汽車行業(yè)3824ppt課件

1、3824法分享3824法的概論23824法的運(yùn)用3提綱質(zhì)量管理及我國目前所處階段1質(zhì)量管理及我國目前所處階段-術(shù)語及定義質(zhì)量管理 quality management 質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)，經(jīng)過質(zhì)量體系中的質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。質(zhì)量 quality 一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理質(zhì)量謀劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量體系質(zhì)量改良質(zhì)量方針質(zhì)量目的載體傳統(tǒng)TQC 傳統(tǒng)質(zhì)量管理：以質(zhì)量檢驗(yàn)為手段，以產(chǎn)質(zhì)量量為對(duì)象 產(chǎn)生于泰勒時(shí)代上世紀(jì)初 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：以質(zhì)量控制為手段，以過程質(zhì)量為對(duì)象。 產(chǎn)生于二戰(zhàn)后的美國 全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量管理為手段，以體系質(zhì)量

2、為 對(duì)象。產(chǎn)生于上世紀(jì)60年代末美國提出 綜合質(zhì)量管理：以質(zhì)量運(yùn)營為手段，以運(yùn)營質(zhì)量為對(duì)象。1961年費(fèi)根保姆提出質(zhì)量管理及我國目前所處階段-質(zhì)量管理開展我國目前處于傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段向統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段轉(zhuǎn)變的過程中。統(tǒng)計(jì)傳統(tǒng)質(zhì)量管理美國TQM質(zhì)量管理及我國目前所處階段-質(zhì)量管理開展Text in here規(guī)范化Text in here科學(xué)化有效性運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等科學(xué)方法貫徹有關(guān)管理性規(guī)范開展各種質(zhì)量改良活動(dòng)3824法的概論二3824法的概念及其科學(xué)性23824法產(chǎn)生的緣由3133朱蘭三部曲和3824的關(guān)系質(zhì)量問題根本緣由隱藏的越來越深！3824法產(chǎn)生的緣由產(chǎn)品含量增高復(fù)雜程度增高技術(shù)難度高隨著消費(fèi)

3、力的開展13824法是消費(fèi)力開展的產(chǎn)物。2隨著消費(fèi)力的開展，逐漸出現(xiàn)三高一深。3質(zhì)量問題越來越復(fù)雜，需求對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量改善方法進(jìn)展細(xì)化，產(chǎn)生3824法。3824法的概念及其科學(xué)性融合提煉了朱蘭三部曲、PDCA、8D、六西格瑪、項(xiàng)目管理精華。結(jié)合吉利現(xiàn)場(chǎng)和對(duì)流程的優(yōu)化，具有鮮明的吉利特色。共有3個(gè)階段，8個(gè)步驟，24個(gè)節(jié)點(diǎn)。 3個(gè)階段為我們?cè)谫|(zhì)量改善過程中提供了解決問題的思路； 8個(gè)步驟為我們?cè)谫|(zhì)量改善過程中提供了解決問題的流程； 24個(gè)節(jié)點(diǎn)為我們?cè)谫|(zhì)量改善過程中提供了解決問題的方法。縱向：8個(gè)步驟是3個(gè)階段的展開，24個(gè)節(jié)點(diǎn)是8個(gè)步驟的細(xì)化。 橫向：上一個(gè)步驟/節(jié)點(diǎn)的輸出是下一個(gè)步驟/節(jié)點(diǎn)的輸入，

4、環(huán)環(huán)相扣。核心觀點(diǎn) 以市場(chǎng)和用戶為中心 以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ) 強(qiáng)調(diào)實(shí)物解析、故障再現(xiàn)和三現(xiàn)精神 強(qiáng)調(diào)采取措施有母本分析、有專家驗(yàn)證、有可靠性試驗(yàn) 強(qiáng)調(diào)仿呆、防差錯(cuò)，不能把市場(chǎng)當(dāng)成試驗(yàn)場(chǎng)。3824法的概念及其科學(xué)性謀劃改良控制1信息統(tǒng)計(jì)2舊件搜集3課題確定4確定目的5職責(zé)分工6工程簽署7推進(jìn)方案8培訓(xùn)方案9實(shí)物解析10流程剖析11原因推測(cè)12要因確認(rèn)13三資分析14責(zé)任落實(shí)15對(duì)策提出16對(duì)策篩選17實(shí)施計(jì)劃18執(zhí)行日清19收集數(shù)據(jù)20效果判斷21控制計(jì)劃22歸零五轉(zhuǎn)化23發(fā)布推廣24持續(xù)改進(jìn)問題識(shí)別團(tuán)隊(duì)組建現(xiàn)狀調(diào)查緣由分析對(duì)策確定改良實(shí)施效果驗(yàn)證防止再發(fā)3824法步驟3824法和朱蘭三部曲的關(guān)系

