息D.以上全部ISO9001:2015 標準要求最高管理者應按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的( C )。A.符合性、實施性和有效性 B.符合性、充分性和有效性C.適宜性、充分性和有效性 D.適宜性、實施性和有效性22.以下屬于糾正措施的是( C )對顧客投訴進行賠償B.對不合格部件進行返修C.因工人記不住過程控制有關要求而制定作業(yè)文件 D.崗前培訓組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時考慮哪些方面？（D） A.組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素） B.相關方的要求C.組織的產(chǎn)品和服務D

7、.以上都是對組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應（D） A.確定B.監(jiān)視C.評審D.以上都是以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關注焦點”的原則？（D） A.確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求確定和應對能夠影響產(chǎn)品、服務符合性以及増強顧客滿意能力的風險和機遇C.始終致力于増強顧客滿意D.以上都是質(zhì)量目標應(D)。A.應追求高水平，以提升質(zhì)量管理B.應體現(xiàn)組織的現(xiàn)時水平，不能過高要求C.應可測量并一定能實現(xiàn)D.既具有先進性，又不能過高要求關于質(zhì)量目標，以下說法不對的是(A)。A.在所有的職能上建立B.與提供合格產(chǎn)品和服務以及増強顧客滿意相關C.定性定量都可以，只要可測量D.與質(zhì)量方針保持一致28

8、.ISO9001:2015 標準對哪些人員的能力提出要求？（D）A.組織內(nèi)所有員工B.組織的外部供方人員C.在組織控制范圍內(nèi)的人員D.在組織控制范圍內(nèi)從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員29.ISO9001:2015 標準 7.1.3 中的基礎設施是(D)A.生產(chǎn)設備B.生產(chǎn)場所及設施C.信息系統(tǒng)和通訊技術D.以上都是30.在確定不合格輸出的控制的適當措施時，應考慮（C）A.不合格的性質(zhì)B.不合格對產(chǎn)品和服務的影響C.A+BD.A 或 B二.判斷題(10110 分,正確的劃“”,錯誤的劃“”)企業(yè)在建立ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系時 ,最少必須要建立6 個程序文件.( )設計

9、輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.()對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項都應跟蹤其糾正措施.()審核就是要發(fā)現(xiàn)問題,沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠.()質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.()制訂作業(yè)指導書時, 要根據(jù)過程的復雜程度進行, 以確保各過程的質(zhì)量.()服務性工作靈活性大, 不一定要制定出詳細的作業(yè)標準, 只要做好就行了.()審核是個抽樣的過程,因此審核有一定的風險.()不符合項的確定應以客觀證據(jù)為基礎，以審核準則為依據(jù)。（ ）管理評審活動僅包括評價改進的機會和質(zhì)量管理體系變更的需求。（ ） 三、多項選擇題(10220 分)1、組織面臨的外部環(huán)境有哪些？（A,B,C,D）A

10、法律法規(guī)B.技術因素C.競爭、市場D.文化、社會和經(jīng)濟因素2、以下哪些屬于組織的內(nèi)部環(huán)境？（A,B,C,D）A.價值觀B.文化C.知識D.績效確定質(zhì)量管理體系的認證范圍時，應該考慮（A,B,C,D）與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問題與組織質(zhì)量管理體系有關的利益相關方的要求C.組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務D.任何不適用要求的正當理由以下描述正確的是(A,B,D)。A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立提供框架B.質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針一致C.質(zhì)量方針不能變更D：質(zhì)量目標應考慮適用的要求，且可測量5.質(zhì)量目標應(A,C,D)。A.可測量B.層層分解C.與質(zhì)量方針

11、保持一致D.與提供合格產(chǎn)品和服務以及増強顧客滿意相關組織在策劃質(zhì)量管理體系的變更時，應考慮到（A,C,D） A：變更目的及其潛在后果B：質(zhì)量管理體系的充分性 C：資源的可獲得性D：責任和權限的分配或再分配7.以下哪些屬于組織的資源？(A,C,D)A.產(chǎn)品設計開發(fā)人員B.供方與合作伙伴C：生產(chǎn)設備與控制軟件D.信息系統(tǒng)若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應（AC） A.向顧客或外部供方報告B.賠償C.保留相關形成文件的信息D.采取糾正措施組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮的因素有（A,B,C,D）A.法律法規(guī)要求B.顧客要求C.與產(chǎn)品和服務相關的潛在不期望的后果D.其產(chǎn)品和服務的性質(zhì)、用途和預期壽命策劃、制定、實施和保持審核方案時應考慮（ABC） A.有關過程的重要性B.對組織產(chǎn)生影響的變化C.以往的審核結(jié)果D.審核員不能來自外部四.簡答題(10 分)七項質(zhì)量管理原則包括哪些？三方審核型式是指什么？（ 5 分）答：七項質(zhì)量管理原則是以顧客為關注焦點;領導作用;全員積極參與;過程方法; 改進; 循證決策; 關系管理。三方審核型式是指第一方認證（內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核）、第二方認證（組織審核供方或顧客審核組織本身）、第三方認證（組織接受認證機構的審核）。如何理解“全員積極參與”？（5 分，答案可靈活處理）答:1.各級人員都