5、階段不同點(diǎn)朱蘭三部曲3824法謀劃控制改良謀劃改良控制針對(duì)一切的質(zhì)量活動(dòng)一種質(zhì)量改善工具3824法的運(yùn)用三3824法第二階段：改良23824法第一階段：謀劃313824法第三階段：控制333個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)針對(duì)存在的質(zhì)量問題，廣泛收集問題的嚴(yán)重度和特征方面的信息并分類統(tǒng)計(jì)（運(yùn)用工具分層法）1.策劃1.問題識(shí)別1.信息統(tǒng)計(jì)信息統(tǒng)計(jì)目的搜集顧客、內(nèi)外部運(yùn)營、管理、技術(shù)方面的信息，從中尋覓改良的時(shí)機(jī)。信息來源1.公司運(yùn)營方針；在公司戰(zhàn)略目的中查找2.顧客信息；市場(chǎng)調(diào)查、營業(yè)報(bào)告書等3.對(duì)手信息；競(jìng)爭中的優(yōu)優(yōu)勢(shì)分析、對(duì)比4.標(biāo)桿分析；對(duì)標(biāo)、同標(biāo)桿差距5.潛在的損失；查找隱藏的損失、改良時(shí)機(jī)6.

6、在劣質(zhì)質(zhì)量COPQ多的地方中；頑固不良等損失發(fā)生的地方7.流程、業(yè)務(wù)瓶頸；在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全流程或業(yè)務(wù)中查找信息搜集流程和要求1.流程： 1信息是完備的規(guī)范要求。 2信息準(zhǔn)確性判別。2.要求原那么： 1信息必需真實(shí)可靠。 2信息要有追溯性。 3數(shù)據(jù)必需有可比性。 4數(shù)據(jù)必需具有時(shí)效性。 5采集數(shù)據(jù)的樣本量可以代表總體。 6用于采集數(shù)據(jù)的丈量系統(tǒng)必需經(jīng)過MSA分析符合要求的。 7剔除了異常不可控的數(shù)據(jù)。 8數(shù)據(jù)要有針對(duì)性。 名詞解釋問題：偏離相關(guān)要求的不良情況課題：需立項(xiàng)處理的問題。3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)收集出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題的舊件為進(jìn)一步解析做準(zhǔn)備。1.策劃1.問題識(shí)別2.舊件收集舊件搜集目的

7、是為了拿到確鑿的證據(jù)，是進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析的根底需求一定的樣本量，是為了實(shí)物解析等活動(dòng)效力。舊件的來源1.售后前往 3.客戶現(xiàn)場(chǎng)2.上產(chǎn)過程 4.實(shí)驗(yàn)產(chǎn)生的 舊件搜集的關(guān)鍵點(diǎn)1.與當(dāng)前需求處理的課題有關(guān)。2.發(fā)生缺點(diǎn)的舊件，同課題選擇的范圍應(yīng)相配；3.搜集的舊件樣本應(yīng)能代表總體；4.過程的5M1E根本堅(jiān)持一致；5.可追溯性；6.可復(fù)原缺點(diǎn)；7.應(yīng)編制好舊件搜集的方案，做到5W1H。8.應(yīng)度舊件極性標(biāo)識(shí)、分類、拍照、保管。 3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)選定課題，明確課題的理由，并有簡潔的語言表達(dá)1.策劃1.問題識(shí)別3.課題確定課題類別按對(duì)象分1現(xiàn)場(chǎng)型課題：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工未主題，維持質(zhì)量。課題小，難度

8、低、周期短效益不一定大。2效力性課題：以提高效力質(zhì)量為目的的小組。課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。3攻關(guān)型課題：處理技術(shù)關(guān)鍵課題。課題難度高、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。4管理型課題：以管理人員組成，處理管理問題。課題大小不一、難度不盡一樣、效果差別大。按來源分1指令性課題：上級(jí)主管部門以指令性的方式下達(dá)的課題。2指點(diǎn)性課題：企業(yè)對(duì)應(yīng)的主管部門引薦并公布的一批可供選擇的課題。3自選課題：由小組根據(jù)公司、本部門情況自行選擇的課題。六性分析1符合性能否從顧客最為關(guān)注的要求、運(yùn)營方案和戰(zhàn)略目的出發(fā)2重要性大家能否公認(rèn)工程的價(jià)值3認(rèn)可性料想工程進(jìn)展時(shí)，能否會(huì)有充分的援助和關(guān)懷4挑戰(zhàn)性料想工程勝

9、利時(shí)，有沒有自信心得到他人的贊揚(yáng)5可量化根據(jù)工程的改良，可否用數(shù)值目的客觀化表示6可行性勝利的能夠性高么可行性分析1必要性：課題的背景、目的、改善領(lǐng)域、課題類別。2充分性：實(shí)際上可行、母本差距、難度3可行性：A、人力 B本錢 C、時(shí)間 D、權(quán)限 E、資源4經(jīng)濟(jì)性：費(fèi)用、收益。3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)針對(duì)存在的問題，根據(jù)公司要求、標(biāo)桿水平或歷史數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)的數(shù)量化目標(biāo)。1.策劃1.問題識(shí)別4.確定目標(biāo)目確實(shí)定的根據(jù)1公司運(yùn)營方針、目的要求。2與競(jìng)爭對(duì)手.標(biāo)桿之間的差距3顧客的聲音4歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)5可行性分析的結(jié)果目確實(shí)認(rèn)的要求1目的盡能夠量化2經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)3不保守4具有挑戰(zhàn)性5可丈量6排除

10、異常要素。歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1目的盡能夠量化2經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)3不保守4具有挑戰(zhàn)性5可丈量6排除異常要素。確認(rèn)目的的范例：降低C1離合器本體漏油率80%。職責(zé)分工要點(diǎn)1確定團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。工程組長、發(fā)起人、工程組成員2選擇工程成員。對(duì)工程有作用的人，與工程相關(guān)的人員3明確職責(zé)和分工。工程組長，工程成員各自擔(dān)任范圍4建立工程制度。日清、任務(wù)根本公約5設(shè)立工程考核鼓勵(lì)機(jī)制。6職責(zé)分工本卷須知。分工本卷須知涉及到供應(yīng)商參與改善工程的方式：1對(duì)于中心技術(shù)類的請(qǐng)供應(yīng)商參與。2供應(yīng)商成為工程組員，戰(zhàn)略同盟類。3經(jīng)過簽署改善要求，由供應(yīng)商自行成立團(tuán)隊(duì)改善，吉利擔(dān)任驗(yàn)收成果。范例3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)組成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，小

11、組確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，明確改進(jìn)過程中的大致職責(zé)分工，并形成記錄。同時(shí)，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和成員共同就問題達(dá)成共識(shí)。1.策劃2.團(tuán)隊(duì)組建5.職責(zé)分工目的確定工程課題、目的、資源支持等內(nèi)容，并商定工程完成日期，檢查、考核、鼓勵(lì)目的等內(nèi)容，并將以上內(nèi)容作為正式的合同條款簽署。范例3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽訂項(xiàng)目協(xié)議書。1.策劃2.團(tuán)隊(duì)組建6.項(xiàng)目簽訂3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)3824法確定工作的內(nèi)容，并編制計(jì)劃進(jìn)行管控。1.策劃2.團(tuán)隊(duì)組建7.推進(jìn)計(jì)劃目的為了有組織、有方案的推進(jìn)改善，確保按期、按質(zhì)的完成工程全部義務(wù)，確定工程目的的達(dá)成，并為工程簽署提供輸入數(shù)據(jù)。步驟1按照3824確定任務(wù)的

12、內(nèi)容。2確定每項(xiàng)任務(wù)的目的；并按照邏輯關(guān)系陳列。3確定每項(xiàng)任務(wù)所需求的時(shí)間，起始點(diǎn)、終止點(diǎn)。4確定每項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人、協(xié)助者需求時(shí)、驗(yàn)證者。5識(shí)別關(guān)鍵途徑，并標(biāo)識(shí)，6確定節(jié)點(diǎn)和里程碑并標(biāo)識(shí)，標(biāo)明所需的日清，工程組織會(huì)議等。7利用甘特圖繪制成推進(jìn)方案；8對(duì)推進(jìn)方案進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，平衡本錢、質(zhì)量、進(jìn)度三者關(guān)系，最后確定“方案。范例3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)3824法確定工作的內(nèi)容，并編制計(jì)劃進(jìn)行管控。1.策劃2.團(tuán)隊(duì)組建7.推進(jìn)計(jì)劃工程分級(jí)1按照工程周期分級(jí)。2按照工程市場(chǎng)重要度分級(jí)。3按照工程市場(chǎng)復(fù)雜度分級(jí)。普通可按照A/B/C/D對(duì)工程進(jìn)展劃分或者按照等級(jí)制度進(jìn)展劃分，如FMEA的嚴(yán)重度等級(jí)劃

13、分?？筛鶕?jù)工程的復(fù)雜程度，對(duì)3824法的節(jié)點(diǎn)進(jìn)展刪減。工程分級(jí)規(guī)范范例3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)推進(jìn)計(jì)劃，編制出培訓(xùn)方案，由組長、質(zhì)量管理部門或第三方派員開展針對(duì)性培訓(xùn)。1.策劃2.團(tuán)隊(duì)組建8.培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的1提高員工識(shí)別問題、分析問題和處理問題的才干培訓(xùn)輸入1可行性分析中的難點(diǎn)和要點(diǎn)。2工程所需知識(shí)和技藝的缺乏。3工程中新的任務(wù)平臺(tái)，任務(wù)原理中新的內(nèi)容等對(duì)工程成員來說。培訓(xùn)內(nèi)容 包含產(chǎn)品、零部件的根本知識(shí)、任務(wù)原理、工程管理根本方法流程、常用技術(shù)、方法和工具。培訓(xùn)師資 外請(qǐng)、集團(tuán)專家?guī)?、工程組專家、自我培訓(xùn)。培訓(xùn)方式 如授課、專家指點(diǎn)、訓(xùn)練等。范例3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)獲得的舊件

14、實(shí)物進(jìn)行分析，必要時(shí)，展開理化分析，對(duì)問題本身進(jìn)行深入的了解。-越?jīng)]方法的人想法越多！1.策劃3.現(xiàn)狀調(diào)查9.實(shí)物解析現(xiàn)狀調(diào)查目的了解實(shí)物解析和流程分析在改善中的重要性，掌握方法，確保工程沿著技術(shù)和管理兩條線走實(shí)物解析目的經(jīng)過足夠的舊件，利用察看、丈量、解剖、實(shí)驗(yàn)、缺點(diǎn)再現(xiàn)等手段查明缺點(diǎn)發(fā)生部位、缺點(diǎn)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)和缺點(diǎn)發(fā)活力理，以確缺點(diǎn)方式生成的條件和缺點(diǎn)方式的奉獻(xiàn)率、缺點(diǎn)再現(xiàn)是查清問題的最有效方式。現(xiàn)狀調(diào)查的要點(diǎn)1經(jīng)過對(duì)功能/性能缺點(diǎn)的分析，找到缺點(diǎn)部件、缺點(diǎn)部位和生成條件以及管理破綻。2以數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)為根底，統(tǒng)計(jì)缺點(diǎn)的分類，找出重點(diǎn)問題或缺點(diǎn)。3強(qiáng)調(diào)實(shí)物解析、缺點(diǎn)再現(xiàn)和三現(xiàn)精神重點(diǎn)從技術(shù)入手4為

15、分析提出控制或查找驗(yàn)證問題的輸出提供支持。5找出缺點(diǎn)部件或部位實(shí)現(xiàn)的全部流程，識(shí)別出關(guān)鍵流程，為緣由推測(cè)提供支持。名詞解釋1缺點(diǎn)：功能/性能的喪失或減退2缺點(diǎn)景象：缺點(diǎn)發(fā)生的病癥3缺點(diǎn)機(jī)理：導(dǎo)致缺點(diǎn)產(chǎn)生的直接緣由，如：疲勞、老化等。4缺點(diǎn)方式：缺點(diǎn)部位+缺點(diǎn)景象+缺點(diǎn)機(jī)理的描畫。5快贏時(shí)機(jī)：在任何一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)緣由已明，對(duì)策知的條件下可及時(shí)采取的措施。范例3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)重新剖析分析現(xiàn)行過程，識(shí)別各主要過程要素及現(xiàn)狀1.策劃3.現(xiàn)狀調(diào)查10.流程剖析流程分析目的針對(duì)實(shí)物解析的結(jié)果，確定缺點(diǎn)方式全過程的產(chǎn)生過程和流出過程，為緣由分析和對(duì)策制定提供輸入。范例前穩(wěn)定桿裝配孔加工流程分析3個(gè)環(huán)

16、節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)過去積累的知識(shí)，從盡可能多的角度對(duì)可能的原因進(jìn)行推測(cè)。1.策劃4.原因分析11.原因推測(cè)緣由分析的目的掌握如何經(jīng)過緣由分析，查明缺點(diǎn)產(chǎn)生方式的要因，為從技術(shù)和管理上采取根治措施提供輸入。緣由分析的步驟1找準(zhǔn)對(duì)象對(duì)每一個(gè)缺點(diǎn)方式，以缺點(diǎn)方式產(chǎn)生的過程和流出的過程區(qū)分缺點(diǎn)責(zé)任，深化分析，找出根本緣由。2集思廣益由工程團(tuán)隊(duì)組織分析。3廣撒網(wǎng)提出一切能夠產(chǎn)生的緣由并且歸類。如5M1E分析法或魚刺圖，頭腦風(fēng)暴法等4深究底用5WHY進(jìn)展深化分析通常需求進(jìn)展5個(gè)為什么才干找到真因。5至末端不斷找到末端要素6對(duì)一切的末端要素排除不可控的末端要素，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證進(jìn)展要因確認(rèn)確定要因。緣由推

17、測(cè)通常采用5M1E和5W1H的結(jié)合。名詞解釋1根本緣由：導(dǎo)致問題缺點(diǎn)方式發(fā)生的根源。2末端要素：至少經(jīng)過5個(gè)為什么查找到的緣由稱為末端要素，可以直接對(duì)其采取措施。3奉獻(xiàn)率：對(duì)缺點(diǎn)方式奉獻(xiàn)率較高的根本緣由。4要因確認(rèn)：經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)所獲得的數(shù)據(jù)，認(rèn)定各末端要素以及缺點(diǎn)方式產(chǎn)生和流出過程對(duì)缺點(diǎn)的奉獻(xiàn)率進(jìn)展的比較和認(rèn)可的活動(dòng)。3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)過去積累的知識(shí)，從盡可能多的角度對(duì)可能的原因進(jìn)行推測(cè)。1.策劃4.原因分析12.要因確認(rèn)要因確認(rèn)目的對(duì)緣分分析階段所產(chǎn)生的末端緣由不可抗拒緣由除外一一驗(yàn)證，經(jīng)過缺點(diǎn)再現(xiàn)等，把影響問題的主要要素找出來，排除次要要素，為制定對(duì)策提供根據(jù)。要因確認(rèn)步驟1末

18、端要素全部搜集。2排除不可抗拒要素。3對(duì)末端要素進(jìn)展逐條確認(rèn)。要因確認(rèn)方法1技術(shù)類采取現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證獲取證據(jù)： 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過實(shí)驗(yàn)，獲得證據(jù)。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量： 經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量獲得數(shù)據(jù)與規(guī)范進(jìn)展比較，確定其奉獻(xiàn)率。2管理類經(jīng)過調(diào)查表獲取數(shù)據(jù)： 對(duì)人的方面的要素，無法實(shí)驗(yàn)、丈量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查分析獲得數(shù)據(jù)進(jìn)展確認(rèn)。3根據(jù)缺點(diǎn)發(fā)生概率及缺點(diǎn)方式奉獻(xiàn)率確認(rèn)要因。4根據(jù)工程目的和工程謀劃時(shí)確定的要因確定原那么。要因確認(rèn)根據(jù)1斷定規(guī)范，計(jì)算末端要素的奉獻(xiàn)率。2工程目的、工程謀劃時(shí)確定的工程確定要因規(guī)那么。3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)過去積累的知識(shí)，從盡可能多的角度對(duì)可能的原因進(jìn)行推測(cè)。1.策劃

19、4.原因分析11.要因確認(rèn)范例要因確認(rèn)表3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)過去積累的知識(shí)，從盡可能多的角度對(duì)可能的原因進(jìn)行推測(cè)。1.策劃4.原因分析13.三資分析三資分析目的從管理的角度對(duì)要因所涉及的人員和組織存在的問題調(diào)查清楚，為對(duì)策提供輸入三資分析根據(jù)對(duì)要因所涉及的人員所規(guī)定的三資要求。三資分析方法對(duì)要因所涉及的人員所規(guī)定的三資要求。三資分析對(duì)象針對(duì)確定的要因所涉及的人員，包含內(nèi)部人員和外部組織的三資分析：資質(zhì)、資歷、資歷范例3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)過去積累的知識(shí)，從盡可能多的角度對(duì)可能的原因進(jìn)行推測(cè)。1.策劃4.原因分析14.責(zé)任落實(shí)三不放過原那么；構(gòu)成三不放過追溯記錄責(zé)任落實(shí)是最關(guān)鍵

20、的環(huán)節(jié)，需立刻采取糾正措施；構(gòu)成責(zé)任落實(shí)追溯記錄。責(zé)任追溯；責(zé)任追溯途徑：能否有規(guī)范能否按照規(guī)范執(zhí)行規(guī)范能否有效事事有人做。做就應(yīng)該有規(guī)范、有管控，根據(jù)追溯的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)糾錯(cuò)措施。對(duì)要因所涉及的活動(dòng)進(jìn)展責(zé)任落實(shí)并進(jìn)展跟蹤三不放過：事故緣由未查清不放過，當(dāng)事人和群眾沒有遭到教育不放過，沒有制定真實(shí)可行的預(yù)防措施不放過。3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)過去積累的知識(shí)，從盡可能多的角度對(duì)可能的原因進(jìn)行推測(cè)。1.策劃4.原因分析14.責(zé)任落實(shí)范例責(zé)任追溯表 審批3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)針對(duì)要因提出對(duì)策，利用母本分析更能便捷、經(jīng)濟(jì)的找到對(duì)策，再通過試驗(yàn)進(jìn)行篩選，確定有效性高、可實(shí)施性強(qiáng)的對(duì)策。1.策劃

21、5.對(duì)策確認(rèn)15.對(duì)策提出對(duì)策分類按時(shí)間分按緣由角度分緊急對(duì)策暫時(shí)對(duì)策根治對(duì)策管理對(duì)策技術(shù)對(duì)策設(shè)計(jì)對(duì)策工藝對(duì)策檢驗(yàn)對(duì)象為防止問題的再發(fā)生和影響的擴(kuò)展所采取的應(yīng)急措施。如提高檢驗(yàn)頻次等。由于根治對(duì)策尚無實(shí)施條件，為防止再發(fā)所采取的過渡性措施。如：保證水溫不低于30等。針對(duì)要因所采取的永久措施，從根本上防止問題再發(fā)。如：完善水的控制系統(tǒng)等。必需的從設(shè)計(jì)的角度對(duì)系統(tǒng)、部件等實(shí)現(xiàn)方法、資料、參數(shù)等方面的對(duì)策。對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制參數(shù)的更改對(duì)策。對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)方面的相關(guān)參數(shù)的更改和完善。對(duì)策概念-分類3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)針對(duì)要因提出對(duì)策，利用母本分析更能便捷、經(jīng)濟(jì)的找到對(duì)策，再通過試驗(yàn)進(jìn)行篩選，確

22、定有效性高、可實(shí)施性強(qiáng)的對(duì)策。1.策劃5.對(duì)策確認(rèn)15.對(duì)策提出對(duì)策概念-防錯(cuò)預(yù)防措施： 針對(duì)潛在的問題緣由采取的措施。 繼續(xù)改良： 為已到達(dá)目的的過程為其提高效率和效益所采取的措施。對(duì)策提出-防錯(cuò)原理及運(yùn)用1簡化：作業(yè)、工序等優(yōu)化、簡化2一致化：減少作業(yè)的差別和不同。3特殊化、個(gè)性化：突出不同和差別。 4人性化：使其符合人的才干 。5有差別就能發(fā)現(xiàn)。6減少過失導(dǎo)致的影響。 7排除和替代：容易犯錯(cuò)的作業(yè)使其無法犯錯(cuò)，對(duì)于容易出錯(cuò)的作業(yè)，盡能夠的經(jīng)過其它方法替代或部分替代，使其不要或減少對(duì)人的依賴。 靈敏運(yùn)用這些原理，經(jīng)過將作業(yè)進(jìn)一步適宜人，是防錯(cuò)的根本。 區(qū)別 項(xiàng)目術(shù)語定義通俗說法實(shí)例（扣子掉

23、了）糾正消除問題的現(xiàn)象所采取的措施。治標(biāo)縫起來糾正措施為防止問題的發(fā)生，針對(duì)問題發(fā)生的原因所采取的措施。治本原因是線不結(jié)實(shí)，換結(jié)實(shí)的線縫合。預(yù)防措施針對(duì)潛在的問題原因采取的措施。觸類旁通用結(jié)實(shí)的線把所有的扣子都縫起來 。3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)針對(duì)要因提出對(duì)策，利用母本分析更能便捷、經(jīng)濟(jì)的找到對(duì)策，再通過試驗(yàn)進(jìn)行篩選，確定有效性高、可實(shí)施性強(qiáng)的對(duì)策。1.策劃5.對(duì)策確認(rèn)15.對(duì)策提出母本分析經(jīng)過母本觀測(cè)、實(shí)驗(yàn)所獲得的數(shù)據(jù)，與欲改善的產(chǎn)品進(jìn)展了比對(duì)，從中找出差別，并針對(duì)差別明確改善對(duì)策，這是最便利的提出對(duì)策的一種有效途徑。 母本的含義：遺傳基因的傳送者，是設(shè)計(jì)、仿造之源，如被仿造的車型或手

24、機(jī)等產(chǎn)品，并可用標(biāo)桿車型或產(chǎn)品作為母本。對(duì)策的提出對(duì)策的提出必需由一切人員參與一切的技術(shù)措施都有管理措施，但一切的管理措施不一定有技術(shù)措施。對(duì)策目的要可查，不一定要量化。不要提精神措施：加強(qiáng)檢驗(yàn)、加強(qiáng)考核、加強(qiáng)教育、加強(qiáng)培訓(xùn)一切的精神措施一旦提出就必需有數(shù)據(jù)支撐：加強(qiáng)檢驗(yàn)由原來的頻次增至某個(gè)頻次，并符合GB2828規(guī)范或者其他行業(yè)規(guī)范不要為外人制定措施對(duì)策提出范例 審批3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)針對(duì)要因提出對(duì)策，利用母本分析更能便捷、經(jīng)濟(jì)的找到對(duì)策，再通過試驗(yàn)進(jìn)行篩選，確定有效性高、可實(shí)施性強(qiáng)的對(duì)策。1.策劃5.對(duì)策確認(rèn)16.對(duì)策篩選對(duì)策挑選原那么六性1有效性：采用試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)確定根治效果。2

25、經(jīng)濟(jì)性：按質(zhì)量本錢實(shí)施分析，評(píng)價(jià)投入產(chǎn)出比。3針對(duì)性：能有效地消除和降低要因奉獻(xiàn)率。4可實(shí)施性：技術(shù)難度/工藝方法的復(fù)雜性/現(xiàn)消費(fèi)才干/檢驗(yàn)方法可實(shí)現(xiàn)性及準(zhǔn)確性等。5可行性：對(duì)策的完成目的能否到達(dá)工程目的要求、對(duì)策周期能否超出限制條件。6負(fù)面影響法規(guī)評(píng)審；范例對(duì)策評(píng)價(jià)表對(duì)策確認(rèn)表3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)針對(duì)要因提出對(duì)策，利用母本分析更能便捷、經(jīng)濟(jì)的找到對(duì)策，再通過試驗(yàn)進(jìn)行篩選，確定有效性高、可實(shí)施性強(qiáng)的對(duì)策。1.策劃5.對(duì)策確認(rèn)16.對(duì)策篩選管理類對(duì)策：采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查進(jìn)展確認(rèn)。技術(shù)類對(duì)策：采用試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)進(jìn)展確認(rèn)。 審批3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)制定詳細(xì)的計(jì)劃，執(zhí)行5W1H并對(duì)進(jìn)度進(jìn)行檢查驗(yàn)證

26、。2.改進(jìn)6.改進(jìn)實(shí)施17.實(shí)施計(jì)劃編制對(duì)策方案表要針對(duì)一切的措施緊急措施、暫時(shí)措施、永久措施進(jìn)展節(jié)點(diǎn)控制與編制，并制定里程碑，節(jié)點(diǎn)控制。技術(shù)措施控制點(diǎn)，管理措施檢查點(diǎn)。3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)制定詳細(xì)的計(jì)劃，執(zhí)行5W1H并對(duì)進(jìn)度進(jìn)行檢查驗(yàn)證。2.改進(jìn)6.改進(jìn)實(shí)施17.實(shí)施計(jì)劃編制數(shù)據(jù)搜集方案目的：檢查對(duì)策的符合性和有效性并為分析和改良提供支撐。數(shù)據(jù)搜集范圍：消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品下線后的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的要求八性1真實(shí)性和可靠性。2可追溯性。3針對(duì)性。4時(shí)效性。5可比性。6樣本量必需可以代表總體。7用于搜集數(shù)據(jù)的丈量系統(tǒng)必需經(jīng)過MSA。8剔除異常的數(shù)據(jù)不可控的數(shù)據(jù)。范例3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)制

27、定詳細(xì)的計(jì)劃，執(zhí)行5W1H并對(duì)進(jìn)度進(jìn)行檢查驗(yàn)證。2.改進(jìn)6.改進(jìn)實(shí)施18.執(zhí)行日清日清的含義針對(duì)對(duì)策實(shí)施方案中的節(jié)點(diǎn)和里程碑，按日清檢查表進(jìn)展逐一核對(duì)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)與要求和目的偏離高的問題，制定并跟蹤糾正措施所進(jìn)展的活動(dòng)。范例3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)策執(zhí)行后的數(shù)據(jù)收集，并進(jìn)行改善前后的比對(duì)。2.改進(jìn)7.效果驗(yàn)證19.數(shù)據(jù)收集效果驗(yàn)證的目的經(jīng)過改良后的數(shù)據(jù)區(qū)驗(yàn)證工程成果，從而準(zhǔn)確的判別改良目的能否實(shí)現(xiàn)。概念工程效果： 經(jīng)過改善后的數(shù)據(jù)，課標(biāo)題的實(shí)現(xiàn)程度和相關(guān)特性所發(fā)生的變化程度。效果驗(yàn)證： 經(jīng)過工程效果與改良前的相關(guān)特性/目的進(jìn)展對(duì)比，以判別工程能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的 認(rèn)可活動(dòng)。數(shù)據(jù)搜集目的： 為

28、工程驗(yàn)證提供輸入范圍： 消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、效力和顧客運(yùn)用等與工程有關(guān)的數(shù)據(jù)。方法： 丈量、實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。實(shí)施者：數(shù)據(jù)搜集方案中制定人員。時(shí)間： 按數(shù)據(jù)搜集方案要求的期限進(jìn)展。3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)策執(zhí)行后的數(shù)據(jù)收集，并進(jìn)行改善前后的比對(duì)。2.改進(jìn)7.效果驗(yàn)證20.效果判斷效果判別的目的1能否到達(dá)改良目的。2能否有其他正面和負(fù)面的影響。3能否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。改良前后對(duì)比工程1工程目的。2實(shí)物質(zhì)量方面。PPM/CTQ等3經(jīng)濟(jì)方面：索賠、劣質(zhì)本錢降低等負(fù)面影響。4顧客稱心度，與母本、標(biāo)桿的差距的變化等。范例3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)策執(zhí)行后的數(shù)據(jù)收集，并進(jìn)行改善前后的比對(duì)。2.改進(jìn)7.效果驗(yàn)證20.

29、效果判斷改善達(dá)不到目的的緣由及前往節(jié)點(diǎn)整改原因返回3824相應(yīng)的環(huán)節(jié)故障模式分析不全實(shí)物解析要因分析不準(zhǔn)原因推測(cè)、要因確認(rèn)對(duì)策不適宜對(duì)策提出、對(duì)策篩選對(duì)策得不到嚴(yán)格實(shí)施執(zhí)行日清假整改等原因分析3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)固化標(biāo)準(zhǔn)、文件，分享成果、持續(xù)改進(jìn)3.控制8.防止再發(fā)21.控制計(jì)劃控制方案對(duì)控制產(chǎn)品所要求的系統(tǒng)及過程的構(gòu)成文件的描畫?？刂品桨概c作業(yè)指點(diǎn)書的關(guān)系作業(yè)指點(diǎn)書來源于控制方案，兩個(gè)文件均是動(dòng)態(tài)的。控制方案是管理人員運(yùn)用的文件，不能替代作業(yè)指點(diǎn)書。作業(yè)指點(diǎn)書是操作者運(yùn)用的文件。控制方案與FMEA的關(guān)系FMEA是控制方案的支撐文件，時(shí)間上早于控制方案。過程是不斷更新和改良的，因此在過程變化時(shí)，修正控制方案必需先修正FMEA。3個(gè)環(huán)節(jié)8大步驟24個(gè)節(jié)點(diǎn)固化標(biāo)準(zhǔn)、文件，分享成果、持續(xù)改進(jìn)3.控制8.防止再發(fā)22.歸零五轉(zhuǎn)化歸零管理概念歸零管理是為防止質(zhì)量改良成果喪失，防止問題反復(fù)發(fā)